Wie der WhatsApp-Support den Kundenservice verbessert

While you may be looking at new ways to bolster your customer service, there is a quiet storm brewing right under your nose — brought to you by WhatsApp. How WhatsApp Support Improve Customer Service.

Let’s look at some numbers to understand how and why WhatsApp support is disrupting the service industry globally. WhatsApp is the world’s third most downloaded Android app and has over 1.5 billion active users across 180 countries. By 2021, the number of WhatsApp users in the US is voraussichtlich auf 25,6 Mio. steigen. Die potenzielle Wirkung der Messaging-App ist also immens.

WhatsApp is not alone in disrupting the way businesses offer support. Customers are increasingly leaning towards using messaging apps to reach out to brands. Businesses like yours are already seeing a phenomenal difference in their service offering on embracing chat apps such as Facebook Messenger, Slack, and Apple Business Chat.

Kunden bevorzugen Nachrichten gegenüber anderen Kanälen_Freshchat-Blog

Quelle: Kundenpräferenz für Messaging, Market Strategies International

Application WhatsApp is leading from the front because it’s low-cost, has significant mindshare among global customers, and it integrates well the existing stack of business software.

WhatsApp Kundenservice kann ein Game Changer sein

WhatsApp Der Kundenservice ist als erster Kanal für den Kundensupport von vornherein führend, da er kostengünstig ist, bei globalen Kunden einen bedeutenden Anteil hat und sich gut in die vorhandene Unternehmenssoftware integrieren lässt.

Using WhatsApp for customer service can help you generate leads, engage with customers more meaningfully, and be readily available when your customers need you the most.

Why you need to provide customer support through WhatsApp
Apart from the obvious advantage of leveraging the sheer global customer presence on WhatsApp, there are multiple reasons why WhatsApp customer service needs to be prioritized as a support channel.

Vorteile des WhatsApp-Supports für Unternehmen:

Unternehmen können Kundenprobleme privat lösen, indem sie WhatsApp als ihren Hauptsupportkanal angeben. Sie können potenzielle Ausbrüche von Kunden vermeiden, die ihrer Frustration in den sozialen Medien Luft machen, was sich auf die Markenwahrnehmung auswirkt.
WhatsApp for Business APIs können Ihnen dabei helfen, Aufgaben zu automatisieren, Supportanfragen zu konsolidieren und Leads zu generieren – fast wie ein Mini-Helpdesk – aber in einer einfachen und vertrauten Oberfläche wie dem WhatsApp Messenger.
Das Unternehmensprofil auf WhatsApp kann angepasst werden, um den Markenton widerzuspiegeln und auch Erwartungen zu setzen. Zum Beispiel kann der Abschnitt „Über“ des Kontos so etwas wie „Neudefinition des Filmfan-Erlebnisses mit aufregenden Merchandising-Artikeln… Wir antworten innerhalb einer Stunde (10:00 – 20:00 Uhr PST)“ sagen.
Das Senden ausgehender Nachrichten kann mit WhatsApp Business zum Kinderspiel werden, da die Personalisierung durch die Verbindung der API mit einer Support-Plattform einfacher wird. Vorherige Kaufhistorie, Standort des Kunden und Art der Support-Gespräche – all diese Kundenmerkmale können genutzt werden, um auf den Kunden zugeschnittene Benachrichtigungen zur Lead-Generierung zu senden.

Vorteile des WhatsApp-Supports für Kunden:

WhatsApp ermöglicht es Kunden, sich sofort an ein Unternehmen zu wenden, anstatt nach verfügbaren Support-Optionen zu suchen.
Kunden können mit Unternehmen über das Medium in Kontakt treten, mit dem sie sich am wohlsten fühlen und das sie in ihrem täglichen Leben verwenden.
Der WhatsApp-Support ermöglicht asynchrone Konversationen, sodass Kunden sich jederzeit engagieren können, ohne auf die Antwort eines Support-Mitarbeiters wachsam zu sein.
Die von WhatsApp angebotene Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sorgt dafür, dass außer dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter niemand seine Nachrichten lesen kann. Dieses verbesserte Gefühl der Privatsphäre gibt den Kunden Sicherheit, da sie auf Kanälen wie E-Mail, Social Media, Telefon oder IVR nicht das gleiche Maß an Verschlüsselung erhalten.

SendApp Connect, was one of the early adopters of WhatsApp Business API. As part of the ticket booking process, SendApp Connect requires customers to provide their phone numbers so that they can automatically send movie and show tickets once a booking is confirmed. This enhances the customer experience since they can just flash the QR code to the theatre usher instead of having to dig through their emails to find the ticket.

The company also uses WhatsApp customer service to help forgetful customers set new passwords when they forget their old passwords by sending them a temporary one-time password on their WhatsApp number for verification purposes.

Not only does WhatsApp offer great opt-in experiences by making support interactions easy and asynchronous, but it also reduces the overhead costs of support teams in businesses like SendApp Connect by automatically routing support queries through WhatsApp chat support.

So starten Sie mit WhatsApp Business für Ihr Unternehmen

Anfangen mit WhatsApp Business is unbelievably easy. Here are the steps to set up WhatsApp for your business:

Laden Sie die WhatsApp Business-App auf Ihr Android- oder iPhone-Gerät herunter.
Melden Sie sich mit einer Handynummer an, die Sie authentifizieren können.
Gehen Sie zu Einstellungen > Unternehmenseinstellungen > Profil.
Erstellen Sie ein Unternehmensprofil mit Details wie Ihrem Firmennamen, Ihrer Adresse, Ihrem Logo, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Website. (HINWEIS: Sie können Ihren Firmennamen nach der Übermittlung nicht mehr ändern.)
Legen Sie Begrüßungsnachrichten, Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten fest, indem Sie zu Einstellungen> Geschäftseinstellungen gehen.

And that’s it! Your business is all set to start offering WhatsApp support for customers.