¿Cuál es su canal de acceso para comunicarse con una empresa: correo electrónico, llamadas o aplicaciones de mensajería en tiempo real como Whatsapp? ¿Cómo construir un bot de WhatsApp?
Bueno, 64%¹ de las personas (incluyéndome a mí) prefieren enviar mensajes a correos electrónicos o llamadas telefónicas, y en una era en la que WhatsApp tiene más de 2000 millones de usuarios en 180 países, comunicarse con los clientes en su canal de mensajes preferido se ha vuelto más crítico que nunca.
Mientras tanto, 90% de las empresas que usan chatbots en su estrategia de soporte informan una resolución de quejas más rápida y clientes más satisfechos, ya que se eliminan muchos de los aspectos más frustrantes del soporte, como esperar a un agente o tener que repetir los detalles de la compra.
Está claro que agregar Whatsapp y chatbots puede aumentar la eficiencia de su soporte, pero los beneficios se multiplican significativamente al crear chatbots en Whatsapp. El único problema es que no puedes crear chatbots directamente dentro de Whatsapp. En cambio, si es un usuario existente de Whatsapp Business API o desea comenzar ahora, deberá usar un generador de chatbot para crear bots personalizados e implementar estos bots en Whatsapp.
Este artículo lo ayudará a comprender qué es un bot de WhatsApp, cómo puede ayudar a su empresa, cómo crear un bot de WhatsApp sin escribir una sola línea de código y, por último, pero no menos importante, todas las herramientas que necesitará para configurar: Crea bots de WhatsApp para tu negocio.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Un bot de WhatsApp (WhatsApp chatbot) es un programa informático diseñado para responder automáticamente a las consultas de los clientes, dentro de Whatsapp. La respuesta puede tener la forma de un mensaje de saludo o respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes y ayuda a las empresas a responder a las consultas en tiempo real. Los bots de Whatsapp se pueden integrar en la aplicación mediante la API empresarial de WhatsApp y hacer que sea muy fácil para los clientes llegar a las empresas. Para ver el ejemplo del chatbot de WhatsApp de Freshchat, haga clic en el banner a continuación.
¿Por qué usar los bots de Whatsapp?
WhatsApp como canal de mensajería ha ganado popularidad entre los clientes digitales de hoy. De hecho, 67% de los consumidores prefieren usar aplicaciones de mensajería cuando interactúan con una empresa. La implementación de chatbot en plataformas como WhatsApp permite a las empresas ayudar a sus clientes dondequiera que estén, con facilidad.
Aquí están las 5 razones principales por las que debería usar los bots de WhatsApp para su negocio:
1. Reducir el tiempo de respuesta
El tiempo promedio de primera respuesta (FRT) para un chat en vivo en todas las industrias es 1 minuto y 36 segundos. Una tasa de respuesta baja crea clientes más satisfechos que tienden a quedarse con una marca más tiempo de lo habitual y gastan 14% más. El tiempo de respuesta en WhatsApp se puede reducir mediante el uso de mensajes automatizados.
En la aplicación comercial de WhatsApp, estos mensajes automáticos están disponibles solo en forma de "Mensajes de saludo", donde una empresa puede configurar un mensaje de saludo automático para la primera interacción con el cliente.
Pero con el bot y las API de WhatsApp, las empresas pueden configurar flujos personalizados para diferentes etapas de conversación, crear mensajes personalizados, reducir el tiempo de respuesta y responder a las preguntas más frecuentes sin intervención humana.
2. Automatice las preguntas más frecuentes
A medida que más personas se mueven hacia las compras y reservas en línea, la cantidad de consultas relacionadas con la confirmación, el seguimiento, la cancelación y el reembolso del pedido ha experimentado un gran aumento. Estas consultas, si no se automatizan, pueden tomar una cantidad considerable de tiempo del agente. Por lo tanto, es muy importante que las empresas automaticen estas preguntas frecuentes para reducir la carga del lado del agente y ayudarlos a concentrarse en vender.
Sin bots, algunas de estas consultas se pueden manejar mediante "Respuestas rápidas", pero nuevamente, estos mensajes deben ser enviados manualmente por un agente. Además, las consultas como el envío de los detalles del pedido o la información de seguimiento no pueden abordarse mediante "Respuestas rápidas" y deben manejarse manualmente.
Mientras que con la ayuda de las preguntas frecuentes del bot de WhatsApp, la información de seguimiento de pedidos, la solicitud de cancelación, todo se puede manejar automáticamente. Esta automatización no solo brinda respuestas rápidas, sino que también puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
3. Automatice la sugerencia de productos
Cuando se trata de ventas y ventas cruzadas, las empresas realmente no necesitan soluciones sofisticadas. El usuario ya está allí conversando con el bot de WhatsApp, las empresas solo necesitan preguntarles sus opciones, mostrar las sugerencias y ayudarlos a pagar.
Con la aplicación comercial nativa de WhatsApp, esto es posible con la función de catálogo. Pero el problema con esta función de catálogo es que uno tiene que enviar manualmente estos catálogos a los clientes y este flujo no se puede automatizar.
Pero, con el bot de WhatsApp, el flujo completo de venta cruzada se puede automatizar y no requerirá ninguna ayuda humana. Un bot puede preguntar sobre el interés del cliente, mostrarle los productos deseados, ayudarlo a seleccionar el color y el tamaño y, finalmente, ayudar al usuario a pagar. Aquí hay un ejemplo en vivo de cómo se verá ese flujo.
4. Reducir la tasa de abandono del carrito
La tasa promedio de abandono del carrito en todas las industrias es 69.57 %. Una forma de abordar esto a través de correos electrónicos, pero la tasa de apertura de correos electrónicos es solo 13.9%. Las tasas de apertura de un SMS son tan altas como 98% y WhatsApp, siendo la aplicación de mensajería más popular, puede ver tasas de apertura aún mejores y puede reducir considerablemente la tasa de abandono del carrito.
Los bots de WhatsApp pueden rastrear los artículos agregados al carrito y alentar a los clientes a pagar al ofrecer algunos descuentos.
5. Ayuda y soporte
A pesar de todas las bases de datos de preguntas frecuentes que crea, las personas aún se comunicarán con los agentes de soporte para conocer los detalles de su cuenta, cualquier servicio activo, la validez de los servicios o renovar su plan. En ese caso, enviarlos nuevamente a una sección de preguntas frecuentes degrada la experiencia del cliente. La mejor manera es proporcionar todas las respuestas automáticamente en WhatsApp y atender cualquier solicitud de servicio allí mismo.
Sin los bots de WhatsApp, brindar esta excelente experiencia al cliente requerirá mucho trabajo manual y puede generar muchas consultas sin resolver.
Mientras que con el bot de WhatsApp puede automatizar todas las consultas y también brindar servicios básicos como enviar la información del plan actual, actualizar un plan o renovar el plan actual para un cliente.
Aquí hay un ejemplo de bot de WhatsApp que responde automáticamente las consultas relacionadas con la suscripción telefónica.
Cómo construir un bot de WhatsApp - Explicado paso a paso
Crear un bot de WhatsApp es bastante simple y se puede hacer sin escribir ni una sola línea de código, siempre que use las herramientas adecuadas. La creación de un bot de WhatsApp implica dos pasos principales:
- Solicitud de la API de WhatsApp
- Construyendo un bot de WhatsApp
¿Cómo solicitar la API de WhatsApp?
Actualmente, WhatsApp se encuentra en una vista previa pública limitada y alienta a las empresas a considerar el uso de un proveedor de servicios comerciales. Actualmente solo hay alrededor de 46 proveedores globales que se especializan en negocios de WhatsApp.
Estos son los pasos que debe seguir para solicitar la API de WhatsApp y configurar su número de WhatsApp Business dedicado.
Paso 1: Regístrese en la API empresarial de WhatsApp. Una vez que te registres, recibirás un correo electrónico explicando los próximos pasos a seguir para que se apruebe tu solicitud.
Paso 2: A continuación, debe proporcionar detalles como la identificación, el número de teléfono y el nombre del administrador comercial de Facebook. Siga la imagen a continuación para acceder a la identificación del administrador comercial de Facebook.
Paso 3: Si elige asociarse con Freshchat como su proveedor de servicios comerciales, deberá verificarlo yendo a "configuración comercial" y aprobando la solicitud de Freshworks.
Etapa 4: Finalmente, deberá proporcionar detalles básicos como su ícono de perfil y el nombre de su cuenta comercial de WhatsApp. Su WhatsNumber se autenticará mediante un SMS o una llamada de voz. Una vez hecho esto, la empresa está lista para usar la integración de WhatsApp.
¿Cómo construir un bot de WhatsApp?
Para crear un bot de WhatsApp para Freshchat, primero debe
1 - Regístrese en SendApp Connect, que se puede integrar fácilmente con solo unos pocos clics.
2 - Haga clic en Nuevo robot y dale a tu bot un nombre y una descripción.
3 - Haga clic en los flujos existentes para editar los flujos existentes. Para agregar un nuevo flujo, haga clic en el ícono "+" en la esquina superior derecha, ingrese el nombre del flujo, la descripción y haga clic en el botón Enviar.
Etapa 4 - Haga clic en el icono azul "+" para agregar nuevos cuadros de diálogo. Para agregar condiciones, acciones, imágenes, vincularlo a otro flujo o usar Json, haga clic en los cuadros de diálogo respectivos.
Paso 5 - Una vez que haya terminado de crear diferentes flujos, haga clic en el botón de vista previa y pruébelo allí mismo en el generador de bots de Freddy.
Paso 6 (Integración) - Una vez que haya terminado de construir y probar su bot, el siguiente paso sería integrarlo con Freshchat. Para hacer eso, haga clic en el ícono de ajustes> seleccione Freshchat> Seleccione "Freshchat Widget + Live Agent" en el menú desplegable> complete las ID en la siguiente pantalla y presione guardar.
¿Por qué usar SendApp?
SendApp proporciona una participación del cliente de 360 ° durante las diferentes etapas del viaje del cliente. Con la ayuda de bots e IA, webchat, informes personalizados, bandeja de entrada unificada y diferentes herramientas de automatización como Intelliassign, ofrece un conjunto de soluciones de mensajería para ayudar a su empresa a tener éxito en WhatsApp.
Algunas de las características clave:
Acceso temprano y fácil a la cuenta de WhatsApp Business
Aprobaciones rápidas de WhatsApp en plantillas de mensajería
API enriquecidas que conectan datos entre sus herramientas y conversaciones de bots
Análisis personalizado
Bandeja de entrada de agentes unificada e inteligente
Seguridad de nivel empresarial
Ejecute anuncios publicitarios en Facebook e Instagram o Google CPC que hagan clic en WhatsApp
Maneje volúmenes con bots e IA y automatice catálogos de ventas y consultas de pago.
Desviar el tráfico del soporte de IVR en el teléfono a WhatsApp
¡Conéctese con su CRM favorito, pasarelas de pago, sistemas de Helpdesk y más!
Pensamientos finales
Los bots de WhatsApp son una de las formas más eficientes de automatizar tareas repetidas, mejorar la eficiencia de los agentes y, en última instancia, hacer crecer su negocio en WhatsApp. Y la forma más fácil de configurar esto es asociarse con un socio comercial verificado de WhatsApp como SendApp
Felicidades, se nota que se ha profundizado en el tema muy bien felicitaciones por el sitio! me encantó la publicación
muy buen articulo
publicación interesante