Eine Kurzanleitung zur Verwendung von WeChat Business, der beliebtesten Social-Media-App in China.
Warum WeChat für Unternehmen in Betracht ziehen?
Wenn Ihr Unternehmen seine eigenen steigern möchte Markenbekanntheit und fördern diedirektes Engagement Für Kunden im chinesischen Markt ist WeChat das richtige Tool. Das gesamte Chinesisches Publikumhat in der Tat keinen Zugriff auf WhatsApp, Facebook, Twitter oder Instagram und deshalb ist es möglich fördern Sie sich in diesem Marktsegment nur durch diesoziale App die, die sie am meisten lieben und nutzen, WeChat.
Wenn Sie bereits eine haben Social Media Marketing Strategie Wenn Sie jedoch in den chinesischen Markt vordringen möchten, ist WeChat eine App, die Sie unbedingt in Betracht ziehen sollten. Unten drei Gründe Überlegen Sie also, es zu verwenden:
- sehr hohe Abdeckung, mit 1,09 Milliarden Nutzern, von denen die meisten aus China kommen. Seit kurzem ist WeChat jedoch auch in den USA angekommen und wird langsam auch in andere Länder expandieren;
- es ist ein einzelne Plattform in der Tat Es ist nicht richtig zu sagen, dass WeChat das chinesische WhatsApp istDiese App vereint mehrere Funktionen wie die Möglichkeit, Online kaufen, zahle Rechnungen, Videoanrufe und so weiter;
- die App es ist innovativ kontinuierlich und sehr oft präsentiert interessante Funktionen für Marken mit ihren Kunden verbinden.
Apropos Funktionen für das Unternehmen, besondere Betonung verdient die SchüttelfunktionDies ermöglicht Unternehmen die Interaktion mit mobilen Benutzern in der Nähe und wurde von Burberry verwendetanlässlich des chinesischen Neujahrs, z Starten Sie einen Wettbewerb Dadurch konnten die Teilnehmer Burberry Lunar New Year-Umschläge in limitierter Auflage gewinnen.
So öffnen Sie ein Profil WeChat Business
Unternehmen können aktivieren drei verschiedene Typen von Konten auf WeChat:
- Abonnement, ähnlich wie bei Facebook-Seiten, auf denen Sie nur eine senden können Broadcast-Nachricht pro Tag;
- Bedienungmit vier Nachrichten pro Monat und einer große Auswahl an Funktionen wie WeChat Stores, WeChat Pay, Sofortiger Kundenservice und GPS;
- Unternehmen, nur in China erhältlich und reserviert für Interne Kommunikation.
Um ein Unternehmensprofil einzurichten, können Sie das öffnen offizielle Plattform Klicken Sie auf „Jetzt registrieren“ und wählen Sie das für Ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignete Konto aus.
Nun werden Sie aufgefordert, alle Details zu Ihrem Unternehmen wie Land, Firmenname, E-Mail-Adresse, Kontoadministrator und mehr. Geben Sie unter „Offizielle Kontoinformationen“ die Kontobezeichnung und schreibe einen Kurzpräsentation Ihres Unternehmens.
Der letzte Schritt ist die Verifizierung. Sie müssen eine Liste der Dokumente wie z. B. eine Gewerbeerlaubnis, ein unterschriebenes und abgestempeltes offizielles Bewerbungsschreiben, eine Kopie des Personalausweises des Kontakts, Telefonrechnungen usw. (dieser Vorgang kann etwas komplex sein). Sobald WeChat das Unternehmen verifiziert hat, müssen Sie eine Verifizierungsgebühr entrichten. 99 USD pro Jahr und Konto.
NB: Wenn die Registrierungsseite auf Chinesisch geladen ist Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü, neben dem Globussymbol und Englisch auswählen um die verschiedenen Felder auf der Seite automatisch zu übersetzen.
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein PRO-Level
Heute, wenn ein Kunde dies wünscht eine Frage oder Beschwerde Von einem Unternehmen wird erwartet, dass es schnelle AntwortAus diesem Grund bleiben soziale Netzwerke das bevorzugte Kommunikationsmittel.
Was ein Benutzer erwartet, ist, dass Unternehmen ihre gleiche Kommunikationskanäle und mit WeChat, das als All-in-One-Plattform betrachtet werden kann, können Sie Ihre eigenen Kundenstrategie. Hier Drei Wege um Ihren Kundenservice auf die nächste Ebene zu bringen dank derNutzung von WeChat Business.
Weisen Sie Ihren Kunden einen benutzerdefinierten Ansprechpartner zu
ein erfolgreiche Kundenbetreuung basiert auf der Personalisierung der Kommunikation und WeChat ermöglicht es Ihnen, dies durch Eingabe zu tun Bis zu 100 Kundendienstkontakte. Wenn ein Kunde eine Frage hat, kommt er einem Vertreter zugewiesen der in Echtzeit auf Fragen und Anliegen reagieren kann.
Obwohl keine chinesische Marke, KLM Royal Dutch Airlines nutzt WeChat speziell für erstklassigen Kundenservice. Von der Sitzplatzauswahl bis hin zu Stornierungen und Reservierungen können Nutzer über WeChat jede Art von Anfrage stellen.
Verwenden Sie automatisierte Antworten für häufig gestellte Fragen
Um ein relevantes Kundenservice-Erlebnis zu bieten, müssen Unternehmen sehr reaktionsschnellEine Möglichkeit hierfür besteht darin, Verwenden Sie automatische Antworten zu einigen FAQs, ähnlich wie das, was Sie bereits über Facebook Messenger tun können.
Darüber hinaus können Sie mit WeChat Begrüßungsnachrichten einrichten Diese werden automatisch an Benutzer gesendet, wenn diese Ihrem Konto folgen. Diese Funktion ist auch am vorhanden Instagram, aber bis heute ist es nicht möglich, es zu aktivieren, außer durch die Verwendung von BOTs sind gesetzlich verbotenKurz gesagt, ein sicherlich vollständiges Werkzeug, um sicherzustellen, dass der Benutzer eine gute Serviceerfahrung.
Behalten Sie Ihre Geschichte im Auge
Kein Kunde mag die Vorstellung, Wiederholen Sie ihre Probleme an die verschiedenen Kundendienstbetreiber. Durch die Integration von WeChat in die Unternehmens-CRMist jede Marke in der Lage, Verfolgen Sie die Geschichte Chats mit Kunden, weisen Sie regelmäßige Vertreter zu und bieten Sie so ein einzigartiges und nahtloses Erlebnis.
Bewerben Sie sich auf WeChat
WeChat bietet Marken, wie alle anderen bestehenden sozialen Plattformen, auch die Möglichkeit, ADV machen durch Götter Werbebanner die in der App erscheinen. Sie können Ziel nach Geschlecht, Alter, Standort und geben Sie die Kontotypen an, auf denen Ihre Bannerwerbung erscheinen soll.
Das Aufruf zum Handeln Es stehen Ihnen zahlreiche Optionen zur Verfügung. Sie können Ihr Publikum bitten, Ihnen zu folgen, ein Produkt zu kaufen, eine Landingpage zu besuchen, eine App herunterzuladen oder einen Rabattcode anzufordern. Kurz gesagt: Nichts allzu Komplexes oder etwas anderes als das, was Sie heute auf anderen täglich genutzten Social-Media-Plattformen tun können.
Schlussfolgerungen
WeChat ist einer sehr vielversprechendes Marketing-Tool und es ist wichtig, die Chinesisch sprechende Verbraucher mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Mit seinem wachsende Penetrationsrate Mit den verschiedenen verfügbaren Werbemitteln funktioniert die Plattform sowohl für große Marken als auch für KMU außerhalb Chinas, die in diesem speziellen Markt tätig werden möchten
