Heutzutage werden weltweit mehr Mobilnachrichten hin- und hergeschickt als jemals zuvor in der Menschheitsgeschichte. Und obwohl SMS schon über 20 Jahre alt ist, scheint das Versenden von Textnachrichten an der Schwelle zu einer neuen Ära zu stehen.
Seit Anfang des Jahrzehnts beobachtet die Mobilfunkindustrie den Aufstieg von High-End-Messaging-Apps (OTT) als WhatsApp; Facebook Messenger e WeChat Mit vorsichtigem Interesse. Es wurde viel darüber diskutiert, ob diese Dienste SMS ergänzen oder mit ihnen konkurrieren werden. Allerdings haben OTT-Apps SMS bereits als primäres Medium für die P2P-Kommunikation (Person-to-Person) in allen Bevölkerungsgruppen überholt.
Anstatt jedoch SMS durch OTT-Messaging vollständig auszurotten, wie einige vorhergesagt haben; SMS hat sich tatsächlich als ausfallsicheres Backup bei fehlender Datenabdeckung oder OTT-Fragmentierung bewährt.
Von P2P zu A2P-Messaging
Trotz dieses harten Wettbewerbs ist dies nicht das Ende der SMS-Geschichte. Während SMS für Verbraucher die bevorzugte Wahl sein mag, nimmt ihre Nutzung für alle Formen der Kundenbindung im Geschäftssektor rasant zu – und das aus gutem Grund.
Obwohl Messaging-Apps über verbesserte Funktionen verfügen, bleibt SMS die einzige allgegenwärtige globale Messaging-Plattform mit einem einheitlichen, weltweit anerkannten Adressierungssystem. SMS funktioniert auf jedem Telefon und in jedem Netz und genießt bei den Verbrauchern das größte Vertrauen. Daher eignet sie sich für alle Arten der geschäfts- und unternehmenskritischen Kommunikation.
Infolgedessen setzen Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie dem Finanzwesen, dem Einzelhandel und dem Gesundheitswesen zunehmend auf SMS. In den letzten Jahren hat der sogenannte A2P-Markt (Application-to-Person) ein enormes Wachstum erlebt. Das Analystenhaus mobileSQUARED prognostiziert, dass er bis 2020 einen Wert von fast 60 Milliarden US-Dollar erreichen wird – gegenüber 12 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015.
Branchenanalysten sind sich einig, dass A2P weiterhin stark wachsen wird. Credence Research prognostizierte kürzlich, dass Unternehmen bis 2017 jährlich zwei Billionen SMS-Nachrichten versenden werden.
Ein Grund für den Optimismus rund um A2P-Messaging ist die einfache SMS-Integration. Entwickler können problemlos Apps erstellen, die Nachrichten vollständig über Software an Benutzer senden. Sie müssen nicht mit Mobilfunknetzbetreibern oder Aggregatoren verhandeln und können mithilfe einer einfachen API in ihren Apps SMS-Nachrichten an Benutzer senden.
Diese Einfachheit hat die Verbreitung von A2P-Messaging beschleunigt. Der Mobile Messaging-Bericht 2016 des globalen Mobile-Commerce-Verbands MEF ergab, dass 761 Milliarden Verbraucher SMS-Nachrichten von Unternehmen wie Banken, Gesundheitsdienstleistern und Einzelhändlern erhalten, während 651 Milliarden über Chat-Apps mit Unternehmen interagieren.
Finanzdienstleistungen sind wegweisend für Messaging A2P
Die Finanzdienstleistungsbranche ist derzeit führend im A2P-Messaging: 331 T Personen haben eine SMS von einem Finanzinstitut erhalten. Zum Vergleich: Schulen erhalten nur 171 T T, Gesundheitsdienstleister nur 161 T T und Einzelhändler oder E-Commerce-Unternehmen sogar nur 231 T T T.
Dafür gibt es vermutlich zwei Gründe. Erstens sind Einmalpasswort-SMS ein wichtiger Bestandteil der Bankauthentifizierung (z. B. bei der Einrichtung eines neuen Zahlungsempfängers). Ein weiteres Ergebnis zeigt, dass die „Bestätigung eines Passworts“ der häufigste Anwendungsfall für A2P-SMS ist. 30% der Menschen haben sie im letzten Jahr mindestens einmal verwendet.
Ein weiterer Grund für die hohe SMS-Aktivität bei Banken könnte die Einsparung von Gebühren sein. In Großbritannien beispielsweise haben SMS-Benachrichtigungen Briefe weitgehend ersetzt, um Kunden über die Annäherung an ihr Überziehungslimit zu informieren. Die Möglichkeit, auf solche Benachrichtigungen zu reagieren, spart Kunden Millionen von Pfund.
Tatsächlich erklärte die Financial Conduct Authority (FCA) im Jahr 2015, dass die Anmeldung für SMS-Benachrichtigungen und Mobile-Banking-Apps die Höhe der unaufgefordert anfallenden Überziehungsgebühren um bis zu 241 TP3T reduziere.
Diese Entwicklungen spiegeln eine stetige Abkehr vom traditionellen Bankgeschäft wider. Weltweit eröffnen neue „Challenger“-Banken – Fidor, Number 26, Tandem, Mondo und viele andere –, die ausschließlich als App-basierte digitale Unternehmen existieren.
Die derzeit beliebteste „geschäftliche Verwendung“ von SMS besteht jedoch darin, ein Passwort durch einen Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess zu bestätigen.
Die Zukunft des A2P-Messaging
SMS erlebt eine neue und spannende Ära, angetrieben von ihrer beispiellosen Vielseitigkeit und einfachen API-Integration. Unternehmen finden SMS daher für eine wachsende Zahl kundenorientierter Aktivitäten immer effektiver. Doch dies könnte erst der Anfang sein.
Konnektivität ist der Kern des wachsenden IoT-Einsatzes. Machina Research prognostiziert, dass bis 2024 2,2 Milliarden Geräte über Mobilfunknetze vernetzt sein werden. Und wie wird beispielsweise ein vernetztes Auto einem Servicetechniker mitteilen, dass ein Teil defekt ist? Natürlich per SMS.
Die nächste Phase des A2P-Wachstums könnte jedoch eine noch grundlegendere Entwicklung in der Beziehung zwischen Unternehmen und Verbrauchern einläuten: den Übergang zum „konversationellen“ Handel. Dabei handelt es sich um eine textbasierte Kommunikation zwischen einem Kunden und einem Unternehmen, die in Echtzeit stattfindet, ähnlich einem Gespräch.
Im Wesentlichen können Kunden mit einem Bot chatten, als wäre es ein menschlicher Operator. Viele glauben, dass Conversational Commerce die nächste Phase der Marken-/Verbraucherkommunikation einläuten und Messaging-Apps noch wichtiger für das Leben der Menschen machen könnte, wobei SMS eine zentrale Rolle spielen wird.
