Wie der WhatsApp-Support den Kundenservice verbessert

While you may be looking at new ways to bolster your customer service, there is a quiet storm brewing right under your nose — brought to you by WhatsApp. How WhatsApp Support Improve Customer Service.

Let’s look at some numbers to understand how and why WhatsApp support is disrupting the service industry globally. WhatsApp is the world’s third most downloaded Android app and has over 1.5 billion active users across 180 countries. By 2021, the number of WhatsApp users in the US is voraussichtlich auf 25,6 Mio. steigen. Die potenzielle Wirkung der Messaging-App ist also immens.

WhatsApp ist nicht der Einzige, der die Art und Weise, wie Unternehmen Support anbieten, stört. Kunden neigen zunehmend dazu, Messaging-Apps zu verwenden, um Marken zu erreichen. Unternehmen wie Ihres sehen bereits einen phänomenalen Unterschied in ihrem Serviceangebot bei der Einführung von Chat-Apps wie Facebook Messenger, Slack und Apple Business Chat.

Kunden bevorzugen Nachrichten gegenüber anderen Kanälen_Freshchat-Blog

Quelle: Kundenpräferenz für Messaging, Market Strategies International

Application WhatsApp is leading from the front because it’s low-cost, has significant mindshare among global customers, and it integrates well the existing stack of business software.

WhatsApp Kundenservice kann ein Game Changer sein

customer service is leading from the front as a go-to customer support channel since it is low-cost, has significant mindshare among global customers, and integrates well with the existing stack of business software.

Die Verwendung von WhatsApp für den Kundenservice kann Ihnen helfen, Leads zu generieren, mit Kunden sinnvoller in Kontakt zu treten und jederzeit verfügbar zu sein, wenn Ihre Kunden Sie am meisten brauchen.

Warum Sie Kundensupport über WhatsApp anbieten müssen
Abgesehen von dem offensichtlichen Vorteil, die schiere globale Kundenpräsenz auf WhatsApp zu nutzen, gibt es mehrere Gründe, warum der WhatsApp-Kundenservice als Supportkanal priorisiert werden muss.

Vorteile des WhatsApp-Supports für Unternehmen:

Unternehmen können Kundenprobleme privat lösen, indem sie WhatsApp als ihren Hauptsupportkanal angeben. Sie können potenzielle Ausbrüche von Kunden vermeiden, die ihrer Frustration in den sozialen Medien Luft machen, was sich auf die Markenwahrnehmung auswirkt.
WhatsApp for Business APIs can help you automate tasks, consolidate support queries, and generate leads–almost like a mini helpdesk–but in a simple and familiar interface like the WhatsApp Messenger.
The business profile on WhatsApp can be customized to reflect the brand tone and also set expectations. For instance, the “about” section of the account can say something like, “Redefining the movie fan experience with exciting merchandise… We’ll reply within an hour (10:00 – 20:00 PST)”.
Sending outbound messages can be a breeze with WhatsApp Business, as personalization becomes easier by connecting the API to a support platform. Prior purchase history, location of the customer, and the nature of support conversations – all these customer characteristics can be leveraged to send lead generation notifications that are tailored to the customer.

Vorteile des WhatsApp-Supports für Kunden:

WhatsApp ermöglicht es Kunden, sich sofort an ein Unternehmen zu wenden, anstatt nach verfügbaren Support-Optionen zu suchen.
Kunden können mit Unternehmen über das Medium in Kontakt treten, mit dem sie sich am wohlsten fühlen und das sie in ihrem täglichen Leben verwenden.
WhatsApp support allows for asynchronous conversations, so customers can engage whenever they need to, without having to stay vigil for a support agent’s response.
Die von WhatsApp angebotene Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sorgt dafür, dass außer dem Kunden und dem Support-Mitarbeiter niemand seine Nachrichten lesen kann. Dieses verbesserte Gefühl der Privatsphäre gibt den Kunden Sicherheit, da sie auf Kanälen wie E-Mail, Social Media, Telefon oder IVR nicht das gleiche Maß an Verschlüsselung erhalten.

SendApp Connect war einer der ersten Anwender der WhatsApp Business API. Als Teil des Ticketbuchungsprozesses verlangt SendApp Connect von Kunden, dass sie ihre Telefonnummern angeben, damit sie Film- und Showtickets automatisch senden können, sobald eine Buchung bestätigt wurde. Dies verbessert das Kundenerlebnis, da sie einfach den QR-Code an den Saaldiener senden können, anstatt ihre E-Mails durchsuchen zu müssen, um das Ticket zu finden.

Das Unternehmen nutzt auch den WhatsApp-Kundenservice, um vergesslichen Kunden zu helfen, neue Passwörter festzulegen, wenn sie ihre alten Passwörter vergessen, indem sie ihnen zu Überprüfungszwecken ein temporäres Einmalpasswort an ihre WhatsApp-Nummer senden.

WhatsApp bietet nicht nur großartige Opt-in-Erlebnisse, indem es Support-Interaktionen einfach und asynchron macht, sondern reduziert auch die Gemeinkosten von Support-Teams in Unternehmen wie SendApp Connect, indem Support-Anfragen automatisch über den WhatsApp-Chat-Support weitergeleitet werden.

So starten Sie mit WhatsApp Business für Ihr Unternehmen

Der Einstieg in WhatsApp Business ist unglaublich einfach. So richten Sie WhatsApp für Ihr Unternehmen ein:

Laden Sie die WhatsApp Business-App auf Ihr Android- oder iPhone-Gerät herunter.
Melden Sie sich mit einer Handynummer an, die Sie authentifizieren können.
Gehen Sie zu Einstellungen > Unternehmenseinstellungen > Profil.
Erstellen Sie ein Unternehmensprofil mit Details wie Ihrem Firmennamen, Ihrer Adresse, Ihrem Logo, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Website. (HINWEIS: You can’t change your business name once you submit.)
Legen Sie Begrüßungsnachrichten, Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten fest, indem Sie zu Einstellungen> Geschäftseinstellungen gehen.

And that’s it! Your business is all set to start offering WhatsApp support for customers.