Kunden werden täglich mit zahlreichen Marketing- und Verkaufsbotschaften bombardiert. Aber nicht alle Nachrichten ziehen die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich und haben auch keine gute Erfolgsquote. An dieser Stelle wird kontextbezogenes Marketing wichtig. Kontextmarketing bezieht sich darauf, potenziellen Leads oder Kunden die Möglichkeit zu bieten, mit Ihnen zu interagieren, wenn sie mit Ihren Dienstleistungen oder Produkten auf Ihrer Website oder mobilen Plattformen interagieren. Was ist Chat-Marketing und die Tools, die Ihnen den Einstieg erleichtern. Chat-Marketing ist eines der besten Beispiele für kontextbezogenes Marketing und eine der schnellsten Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten und potenzielle Leads in treue Kunden umzuwandeln.
Was ist Chat-Marketing?
Chat-Marketing ist ein Ansatz zur Gewinnung und Bindung von Kunden mithilfe von Messaging-Software wie Live-Chat, Chatbots und andere Messaging-Kanäle. Was sind Chat-Marketing-Tools? Vereinfacht gesagt handelt es sich um die Nutzung des Chats zur Markenkommunikation mit den Kunden. Chat-Marketing kann in Echtzeit auf Websites, Messaging-Apps wie WhatsApp / Apple Business Chat und mobilen Apps erfolgen. Es hilft Ihnen, personalisierte Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, einschließlich Produkteinführungen, Rabattangebote, Bestellaktualisierungen und Produktempfehlungen.
Eine aktuelle Studie von Facebook ergab, dass Kunden eher mit Unternehmen Geschäfte tätigen, die Chat-Funktionen auf ihrer Website anbieten. Lassen Sie uns nun tiefer in das Chat-Marketing, seine verschiedenen Arten und die Tools eintauchen, die Chat-Marketing unterstützen.
Warum Chat-Marketing?
Lead-Erfassung und -Qualifizierung in Echtzeit
Per Live-Chat können Kunden direkt mit Unternehmensvertretern in Kontakt treten und Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen erhalten. Schnellere Kundenreaktionen erhöhen die Lead-Zahl und beschleunigen den Verkaufszyklus. Je länger Sie Ihre Kunden warten lassen, desto eher verlieren Sie potenzielle Leads. Darüber hinaus können Sie mit den Lead-Generierungsfunktionen von Freshchat durch proaktive Nachrichten, Bot-Flows und automatische Qualifizierung Gespräche mit Schaufensterbummlern initiieren und so neue Kunden gewinnen.
Behebt Zweifel und Beschwerden sofort
Live-Chat ermöglicht es Kunden, innerhalb von Sekunden mit einem Support-Mitarbeiter verbunden zu werden und ihre Probleme schnell und einfach zu lösen, anstatt in der Warteschleife des Telefonsupports zu warten. Gute Live-Chat-Software liefert Ihnen Kundendaten, sodass Kunden ihre Probleme nicht bei jedem Support-Anruf erneut ansprechen müssen. Was sind Chat-Marketing-Tools?
Darüber hinaus müssen Kunden mit Chatbots nicht Ihre gesamte Wissensdatenbank durchsuchen, um ihre Fragen zu lösen.
Freddy Selbstbedienung
Marketing zum Komfort des Kunden
Im Live-Chat haben die Kunden die Kontrolle über die Chat-Konversation, und sie findet zu ihrem gewünschten Zeitpunkt statt. Kunden können sich vor dem Kauf ausführlich austauschen, sodass Sie im Chat einen klar informierten Kunden gewinnen. Live-Chat bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, im richtigen Moment mit Ihren Kunden zu interagieren, was die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung erhöht. Was sind Chat-Marketing-Tools? Wenn ein Kunde beispielsweise auf Ihrer Website auf Ihrer Preisseite hängen bleibt, können Sie ihn proaktiv kontaktieren und ihm die gewünschten Informationen anbieten. So entgehen Ihnen keine potenziellen Verkäufe.
Ermöglicht hochgradig personalisierte Gespräche
Mit Personalisierung erreichen Sie den Chat-Posteingang Ihrer Kunden mit den passenden Nachrichten und speziell auf sie zugeschnittenen Produktempfehlungen. So bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf. Sie lernen kontinuierlich aus Ihren Kundendaten und verbessern Ihre Chats und Nachrichten. Gleichzeitig behalten Sie dank des bisherigen Chatverlaufs den Kundenkontext bei.
Arten von Chat-Marketing
1. Live-Chat-Marketing
Live-Chat-Marketing ist die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen an einen Kunden in Echtzeit. Mit Live-Chat-Marketing können Sie Ihren Kunden basierend auf ihren vorherigen Interaktionen oder Suchabsichten maßgeschneiderte oder personalisierte Nachrichten senden. Was sind Chat-Marketing-Tools? Personalisierte Live-Chat-Nachrichten können ausgelöst werden, wenn ein Kunde eine bestimmte Seite besucht, um seine Aufmerksamkeit zu wecken. Dies eröffnet Upselling-Möglichkeiten und führt auch neue Produkte oder Dienstleistungen ein.
2. Chatbot-Marketing
Chatbot-Marketing nutzt künstliche Intelligenz, um Leads zu generieren und Kunden zu binden. Diese Methode wird allgemein als Konversationsmarketing bezeichnet, da der Chatbot die Konversation mit potenziellen Kunden initiiert, die Websites besuchen. Mit den richtigen Konversations-Bot-Flows können sie Kundenprobleme ohne menschliches Eingreifen lösen. Chatbot-Marketing lässt sich stark segmentieren, um bestimmte Kundengruppen anzusprechen, die ähnliche Aktivitäten auf einer Website durchführen. Dies ist mit einem Chatbot, der segmentiert und zielgerichtete und personalisierte Nachrichten an die Kunden sendet, problemlos möglich. So wird Kaltverkauf durch zielgerichteten Verkauf ersetzt.
3. WhatsApp-Marketing
Mobile WhatsApp mit über 1,5 Milliarden aktiven Nutzern weltweit entwickelt sich für viele Unternehmen zu einem der besten Marketing-Tools. Marketing mit WhatsApp findet über die App auf mobilen Geräten statt und erleichtert die Kundenansprache. Unternehmen nutzen WhatsApp Business, um mit Markeninteressierten zu kommunizieren und Updates und ansprechende Inhalte zu teilen. Da Messaging-Apps wie WhatsApp für die alltägliche Kommunikation genutzt werden, erzielen sie eine sehr hohe Interaktionsrate. Nutzen Sie Ihre sozialen Medien oder Websites als Einstiegspunkt für WhatsApp-Konversationen und steigern Sie Ihre Antwortraten um das Fünffache.
Schauen Sie sich unsere WhatsApp-Marketing Leitfaden, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie auf dieser Plattform vermarkten können.
4. Facebook-Messenger
Der Facebook Messenger ist eine weitere beliebte Messaging-App mit über 1,3 Milliarden Nutzern. Mit diesem Facebook Messenger können kleine und große Unternehmen über eine Milliarde Nutzer erreichen. Facebook ermöglicht Werbetreibenden außerdem, Links zu ihrem Messenger hinzuzufügen, um den Gesprächsfluss zu verbessern. Sie können mehrere Facebook-Unternehmensseiten über eine einzige Oberfläche verbinden und verwalten. Außerdem können Sie FAQs und vorgefertigte Nachrichten direkt an den Messenger-Posteingang des Kunden senden. Darüber hinaus können Sie Gespräche verfolgen, die über den Facebook Messenger stattfinden.
5. Apple Business-Chat
Mit Apples iMessenger erreichen Unternehmen Milliarden von Apple-Nutzern per Text und Rich Media. Apple hat zudem Tools in seinen Business-Chat integriert, um über iMessage ein verbessertes Markenerlebnis zu ermöglichen. Mit interaktiven Nachrichten bieten Sie Ihren Kunden ein umfassendes Chat-Erlebnis. Über die Listen- und Zeitauswahl können Kunden Produkte auswählen und Termine direkt in iMessage vereinbaren. Kunden können außerdem einfach und sicher mit Apple Pay bezahlen, Bestellungen aufgeben und Updates erhalten.
Chat-Tools für das Marketing
Um Ihre Produkte und Dienstleistungen im Chat effektiv zu vermarkten, benötigen Sie Funktionen, die Ihren Vertriebsmitarbeitern den Verkauf erleichtern. Hier sind die wichtigsten Funktionen für Chat-Marketing.
#1. Anpassbares Chat-Widget
Erstens ist das Chat-Widget das Fenster zu Ihrem Unternehmen. Es ermöglicht Besuchern Ihrer Website, in Echtzeit mit dem Support oder den Vertriebsmitarbeitern zu sprechen. Chat-Widgets ermöglichen es Unternehmen auch, Kunden mit proaktiven Nachrichten zu erreichen. Sie können auch Multimedia-Mitteilungen teilen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Obwohl der Chat-Button wie ein Bildblock oder eine Sprechblase aussieht, muss sein Erscheinungsbild zu Ihrem Markenstil passen, um Kunden anzulocken. Mit Chat-Marketing-Tools können Sie Ihr Chat-Widget an das Image Ihrer Marke anpassen. Um das Beste aus anpassbaren Chat-Widgets herauszuholen und die Kundenbindung zu erhöhen, verwenden Sie eine Sprache, die bei Ihren Kunden ankommt.
#2. Proaktive getriggerte Nachrichten
Zweitens sind Chat-Trigger entscheidend, um Online-Schaufensterkäufer zu zahlenden Kunden zu machen. Mit proaktiven Nachrichten können Sie Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey beim Kauf unterstützen. Sie können wirkungsvolle Kampagnen durchführen, um hochqualifizierte Interessenten mit Angeboten und Angeboten zu erreichen, die ihre Aufmerksamkeit garantiert auf sich ziehen. Die richtige Verwendung proaktiver Nachrichten erhöht die Kundenbindung und das Senden relevanter Nachrichten trägt zum Aufbau langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden bei. Mit Freshchat können Sie Regeln definieren, die Nachrichten basierend auf Bedingungen wie Seitenbesuchen, Warenkorbwert und Benutzerprioritäten auslösen. Sie können auch eine Vorschau Ihrer Nachricht anzeigen, bevor Sie auf Senden klicken, um einen Eindruck davon zu erhalten, wie Ihre Nachricht aussehen würde.
#3. Intuitiver Chatbot-Builder
Drittens ist der von Ihnen erstellte Bot entscheidend für Ihre Chat-Marketing-Strategie. Suchen Sie nach anpassbaren Bots, die Routinegespräche mithilfe von KI automatisieren. Mit dem Chatbot-Builder von Freddy können Sie ganz einfach einen Bot erstellen und ihn innerhalb von Sekunden einsatzbereit machen. Chat-Marketing-Tools. Er löst Kundenprobleme ohne Agenteneingriff, führt Aktionen basierend auf Triggern aus und aktualisiert Kundendaten automatisch. Dank eines No-Code-GUI-Builders können Sie außerdem bedingte oder konversationelle Abläufe einrichten, damit Ihre Bots den Kunden die richtige Lösung senden oder das Problem sogar an Agenten weiterleiten können, falls der Bot es nicht lösen kann.
#4. Reibungslose Omnichannel-Funktionen
Viertens: Egal, wo ein Kunde mit Ihnen Kontakt aufnimmt, sei es über Facebook oder Ihre Website, Sie müssen in der Lage sein, den gesamten Verlauf automatisch einzusehen. Chat-Marketing-Tools. Sie können Kunden über die verschiedenen Apps, die sie nutzen, von einer einzigen, einheitlichen Plattform aus erreichen. Von Facebook Messenger und WhatsApp bis hin zu Line und Mobile Messaging – so können Sie mit Ihren Kunden auf der Plattform interagieren, die sie lieben, und das alles über ein einziges Fenster. Außerdem können Sie alle Ihre Kundennachrichten in einem einzigen Fenster anzeigen. Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Registerkarten wechseln und können mehrere Konversationen gleichzeitig führen.
#5. Nahtlose App-Integrationen
Fifly können Sie Ihr Chat-Marketing mit den richtigen App-Integrationen noch leistungsfähiger machen. Wenn Sie beispielsweise Besuchern ermöglichen möchten, Besprechungen mit Ihrem Unternehmen per Chat zu planen, verwenden Sie einen Chat-Anbieter, der in ein Tool wie Calendly integriert ist. Diese machen den Prozess sehr reibungslos und problemlos. Mit Freshchat-Marktplatz, können Sie problemlos verschiedene Apps von Drittanbietern integrieren, darunter Bots, CRM- und Marketing-Software, E-Commerce, Problemverfolgung, Automatisierungs- und Zahlungs-Apps und vieles mehr. Chat-Marketing-Tools. Die Möglichkeit, Ihre Integrationen über eine einzige Schnittstelle zu verwalten, macht Ihren Workflow also nahtlos und erhöht auch die Produktivität der Mitarbeiter, wodurch ihnen Mühe und Zeit bei der Arbeit mit unterschiedlicher Software gespart werden.
