Dernièrement, des tonnes de marques se sont plaintes de l'augmentation des coûts de la publicité en ligne. Une étude réalisée par eMarketer a révélé qu'il s'agissait d'une tendance générale. Mais est-ce que cela doit être vrai pour vous ? Pas si nous avons quelque chose à dire à ce sujet. Commençons par les mauvaises nouvelles. C'est vrai. Le marketing en ligne devient de plus en plus cher. Voici la bonne nouvelle. Vous obtiendrez un rendement élevé sur votre campagne si vous faites preuve de créativité. Laissez-moi vous raconter comment nous avons généré 4240 prospects Facebook Messenger pour environ $400USD en dépenses publicitaires.
Pourquoi créer une campagne marketing Facebook Click to Messenger ?
Il y a une réponse simple à cette question. Tout au long de votre chemin vers le succès du marketing en ligne, essayez toutes les méthodes possibles pour susciter l'intérêt et générer des prospects concernant votre produit ou service. Une chose que nous avons découverte au cours de notre parcours de démarrage est que, peu importe la logique ou la délibération de nos actions, Internet est un endroit mystérieux qui nous surprend tous les jours. Si vous avez de la chance, vous aurez plus de bonnes surprises que de mauvaises surprises. Alors retroussez ces manches et essayez-le.
Nous avons créé une campagne marketing Facebook Click to Messenger pour une raison simple. Nous recherchions 50 personnes pour participer à une bêta fermée pour notre intégration WhatsApp. Bien que nous ayons déjà eu beaucoup d'utilisateurs parmi lesquels puiser pour créer un pool d'utilisateurs bêta fermés, nous voulions également obtenir des commentaires d'utilisateurs qui n'avaient jamais utilisé Rocketbots auparavant mais qui en avaient besoin pour l'automatisation du chat pour WhatsApp.
Soyons clairs, nous n'avions jamais essayé d'utiliser une publicité Facebook Click to Messenger auparavant, nous n'avions que quelques jours et un budget limité pour y parvenir. La quantité de prospects Facebook Messenger que nous avons générés a étonné tout le monde…
Surprise #1 : Notre publicité Click To Messenger a généré 4 240 prospects sur Facebook Messenger
Je serai honnête; nous avons été vraiment surpris du coût par résultat. Nous avons entendu dire que les publicités Click to Messenger étaient encore bon marché car elles étaient rarement utilisées. Cependant, le coût par prospect a été une grande surprise. Avant d'arriver aux chiffres, gardez à l'esprit que nous avons converti tous nos coûts en dollars américains, mais que nos factures de compte publicitaire sont en dollars de Hong Kong, donc nos images reflètent cela.
Les résultats parlent d'eux-mêmes, nous avons généré 4240 prospects Facebook Messenger pour notre bêta fermée WhatsApp sur trois jours, et nous avons dépensé environ $400 USD pour le faire. Dans l'ensemble, notre coût par prospect a fini par se situer autour de $0,10 USD.
Les générateurs de leads professionnels disent probablement que ces résultats sont 100% impossibles. Dans une certaine mesure, ils ont raison. Vous ne pourrez probablement pas générer de prospects pour 10 ¢ par personne si vous ciblez exclusivement les États-Unis.
Nous avons ciblé notre annonce pour qu'elle soit diffusée dans le monde entier. Nous avons exclu certains pays où nous avons historiquement observé un comportement de type bot et notre retour sur investissement dans les campagnes précédentes signifiait que nous n'allions plus les cibler. Dans l'ensemble, nous avons touché tous les continents sauf l'Antarctique.
Surprise #2 : notre annonce Click to Messenger a généré au moins 120 inscriptions
Ce fut peut-être la plus heureuse des surprises. Nous n'avons pas les budgets les plus élevés pour générer des inscriptions d'utilisateurs, et nous pensions que l'exécution de cette campagne de messagerie pour générer des prospects pour notre bêta fermée de WhatsApp entraînerait une réduction du nombre total d'inscriptions que nous avons reçues cette semaine-là. Dieu merci, nous avons tort.
Nous admettons que le coût par inscription était un peu plus élevé que ce que nous voyons avec nos campagnes les mieux optimisées. Cependant, étant donné que nous n'avons pas du tout optimisé cette annonce avec un peu de peaufinage, les campagnes marketing Facebook Click to Messenger peuvent devenir le pain et le beurre de nos campagnes d'inscription payantes.
J'espère que vous avez remarqué que nous avons mentionné que cela a généré au moins 120 inscriptions. C'est parce que nous n'avons pas fini de travailler avec ces pistes. Tout d'abord, nous allons les utiliser pour choisir 50 utilisateurs pour notre programme bêta fermé. Mais en fin de compte, ils sont désormais des contacts dans le CRM Rocketbots.
Cela signifie que nous avons 4 000 personnes supplémentaires à qui envoyer les mises à jour de notre blog et de notre plateforme Facebook Messenger. Et nous avons 4 000 clients potentiels à réactiver une fois que nous aurons rendu publique notre intégration WhatsApp. Avec nos taux d'ouverture Facebook Messenger oscillant autour de 92%, nous sommes sûrs que cela entraînera au moins quelques centaines d'inscriptions quelque part sur la ligne.
Surprise #3 : la réactivité de notre page Facebook a explosé
Vous pouvez demander pourquoi est-ce important? Chaque personne qui visite votre page Facebook voit à quel point vous réagissez aux messages en moyenne. Plus vous êtes réactif, plus les gens vont cliquer et discuter avec vous, ce qui signifie plus de prospects Facebook Messenger.
Malheureusement, nous ne sommes pas encore une entreprise mondiale. Cependant, nous avons des clients dans le monde entier qui ont utilisé Facebook Messenger pour discuter avec nous pour obtenir de l'aide. Les personnes qui se trouvent à l'autre bout de la planète et qui nous envoient un message dès le matin doivent souvent attendre quelques heures avant que nous puissions leur donner une réponse détaillée, ce qui réduit notre temps de réponse moyen.
L'un des résultats surprenants de cette campagne de marketing Facebook Click to Messenger a été qu'elle a fait grimper nos moyennes. Contrairement au support client, qui dans notre cas implique des questions très compliquées, nous avons qualifié tous ces prospects en utilisant l'automatisation sur la plateforme Rocketbots. Avec pratiquement aucun temps entre la question et la réponse, nous avons eu cette agréable surprise, et ce n'est même pas notre anniversaire !
Comment configurer une campagne de marketing Facebook Messenger pour la génération de leads
Ci-dessous, nous allons expliquer comment nous avons mis en place notre campagne marketing Facebook Click to Messenger. Pour copier ce que nous avons fait, vous aurez besoin d'un :
- La page Facebook
- Un compte publicitaire Facebook
- Un compte Rocketbots – Inscrivez-vous gratuitement ici
Comment nous configurons notre publicité Click to Messenger
Bien que nous allons générer des prospects sur Facebook Messenger, nous n'allons pas le faire en utilisant les publicités à formulaire Facebook Messenger. C'est parce que nous voulons que ces prospects nous envoient un message et entrent dans le CRM Rocketbots. Une fois cela fait, nous pourrons converser avec eux et les réengager sur Facebook Messenger à l'avenir.
1. Créez une campagne avec des messages objectifs.
Pour générer des prospects sur Facebook Messenger, vous devrez sélectionner l'objectif des messages. En choisissant cet objectif, votre appel à l'action deviendra Envoyer un message.
2. Définissez la destination de votre message sur Click to Messenger.
Au niveau de l'ensemble de publicités, choisissez la destination Click to Messenger.
3. Choisissez votre public.
Nous n'allons pas partager notre audience pour cette campagne, mais ce n'était rien de spécial. Nous avons utilisé quelques centres d'intérêt fournis par Facebook et exclu certaines zones géographiques pour créer notre audience.
4. Choisissez votre emplacement d'annonce.
Nous avons utilisé le placement automatique des annonces.
5. Sélectionnez votre budget et votre calendrier.
Nous avons utilisé un budget à vie sur 3 jours et nous avons programmé notre annonce pour qu'elle ne soit diffusée que pendant les heures ouvrables du point de vue des utilisateurs.
6. Choisissez votre format.
Notre annonce était une simple image, nous avons donc choisi l'image.
7. Saisissez un texte et un titre pour votre annonce.
Malheureusement, Facebook n'autorise pas le texte et les titres dynamiques pour ce type d'annonces. Pour des performances optimales, nous vous recommandons de tester la messagerie texte et le titre à l'aide d'une annonce illustrée dynamique avant de lancer cette campagne.
8. Configurez une référence de suivi.
Vous devrez configurer une référence de suivi pour votre campagne Click to Messenger. Utilisez le format ref=VOTREREFERENCE. La référence sera utilisée pour déclencher une règle sur la plateforme Rocketbots, cette étape ne peut donc pas être ignorée.
10. Créez un message de bienvenue personnalisé.
Les utilisateurs de Facebook Messenger doivent vous envoyer au moins un message pour que vous receviez le prospect. La meilleure façon d'y parvenir est de configurer un message de bienvenue personnalisé spécifiquement pour cette campagne.
Nous avons créé ce modèle de bienvenue personnalisé.
11. Publier.
Assurez-vous simplement que votre campagne ne démarre pas tout de suite, car vous devrez effectuer une petite configuration sur la plate-forme Rocketbots.
Comment nous avons qualifié automatiquement 4240 clics vers des prospects Messenger
Nous n'avions pas d'autre choix que de qualifier ces leads automatiquement car nous n'avons pas le personnel pour gérer 4000 leads Facebook Messenger sur 3 jours. Surtout ceux qui arrivent du jour au lendemain. Pour qualifier automatiquement ces prospects, nous devions procéder comme suit :
- Créer une enquête de qualification
- Créer une règle d'automatisation
Comment nous avons créé l'enquête de qualification
Parce que notre bêta fermée de WhatsApp est destinée aux entreprises qui utilisent déjà WhatsApp, nous avons décidé de poser 3 questions simples :
- Répondez-vous aux clients à l'aide de l'application WhatsApp Business ou de l'application personnelle ?
- Combien de messages envoyez-vous et recevez-vous par jour ? (à peu près)
- Utilisez-vous les diffusions pour envoyer des messages à vos contacts dans l'application WhatsApp Business ?
Ces questions ont été conçues pour nous donner une indication de la qualité des prospects Facebook Messenger que nous avons générés.
1. Créez une nouvelle enquête.
Accédez au module d'enquête. Appuyez sur Ajouter un sondage. Nous avons ajouté un nom ainsi que des messages de réussite et d'échec à notre enquête.
2. Ajoutez vos questions.
Nous avons utilisé des réponses à choix multiples pour nos 1ère et 3ème questions et des réponses numériques uniquement pour notre 2ème question.
Répétez l'étape 2 pour autant de questions et vous avez et appuyez sur terminé une fois que vous avez fini de créer votre enquête.
Vous devez maintenant créer une règle pour déclencher cette enquête chaque fois qu'un nouveau contact entre à partir de l'annonce Facebook Send to Messenger.
Comment nous avons déclenché l'enquête de qualification pour chaque contact de notre campagne de marketing Messenger
Pour garantir que chaque prospect Facebook Messenger que nous avons généré reçoive l'enquête de qualification, nous avons créé une règle dans le module d'automatisation.
1. Ajoutez une nouvelle règle et configurez votre déclencheur.
N'oubliez pas qu'à l'étape 8 de la création de notre publicité Facebook Click to Messenger, nous avons créé la référence de suivi : whatsappclosedbeta. Nous avons maintenant créé une règle qui est déclenchée par cette référence.
2. Configurez vos actions.
Nous souhaitions envoyer à nos leads Facebook Messenger un message explicatif puis recevoir la première question de notre sondage. Nous avons donc créé deux actions. Un pour envoyer un message et un autre pour envoyer le sondage.
Nous avons également créé une action supplémentaire à la fin de la règle afin de pouvoir segmenter les contacts ajoutés au CRM Rocketbots via cette campagne de marketing par messagerie. Cette action a ajouté la balise WhatsApp Closed Beta à tous les contacts.
Maintenant, appuyez sur terminé pour créer la règle et vous êtes prêt à partir.
dernières pensées
Assurez-vous de tester l'expérience finale des utilisateurs qui reçoivent l'annonce et de répondre à l'enquête de qualification. Pour ce faire, accédez à l'onglet Publicités de votre gestionnaire de publicités Facebook, sélectionnez la publicité, cliquez sur Aperçu, puis sélectionnez Aperçu de la publicité, puis appuyez sur Envoyer une notification à Facebook.
Bonne chance avec vos campagnes marketing Facebook Click to Messenger. Nous vous souhaitons de nombreuses pistes Facebook Messenger à venir.
service génial! Fonctionne totalement
Merci pour vos réflexions.