Principales estadísticas de WhatsApp que toda empresa y comercializador debe conocer

Según las últimas estadísticas de WhatsApp, más de 5 millones de empresas se conectan activamente con clientes en WhatsApp; tantos como 80% con la opinión de que ayuda a hacer crecer el negocio.

Las redes sociales tradicionales se han quedado al margen, dando paso a plataformas de mensajería similares a WhatsApp para convertirse en la 'aplicación de vida' predeterminada. Como resultado, hay nuevas oportunidades para las empresas y los vendedores. Además de facilitar las conexiones, WhatsApp es uno de los conductos importantes de comercio y servicio al cliente en la actualidad.

Principales estadísticas de WhatsApp

En 2020, la automatización basada en WhatsApp surgió como la clave para desarrollar y escalar rápidamente la presencia digital.

Las aplicaciones de mensajería son fácilmente la aplicación más utilizada en cualquier teléfono inteligente. De acuerdo a Estadista, 3 mil millones de personas confían en las aplicaciones de mensajería telefónica para conectarse y comunicarse entre sí. Y en todo el mundo, no hay paralelo con WhatsApp, que, según las últimas estadísticas de WhatsApp, lidera esta categoría con 2000 millones de usuarios activos, frente a más de 1000 millones de MAU en febrero de 2016. Esto convierte a WhatsApp, nacido en 2009, en el servicio de mensajería más grande del mundo. mundo, muy por delante de todas las demás aplicaciones de mensajería, incluidas Facebook Messenger (1300 millones de MAU) y WeChat de Tencent (1200 millones de MAU). La plataforma de mensajería OTT proyectado 2.700 millones de usuarios para 2020 y 2.870 millones para 2021.

Según los datos de uso más recientes de WhatsApp, la aplicación de mensajería maneja cerca de 65 mil millones de mensajes todos los días, aproximadamente 41 millones de mensajes por minuto. Esto coloca a Whatsapp en la parte superior como la actividad en línea que consume la mayor cantidad de minutos por día en cualquier parte del mundo.

Con WhatsApp claramente convirtiéndose en la 'aplicación de vida' predeterminada para las personas en todas partes, existen grandes oportunidades para las empresas que están pensando en expandir los límites de cómo llegar y hacer crecer su audiencia. En esta publicación, encuentre conjuntos seleccionados de estadísticas de WhatsApp que creemos que todos deberían saber, especialmente si usted es dueño de un negocio y un vendedor moderno que busca aprovechar WhatsApp para fines comerciales y necesita una base sólida para tomar decisiones con ese fin. .

Las 10 estadísticas de WhatsApp más llamativas (c. 2020)

1. A partir de abril 2020, WhatsApp es la cuarta aplicación más descargada del mundo.
2. WhatsApp ahora se registra 1 millón nuevos usuarios cada día. En enero de 2020, WhatsApp golpeó 5 mil millones de instalaciones en Google Play Store, lo que la convierte en la segunda aplicación que no es de Google en lograr este hito.
3. Actualmente, mil millones de personas en todo el mundo usan WhatsApp diariamente. 70% usa WhatsApp al menos una vez al mes.
4. 58% de todos los usuarios de WhatsApp utilizan la aplicación varias veces al día. Las estimaciones sugieren que un usuario activo consulta WhatsApp al menos 23 veces al día.
5. WhatsApp registra más de 5 millones Usuarios de estado activos diarios.
6. WhatsApp está disponible en más de 40 idiomas en iPhone y hasta 60 en Android.
7. Según las estimaciones de 2019 sobre el uso de WhatsApp por país, la mayor cantidad de usuarios de WhatsApp se encuentran en India (400 millones), seguido de Brasil (120 millones) y luego los EE.UU. (68 millón).
8. India registra el promedio más alto de tiempo dedicado a las redes sociales, que asciende a 17 horas por semana. Una gran proporción de ese tiempo se dedica a WhatsApp.
9. Según las estadísticas de Whatsapp publicadas por Estadista en 2019, Arabia Saudita tiene la mayor proporción de población en WhatsApp (73%), seguida de Alemania (65%) e Indonesia (40%), a partir de 2017.
10. Según los datos de uso de Whatsapp publicados por comercializador electrónico En 2019, la penetración de mercado de WhatsApp es más alta en los Países Bajos con 85,6%, seguida de Italia (85,3%) y España (84,3%).

Lo largo y lo corto de WhatsApp para empresas

Facebook compró Whatsapp por $19.3 mil millones en 2014; exactamente 19 veces lo que pagó por Instagram solo dos años antes. Desde entonces, la red social Goliath se ha esforzado por expandir los casos de uso de WhatsApp.

Facebook presentó WhatsApp como una plataforma para apoyar a los negocios en 2018 con el lanzamiento de la aplicación WhatsApp Business, una plataforma de uso gratuito diseñada pensando en los propietarios de pequeñas empresas. Más tarde ese mismo año, WhatsApp lanzó su producto empresarial: WhatsApp Business API. A diferencia de la aplicación comercial, la API de WhatsApp es una plataforma de pago por mensajería. Permite a las empresas responder a los mensajes de los usuarios de forma gratuita durante un máximo de 24 horas, pero cobra una tarifa fija (por país) por cada mensaje enviado a partir de entonces. Esta es la única forma en que WhatsApp gana dinero actualmente. Y según las últimas estadísticas, la aplicación WhatsApp Business se ha descargado en más de 100 millones dispositivos Android en el mundo.

El anuncio de la nueva aplicación y las capacidades exclusivas para empresas fue un momento cámbrico para las empresas, tanto grandes como pequeñas, y WhatsApp rápidamente comenzó a convertirse en el canal de acceso para ampliar el alcance empresarial [económicamente], crear nuevas fuentes de ingresos y mejorar el negocio. capacidad de ofrecer atención al cliente 24 × 7.

Estadísticas clave relacionadas con la aplicación WhatsApp Business

1. A un año de su lanzamiento, 5 millones las empresas habían comenzado a usar la aplicación WhatsApp Business.
2. Hoy hay 50 millones empresas activas diariamente en la aplicación WhatsApp Business
3. India (con 15 millones de MAU) y Brasil (5 millones de MAU) son los mercados más grandes para la aplicación WhatsApp Business hoy.
4. 84% de las PYMES en India creen que WhatsApp les ayuda a comunicarse con los clientes.
5. 80% de las pymes en la India creen que WhatsApp les ayuda a hacer crecer su negocio.

Bots de WhatsApp: la próxima gran novedad en atención al cliente

Con la forma tradicional de servicio al cliente acercándose a la madurez o la obsolescencia, las empresas recurren cada vez más a los chatbots de mensajería, incluido el chatbot de WhatsApp, para ampliar el alcance de lo que pueden hacer en el servicio al cliente.

Además, con la automatización convirtiéndose en una prioridad estratégica para muchas empresas, a la luz de la reciente pandemia, los chatbots de mensajería han surgido como una solución milagrosa para garantizar que sus clientes tengan acceso las 24 horas a la información comercial, así como a la atención al cliente. Incluso la OMS ha optado por los chatbots para brindar información útil relacionada con COVID-19 en todo el mundo este año.

Estadísticas clave relacionadas con los chatbots

1. 67% de los consumidores en todo el mundo utilizó un chatbot para atención al cliente el año pasado.
2. Business Insider Intelligence informa que el adopción de chatbots ahorrará a las empresas de los sectores de la salud, la banca y el comercio minorista cerca de $11 mil millones anuales para 2023 debido a su capacidad para reducir la carga de las tareas administrativas.
3. Mediante el uso de chatbots, las empresas y los consumidores ahorrarán una combinación 2.5 billones horas para el 2023.

Si nunca antes ha usado un chatbot y desea tener una idea de primera mano de la tecnología antes de una adopción en toda la organización, le recomendamos comenzar con un chatbot de WhatsApp. Es una fuente inagotable de características y su alcance variado le permite probar múltiples casos de uso, desde comercio hasta servicio al cliente, fácilmente.

Uso de WhatsApp: antes de la pandemia y ahora

En 2015, se informó que un usuario de WhatsApp gastó aproximadamente 195 minutos en la aplicación todos los días. Más recientemente, el uso aumentó al menos 40% en todas las geografías.

Las aplicaciones de comunicación como WhatsApp y Messenger se están convirtiendo cada vez más en un herramienta de hoy para un mundo que lucha por mantener las conexiones y las conversaciones. Desde el comienzo de la pandemia, ha habido un mayor uso en todas las plataformas de mensajería; el mayor bache visto dentro del grupo de edad de menos de 35 años. Tal vez una indicación del creciente interés en la comunicación íntima uno a uno sobre la transmisión.

Según un reciente Kantar informe, WhatsApp ha visto un aumento en el uso de 40% desde marzo de 2020; en la fase inicial de la pandemia, el uso aumentó 27% y en la fase media 41%. Para los países en la última fase de la pandemia, hubo un aumento de 51% en el uso de WhatsApp.

Estadísticas clave relacionadas con el uso de WhatsApp durante la pandemia

1. 19% de los usuarios de Internet de EE. UU. dijeron que pasan más tiempo en los servicios de mensajería como resultado de la pandemia.
2. Desde marzo de 2020, el indio promedio gasta cerca de 5 horas en una aplicación de chat VOIP como WhatsApp.
3. WhatsApp ha sido el segundo más preferido plataforma para recibir atención al cliente durante la pandemia

En muchos sentidos, ahora es el momento más oportuno para usar WhatsApp para empresas. La pandemia de COVID-19 ha acelerado el cambio del servicio en persona al servicio al cliente digital. Según las últimas estadísticas de WhatsApp, la plataforma de mensajería ha desempeñado un papel fundamental para catalizar esta tendencia. Gracias a innovaciones como la tienda de WhatsApp, los chatbots y la mensajería automatizada, las empresas se han mantenido conectadas con su Internet móvil utilizando clientes que buscan activamente servicios, soporte e información de productos en línea. De manera más ambiciosa, WhatsApp ha demostrado ser una de las infraestructuras de trabajo remoto más fáciles de adoptar, especialmente para las pequeñas empresas que buscan mover una parte importante de su demanda de servicios en línea.

A WhatsApp o no

La base de usuarios combinada de las 4 principales aplicaciones de mensajería, incluido WhatsApp, tardó menos de 3 años en superar la de las principales redes sociales. E incluso hoy, la persistencia de una aplicación de mensajería como WhatsApp, que agrega un millón de usuarios por día solo de India, Europa y América Latina, es más alta que cualquier otra aplicación instalada en un teléfono inteligente. A veces tanto como 1,9 veces en muchos casos.

Claramente, es una indiferencia decir que WhatsApp se ha ganado el amor y la admiración de la gente en todas partes. Parte del atractivo de WhatsApp radica en el hecho de que ofrece un entorno de mensajería simple y sin trucos. Pero su utilidad supera su capacidad para conectar a las personas; ahora conectándonos con marcas, negocios y bots útiles para todos los fines y medios.

Tradicionalmente, las empresas fuera de línea que buscan moverse en línea (parcial o totalmente) han tenido que lidiar con infraestructuras y procesos complicados. Pero ahora, al usar WhatsApp para negocios, el tiempo de conexión es extremadamente rápido y los beneficios se acumulan aún más rápido. Tal como está, cuando facilita que las empresas vendan a través de WhatsApp, lo harán. Y a juzgar por las últimas estadísticas de WhatsApp, seguirán haciéndolo en los próximos años.

Si desea probar la automatización de WhatsApp o desea configurar un chatbot, consulte esta publicación.