In the wake of Sinch's video calling white paper, in which their primary research with OnePoll identified that companies are beginning to leverage the video call; ecco i 5 principali motivi per cui la videochiamata è la strada da percorrere per coloro che vogliono essere all’avanguardia.
Quasi il 40% dei consumatori interagirebbe con un’azienda tramite la videochiamata se ne avesse l’opportunità
Come azienda, vuoi assicurarti di dare al cliente ciò che desidera e i clienti oggi vogliono essere in grado di comunicare con i marchi in modo adeguato. In effetti, 1 su 3 dei consumatori che abbiamo intervistato aveva già interagito con un marchio tramite la videochiamata; è un mezzo che sta diventando più familiare, soprattutto quando si tratta di risolvere problemi semplici o semplicemente di ricevere consigli.
Oltre il 70% delle imprese ritiene che le videochiamate abbiano il potenziale per migliorare il servizio clienti e renderle più accessibili
Il cliente ha sempre ragione, vero? Quando si tratta di modi per migliorare l’esperienza del cliente; tutte le aziende dovrebbero sedersi e ascoltare o rischiare di perdere clienti. Al giorno d’oggi le aziende devono essere più disponibili e smettere di nascondersi dietro enormi call center impersonali. è tempo di parlare effettivamente con i clienti, faccia a faccia e quando ciò non è possibile di persona, la videochiamata è la cosa migliore da fare.
Businesses believe video calling could reduce the costs of the 50%
In addition to reducing overheads such as the high costs associated with mobile and international phone calls, video calling can also reduce time lost due to missed or forgotten appointments, as well as offering the potential to reduce the cost of business travel such as flights, hotels etc., allowing colleagues from all over the world to get together without even leaving the office.
Nearly 25% of customers surveyed would consider switching to a bank or doctor who offered VIdeo Calling as a service
Nessuno vuole che i propri clienti passino alla competizione. Hai lavorato duramente per guadagnare quei clienti, quindi vuoi aggrapparti a loro. Un modo sicuro per farlo è quello di assicurarsi che siano felici. Stare al passo con il cliente esperto di tecnologia offrendo la videochiamata potrebbe essere un affare per alcuni, in particolare i Millennials, the 50% of which brands are expected to offer video calling.
L’81% dei clienti che hanno interagito con un’azienda tramite videochiamate ritiene che l’esperienza sia positiva
Se vuoi che i tuoi clienti si sentano positivi riguardo al tuo marchio, è necessario aggiungere videochiamate al tuo arsenale di metodi di comunicazione. A tutti piace avere una buona esperienza con un’azienda, ti dà una buona sensazione, ti fa venir voglia di raccontare ad amici e parenti quale grande esperienza hai avuto e ti rende più propenso a raccomandare i loro servizi la prossima volta che qualcuno lo chiede.
