Imagina una situación en la que estás haciendo marketing a un cliente y ni siquiera parece marketing. ¿Cómo puedes lograrlo? Una excelente opción es hablar con tu cliente en un canal que use con frecuencia y con el que se sienta cómodo: WhatsApp. Esta plataforma de mensajería se ha vuelto extremadamente popular, ya que permite interacciones atractivas e individuales. Guía de Marketing de WhatsApp.
De hecho, las aplicaciones de mensajería han crecido incluso más que las redes sociales¹. Con 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación de mensajería más grande de todos los tiempos. Sin embargo, a pesar de su gran popularidad, solo el 71% de los profesionales del marketing han usado WhatsApp para fines empresariales².
Como especialista en marketing, ¿qué puede inferir de esto? Al menos, significa que el marketing de WhatsApp es un nicho relativamente sin explotar y puede dar a los principiantes una ventaja sobre la competencia.
Como sabrá, la mayoría de las plataformas publicitarias populares como Facebook y Google han aprovechado los datos de los usuarios como una oportunidad para orientar sus anuncios a sus usuarios. WhatsApp, por otro lado, ha adoptado un enfoque más reflexivo. Aunque podría haber utilizado los datos de los usuarios para monetizar su plataforma, se ha abstenido de hacerlo. Y debido a esto, WhatsApp ha experimentado un gran crecimiento en su base de usuarios, excelentes tasas de apertura y más oportunidades para que los especialistas en marketing rompan el ruido y tengan interacciones personalizadas con sus usuarios.
WhatsApp ha introducido herramientas empresariales como la API y la app de WhatsApp Business para ayudar a las empresas a utilizarla como herramienta de marketing. Estas herramientas se crearon para que las empresas puedan conectar con sus clientes, fomentar la interacción y generar leads. Dependiendo del tamaño y el alcance de la organización, ambas herramientas son compatibles con diversas estrategias de marketing. Aquí tienes una sencilla guía de marketing de WhatsApp.
Marketing mediante WhatsApp
Estas son las 7 formas principales en las que puede usar WhatsApp para mejorar su juego de marketing.
1. Utilice las opciones de suscripción para generar clientes potenciales de alta calidad.
es conseguir que sus prospectos y clientes (tanto nuevos como existentes) acepten proporcionar su número para recibir mensajes y notificaciones de su empresa a través de WhatsApp. Sin embargo, la aplicación exige que las empresas no puedan obtener esta suscripción a través de WhatsApp. Por lo general, se realiza mediante un enlace o un banner compartido a través de su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS o canales de redes sociales. Una vez que se hace clic, se le pide al usuario que proporcione su número de teléfono y continúe charlando con la empresa en WhatsApp. Guía de marketing de WhatsApp.
Y debido a que solo las personas que están genuinamente interesadas en las ofertas se inscriben, las empresas obtienen un grupo de clientes potenciales de alta calidad. Y tienden a ser más receptivos a las comunicaciones y ofertas de marketing.
Kaafmeem, una tienda online de moda de Arabia Saudita, ha aprovechado con éxito las suscripciones de WhatsApp para impulsar más conversaciones y alcanzar sus objetivos comerciales. Su equipo de atención al cliente solía utilizar el correo electrónico y las llamadas directas para gestionar consultas de ventas, solicitudes de información sobre entregas o preguntas sobre reembolsos y reemplazos. Sin embargo, para mantener un diálogo directo con sus clientes a través de un canal intuitivo, comenzaron a usar WhatsApp como principal canal de comunicación y lo promocionaron en su boletín informativo, sitio web y perfil de Instagram.
Como resultado, su puntuación de CSAT (Satisfacción del Cliente) aumentó a 4,5 y su FRT (Tiempo de Primera Respuesta) se redujo de 1 h 12 min a menos de 1 min. Así, WhatsApp se convirtió en el canal de comunicación predilecto, representando el 30% del volumen de consultas, y ayudó a la empresa a forjar relaciones significativas.
2. Cree su tienda de comercio electrónico en WhatsApp con catálogos integrados en la aplicación.
El catálogo de productos integrado en la app es una excelente función para empresas que buscan organizar, mostrar y comercializar sus productos y servicios sin necesidad de crear un sitio web. El catálogo de productos integrado en la app de WhatsApp presenta tu producto con una imagen y una descripción, como si fuera un sitio web de comercio electrónico. Esto ayuda a los usuarios a tomar decisiones de compra rápidas. Se pueden proporcionar enlaces de pago en la propia ventana de chat para que los usuarios completen la compra.
Además, como los usuarios no tienen que salir del chat para seleccionar y evaluar el producto, las empresas cierran más acuerdos y reducen los abandonos, lo que proporciona una experiencia de usuario unificada.
3. Obtenga más clientes con anuncios de clic para WhatsApp
Normalmente, cuando las empresas publican anuncios, los clientes suelen ser redirigidos a un sitio web. Sin embargo, las empresas que no tienen sitio web pueden aprovechar los anuncios "Haz clic en WhatsApp" que dirigen al cliente directamente a su perfil de WhatsApp Business. Guía de marketing de WhatsApp.
Los anuncios de clic para WhatsApp se crean en Facebook Business Manager y pueden publicarse en Facebook e Instagram. Al crear anuncios de WhatsApp, las empresas pueden elegir su público objetivo de forma similar a como lo hacen con los anuncios de Facebook. Además, no se deben confundir los anuncios de clic para WhatsApp con las suscripciones de WhatsApp. Los anuncios de clic para WhatsApp son anuncios comunes con un botón de llamada a la acción (CTA) que dirige al usuario a WhatsApp, mientras que la suscripción de WhatsApp se inicia cuando el usuario hace clic en un enlace o banner en tu sitio web o aplicación móvil.
4. Genere conocimiento de la marca mediante la función Estado.
Desde su introducción en 2017, una de las funciones más populares de WhatsApp es la función Estado, con más de 500 millones de usuarios que la utilizan con regularidad. Las empresas pueden aprovecharlo y ejecutar campañas de reconocimiento de marca utilizando imágenes, videos, audio y enlaces.
Fuente – Buffer
Mientras usa la función de estado, asegúrese de controlar lo siguiente:
- Evite tener más de 7 historias a la vez para evitar caídas. La duración de publicación óptima para las historias en Instagram es de 1 a 7 historias y como el estado de WhatsApp también funciona como las historias de Instagram, las mismas métricas se pueden usar como criterio.
- Utilice el estado para anuncios (como ofertas o concursos) y actualizaciones de productos.
- No envíe spam y evite ser "vendedor".
5. Crea concursos y campañas
Debido a su función de mensajería instantánea, WhatsApp es una gran plataforma para concursos y campañas relacionados con la marca. La clave para una campaña exitosa es alentar a su audiencia a interactuar con usted directamente en WhatsApp.
Aquí hay una campaña innovadora lanzada por Absolut Vodka para comunicar una fiesta de lanzamiento exclusiva de Absolut Unique en Argentina. En esta campaña, idearon una campaña única basada en WhatsApp para sus botellas de edición limitada que requería que los usuarios interactuaran con Sven, un portero virtual de la fiesta, a través de WhatsApp y lo convencieran de que le diera acceso a la fiesta. A medida que los usuarios se volvieron creativos, esta campaña resultó en 3 días de chat ininterrumpido con los usuarios, mucha expectación en las redes sociales y más de 1000 imágenes / videos / mensajes de audio para convencer a Sven. Todo esto sucedió al ejecutar una campaña usando solo WhatsApp.
6. Mejora y venta cruzada mediante los flujos de bots de WhatsApp
Sabía usted que 35% de las compras en Amazon provienen de recomendaciones de productos? Puede usar la función de flujo de bots de WhatsApp para recomendar productos relacionados cuando los clientes realizan sus compras y aumentan el valor de los pedidos.
7. Ejecuta promociones usando la lista de transmisión.
La lista de transmisión es una función de WhatsApp que permite a los usuarios enviar un mensaje a varios contactos a la vez. El beneficio de usar una lista de transmisión de WhatsApp es que obtiene tasas de apertura significativamente mejores en comparación con los correos electrónicos masivos y se entrega como un mensaje personal.
Si bien tanto la aplicación empresarial de WhatsApp como la API de WhatsApp se pueden utilizar para enviar mensajes de difusión, existen algunas limitaciones cuando se trata de utilizar la lista de difusión de la aplicación empresarial. En la aplicación empresarial, el mensaje de difusión se puede enviar solo a 256 contactos a la vez y todos los contactos deben haberse guardado antes. Mientras que con una herramienta como SendApp que tiene la capacidad de integración de la API de WhatsApp, no hay limitación en la cantidad de contactos que las empresas pueden elegir para enviar mensajes de difusión y no es necesario guardar los contactos, ya que se accede a los contactos a través de llamadas a la API. Por lo tanto, si usted es una empresa que busca realizar promociones de alto volumen utilizando la lista de transmisión, la API de WhatsApp es el camino a seguir.
8. Recopile testimonios de clientes para pruebas sociales.
Para comprender a los clientes y aumentar su retención, es fundamental obtener su opinión. Si bien las reseñas negativas ayudan a identificar las deficiencias y a mejorar los procesos comerciales, las reseñas positivas, al utilizarse como prueba social, pueden generar más clientes. Si bien se puede obtener retroalimentación mediante encuestas y correo electrónico, estos canales solo registran tasas de apertura de entre el 20% y el 30%, con tasas de respuesta aún más bajas. En comparación con el correo electrónico, usar WhatsApp para recopilar la opinión de los clientes puede ofrecer resultados mucho mejores, ya que las tasas de apertura son extraordinarias. 99% con tasa de respuesta 40%.
Grupo SENS, una compañía de seguros con sede en Argentina ha estado enviando mensajes proactivos utilizando WhatsApp para recopilar comentarios de los clientes. Debido a la facilidad con la que los clientes podían dar sus comentarios, SENS pudo recibir una gran cantidad de calificaciones positivas que resultaron en 5/5 CSAT. Esto condujo a un mayor volumen de clientes potenciales y a una mejora significativa de las ventas. Guía de marketing de WhatsApp.
¿Aplicación WhatsApp Business o API de WhatsApp? ¿Cuál es el adecuado para su negocio?
Herramienta de marketing para microempresas: aplicación WhatsApp Business
Por definición, una microempresa es una empresa con menos de cinco empleados. Estas empresas suelen depender de un único responsable de marketing, que gestiona todo el volumen de consultas, quejas y reclamos. Dado que la app WhatsApp Business solo permite el uso de un único usuario, está pensada para microempresas. La app proporciona a las empresas funciones básicas de automatización, como saludos, mensajes de ausencia y respuestas rápidas a preguntas frecuentes, sin la posibilidad de usar chatbots. Al no estar integrada con CRM ni CMS, la app Business requiere la adición manual de contactos y permite la difusión a solo 256 usuarios a la vez. Por lo tanto, si cree que WhatsApp Business es la herramienta adecuada para usted, le recomendamos leer... cómo usar WhatsApp para empresas para configurarlo y empezar de inmediato.
Herramienta de marketing para pymes y grandes empresas: API de WhatsApp Business
La API empresarial se diferencia de la app empresarial en cuanto a funciones de automatización, bots y flexibilidad para integrarse con otras herramientas. Es ideal para organizaciones con plantillas medianas y grandes, y para profesionales de marketing que gestionan un gran volumen de consultas. Guía sencilla de marketing de WhatsApp.
Su capacidad de programación permite la integración con software CRM, CMS y CSS, lo que permite estrategias de marketing más amplias y complejas. Esto permite a las organizaciones implementar Automatización de WhatsApp para tareas laboriosas repetitivas y movilizar recursos de todos los departamentos en sus esfuerzos de marketing.
Suprdaily, una empresa india de reparto online de leche y productos de primera necesidad por suscripción, cambió recientemente de la app de WhatsApp Business a la API de WhatsApp debido al aumento de consultas tras la COVID-19, ya que la gente salía menos. Al multiplicarse por diez la demanda de sus servicios, se les hizo imposible gestionar un volumen de consultas tan elevado con la limitación de un solo agente que ofrece la app de WhatsApp Business. Dado que una parte importante de sus usuarios se sentía más cómoda con WhatsApp que con el chat de la app, decidieron mantener el canal, pero buscaban una solución que les permitiera mantener el volumen de consultas y ampliar su negocio. Durante esta fase, evaluaron la solución y decidieron optar por... SendApp – WhatsApp integración.
Como resultado, Suprdaily pudo escalar su equipo de soporte de Whatsapp de un solo agente a más de 50 agentes y ahora pueden manejar más de 4000 mensajes por día. En el proceso, también han reducido significativamente los costos operativos.
Simple, pero no limitado: la flexibilidad de WhatsApp y la nueva normalidad
Al fin y al cabo, el marketing en la “nueva normalidad” se reduce a unos pocos aspectos sensibles al tiempo: comunicaciones de crisis, un enfoque basado en la empatía, humanización de su marca y estrategias rentables.
WhatsApp fue testigo de una 40% El uso de WhatsApp ha aumentado a nivel mundial tras el brote de COVID-19. Sin embargo, esto no es algo nuevo, sino una validación de las circunstancias: una plataforma fácil de usar, rica en funciones, rentable, personalizada y un excelente canal para la comunicación de marketing personalizada.
Para crear y enviar campañas de marketing masivas a través de Whatsapp, intente SendApp. Con SendApp puede crear, programar y enviar mensajes masivos a todos a través de Whatsapp.
gracias al equipo de sendapp
gran herramienta