La aplicación WhatsApp Business es una de las aplicaciones de mensajería empresarial más buscadas en Internet en la actualidad. WhatsApp Business La mejor herramienta de marketing de 2021. Para países con muchos usuarios activos mensuales de WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App es una herramienta indispensable para muchas empresas locales. En esta guía, le mostraremos cómo usar la aplicación para llegar a más clientes y conectarse con ellos.
¿Qué es la aplicación WhatsApp Business?
Las empresas comenzaron a usar WhatsApp for Business mucho antes que la aplicación WhatsApp Business. Muchas empresas estaban utilizando cuentas personales de WhatsApp para enviar mensajes a sus clientes, lo que llevó a WhatsApp a hacer algo al respecto.
La aplicación WhatsApp Business es una aplicación de mensajería empresarial para pequeñas empresas. Si bien es similar a WhatsApp, tiene pocas funciones adicionales para ayudar a las empresas a chatear con los clientes. La aplicación WhatsApp Business está disponible en Android e iOS.
Para configurar una cuenta, necesitará un teléfono y una tarjeta SIM. No puede usar la misma tarjeta SIM que usa para WhatsApp personal. Si desea tener su cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business App en el mismo teléfono, necesitará un teléfono con doble SIM.
Es importante comprender que la aplicación WhatsApp Business está limitada a un usuario en un dispositivo. Si espera que muchos miembros del equipo necesiten acceso, debe considerar un Cuenta de la API empresarial de WhatsApp para tu negocio.
Cómo crear una cuenta para la aplicación WhatsApp Business
Para comenzar, descargue la aplicación WhatsApp Business de Play Store o Apple Store y verifique su número. A continuación, complete su perfil comercial cargando una foto de perfil y agregando el nombre de su empresa, descripción, dirección, sitio web, horario de apertura y más.
Cuando los visitantes hagan clic en su perfil comercial, verán una ventana emergente que muestra que la cuenta no está verificada. Desafortunadamente, no hay espacio en la aplicación para solicitar la verificación de una cuenta de WhatsApp Business App.
Aunque las preguntas frecuentes de WhatsApp establecen que las grandes marcas serán verificadas, nunca hemos visto que esto suceda. No esperamos que las grandes marcas utilicen la aplicación WhatsApp Business. Si necesita una cuenta verificada, solicite una Cuenta de la API empresarial de WhatsApp en lugar de.
Aplicación WhatsApp Business: Catálogo
Muchas pequeñas empresas de Asia y América del Sur utilizan WhatsApp como escaparate digital. Para hacerlo aún más fácil, WhatsApp lanzó WhatsApp Business Catalog para ayudar a las empresas a mostrar y compartir sus productos y servicios.
WhatsApp Business_catalogue
Una vez que su catálogo esté listo, es hora de correr la voz a través del enlace del catálogo y el enlace del artículo. Cualquiera que tenga el enlace de su Catálogo puede navegar por todo el catálogo, mientras que el enlace del Artículo es específico para el producto solamente.
Los emprendedores tienen tres opciones al compartir estos enlaces. Puede enviarlo en la aplicación a todos sus contactos en una conversación, copiar y pegar el enlace en otros sitios o compartir el enlace en las plataformas de redes sociales.
El Catálogo de aplicaciones empresariales de WhatsApp es una herramienta importante para las pequeñas empresas. Ayude a los clientes a obtener la información básica que necesitan. Ahora hablemos sobre cómo conseguir que sus clientes encuentren su catálogo de WhatsApp en primer lugar.
Aplicación empresarial WhatsApp: encuentre a sus clientes
Además de las funciones, WhatsApp tiene reglas y limitaciones sobre el uso de la aplicación WhatsApp Business. En esta sección, lo guiaremos a través de algunas de las mejores prácticas para lograr que sus clientes existentes le envíen mensajes por WhatsApp y cómo atraer a otros nuevos. WhatsApp Business La mejor herramienta de marketing 2021.
Si tiene sus números de cliente a mano, es posible que se pregunte si puede importar sus contactos. Si bien no está directamente en la aplicación WhatsApp Business, puede instalar Contactos de Google en su teléfono, importe sus contactos y estarán disponibles para enviar mensajes.
WhatsApp Business_catalogue
Después de importar a sus clientes existentes, es posible que se pregunte cómo charlar con sus clientes potenciales. Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo conectar su página de Facebook, usar enlaces en su sitio web y códigos QR en la tienda.
Convierta el tráfico de la página de Facebook en contactos de WhatsApp
Como parte de la familia de Facebook, la aplicación WhatsApp Business se puede vincular a una página de Facebook para canalizar el tráfico mediante un botón Enviar mensaje de WhatsApp, anuncios de Facebook o simplemente viendo su número de WhatsApp en la sección Acerca de de su página.
Una vez agregado, el botón de WhatsApp aparecerá directamente debajo de la imagen de portada de su página de Facebook. Tenga en cuenta que el botón de WhatsApp reemplazará al botón Enviar mensaje de Facebook Messenger, si tiene uno.
Utilice enlaces cortos para dirigir el tráfico del sitio web a la aplicación WhatsApp Business
Los enlaces cortos o los enlaces directos son útiles para empresas con mucho tráfico en el sitio web. Agregar un enlace de la aplicación WhatsApp Business a un sitio web crea una manera fácil para que un visitante del sitio web ingrese directamente a una conversación de WhatsApp con su empresa.
Al navegar a Configuración> Herramientas comerciales> Enlaces cortos en la aplicación WhatsApp Business, podrá crear enlaces cortos de WhatsApp. Además del enlace, puede agregar un mensaje que se agregará a la barra de entrada cuando el usuario de WhatsApp haga clic en el enlace. WhatsApp Business La mejor herramienta de marketing 2021.
Convierta el tráfico peatonal en contactos de WhatsApp con códigos QR
Si tiene una tienda con mucho tráfico peatonal, colocar una copia impresa del código QR de la aplicación WhatsApp Business en su tienda física es una excelente manera para que los clientes lo agreguen. Para encontrar el código QR de su cuenta, vaya a Herramientas comerciales> Enlace corto> Código QR.
Todo lo que sus clientes deben hacer es escanear el código QR y serán redirigidos instantáneamente a su cuenta. Además, su código QR único no caducará a menos que lo restablezca o elimine su cuenta de WhatsApp Business App.
Aplicación empresarial WhatsApp: funcionalidad de mensajería
Enviar mensajes en la aplicación WhatsApp Business es tan simple y directo como enviar mensajes con WhatsApp normal. Sin embargo, la aplicación WhatsApp Business proporciona algunas herramientas adicionales para ayudar a las empresas con la productividad de sus mensajes.
Dado que la aplicación WhatsApp Business está destinada a ser utilizada por un solo usuario en un dispositivo, es importante aprovechar al máximo estas funciones. Así es como puede hacerlo.
Maestro de mensajes 1: 1 con respuestas rápidas
Después de enviar mensajes a varios contactos de WhatsApp al mismo tiempo, administrar una bandeja de entrada ocupada puede ser abrumador. Para responder más rápido a las preguntas frecuentes, puede personalizar hasta 50 respuestas rápidas desde la aplicación WhatsApp Business y utilizarlas en un chat personalizado con sus clientes. WhatsApp Business La mejor herramienta de marketing 2021.
Desde Herramientas comerciales, haga clic en el botón + para agregar nuevas respuestas rápidas. Luego, edite su mensaje y agregue un atajo con hasta 3 palabras clave con hasta 15 caracteres cada una. Estas palabras clave son útiles para ayudarlo a ubicar y ordenar múltiples respuestas rápidas.
Una vez que esté en un chat, vea sus respuestas rápidas escribiendo "/". Se mostrará una lista de respuestas guardadas donde puede seleccionar la mejor respuesta a su solicitud. Estas respuestas se pueden editar en caso de que necesite agregar o eliminar información antes de enviarlas.
Si bien las respuestas rápidas son útiles para acortar la ventana de respuesta, deben realizarse manualmente mientras el usuario está en línea. En caso de que no esté disponible, WhatsApp le permite automatizar los saludos y los mensajes de ausencia.
Automatice los chats con saludos y mensajes ausentes
Como empresa, la capacidad de respuesta del servicio al cliente es primordial. Con saludos automatizados y mensajes de ausencia, sus clientes no se quedarán preguntándose si usted está presente para responder preguntas.
Cuando está habilitado, los saludos se envían automáticamente a los visitantes y clientes que le envían un mensaje por primera vez o después de 14 días de inactividad. Para configurar su saludo, vaya a Herramientas comerciales, seleccione Saludo, edite y guarde sus cambios.
También existe la opción de elegir a quién enviar el saludo al incluir o excluir a ciertos grupos de personas. El único inconveniente es que no puede personalizar los saludos para cada grupo de destinatarios para hacerlo más personal. WhatsApp Business La mejor herramienta de marketing del 2021.
Otro mensaje automatizado igualmente importante es el mensaje de ausencia. Asimismo, el mensaje de ausencia se puede habilitar o deshabilitar. Sin embargo, le recomendamos que lo deje encendido en caso de que alguien le envíe un mensaje de texto cuando no esté conectado.
El mensaje de ausencia se puede configurar para que se envíe siempre, según un horario personalizado o fuera del horario comercial. Si bien no hemos encontrado ningún propósito real para enviar siempre un mensaje de ausencia, las otras dos opciones son útiles si sabe exactamente cuándo no está disponible.
Mensajes masivos a los clientes con transmisiones
Además del chat 1: 1, WhatsApp Business App Broadcast permite a los usuarios enviar mensajes masivos y contenido multimedia a varios contactos al mismo tiempo de forma gratuita. Las empresas pueden usarlo para actualizaciones de nuevos productos, cambios en los horarios de apertura o reubicación de tiendas, etc.
Si bien esto suena útil, WhatsApp ha introducido algunas limitaciones para evitar el spam. Solo los contactos con su número guardado en la libreta de direcciones pueden recibir su mensaje de difusión y hay un máximo de 256 destinatarios en cada lista de difusión.
Para transmitir a más de 256 contactos al mismo tiempo, debe crear otra lista de transmisión. WhatsApp Business Marketing Tool 2021. Cada lista de transmisión se puede etiquetar y organizar en diferentes categorías, como nuevos clientes, nuevos pedidos, pagos pendientes, etc.
En términos de privacidad, cualquier mensaje transmitido aparecerá en un chat privado con el destinatario. Al igual que la forma en que funciona CCO o copia oculta en los correos electrónicos, nadie más en su lista de transmisión puede ver la respuesta y los detalles de contacto de otra persona.
Herramienta de marketing empresarial de WhatsApp 2021.
La única característica que diferencia entre un mensaje 1: 1 y un mensaje transmitido en un chat privado es el icono del altavoz. Solo las cuentas corporativas pueden ver el icono del altavoz junto a un mensaje de difusión, mientras que aparece como un mensaje normal para el contacto.
Colaborar con los clientes mediante mensajería grupal
Al igual que la radiodifusión, las empresas también están utilizando la mensajería grupal de la aplicación WhatsApp Business para conectarse con una gran audiencia. La diferencia es que los chats grupales son más colaborativos donde todos pueden interactuar y ver los detalles de contacto de los demás. Herramienta de marketing empresarial de WhatsApp 2021.
Puede invitar hasta 256 contactos a un grupo desde la lista de contactos. Algunos casos de uso comunes para los chats de grupos corporativos incluyen grupos de atención al cliente o al cliente, grupos de prueba beta de productos / servicios corporativos, grupos de campañas de marketing, etc.
Para invitar a alguien a su grupo, puede enviarle el enlace del grupo de la aplicación WhatsApp Business y el código QR. Sin embargo, no puedes limitar el acceso a cualquier persona con tu enlace, así que compártelo solo con personas de tu confianza. Alternativamente, puede revocar el acceso público restableciendo el enlace. Herramienta de marketing empresarial de WhatsApp 2021.
¿Tiene problemas para rastrear conversaciones durante todo el día? También puede optar por deshabilitar los privilegios de mensajería de sus contactos para que el chat grupal sea ahora similar a una lista de transmisión, excepto que todos pueden ver los mensajes dentro del grupo.
Alternativamente, puede asignar varios administradores de grupos de aplicaciones de WhatsApp Business para que lo ayuden. Los administradores de grupo tienen derecho a agregar o eliminar personas, cambiar la información del grupo y permitir o evitar que los miembros publiquen mensajes.
Para eludir los criterios para un usuario y dispositivo de la aplicación WhatsApp Business, tener administradores de grupo adicionales es otra forma de tener un par de manos o teléfono adicional para ayudar a mantener felices a sus clientes.
Para enviar mensajes masivos por whatsapp a todos, use SendApp:
Gracias por el buen artículo, espero que sigas trabajando también.
Gostei do seu site, e seu conteúdo está bien organizado,
El artículo me pareció muy interesante, sobre todo la parte sobre el uso de WhatsApp para la interacción con los clientes. He empezado a implementar algunas de estas estrategias en mi negocio y ya he notado un aumento en la interacción con los clientes. Me encantaría ver más ejemplos de campañas exitosas.