WhatsApp Business La mejor herramienta de marketing 2021

La aplicación WhatsApp Business es ahora una de las aplicaciones de mensajería empresarial más buscadas en Internet. WhatsApp Business La mejor herramienta de marketing de 2021. Para países con muchos usuarios activos mensuales de WhatsApp (MAU)La app WhatsApp Business es una herramienta indispensable para muchos negocios locales. En esta guía, te mostraremos cómo usarla para conectar con más clientes.

¿Qué es la aplicación WhatsApp Business?

Las empresas comenzaron a usar WhatsApp for Business mucho antes que la aplicación WhatsApp Business. Muchas empresas estaban utilizando cuentas personales de WhatsApp para enviar mensajes a sus clientes, lo que llevó a WhatsApp a hacer algo al respecto.

WhatsApp Business es una aplicación de mensajería empresarial para pequeñas empresas. Si bien es similar a WhatsApp, ofrece funciones adicionales para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. Está disponible para Android e iOS.

Para configurar una cuenta, necesitará un teléfono y una tarjeta SIM. No puede usar la misma tarjeta SIM que usa para WhatsApp personal. Si desea tener su cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business App en el mismo teléfono, necesitará un teléfono con doble SIM.

Es importante entender que la app WhatsApp Business está limitada a un solo usuario en un dispositivo. Si prevé que muchos miembros del equipo necesitarán acceso, considere crear un archivo. Cuenta de la API empresarial de WhatsApp para tu negocio.

Cómo crear una cuenta para la aplicación WhatsApp Business

Para empezar, descarga la app de WhatsApp Business desde Play Store o Apple Store y verifica tu número. Después, completa tu perfil de empresa subiendo una foto de perfil y añadiendo el nombre, la descripción, la dirección, el sitio web, el horario de atención y más.

complete el Perfil comercial cargando una foto de perfil y agregando un nombre comercial, descripción, dirección, sitio web, horario de atención y más. — Configuración de su perfil comercial

Cuando los visitantes hagan clic en tu perfil de empresa, verán una ventana emergente que indica que la cuenta no está verificada. Lamentablemente, la aplicación no permite solicitar la verificación de una cuenta de WhatsApp Business.

Aunque las preguntas frecuentes de WhatsApp indican que las principales marcas serán verificadas, nunca hemos visto que esto suceda. No esperamos que las principales marcas usen la aplicación WhatsApp Business. Si necesitas una cuenta verificada, solicita una. Cuenta de la API empresarial de WhatsApp en lugar de.

Aplicación WhatsApp Business: Catálogo

Muchas pequeñas empresas en Asia y Sudamérica usan WhatsApp como su escaparate digital. Para facilitarlo aún más, WhatsApp lanzó el Catálogo de WhatsApp Business para ayudar a las empresas a mostrar y compartir sus productos y servicios.

WhatsApp Business_catalogue

Una vez que tu catálogo esté listo, es hora de difundirlo usando el enlace del catálogo y el enlace del artículo. Cualquier persona con tu enlace del catálogo puede explorarlo completo, mientras que el enlace del artículo es específico del producto.

Los emprendedores tienen tres opciones al compartir estos enlaces. Puede enviarlo en la aplicación a todos sus contactos en una conversación, copiar y pegar el enlace en otros sitios o compartir el enlace en las plataformas de redes sociales.

El catálogo de WhatsApp Business es una herramienta importante para las pequeñas empresas. Ayuda a los clientes a obtener la información básica que necesitan. Ahora, veamos cómo lograr que tus clientes encuentren tu catálogo de WhatsApp desde el principio.

Aplicación empresarial WhatsApp: encuentre a sus clientes

Además de las funciones, WhatsApp tiene reglas y limitaciones para usar la app WhatsApp Business. En esta sección, te guiaremos por las mejores prácticas para convencer a tus clientes actuales de que te escriban por WhatsApp y cómo atraer nuevos. WhatsApp Business: La mejor herramienta de marketing de 2021.

Si tiene sus números de cliente a mano, es posible que se pregunte si puede importar sus contactos. Si bien no está directamente en la aplicación WhatsApp Business, puede instalar Contactos de Google en su teléfono, importe sus contactos y estarán disponibles para enviar mensajes.

WhatsApp Business_catalogue

Después de importar a sus clientes existentes, es posible que se pregunte cómo charlar con sus clientes potenciales. Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo conectar su página de Facebook, usar enlaces en su sitio web y códigos QR en la tienda.

Convierta el tráfico de la página de Facebook en contactos de WhatsApp

Como parte de la familia de Facebook, la aplicación WhatsApp Business se puede conectar a una página de Facebook para generar tráfico mediante un botón Enviar mensaje de WhatsApp, anuncios de Facebook o simplemente mostrando su número de WhatsApp en la sección Acerca de de su página.

Una vez añadido, el botón de WhatsApp aparecerá justo debajo de la foto de portada de tu página de Facebook. Ten en cuenta que el botón de WhatsApp reemplazará el botón "Enviar mensaje" en Facebook Messenger, si lo tienes.

Utilice enlaces cortos para dirigir el tráfico del sitio web a la aplicación WhatsApp Business

Los enlaces cortos o los enlaces directos son útiles para empresas con mucho tráfico en el sitio web. Agregar un enlace de la aplicación WhatsApp Business a un sitio web crea una manera fácil para que un visitante del sitio web ingrese directamente a una conversación de WhatsApp con su empresa.

En su aplicación, vaya a Configuración> Herramientas comerciales> Enlaces cortos. Hay un control deslizante para habilitar o deshabilitar la mensajería que acompaña a los enlaces cortos. Estos mensajes se pueden rellenar previamente y personalizar haciendo clic en el icono de lápiz. — Editar y compartir enlace corto

En Ajustes > Herramientas para empresas > Enlaces cortos en la app WhatsApp Business, puedes crear enlaces cortos. Además del enlace, puedes añadir un mensaje que se añadirá a la barra de entrada cuando el usuario de WhatsApp haga clic en él. WhatsApp Business: La mejor herramienta de marketing de 2021.

Convierta el tráfico peatonal en contactos de WhatsApp con códigos QR

Si tienes una tienda con mucho tráfico, imprimir el código QR de WhatsApp Business en tu tienda física es una excelente manera de que los clientes te agreguen. Para encontrar el código QR de tu cuenta, ve a Herramientas para empresas > Enlace corto > Código QR.

Si tiene una tienda con mucho tráfico peatonal, colocar una copia impresa del código QR de la aplicación empresarial de WhatsApp en su tienda física es una excelente manera para que los clientes lo agreguen. Para encontrar el código QR de su cuenta, vaya a Herramientas comerciales> Enlace corto> Código QR. — Código QR de enlace corto

Tus clientes solo tienen que escanear el código QR y serán redirigidos al instante a tu cuenta. Además, tu código QR único no caducará a menos que lo restablezcas o elimines tu cuenta de WhatsApp Business.

Aplicación WhatsApp Business: Funciones de mensajería

Enviar mensajes en WhatsApp Business es tan sencillo como hacerlo en la versión tradicional de WhatsApp. Sin embargo, WhatsApp Business ofrece herramientas adicionales para ayudar a las empresas a mejorar su productividad con la mensajería.

Formas de enviar mensajes a los clientes

A continuación, le mostramos cómo enviar mensajes a sus clientes en WhatsApp Business App. Puede enviar mensajes 1: 1, mensajes automáticos, mensajes de difusión y mensajes grupales. — Formas de enviar mensajes a los clientes

Dado que la app de WhatsApp Business está diseñada para un solo usuario en un solo dispositivo, es importante aprovechar al máximo estas funciones. Aquí te explicamos cómo.

Maestro de mensajes 1: 1 con respuestas rápidas

Después de enviar mensajes a varios contactos de WhatsApp a la vez, gestionar una bandeja de entrada llena puede ser abrumador. Para responder a las preguntas frecuentes más rápidamente, puedes personalizar hasta 50 respuestas rápidas en la app WhatsApp Business y usarlas en chats individuales con tus clientes. WhatsApp Business: La mejor herramienta de marketing de 2021.

En Herramientas de Negocios, haz clic en el botón + para añadir nuevas respuestas rápidas. Luego, edita tu mensaje y añade un acceso directo con hasta tres palabras clave, cada una de hasta 15 caracteres. Estas palabras clave te ayudarán a localizar y ordenar varias respuestas rápidas.

Respuesta rápida de la aplicación empresarial WhatsApp

Desde sus Herramientas comerciales, haga clic en el botón + para agregar nuevas respuestas rápidas. Luego, edite su mensaje y agregue un atajo con hasta 3 palabras clave con un máximo de 15 caracteres cada una. Estas palabras clave son útiles para ayudarlo a ubicar y ordenar múltiples respuestas rápidas. — Respuesta rápida de la aplicación empresarial WhatsApp

Una vez en un chat, consulta tus respuestas rápidas escribiendo "/". Aparecerá una lista de respuestas guardadas, donde puedes seleccionar la mejor respuesta a la solicitud. Estas respuestas son editables si necesitas agregar o eliminar información antes de enviarlas.

Una vez que esté en un chat, abra sus respuestas rápidas escribiendo '/'. Verá una lista guardada de respuestas donde puede seleccionar la mejor respuesta a la consulta. Estas respuestas son editables en caso de que necesite agregar o eliminar información antes de enviar. — Usar respuestas rápidas en un chat

Aunque las respuestas rápidas son útiles para acortar el tiempo de respuesta, deben realizarse manualmente mientras el usuario está conectado. Si no está disponible, WhatsApp le permite automatizar los saludos y los mensajes de ausencia.

Automatice los chats con saludos y mensajes ausentes

Como empresa, la rapidez en la respuesta del servicio al cliente es crucial. Con saludos automatizados y mensajes de ausencia, sus clientes no se preguntarán si usted está disponible para responder sus preguntas.

Respuestas automáticas para la aplicación empresarial WhatsApp

Como empresa, la velocidad de respuesta del servicio al cliente es clave. Con los mensajes de bienvenida automáticos y los mensajes de ausencia, sus clientes no se quedarán preguntándose si está cerca para responder preguntas. — Respuestas automáticas para la aplicación empresarial WhatsApp

Si está habilitado, los mensajes de bienvenida se envían automáticamente a los visitantes y clientes que le escriben por primera vez o después de 14 días de inactividad. Para configurar su mensaje de bienvenida, vaya a Herramientas de la empresa, seleccione Mensaje de bienvenida, edite y guarde los cambios.

Mensaje de bienvenida de la aplicación empresarial WhatsApp

Los mensajes de saludo se envían automáticamente a sus visitantes y clientes que le envían mensajes por primera vez o después de 14 días de inactividad. Para configurar su mensaje de saludo, vaya a Herramientas comerciales, seleccione Mensaje de saludo, edite y guarde los cambios. — Mensaje de bienvenida de la aplicación empresarial WhatsApp

También puedes elegir a quién enviar el saludo, incluyendo o excluyendo a ciertos grupos de personas. El único inconveniente es que no puedes personalizar el saludo para cada grupo de destinatarios para hacerlo más personal. WhatsApp Business: La mejor herramienta de marketing de 2021.

Otro mensaje automatizado igual de importante es el mensaje de ausencia. De igual forma, este mensaje se puede activar o desactivar. Sin embargo, recomendamos dejarlo activado por si alguien te envía un mensaje mientras estás desconectado.

Otro mensaje automatizado igualmente importante es el mensaje de ausencia. Del mismo modo, el mensaje de ausencia se puede habilitar o deshabilitar. Sin embargo, recomendamos dejarlo encendido en caso de que alguien le envíe un mensaje cuando no esté conectado. — Editar mensajes ausentes

El mensaje de ausencia se puede configurar para que se envíe siempre, según un horario personalizado o fuera del horario laboral. Aunque no hemos encontrado una razón concreta para enviar siempre un mensaje de ausencia, las otras dos opciones son útiles si sabes exactamente cuándo no estarás disponible.

Mensajes masivos a los clientes con transmisiones

Además del chat individual, WhatsApp Business App Broadcast permite enviar mensajes masivos y contenido multimedia a varios contactos a la vez de forma gratuita. Las empresas pueden usarlo para actualizar nuevos productos, modificar el horario de apertura o reubicar tiendas.

Aunque esto pueda parecer útil, WhatsApp ha implementado algunas restricciones para evitar el spam. Solo los contactos que tengan tu número guardado en su libreta de direcciones pueden recibir tu mensaje de difusión, y hay un máximo de 256 destinatarios por lista de difusión.

Transmitir mensajes en la aplicación empresarial WhatsApp

Para transmitir a más de 256 contactos a la vez, debe crear otra lista de transmisión. Cada lista de transmisión se puede etiquetar y organizar en diferentes categorías, como nuevos clientes, nuevos pedidos, pagos pendientes, etc. — Transmitir mensajes en la aplicación empresarial WhatsApp

Para enviar mensajes a más de 256 contactos a la vez, necesitas crear otra lista de difusión. Herramienta de marketing de WhatsApp Business 2021. Cada lista de difusión se puede etiquetar y organizar en diferentes categorías, como nuevos clientes, nuevos pedidos, pagos pendientes, etc.

En términos de privacidad, cualquier mensaje transmitido aparecerá en un chat privado con el destinatario. Al igual que con la copia oculta (CCO) en el correo electrónico, nadie más en tu lista de difusión podrá ver la respuesta ni los datos de contacto de la otra persona.

Icono de altavoz en un mensaje de transmisión de WhatsApp

La única característica que diferencia entre un mensaje 1: 1 y un mensaje de difusión en un chat privado es el icono del altavoz. Solo las cuentas comerciales pueden ver el icono del altavoz junto a un mensaje transmitido, mientras que aparece como un mensaje normal para el contacto. — Icono de altavoz en un mensaje de transmisión de WhatsApp

La única característica que distingue un mensaje individual de un mensaje de difusión en un chat privado es el icono del altavoz. Solo las cuentas empresariales pueden ver el icono del altavoz junto a un mensaje de difusión, mientras que este aparece como un mensaje normal para el contacto.

Colaborar con los clientes mediante mensajería grupal

Al igual que con las transmisiones, las empresas también usan la app de mensajería grupal de WhatsApp Business para conectar con una gran audiencia. La diferencia radica en que los chats grupales son más colaborativos, permitiendo que todos interactúen y vean los datos de contacto de los demás. Herramienta de marketing de WhatsApp Business 2021.

Puedes invitar hasta 256 contactos de tu lista de contactos a un grupo. Algunos casos de uso comunes para chats grupales empresariales incluyen grupos de clientes o servicios, grupos de pruebas beta de productos o servicios empresariales, grupos de campañas de marketing, etc.

Mensajería grupal en la aplicación empresarial WhatsApp

Puede invitar hasta 256 contactos en un grupo de su lista de contactos. Algunos casos de uso comunes para los chats de grupos empresariales incluyen clientes o grupos de servicio al cliente, grupos de prueba beta de productos / servicios para empresas, grupos de campañas de marketing, etc. — Mensajería grupal en la aplicación empresarial WhatsApp

Para invitar a alguien a su grupo, puede enviarle el enlace del grupo de la aplicación WhatsApp Business y el código QR. Sin embargo, no puedes limitar el acceso a cualquier persona con tu enlace, así que compártelo solo con personas de tu confianza. Alternativamente, puede revocar el acceso público restableciendo el enlace. Herramienta de marketing empresarial de WhatsApp 2021.

¿Tienes problemas para supervisar las conversaciones las 24 horas? También puedes desactivar los privilegios de mensajería de tus contactos para que el chat grupal sea similar a una lista de difusión, con la diferencia de que todos los miembros del grupo pueden ver los mensajes.

Alternativamente, puede asignar varios administradores de grupo de aplicaciones empresariales de WhatsApp para que lo ayuden. Los administradores de grupo tienen derecho a agregar o eliminar personas, cambiar la información del grupo y permitir o no permitir que los miembros envíen mensajes. — Personalizar la configuración del grupo

Como alternativa, puedes asignar varios administradores de grupo de WhatsApp Business para que te ayuden. Los administradores de grupo pueden añadir o eliminar personas, editar la información del grupo y permitir o bloquear el envío de mensajes a los miembros.

Para eludir la política de un usuario, un dispositivo de la aplicación WhatsApp Business, tener administradores de grupo adicionales es otra forma de contar con un par de manos o un teléfono extra para ayudarlo a atender a sus clientes.

Para enviar mensajes masivos por whatsapp a todos, use SendApp:

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