Autonomes Marketing auf WhatsApp mit KI: Die Score-Methode

Warum “selbstgesteuertes” Marketing unverzichtbar geworden ist

Es gibt Branchen, in denen die Kommunikation nicht auf “einen Newsletter pro Monat” beschränkt sein kann. Täglich wechselnde Preise, unterschiedliche Vertragsfristen für jeden Kunden, Angebote, die nur in bestimmten Gebieten gelten, und sehr kurze Zeitfenster: In diesen Kontexten liegt der Unterschied zwischen Erfolg und Untätigkeit darin, … Pünktlichkeit.

Betrachten wir ein typisch italienisches Szenario: ein Preisvergleichsportal für Strom und Gas, ein Versicherungsmakler, ein Fitnessstudio mit monatlichen Abonnements, eine Sprachschule mit begrenzten Plätzen oder ein Online-Shop mit Blitzangeboten. Wenn Sie dieselbe Nachricht an alle senden, erhalten Sie zwei Ergebnisse: verschwendetes Budget und verärgerte Kunden.

Autonomes Marketing entstand genau aus diesem Grund: um ein System zu schaffen, das entscheidet, wen man wann und mit welcher Nachricht kontaktiert., ohne dass ständige manuelle Eingriffe erforderlich sind. Und heute, dank WhatsApp Business, bei der Marketingautomatisierung und zu dem’Konversations-KI, Es ist möglich, eine Kommunikationsmaschine zu bauen, die rund um die Uhr funktioniert, mit intelligenter Logik und messbaren Ergebnissen.

Das eigentliche Problem: komplexe Daten, unterschiedliche Kunden, perfektes Timing

In vielen Unternehmen besteht die Schwierigkeit nicht darin, “gute Texte zu schreiben”, sondern Umgang mit Variabilität:

• Jeder Kunde hat einen unterschiedliche Frist (Vertrag, Abonnement, Verlängerung).
• Die Marktbedingungen ändern sich häufig (Preise, Verfügbarkeit, Anreize, Saisonalität).
• Die Reaktionen sind nicht alle gleich: Manche öffnen immer Nachrichten, manche antworten nur über WhatsApp, manche ignorieren E-Mails, klicken aber auf Kurznachrichten.

Um dies zu skalieren, benötigen Sie ein Kriterium, das diese Signale vereint und in eine Handlung umwandelt: Nehmen Sie nur Kontakt zu Personen auf, bei denen eine hohe Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung besteht, und zwar zum richtigen Zeitpunkt..

Die Lösung: ein für WhatsApp angepasster “Switch Readiness Score” (Wechselbereitschaftswert).

Ein sehr effektiver Ansatz ist die Erstellung eines eigenen Scores (nennen wir ihn Bereitschaftswert für den Schalter, Es kann sich aber auch um einen “Verlängerungswert”, “Kaufwert” oder “Lead-Wert” handeln, der misst, wie “bereit” ein Kontakt ist, die gewünschte Aktion auszuführen.

Aus Sicht von SendApp besteht das Ziel darin, diese Punktzahl zu erreichen. Hauptauslöser Automatisierungen auf WhatsApp Business starten: Nachrichten, Erinnerungen, Nachfassaktionen, Weiterleitung an einen Mitarbeiter oder Aktivierung eines KI-Chatbots.

Welche Daten sollen zur Berechnung des Scores verwendet werden?

In Italien verfügen viele Unternehmen bereits über die notwendigen Daten, auch wenn diese über CRM-Systeme, Excel-Tabellen und Managementsoftware verstreut sind. Hier ist eine konkrete Grundlage:

• Verfallsdatum (Vertrag, Police, Abonnement, Wartung).
• WhatsApp-Interaktionen: Antworten, Linkklicks, Reaktionszeit, Informationsanfragen.
• Multi-Channel-Engagement: E-Mail-Öffnungen, Besuche von Angebotsseiten, ausgefüllte Formulare.
• Potenzieller WertDurchschnittlicher Warenkorb, Preisspanne, geschätzte Marge.
• Kontext: geografisches Gebiet, Verfügbarkeit der Dienstleistungen, Saisonalität (z. B. Klimaanlagen im Mai-Juni, Heizkessel im September-Oktober).

Warum Konversations-KI einen Unterschied macht

Viele Teams versuchen, mithilfe starrer Regeln zu segmentieren (“Wenn er zweimal geklickt hat, dann …”). Das funktioniert zwar, erfordert aber ständige Wartung. Konversationelle KI und Analysemodelle können stattdessen Folgendes leisten:

• Entdecken Sie nicht offensichtliche Muster (z. B. “Personen, die nach 21 Uhr nach Preisen fragen, schließen mehr Geschäfte ab, wenn sie morgens eine Zusammenfassung erhalten”).
• Schwache Signale (ein Klick + eine Frage + eine bevorstehende Frist) lassen sich zu Prioritäten kombinieren.
• Generieren Sie markenspezifische und personalisierte Nachrichten in großem Umfang.

So verbessern Sie Ihre Punktzahl: Von einfach bis “intelligent” (in 3 Versionen)

Ein häufiger Fehler ist der Wunsch, sofort mit einem perfekten System beginnen zu wollen. Tatsächlich ist es am besten, den Score schrittweise weiterzuentwickeln und ihn anhand der Ergebnisse zu validieren.

Version 1: Grundbewertung (Daten + Engagement)

Objektiv: Anhand einiger weniger Variablen lässt sich ermitteln, wer am ehesten zur Konversion neigt.

Praktisches Beispiel (Energie- oder Dienstleistungsunternehmen):

• +40 Punkte, wenn das Ablaufdatum innerhalb von 60 Tagen liegt
• +20 Punkte, wenn Sie in den letzten 30 Tagen über WhatsApp geantwortet haben.
• +15 Punkte, wenn sie auf einen “Angebotslink” geklickt haben”
• +10 Punkte, wenn Sie ein Angebot angefordert haben
• -20 Punkte, wenn Sie die letzten 5 Nachrichten ignoriert haben

Ergebnis: eine Skala von 0 bis 100, mit der Sie entscheiden können wen man zuerst kontaktieren sollte.

Version 2: Dringend Punkte sammeln (Zeitpunkt und Zeitfenster)

Objektiv: Vermeiden Sie es, Nachfassaktionen bei Kontakten zu “verschwenden”, die noch nicht zum richtigen Zeitpunkt kommen.

Regel: Kommerzielle Mitteilungen dürfen nur ab einer bestimmten Schwelle versendet werden. und nur wenn die Frist nahe ist.

Beispiel: “Ergebnis > 70 nur bei Fälligkeit innerhalb von 45 Tagen.”.

Bei WhatsApp ist dies sehr wirkungsvoll, da es unnötige Nachrichten reduziert und Reputation, Antwortraten und Konversionsraten verbessert.

Version 3: Bewertung mit Wert (Dringlichkeit + tatsächlicher Komfort)

Objektiv: Nehmen Sie Kontakt mit denjenigen auf, die dringend benötigt werden und einen konkreten Vorteil bieten können.

Beispiel: “Punktzahl > 85 nur dann, wenn das Verfallsdatum innerhalb von 45 Tagen liegt und die geschätzten Einsparungen ≥ 7% betragen.”.

Hier kann KI helfen, den Nutzen abzuschätzen, das beste Angebot auszuwählen und eine Nachricht zu generieren, die den Wert klar erklärt.

Vom Punktestand zur Automatisierung: WhatsApp arbeitet eigenständig

Sobald der Score berechnet wurde, ist der wichtigste Schritt, ihn in einen umzuwandeln. ereignisgesteuerte Kampagnen-EngineMan sendet nicht “wenn du dich erinnerst”, sondern wenn etwas passiert.

Typische Ereignisse, die einen Workflow in WhatsApp auslösen

• Einsendeschluss rückt näher (z. B. -45, -30, -7 Tage).
• Neues Angebot verfügbar für das Gebiet oder für das Kundenprofil.
• Besuchen Sie die Preisseite oder klicken Sie auf ein Angebot.
• Auf eine Nachricht antworten mit Schlüsselwörtern (“Kosten”, “Wie viel”, “Schätzung”, “OK”).
• Inaktivität (z. B. keine Antwort 14 Tage nach Erhalt eines Angebots).

Wie ein autonomer Datenfluss aussieht (italienisches Beispiel)

Szenario: Vergleichsportal für Strom/Gas oder Partnerunternehmen. Kontaktfrist: 30 Tage. Mindestpunktzahl: 88.

1. WhatsApp 1 (Wert): “Hallo Marco, ich habe gesehen, dass deine Frist bald abläuft. Momentan gibt es in deiner Gegend Tarife, mit denen du etwa 91 TP3T sparen kannst. Soll ich dir in 30 Sekunden zwei Angebote schicken?”
2. Wenn Sie mit “Ja” antworten” → aktiv SendApp Agent um minimale Daten (Postleitzahl, geschätzter Verbrauch, Präferenzen) zu erfassen und Optionen vorzuschlagen.
3. Wenn er nicht antwortet innerhalb von 24 Stunden → sanfte Erinnerung: “Möchten Sie die Optionen erhalten? Antworten Sie einfach mit 1.”
4. Wenn Sie klicken, aber nicht fertigstellen → Nachricht mit häufig gestellten Fragen (FAQ) + Option, mit einem Mitarbeiter zu sprechen.
5. Wenn es zu dem Schluss kommt → Bestätigungsnachricht + Onboarding + Anfrage zur Zustimmung für Aktualisierungen.

Konversationelle KI: Von der “Nachricht” zur “Konversation, die überzeugt”

Der qualitative Sprung erfolgt, wenn WhatsApp nicht nur ein Broadcast-Kanal, sondern ein Kommunikationskanal ist. geführter Dialog. Konversationelle KI ermöglicht:

• Qualifizieren automatisch (kurze Fragen, schnelle Antworten).
• Umgang mit Einwänden (Preis, Zeit, Einschränkungen) mit kohärenten Reaktionen.
• Anpassen in Echtzeit (basierend auf Gebiet, Profil und Verlauf).
• Gib die Hand weiter Einem Bediener wird die Information nur bei Bedarf zugespielt, wobei der Kontext bereits erfasst wurde.

Beispiele für vorgefertigte Mikrogespräche (Italien)

1) Fitnessstudio / Mitgliedschaft läuft ab

“Hallo Giulia! Dein Abo läuft in 10 Tagen ab. Möchtest du es mit dem Angebot ‘2 Monate + 1 Monat gratis’ verlängern, das bis Sonntag gültig ist? Antwort: 1) Ja 2) Ich hätte gern mehr Informationen 3) Nein, danke.”

2) Versicherungs-/Policenverlängerung

“"Hallo Luca, ich erinnere dich daran, dass deine Vertragsverlängerung bald ansteht. Möchtest du, dass ich dir einen Vergleich zweier günstigerer Alternativen schicke? Sag mir einfach: deine Leistungsbewertung und die jährliche Kilometerzahl."”

3) Hochwertiger E-Commerce / abgebrochener Warenkorb

“Sie haben die Artikel in Ihrem Warenkorb gelassen. Wenn Sie möchten, sende ich Ihnen umgehend den direkten Link zur Kasse und beantworte gerne Ihre Fragen zu Größen oder Versand.”

Intelligente Segmentierung auf WhatsApp: Weniger Nachrichten, mehr Ergebnisse

Ein autonomes System bedeutet nicht “mehr Nachrichten senden”, sondern die richtigen Botschaften senden. Mit einem gut gestalteten Score können Sie Folgendes erreichen:

• Höhere Konversionsrate weil Sie diejenigen kontaktieren, die bereit sind.
• Qualifizierterer Verkehr hin zu Angeboten und nützlichen Seiten.
• Weniger Abmeldungen weil Sie irrelevante Inhalte reduzieren.
• Ein effizienteres TeamDie Mitarbeiter sprechen nur mit potenziellen Kunden, die bereits qualifiziert sind.

Bewährte Verfahren für den Betrieb (sofort anzuwenden)

• Definiere 3 SchwellenwerteNiedrige Punktzahl (Fürsorge), mittlere Punktzahl (Aufklärung + sozialer Beweis), hohe Punktzahl (Angebot + Dringlichkeit).
• Begrenzen Sie den Druck: tägliche/wöchentliche Obergrenze, um eine Marktsättigung zu vermeiden.
• Verwenden Sie verschiedene Vorlagen für verschiedene Zwecke: Information, Erinnerung, Angebot, Hilfe.
• Messung nach SegmentAntwortrate, Konversionsrate, durchschnittliche Abschlusszeit.
• Marketing und Vertrieb aufeinander abstimmenWenn die Punktzahl einen Schwellenwert überschreitet, wird automatisch eine Aufgabe oder eine Gebühr erstellt.

Ein replizierbares Modell: vom Energiesektor auf jedes Unternehmen

Das Konzept des “Switch Readiness Score” ist universell anwendbar: Es identifiziert ein bevorstehendes Verhalten (Änderung, Verlängerung, Kauf) und wandelt es in einen automatischen Ablauf um. In Italien kann es beispielsweise für Folgendes verwendet werden:

• B2C-DienstleistungenEnergie, Telefonie, Pay-TV, Versicherungen, Miete.
• Lokales UnternehmenÄsthetik, Zahnärzte, Fitnessstudios, medizinische Zentren (Kontrolluntersuchungen und Vorsorgeuntersuchungen).
• Ausbildung: Kurse mit zeitlich begrenzten Anmeldefenstern, Lead-Generierung, Nachbereitung nach dem Webinar.
• B2B: Lizenzverlängerungen, Zusatzverkäufe, Nachbestellungen, geplanter technischer Support.

Wie SendApp Ihnen helfen kann

SendApp bietet Komplettlösungen für die professionelle und effiziente Verwaltung von WhatsApp Business:

• SendApp-Beamter – Offizielle WhatsApp Business API für Massenversand und Automatisierung
• SendApp Agent – KI-Chatbot mit integriertem ChatGPT für intelligente automatische Antworten
• Kostenlose Beratung anfordern – Sprechen Sie mit einem Experten, um die ideale Lösung zu finden

Wenn Sie ein ähnliches System (Score + Automatisierung + dialogbasierte KI) aufbauen und WhatsApp zu Ihrem am besten vorhersagbaren Konversionskanal machen möchten, beginnen Sie hier: https://sendapp.live.