So aktivierst du den KI-Assistenten, der von selbst antwortet

Es ist eine künstliche Intelligenz, die automatisch auf die eingehenden Nachrichten deiner Kunden antwortet, rund um die Uhr, in ihrer Sprache, auf Basis deiner Wissensdatenbank. Sie ist an jedes Konto gebunden (die KI-Identität, die du in SendApp erstellst): du gibst dem Assistenten deine Inhalte und er antwortet für dich auf den verbundenen Kanälen und übergibt an einen menschlichen Operator, wenn die Information wirklich nicht da ist.

Aus einer Datei

Du lädst ein .txt- oder .pdf-Dokument hoch (bis 20 MB): FAQ, Preisliste, Produktblätter, Handbuch. Es ist die genaueste Quelle für Preise und Details.

Aus einer einzelnen URL

Du fügst die Adresse einer Webseite ein und die KI liest sie: nützlich, um sie auf einer bestimmten Seite zu trainieren (z. B. der Preisseite).

Aus Sitemap / ganzer Website

Du gibst die Adresse deiner Website: die KI lädt alle Seiten herunter, zerteilt sie und lernt sie, mit Fortschritt in Echtzeit. In wenigen Minuten ist sie auf deiner Website trainiert.

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   Erstelle oder öffne ein Konto

   Das Konto ist die Identität der KI. Erstelle im Bereich Konten ein neues (oder öffne das gewünschte). Halte sie nach Produkt/Dienstleistung geordnet: ein Konto, das verschiedene Themen mischt, führt zu verwirrten Antworten.

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   Richte die Basisnachrichten ein

   Lege die Willkommensnachricht fest, die „Weiß ich nicht“-Nachricht (was sie antwortet, wenn sie die Antwort nicht kennt), etwaige Verhaltensregeln (wie sie sich verhalten soll), die Sprache, die Zeiten und die Möglichkeit, die Konversation an einen menschlichen Operator zu übergeben.

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   Trainiere die KI

   Lade eine Datei hoch oder füge die URL deiner Website oder Sitemap ein und starte: in wenigen Minuten hat der Assistent deine Inhalte gelernt.

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   Lege den KI-Schalter um

   Stelle den KI-Schalter auf „on“: ab jetzt antwortet sie von selbst auf eingehende Nachrichten auf den verbundenen Kanälen.

Der Assistent antwortet auf allen mit dem Konto verbundenen Kanälen, jeweils mit derselben Wissensdatenbank:

• WhatsApp (offizielle API) und WhatsApp Web
• Telegram, Instagram, Messenger
• E-Mail und SMS
• Website-Widget, Sprache und API

Nicht alles sollte die KI übernehmen. Wenn die Information wirklich nicht da ist — oder wenn du es per Regel oder auf Kundenwunsch entscheidest — geht die Konversation an eine Person: pausiere einfach die KI über den Schalter im Chat und der Operator antwortet. So deckt der Assistent rund um die Uhr ab, ohne je Antworten zu erfinden.

Genau darin liegt der Wert: ein Rund-um-die-Uhr-Beantworter, der die Sprache des Kunden spricht, auf deinen Kanälen, trainiert auf deinen Inhalten, und der weiß, wann er eine Person rufen muss. Und er ist in wenigen Minuten eingerichtet, oft einfach durch die Angabe deiner Website-URL.