WhatsApp Business Das beste Marketing-Tool 2021

Die WhatsApp Business App ist mittlerweile eine der meistgesuchten Business-Messaging-Apps im Internet. WhatsApp Business Das beste Marketing-Tool des Jahres 2021. Für Länder mit vielen monatlich aktive Nutzer von WhatsApp (MAU)Die WhatsApp Business App ist für viele lokale Unternehmen ein unverzichtbares Tool. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie mit der App mehr Kunden erreichen und mit ihnen in Kontakt treten.

Was ist die WhatsApp Business App?

Unternehmen begannen lange vor der WhatsApp Business App mit WhatsApp for Business. Viele Unternehmen nutzten tatsächlich persönliche WhatsApp-Konten, um Nachrichten an ihre Kunden zu senden, was WhatsApp veranlasste, etwas dagegen zu unternehmen.

Die WhatsApp Business App ist eine Business-Messaging-App für kleine Unternehmen. Sie ähnelt WhatsApp, bietet aber einige zusätzliche Funktionen für die Kundenkommunikation. Die WhatsApp Business App ist für Android und iOS verfügbar.

Um ein Konto einzurichten, benötigen Sie ein Telefon und eine SIM-Karte. Sie können nicht dieselbe SIM-Karte verwenden, die Sie für private WhatsApp verwenden. Wenn Sie Ihr WhatsApp- und WhatsApp Business App-Konto auf demselben Telefon haben möchten, benötigen Sie ein Dual-SIM-Telefon.

Es ist wichtig zu verstehen, dass die WhatsApp Business-App auf einen Benutzer pro Gerät beschränkt ist. Wenn Sie davon ausgehen, dass viele Teammitglieder Zugriff benötigen, sollten Sie eine Datei in Betracht ziehen. WhatsApp Business API-Konto für Ihr Unternehmen.

So erstellen Sie ein Konto für die WhatsApp Business-App

Laden Sie zunächst die WhatsApp Business App aus dem Play Store oder Apple Store herunter und bestätigen Sie Ihre Nummer. Vervollständigen Sie anschließend Ihr Unternehmensprofil, indem Sie ein Profilbild hochladen und Ihren Firmennamen, eine Beschreibung, Adresse, Website, Öffnungszeiten und mehr hinzufügen.

Wenn Besucher auf Ihr Unternehmensprofil klicken, wird ein Popup-Fenster mit der Meldung angezeigt, dass das Konto nicht verifiziert ist. Leider gibt es in der App keine Möglichkeit, eine Verifizierung für ein WhatsApp Business App-Konto anzufordern.

Obwohl in den FAQ von WhatsApp steht, dass große Marken verifiziert werden, haben wir dies noch nie erlebt. Wir gehen nicht davon aus, dass große Marken die WhatsApp Business App nutzen werden. Wenn Sie ein verifiziertes Konto benötigen, fordern Sie ein WhatsApp Business API-Konto stattdessen.

WhatsApp Business App: Katalog

Viele kleine Unternehmen in Asien und Südamerika nutzen WhatsApp als digitale Plattform. Um dies noch einfacher zu machen, hat WhatsApp den WhatsApp Business Catalog eingeführt, der Unternehmen dabei hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren und zu teilen.

Sobald Ihr Katalog fertig ist, können Sie ihn über den Katalog- und den Artikellink bekannt machen. Jeder mit Ihrem Kataloglink kann den gesamten Katalog durchsuchen, während der Artikellink produktspezifisch ist.

Unternehmer haben drei Möglichkeiten, diese Links zu teilen. Sie können es in einer Konversation in der App an alle Ihre Kontakte senden, den Link kopieren und auf anderen Websites einfügen oder den Link auf Social-Media-Plattformen teilen.

Der WhatsApp Business App-Katalog ist ein wichtiges Tool für kleine Unternehmen. Er hilft Kunden, die wichtigsten Informationen zu erhalten, die sie benötigen. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie Sie Ihre Kunden überhaupt dazu bringen, Ihren WhatsApp-Katalog zu finden.

WhatsApp Business App: Finden Sie Ihre Kunden

Neben den Funktionen gibt es auch Regeln und Einschränkungen für die Nutzung der WhatsApp Business App. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen Best Practices, wie Sie Ihre bestehenden Kunden davon überzeugen, Ihnen über WhatsApp zu schreiben, und wie Sie neue Kunden gewinnen! WhatsApp Business: Das beste Marketing-Tool 2021.

Wenn Sie Ihre Kundennummern zur Hand haben, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie Ihre Kontakte importieren können. Auch wenn Sie nicht direkt in der WhatsApp Business App sind, können Sie Google-Kontakte installieren Importieren Sie Ihre Kontakte auf Ihrem Telefon und sie sind zum Senden von Nachrichten verfügbar.

Nachdem Sie Ihre bestehenden Kunden importiert haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie mit Ihren potenziellen Kunden chatten können. Hier sind einige schnelle Tipps, wie Sie Ihre Facebook-Seite verbinden, Links auf Ihrer Website verwenden und QR-Codes im Geschäft verwenden.

Verwandeln Sie den Facebook-Seitenverkehr in WhatsApp-Kontakte

Als Teil der Facebook-Familie kann die WhatsApp Business-App mit einer Facebook-Seite verbunden werden, um den Datenverkehr mithilfe einer Schaltfläche zum Senden einer WhatsApp-Nachricht, Facebook-Anzeigen oder einfach durch die Anzeige Ihrer WhatsApp-Nummer im Abschnitt „Info“ Ihrer Seite zu steigern.

Nach dem Hinzufügen erscheint der WhatsApp-Button direkt unter dem Titelbild Ihrer Facebook-Seite. Beachten Sie, dass der WhatsApp-Button den Button „Nachricht senden“ im Facebook Messenger ersetzt, falls Sie einen haben.

Verwenden Sie kurze Links, um den Website-Traffic zur WhatsApp Business-App zu leiten

Kurze Links oder Direktlinks sind für Unternehmen mit viel Website-Traffic nützlich. Das Hinzufügen eines WhatsApp Business-App-Links zu einer Website bietet einem Website-Besucher eine einfache Möglichkeit, direkt eine WhatsApp-Konversation mit Ihrem Unternehmen zu beginnen.

Unter „Einstellungen > Business-Tools > Kurzlinks“ in der WhatsApp Business App können Sie WhatsApp-Kurzlinks erstellen. Zusätzlich zum Link können Sie eine Nachricht hinzufügen, die in der Eingabeleiste angezeigt wird, wenn der WhatsApp-Nutzer auf den Link klickt. WhatsApp Business: Das beste Marketing-Tool 2021.

Verwandeln Sie den Fußgängerverkehr mit QR-Codes in WhatsApp-Kontakte

Wenn Sie ein Geschäft mit viel Kundenverkehr betreiben, können Kunden Sie mit einem Ausdruck des QR-Codes der WhatsApp Business-App in Ihrem Ladengeschäft hinzufügen. Den QR-Code Ihres Kontos finden Sie unter „Business-Tools > Kurzlink > QR-Code“.

Ihre Kunden müssen lediglich den QR-Code scannen und werden sofort zu Ihrem Konto weitergeleitet. Ihr einzigartiger QR-Code läuft nicht ab, es sei denn, Sie setzen ihn zurück oder löschen Ihr WhatsApp Business App-Konto.

WhatsApp Business App: Messaging-Funktionen

Das Versenden von Nachrichten über die WhatsApp Business App ist genauso einfach und unkompliziert wie über das normale WhatsApp. Die WhatsApp Business App bietet jedoch einige zusätzliche Tools, die Unternehmen bei der Produktivität ihrer Nachrichtenübermittlung unterstützen.

Da die WhatsApp Business-App für die Nutzung durch einen einzelnen Benutzer auf einem einzelnen Gerät konzipiert ist, ist es wichtig, diese Funktionen optimal zu nutzen. So geht's.

Meistern Sie 1: 1-Messaging mit schnellen Antworten

Wenn Sie mehrere WhatsApp-Kontakte gleichzeitig anschreiben, kann die Verwaltung eines vollen Posteingangs überwältigend sein. Um häufig gestellte Fragen schneller zu beantworten, können Sie in der WhatsApp Business App bis zu 50 Schnellantworten anpassen und diese in Einzelchats mit Ihren Kunden verwenden. WhatsApp Business: Das beste Marketing-Tool 2021.

Klicken Sie in den Business Tools auf das Pluszeichen (+), um neue Schnellantworten hinzuzufügen. Bearbeiten Sie anschließend Ihre Nachricht und fügen Sie eine Verknüpfung mit bis zu drei Schlüsselwörtern (jeweils bis zu 15 Zeichen lang) hinzu. Diese Schlüsselwörter helfen Ihnen, mehrere Schnellantworten zu finden und zu sortieren.

Sobald Sie sich im Chat befinden, können Sie Ihre Schnellantworten durch Eingabe von "/" anzeigen. Es erscheint eine Liste der gespeicherten Antworten, aus der Sie die beste Antwort auf die Anfrage auswählen können. Diese Antworten können bearbeitet werden, falls Sie vor dem Senden Informationen hinzufügen oder entfernen möchten.

Schnelle Antworten sind zwar nützlich, um das Antwortfenster zu verkürzen, müssen aber manuell erfolgen, während der Benutzer online ist. Wenn Sie nicht erreichbar sind, können Sie mit WhatsApp Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten automatisieren.

Automatisieren Sie Chats mit Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten

Für Unternehmen ist die Reaktionsgeschwindigkeit des Kundenservice entscheidend. Mit automatisierten Begrüßungen und Abwesenheitsnachrichten müssen Ihre Kunden nicht lange überlegen, ob Sie für ihre Fragen da sind.

Wenn diese Option aktiviert ist, werden Begrüßungsnachrichten automatisch an Besucher und Kunden gesendet, die Ihnen zum ersten Mal eine Nachricht senden oder nach 14 Tagen Inaktivität. Um Ihre Begrüßungsnachricht einzurichten, gehen Sie zu „Business Tools“, wählen Sie „Begrüßungsnachricht“, bearbeiten Sie Ihre Änderungen und speichern Sie sie.

Es besteht außerdem die Möglichkeit, auszuwählen, an wen die Begrüßung gesendet werden soll, wobei bestimmte Personengruppen eingeschlossen oder ausgeschlossen werden können. Einziger Nachteil: Die Begrüßung lässt sich nicht für jede Empfängergruppe individuell anpassen, um sie persönlicher zu gestalten. WhatsApp Business: Das beste Marketingtool 2021.

Eine weitere ebenso wichtige automatisierte Nachricht ist die Abwesenheitsnachricht. Auch diese kann aktiviert oder deaktiviert werden. Wir empfehlen jedoch, sie aktiviert zu lassen, falls Ihnen jemand eine Nachricht sendet, während Sie offline sind.

Die Abwesenheitsnachricht kann so eingestellt werden, dass sie immer, nach einem benutzerdefinierten Zeitplan oder außerhalb der Arbeitszeiten gesendet wird. Obwohl wir keinen wirklichen Zweck dafür gefunden haben, immer eine Abwesenheitsnachricht zu senden, sind die beiden anderen Optionen nützlich, wenn Sie genau wissen, wann Sie nicht erreichbar sind.

Massennachrichtenkunden mit Broadcasts

Neben dem 1:1-Chat ermöglicht WhatsApp Business App Broadcast den kostenlosen Versand von Massennachrichten und Multimedia-Inhalten an mehrere Kontakte gleichzeitig. Unternehmen können die App beispielsweise für Produktaktualisierungen, Änderungen der Öffnungszeiten oder Filialumzüge nutzen.

Das klingt zwar hilfreich, aber WhatsApp hat einige Einschränkungen eingeführt, um Spam zu verhindern. Nur Kontakte, in deren Adressbuch Ihre Nummer gespeichert ist, können Ihre Broadcast-Nachricht empfangen. Pro Broadcast-Liste sind maximal 256 Empfänger möglich.

Um an mehr als 256 Kontakte gleichzeitig zu senden, müssen Sie eine weitere Broadcast-Liste erstellen. WhatsApp Business Marketing Tool 2021. Jede Broadcast-Liste kann beschriftet und in verschiedene Kategorien wie Neukunden, Neubestellungen, ausstehende Zahlungen usw. organisiert werden.

Aus Datenschutzgründen wird jede gesendete Nachricht in einem privaten Chat mit dem Empfänger angezeigt. Ähnlich wie bei BCC oder Blindkopien in E-Mails kann niemand sonst auf Ihrer Broadcast-Liste die Antwort oder die Kontaktdaten der anderen Person sehen.

WhatsApp Business-Marketing-Tool 2021.

Das einzige Unterscheidungsmerkmal zwischen einer 1:1-Nachricht und einer Broadcast-Nachricht in einem privaten Chat ist das Lautsprechersymbol. Nur Geschäftskonten können das Lautsprechersymbol neben einer Broadcast-Nachricht sehen, während es dem Kontakt als normale Nachricht angezeigt wird.

Zusammenarbeit mit Kunden über Gruppennachrichten

Wie beim Rundfunk nutzen auch Unternehmen die Gruppennachrichten-App von WhatsApp Business, um ein großes Publikum zu erreichen. Der Unterschied besteht darin, dass Gruppenchats kollaborativer sind und jeder interagieren und die Kontaktdaten der anderen einsehen kann. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.

Sie können bis zu 256 Kontakte aus Ihrer Kontaktliste zu einer Gruppe einladen. Häufige Anwendungsfälle für Business-Gruppenchats sind Kunden- oder Servicegruppen, Betatestgruppen für Geschäftsprodukte/-dienste, Marketingkampagnengruppen usw.

Um jemanden in Ihre Gruppe einzuladen, können Sie ihm den Gruppenlink der WhatsApp Business-App und den QR-Code senden. Sie können jedoch mit Ihrem Link den Zugriff auf niemanden beschränken. Teilen Sie ihn daher nur mit Personen, denen Sie vertrauen. Alternativ können Sie den öffentlichen Zugriff widerrufen, indem Sie den Link zurücksetzen. WhatsApp Business-Marketing-Tool 2021.

Haben Sie Probleme, Gespräche rund um die Uhr zu überwachen? Sie können auch die Nachrichtenberechtigungen Ihrer Kontakte deaktivieren, sodass der Gruppenchat nun einer Broadcast-Liste ähnelt, mit der Ausnahme, dass jeder in der Gruppe Nachrichten sehen kann.

Alternativ können Sie mehrere WhatsApp Business-Gruppenadministratoren zu Ihrer Unterstützung ernennen. Gruppenadministratoren können Personen hinzufügen oder entfernen, Gruppeninformationen bearbeiten und Mitgliedern das Senden von Nachrichten erlauben oder untersagen.

Um die Ein-Benutzer-Ein-Gerät-Richtlinie der WhatsApp Business-App zu umgehen, können Sie zusätzliche Gruppenadministratoren einsetzen, um ein zusätzliches Paar Hände oder Telefon zur Verfügung zu haben, das Sie bei der Betreuung Ihrer Kunden unterstützt.

Um Massennachrichten über WhatsApp an alle zu senden, verwenden Sie SendApp:

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