¿Puede tu teléfono saber si eres un buen conductor? Sí, The Floow, especialista en telemática, puede. De hecho, incluso ayuda a las aseguradoras a fomentar mejores hábitos entre sus asegurados. Tim Green, experto en telefonía móvil y hombre de influencia, se sentó con Rebecca Bell, directora de marketing de The Floow, para descubrir cómo A2P SMS está permitiendo a las aseguradoras asegurar por primera vez.
"¿Qué tal conduzco?" es una pregunta que suele aparecer en la parte trasera de los vehículos comerciales, junto a un número de teléfono. La idea es mejorar la seguridad vial animando a la gente a denunciar comportamientos irresponsables.
Una idea loable. Pero ¿es efectiva? ¿Con qué frecuencia llaman? ¿Son siempre honestos?
Afortunadamente, ahora existe una forma mucho mejor de evaluar la conducción segura: consiga un teléfono inteligente para hacerlo.
Un teléfono en el bolsillo de un conductor puede recopilar una enorme cantidad de datos que, al agregarse, pueden proporcionar una evaluación precisa e imparcial de su conducción.
Esta simple idea fue la chispa que condujo a la creación del especialista británico The Floow en 2012. Los fundadores observaron el auge de la telemática en los vehículos nuevos, la aparición de conjuntos de datos públicos (relacionados con el clima, el tráfico, etc.) y la omnipresencia del teléfono inteligente.
Reconocieron que, en conjunto, estos factores podrían conducir a una revolución en la conducción segura.
“Vimos la oportunidad de transformar la industria telemática mediante el uso de datos y ciencias sociales para cambiar el comportamiento de los conductores y reducir los riesgos en nuestras carreteras”.
Aldo Monteforte, director ejecutivo de The Floow
Así que The Floow creó un sistema de software que podría codificarse en una aplicación para recopilar datos sobre los siguientes indicadores de conducción segura:
Velocidad (incluida la velocidad contextual relativa a otros conductores)
Conducción suave (aceleración y desaceleración)
Uso del teléfono móvil mientras se conduce
Fatiga (por duración del viaje)
Hora del día (conducir de noche es estadísticamente más peligroso)
Estas innovaciones atrajeron rápidamente a las aseguradoras. Hoy, The Floow colabora con Direct Line y muchas otras aseguradoras en diversas regiones.
¿El resultado? Menos accidentes y menos quejas.
El segundo beneficio es menos evidente. Históricamente, las aseguradoras no han tenido un diálogo visible con los clientes tras la contratación de una póliza, a menos que hubiera una queja. Con una aplicación de conducción segura, pueden mantenerse en contacto constante.
Aquí, finalmente, está la oportunidad de desarrollar una verdadera relación con el cliente. Pero ¿qué canal debería usar? Bueno, está el correo electrónico, por supuesto. Pero para casos de uso más directos e inmediatos, una opción más efectiva es... el SMS: el canal universal que todos entienden.
El desafío para muchos de nuestros clientes es que los conductores no piensan realmente en el seguro. Mediante mensajes de texto y aplicaciones, las aseguradoras pueden conectar con sus clientes por primera vez. Pueden pedirles que revisen sus datos, evalúen sus puntuaciones y vean qué primas pueden canjear.
Rebecca Bell, directora de marketing de The Floow
En la mayoría de los casos, las aseguradoras ofrecen cupones de Amazon o similares como recompensa. Sin embargo, siempre existe el riesgo de que los estafadores roben los códigos y se apropien de estas recompensas. Para evitarlo, The Floow ha optado por usar SMS como método de autenticación. Por lo tanto, cuando el conductor canjea una recompensa, The Floow envía un código de acceso único por SMS, que el destinatario utiliza para verificar su identidad.
La primera vez que un cliente solicitó este tipo de función, la quería disponible en cuestión de días. Para cumplir con el plazo, The Floow utilizó las API de SMS proporcionadas por el especialista en mensajería CLX. Simplemente incorporaron estas API a sus propios sistemas mediante un modelo de "plataforma de comunicaciones como servicio" (CPaaS).
Según Bell, la mensajería ha ayudado a las aseguradoras a lograr su doble objetivo de mantenerse conectadas con los conductores y aumentar la seguridad de las primas. Ahora espera ir más allá con los chatbots.
