Ultimamente, toneladas de marcas reclamam dos custos crescentes da publicidade online. Um estudo da eMarketer descobriu que essa é uma tendência geral. Mas isso tem que ser verdade para você? Não se tivermos algo a dizer sobre isso. Vamos começar com as más notícias. É verdade. O marketing online está ficando mais caro. Aqui estão as boas notícias. Você obterá um alto retorno em sua campanha se for criativo. Deixe-me contar uma história sobre como geramos 4.240 leads do Facebook Messenger por cerca de $400USD em gastos com publicidade.
Por que criar uma campanha de marketing Click to Messenger no Facebook?
Existe uma resposta simples para essa pergunta. Ao longo de seu caminho para o sucesso do marketing online, tente todos os métodos possíveis para criar interesse e gerar leads sobre seu produto ou serviço. Uma coisa que descobrimos em nossa jornada de inicialização é - não importa o quão lógico ou deliberado seja nossas ações, a internet é um lugar misterioso que nos surpreende todos os dias. Se você tiver sorte, terá mais surpresas boas do que surpresas ruins. Então, arregace as mangas e experimente.
Criamos uma campanha de marketing Click to Messenger do Facebook por um motivo simples. Estávamos procurando 50 pessoas para participar de um beta fechado para nossa integração com o WhatsApp. Embora já tivéssemos muitos usuários para criar um pool de usuários beta fechados, também queríamos receber feedback de usuários que nunca haviam usado Rocketbots antes, mas precisavam de automação de bate-papo para o WhatsApp.
Deixe-me ser claro, nunca tínhamos tentado usar um anúncio Click to Messenger do Facebook antes, tínhamos apenas alguns dias e um orçamento limitado para realizá-lo. A quantidade de leads do Facebook Messenger que geramos surpreendeu a todos ...
Surpresa #1: Nosso anúncio Click To Messenger gerou 4240 leads do Facebook Messenger
Eu serei honesto; ficamos genuinamente surpresos com o custo por resultado. Ouvimos dizer que os anúncios Click to Messenger ainda eram baratos porque raramente eram usados. No entanto, o custo por lead foi uma grande surpresa. Antes de chegarmos aos números, lembre-se de que convertemos todos os nossos custos em dólares americanos, mas as contas de nossa conta de anúncios em dólares de Hong Kong, portanto, nossas imagens refletem isso.
Os resultados falam por si, geramos 4240 leads do Facebook Messenger para nosso beta fechado do WhatsApp em três dias e gastamos cerca de $400 USD para fazê-lo. No geral, nosso custo por lead acabou sendo em torno de $0,10 USD.
Os geradores de leads profissionais por aí provavelmente estão dizendo que esses resultados são 100% impossíveis. Até certo ponto, eles estão certos. Você provavelmente não será capaz de gerar leads por 10 centavos de dólar se estiver segmentando exclusivamente os EUA.
Nós direcionamos nosso anúncio para ser veiculado globalmente. Excluímos alguns países onde, historicamente, vimos um comportamento semelhante ao de um bot, e nosso retorno sobre o investimento em campanhas anteriores significava que não focaríamos nesses países novamente. No geral, atingimos todos os continentes, exceto a Antártica.
Surpresa #2: Nosso anúncio Click to Messenger gerou pelo menos 120 inscrições
Esta foi talvez a surpresa mais feliz. Não temos os orçamentos mais altos para gerar inscrições de usuários e pensamos que executar essa campanha do messenger para gerar leads para nosso beta fechado do WhatsApp resultaria em uma redução no número total de inscrições que recebemos naquela semana. Graças a Deus estamos errados.
Admitimos que o custo por inscrição foi um pouco mais alto do que vemos em nossas campanhas mais otimizadas. No entanto, considerando que não otimizamos esse anúncio de forma alguma com um pequeno ajuste, as campanhas de marketing Click to Messenger do Facebook podem se tornar o pão com manteiga de nossas campanhas de inscrição paga.
Espero que você tenha percebido que mencionamos que isso gerou pelo menos 120 inscrições. Isso é porque ainda não terminamos de trabalhar com esses leads. Primeiro, vamos usá-los para escolher 50 usuários para nosso programa beta fechado. Mas, no final do dia, eles agora são contatos no CRM Rocketbots.
Isso significa que temos mais 4.000 pessoas para enviar nosso blog do Facebook Messenger e atualizações de plataforma. E temos 4.000 clientes em potencial para reativar assim que lançarmos nossa integração com o WhatsApp publicamente. Com nossas taxas de abertura do Facebook Messenger pairando em torno de 92%, temos certeza de que isso resultará em pelo menos algumas centenas de inscrições em algum momento.
Surpresa #3: a capacidade de resposta da nossa página do Facebook disparou
Você pode perguntar por que isso é importante? Cada pessoa que chega à sua página do Facebook vê como você responde às mensagens, em média. Quanto mais responsivo você for, mais pessoas clicarão e baterão papo com você, o que significa mais leads do Facebook Messenger.
Infelizmente, ainda não somos uma empresa global. No entanto, temos clientes em todo o mundo que usaram o Facebook Messenger para conversar conosco e obter suporte. As pessoas que estão do outro lado do planeta e nos enviam mensagens logo de manhã precisam esperar algumas horas antes que possamos dar uma resposta detalhada, reduzindo nosso tempo médio de resposta.
Um dos resultados surpreendentes dessa campanha de marketing Click to Messenger do Facebook foi que ela aumentou nossas médias. Ao contrário do suporte ao cliente, que em nosso caso envolve algumas questões muito complicadas, qualificamos todos esses leads usando automação na plataforma Rocketbots. Praticamente sem tempo entre pergunta e resposta, tivemos essa agradável surpresa, e nem é nosso aniversário!
Como configurar uma campanha de marketing do Facebook Messenger para geração de leads
A seguir, veremos como configuramos nossa campanha de marketing Click to Messenger do Facebook. Para copiar o que fizemos, você precisará de:
- Página do Facebook
- Uma conta de anúncio do Facebook
- Uma conta Rocketbots - Cadastre-se gratuitamente aqui
Como configuramos nosso anúncio click to Messenger
Embora iremos gerar leads do Facebook Messenger, não faremos isso usando anúncios de leads do Facebook Messenger. Isso ocorre porque queremos que esses leads nos enviem uma mensagem e entrem no Rocketbots CRM. Depois de fazer isso, poderemos conversar com eles e engajá-los novamente no Facebook Messenger no futuro.
1. Crie uma campanha com objetivo de mensagens.
Para gerar leads do Facebook Messenger, você precisará selecionar o objetivo da mensagem. Escolher este objetivo significa que sua chamada para ação se tornará Send Message.
2. Defina o destino da mensagem como Click to Messenger.
No nível do conjunto de anúncios, escolha o destino Click to Messenger.
3. Escolha o seu público.
Não vamos compartilhar nosso público nesta campanha, mas não foi nada de especial. Usamos alguns interesses fornecidos pelo Facebook e excluímos algumas geografias para criar nosso público.
4. Escolha o seu posicionamento de anúncio.
Usamos o posicionamento automático de anúncios.
5. Selecione seu orçamento e cronograma.
Usamos um orçamento vitalício de 3 dias e programamos nosso anúncio para ser veiculado apenas durante o horário comercial, da perspectiva dos usuários.
6. Escolha o seu formato.
Nosso anúncio era uma imagem simples, então escolhemos a imagem.
7. Insira um texto e um título para o seu anúncio.
Infelizmente, o Facebook não permite texto e títulos dinâmicos para esse tipo de anúncio. Recomendamos que, para obter o melhor desempenho, você teste as mensagens de texto e título usando um anúncio gráfico dinâmico antes de exibir esta campanha.
8. Configure uma referência de rastreamento.
Você precisará configurar uma referência de rastreamento para sua campanha Click to Messenger. Use o formato ref = SUA REFERÊNCIA. A referência será usada para acionar uma regra na plataforma Rocketbots, portanto, esta etapa não pode ser ignorada.
10. Crie uma mensagem de boas-vindas personalizada.
Os usuários do Facebook Messenger devem enviar pelo menos uma mensagem para você receber o lead. A melhor maneira de conseguir isso é configurar uma mensagem de boas-vindas personalizada especificamente para esta campanha.
Criamos este modelo de boas-vindas personalizado.
11. Publique.
Apenas certifique-se de que sua campanha não comece imediatamente, pois você precisará fazer algumas configurações na plataforma Rocketbots.
Como qualificamos o 4240 Click to Messenger Leads automaticamente
Não tínhamos escolha a não ser qualificar esses leads automaticamente porque não temos uma equipe para lidar com 4.000 leads do Facebook Messenger em 3 dias. Principalmente os que chegam durante a noite. Para qualificar esses leads automaticamente, tivemos que fazer o seguinte:
- Crie uma pesquisa de qualificação
- Crie uma regra de automação
Como criamos a pesquisa de qualificação
Como nosso beta fechado do WhatsApp é direcionado a empresas que já estão usando o WhatsApp, decidimos fazer três perguntas simples:
- Você responde aos clientes usando o aplicativo WhatsApp Business ou o aplicativo pessoal?
- Quantas mensagens você envia e recebe por dia? (Aproximadamente)
- Você usa Broadcasts para enviar mensagens para seus contatos no aplicativo WhatsApp Business?
Essas perguntas foram elaboradas para nos dar uma indicação da qualidade dos leads do Facebook Messenger que geramos.
1. Crie uma nova pesquisa.
Vá para o módulo de pesquisas. Pressione Adicionar pesquisa. Adicionamos um nome, bem como mensagens de sucesso e falha de pesquisa à nossa pesquisa.
2. Adicione suas perguntas.
Usamos respostas de múltipla escolha para nossa 1ª e 3ª perguntas e respostas apenas numéricas para nossa 2ª pergunta.
Repita a etapa 2 para quantas perguntas você tiver e pressione pronto quando terminar de criar sua pesquisa.
Agora você precisará criar uma regra para acionar esta pesquisa toda vez que um novo contato entrar no anúncio Enviar para Messenger do Facebook.
Como desencadeamos a pesquisa de qualificação para cada contato de nossa campanha de marketing por mensageiro
Para garantir que todos os leads do Facebook Messenger que geramos recebessem a pesquisa de qualificação, criamos uma regra no módulo Automação.
1. Adicione uma nova regra e configure seu gatilho.
Lembre-se de que, na etapa 8 da criação do anúncio Click to Messenger do Facebook, criamos a referência de rastreamento: whatsappclosedbeta. Agora criamos uma regra que é acionada por essa referência.
2. Configure suas ações.
Queríamos enviar ao nosso líder do Facebook Messenger uma mensagem explicativa e, em seguida, receber a primeira pergunta de nossa pesquisa. Então, criamos duas ações. Um para enviar uma mensagem e outro para enviar a pesquisa.
Também criamos uma ação adicional no final da regra para que pudéssemos segmentar os contatos adicionados ao Rocketbots CRM por meio dessa campanha de messenger marketing. Esta ação adicionou a tag WhatsApp Closed Beta a todos os contatos.
Agora pressione pronto para criar a regra e você está pronto para prosseguir.
Pensamentos finais
Certifique-se de testar a experiência final dos usuários que recebem o anúncio e passar pela pesquisa de qualificação. Para fazer isso, vá para a guia Anúncios de seu Facebook Ad Manager, selecione o anúncio, clique em visualização, selecione Visualização de anúncio e pressione Enviar notificação para o Facebook.
Boa sorte com suas campanhas de marketing Click to Messenger do Facebook. Desejamos a você muitos leads do Facebook Messenger.
Serviço incrível! Funciona totalmente
Obrigado por suas reflexões.