Es gibt heute mehr bewegende Botschaften in der Welt als je zuvor in der Geschichte der Menschheit; und obwohl der SMS-Kanal über 20 Jahre alt ist, scheint die Textunterstützung vor einer neuen Ära zu stehen.
Seit Anfang des Jahrzehnts beobachtet die Mobilfunkindustrie den Aufstieg von High-End-Messaging-Apps (OTT) als WhatsApp; Facebook Messenger e WeChat mit vorsichtigem Interesse. Es wurde zwar viel darüber diskutiert, ob diese Dienste SMS ergänzen oder mit ihnen konkurrieren; OTT-Apps haben SMS bereits als primäres Medium für die P2P-Kommunikation (Person-to-Person) über alle demografischen Merkmale hinweg verdrängt.
Anstatt jedoch SMS durch OTT-Messaging vollständig auszurotten, wie einige vorhergesagt haben; SMS hat sich tatsächlich als ausfallsicheres Backup bei fehlender Datenabdeckung oder OTT-Fragmentierung bewährt.
Von P2P zu A2P-Messaging
Trotz dieser harten Konkurrenz endet die SMS-Geschichte nicht. Während SMS für Verbraucher eher die erste Wahl sein mag, nimmt im Unternehmensbereich der Einsatz für die Kundenbindung in all ihren Formen rasant zu - und das aus gutem Grund.
Während Messaging-Apps eine verbesserte Funktionalität aufweisen, bleibt SMS die einzige allgegenwärtige globale Messaging-Plattform und die einzige mit einem einzigartigen und weltweit anerkannten Adressierungssystem. Es funktioniert auf jedem Telefon und jedem Netzwerk und wird von den Verbrauchern am meisten vertraut. Dadurch ist es für alle Arten von unternehmens- und geschäftskritischer Kommunikation geeignet.
Infolgedessen wenden sich Unternehmen in mehreren Branchen wie Finanz-, Handels- und Gesundheitswesen zunehmend an SMS. In den letzten Jahren hat der sogenannte Application-to-Person (A2P)-Markt ein enormes Wachstum erfahren, wonach der Mobilfunkanalyst SQUARED bis 2020 einen Wert von fast $ 60 Milliarden erwartet, verglichen mit $ 12 Milliarden im Jahr 2015.
Der Konsens unter Branchenanalysten ist, dass A2P weiterhin deutlich zunehmen wird. Credence Research hat kürzlich prognostiziert, dass Unternehmen bis 2017 zwei Billionen SMS pro Jahr senden werden.
Einer der Gründe für den Optimismus in Bezug auf A2P-Messaging liegt in der einfachen Integration von SMS begründet. Entwickler können ganz einfach Apps erstellen, die Benutzern vollständig über Software Nachrichten senden. Sie müssen nicht mit MNOs oder Aggregatoren verhandeln und können mithilfe einer einfachen API in ihren Apps SMS-Nachrichten an Benutzer senden.
Diese Einfachheit hat dazu beigetragen, die Einführung von A2P-Messaging zu beschleunigen. Der Mobile Messaging-Bericht 2016 von MEFs globalem Mobilhandelsverband ergab, dass der 76% der Verbraucher SMS-Nachrichten von Unternehmen wie Banken, dem Gesundheitswesen und Einzelhändlern erhielt, während der 65% mit Unternehmen über Chat-Apps interagierte.
Finanzdienstleistungen sind wegweisend für Messaging A2P
Die Finanzdienstleistungsbranche steht derzeit an der Spitze des A2P-Messaging, wobei die 33% der Personen eine SMS-Nachricht von einem Finanzinstitut erhalten. Dies ist vergleichbar mit dem 17% einer Schule, dem 16% eines Gesundheitsdienstleisters und sogar dem 23% eines Einzelhändlers oder E-Commerce-Unternehmens.
Dafür gibt es wahrscheinlich zwei Gründe. Erstens sind Einmalpassworttexte ein wichtiger Bestandteil der Bankauthentifizierung (zum Beispiel bei der Einrichtung eines neuen Zahlungsempfängers). Tatsächlich zeigt ein weiteres Ergebnis, dass das „Bestätigen eines Passworts“ der häufigste Anwendungsfall für A2P-SMS ist. Es wurde im letzten Jahr mindestens einmal vom 30% verwendet.
Der andere wahrscheinliche Grund für so viele Textaktivitäten mit Banken könnten die Einsparungen bei den Gebühren sein. In Großbritannien zum Beispiel haben Textmitteilungen Briefe weitgehend ersetzt, um einen Kunden darüber zu informieren, dass er sich dem Überziehungslimit nähert. Die Möglichkeit, auf diesen Hinweis zu reagieren, spart Kunden Millionen von Pfund.
Tatsächlich sagte die Financial Conduct Authority (FCA) im Jahr 2015, dass das Abonnieren von SMS-Benachrichtigungen und mobilen Banking-Apps die Höhe der unsortierten Überziehungsgebühren um bis zu 241 TP1T reduziert.
Diese Entwicklungen spiegeln eine ständige Abwanderung von physischen Bankdienstleistungen wider. Auf der ganzen Welt eröffnen neue „Herausforderungsbanken“ – Fidor, Number 26, Tandem, Mondo und viele mehr – die ausschließlich als App-basierte digitale Einheiten existieren.
Die derzeit beliebteste „geschäftliche Nutzung“ von SMS ist jedoch die Bestätigung eines Passworts durch einen Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess.
Die Zukunft des A2P-Messaging
SMS tritt in eine neue und aufregende Ära ein; angetrieben von seiner unübertroffenen Vielseitigkeit und Einfachheit der API-Integration. Infolgedessen finden Unternehmen SMS immer effektiver für eine wachsende Zahl kundenorientierter Unternehmen, aber dies kann nur der Anfang sein.
Das Wachstum bei der Bereitstellung von IoT-Geräten steht im Mittelpunkt der Konnektivität. Darüber hinaus prognostiziert Machina Research, dass bis 2024 2,2 Milliarden Geräte über das Mobilfunknetz verbunden sein werden. Und wie kommuniziert beispielsweise ein vernetztes Auto einem Servicetechniker, dass es ein defektes Teil hat? SMS natürlich.
Die nächste Wachstumsphase von A2P könnte jedoch eine noch grundlegendere Entwicklung in der Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern einleiten: die Verlagerung hin zum „konversationalen“ Handel. Es beschreibt textbasierte Kommunikation zwischen einem Kunden und einem Unternehmen, die in Echtzeit abläuft, wie ein Gespräch.
Im Wesentlichen können Kunden mit einem Bot „chatten“, als wäre es ein menschlicher Operator. Viele glauben, dass Conversational Commerce die nächste Stufe in der Marken- / Verbraucherkommunikation definieren und Messaging-Apps noch zentraler für das Leben der Menschen machen kann, wobei SMS eine zentrale Rolle spielt.
