Nel rapporto di ricerca; Mobile Consumer Engagement 2020 ha evidenziato che non solo i consumatori accolgono molti tipi diversi di messaggi mobili personalizzati dalle aziende; ma hanno anche una probabilità 35 volte maggiore di aprirli rispetto alle e-mail! Tuttavia, nonostante ciò, le aziende hanno rallentato la diffusione e non stanno fornendo il tipo di messaggistica di alto valore in tempo reale che i consumatori bramano.
La nostra ricerca ha scoperto quello che chiamiamo “gap opportunità”. Questo è il divario tra il modo in cui i consumatori utilizzano effettivamente la messaggistica oggi e il modo in cui vorrebbero utilizzarli. Ad esempio, il 62% vorrebbe confermare gli appuntamenti di servizio utilizzando la messaggistica, ma solo il 41% ha l’opportunità di farlo oggi. E il 70% desidera che le banche segnalino loro attività sospette nei propri conti, ma oggi solo il 35% riceve questo tipo di notifiche.
Em agosto de 2019, pesquisamos 2.300 consumidores em todo o mundo e conversamos com líderes de marcas de engajamento de clientes, incluindo Oracle, Uber e Adobe, para descobrir os cenários de mensagens que os consumidores consideram úteis e bem-vindos e aqueles que os deixam nervosos. . As principais informações incluem:
A gente aguenta o email mensagens móveis não lidas, não lidas
O consumidor 40% afirma ter pelo menos 50 e-mails não lidos em sua caixa de entrada , mas apenas 4% diz o mesmo sobre mensagens móveis.
Clientes Eu estou cuidado com downloads de aplicativos
L’80% dei consumatori afferma che scaricherà un’app solo da un’azienda che conosce e di cui si fida, e il 72% è preoccupato che le app stiano monitorando i propri movimenti. Ciò è particularmente importante da notare per le aziende che investono nello sviluppo di app con marchio .
Usuários de dispositivos móveis Eu estou pronto para envolvimento intenso
As empresas estão experimentando vídeos personalizados, mensagens multimídia e conversas com inteligência artificial - e os consumidores estão satisfeitos com os resultados. 2 em cada 3 que usaram um chatbot affermano di aver avuto un’esperienza positiva, con la velocità e l’efficienza le ragioni per cui. La maggior parte è arrivata al punto di dire che un chatbot è servito anche a loro o meglio di un agente umano.
