Nissan x myElefant: creating a strategy of mobile messaging for each step of the customer journey
La compagnia giapponese, che ha quasi cento anni, è una delle più grandi case automobilistiche al mondo. L’Alleanza Renault-Nissan-Mitsubishi è stata the world's leading automotive group in terms of sales in 2017 and 2018 .
Il ciclo di vita dei clienti nel settore automobilistico è lungo e Nissan è coinvolta in ciascuna di queste fasi. Di conseguenza, la società giapponese ha rapidamente attribuito un’importanza considerevole ai local communication methods used by its dealers to stay in touch with your customers.
In recent years, Nissan has observed a deterioration of the performance of traditional communication channels . La ricerca di soluzioni alternative in grado di rivitalizzare le relazioni con i clienti è quindi diventata essenziale per questo colosso automobilistico.
Messages for customer relations
With the explosion of smartphone traffic and the development of new formats, Nissan has decided to pose mobile messaging is at the heart of its customer relationship strategy . Questo è stato il punto di partenza per la collaborazione di myElefant con Nissan Europe!
The target: design and implement a mobile messaging strategy in Europe for each phase of the customer journey using the myElefant platform.
After a successful POC exercise, myElefant and Nissan have decided to develop a three-pronged strategy to achieve this:
- Support Nissan in developing local communications
- Set up automatic relationship scenarios via a connection to Nissan CRM
- To innovate by trying new mobile messaging channels
The POC phase
In January 2018, Nissan implemented its first use case based on the Rich format from the myElefant platform with the aim of presenting the new Nissan MICRA.
Il formato è stato accolto molto bene dai clienti Nissan e i risultati della campagna sono convincenti. Nissan, insieme a myElefant, ha quindi deciso di utilizzare il formato Rich SMS per tre nuovi tipi di campagne che soddisfano obiettivi specifici:
- Campagne che mettono in risalto le ultime innovazioni Nissan. (Vedi sopra)
- Personalized promotional campaigns
- Interpersonal campaigns
Distribution of local communications
Nissan, nella sua strategia di comunicazione locale, cerca anche di dotare i propri concessionari di una piattaforma di messaggistica che le consenta di rimanere in stretto contatto con i propri clienti. Ciò significa che sono stati aperti 150 account myElefant per i loro rivenditori in tutta la Francia.
Ogni concessionario può attingere a un catalogo di operazioni che sono state approvate dal marketing centrale e attivarle ogni volta che desidera raggiungere i propri clienti locali.
In six months, 200,000 customers received these SMS communications from their dealership.
The CRM connection to extend use cases
Given the extent of Nissan's use of the myElefant solution and the expansion of the range of customer relationship scenarios, myElefant and Nissan have chosen to connect myElefant to the Adobe Campaign platform used by Nissan Europe.
This connection has many advantages including:
- Utilizzo degli elenchi dinamici e segmentati nella Nissan CRM. Ciò significa che non è più necessario caricare i database dei clienti sulla nostra piattaforma
- Upload myElefant campaign performance data directly to Adobe Campaign to take advantage of all the analytical finesse provided by myElefant
- Distribuzione automatica della campagna. Ciò consente di automatizzare l’invio di comunicazioni durante l’intero ciclo di vita del cliente
Questa connessione ha permesso di implementare un primo scenario che automatizzava l’invio di un SMS per indicare la concessione più vicina per tutti i richiedenti il test. (vedi foto sopra)
Messaging at the heart of innovation
Towards predictive campaigns ...
Nel 2019, e ancora con l’obiettivo di migliorare la pertinenza dei suoi contenuti, Nissan prevede di portare le sue campagne Rich SMS a un livello superiore rendendole ultra-personali. La connessione CRM, insieme alle analisi eseguite dal fornitore di servizi di marketing predittivo di Nissan, consentirà in futuro la creazione di modelli di campagna dinamici e personalizzati.
At the forefront of innovation
Parallelamente a queste campagne Rich SMS e costantemente alla ricerca di innovazione, myElefant, un partner di Google RCS, si è avvicinato ai team Nissan per presentarli a questo nuovo canale di messaggistica mobile!
Happy with the myElefant experience, strengthened by Google's partnership, Nissan immediately adopted this new format.
This collaboration led to the development of an "after-sales" use case, a pilot presented at the Mobile World Congress 2018, which today allows Nissan to position itself as a pioneer in mobile messaging.
