CÓMO HACER MÁRKETING ESTRATÉGICAMENTE CON WECHAT - EAST MEDIA
Para una estrategia de marketing en el mercado chino, WeChat es sin duda un punto clave.
Las principales empresas que operan en China utilizan WeChat para aumentar tanto el alcance como el impacto que pueden tener en sus consumidores de forma más efectiva que otros métodos.
WeChat, propiedad del gigante web asiático Tencent , es hoy una red social que cuenta con más de 800 millones de usuarios chinos, parte chat, parte red social, parte comercio electrónico, parte PayPal, parte Tinder… WeChat es una aplicación que contiene muchas funciones que los chinos usan todos los días.
Por ejemplo, el uso de WeChat Wallet es impresionante, ya que permite a los usuarios pagar productos y servicios sin salir de la app. Hoy en día, se utiliza para comprar productos, pagar facturas, tomar un taxi y compartir dinero con amigos en un restaurante.
En resumen, WeChat es una herramienta compleja y altamente estructurada que no tiene paralelo real en el mundo occidental y debe representar el punto de partida para que cualquier empresa italiana se conecte con nuestros amigos, socios y clientes chinos.
¿Cómo hacer marketing con WeChat de forma estratégica y rentable?
Veamos algunos puntos clave para aprovechar al máximo los 800 millones de usuarios de wechat para un marketing estratégico y funcional a nuestro objetivo comercial.
1. Si no tiene una cuenta oficial verificada, no es creíble
Cuenta verificada oficial Brembo
La jerarquía es fundamental en China, y el fenómeno de las cuentas falsas en la web china está muy extendido, pero aún está poco controlado. Esto lleva a una distinción entre cuentas estándar y verificadas en el mercado.
A menudo nos encontramos trabajando con empresas italianas que, después de años, descubren que tienen varias cuentas abiertas en China por "terceros" que, en ausencia de una cuenta oficial verificada, se comunican y realizan negocios bajo su propio nombre...
Tener una cuenta oficial y verificada significa que realmente eres quien dices ser, por lo que es el primer paso para cualquiera que quiera hacer negocios serios en China.
Abrir un canal oficial verificado por Tencent lleva tiempo (un promedio de 2 a 3 meses, a julio de 2017) y requiere una inversión significativa. La empresa debe presentar una serie de documentos que Tencent verifica y certifica. Solo tras la aprobación de China, la empresa puede abrir una cuenta oficial verificada, que posteriormente puede utilizarse para configurarla de forma avanzada, incluyendo la publicación de campañas publicitarias en WeChat Moments.
2. Invierte en contenido de calidad (que guste a todos los usuarios, no solo a los chinos)
Las empresas crean sus propias cuentas oficiales para que cualquiera que decida unirse a su red pueda seguirlas. Con una cuenta oficial, una empresa puede atraer audiencia compartiendo contenido de alta calidad mediante audio, video, fotos y mensajes de texto dirigidos a sus seguidores. Por ejemplo, Treelabs, una marca de altavoces Bluetooth, ofrece una lista de reproducción diaria de canciones de todo el mundo. Esto permite a su comunidad escuchar una amplia gama de música internacional.
El contenido varía según el público objetivo, pero un punto clave es ofrecer contenido de valor a tus seguidores.
Los mensajes de WeChat pueden considerarse como boletines informativos, recibidos desde una aplicación creada originalmente como aplicación de mensajería. Por lo tanto, es fundamental no enviar mensajes que no sean útiles ni interesantes, ya que esto podría provocar que los usuarios se aburran y cancelen su suscripción. El contenido es fundamental.
3. Desarrollar programas y estrategias de fidelización de clientes
Una empresa puede desarrollar su estrategia de marketing basándose en programas de fidelización, utilizando servicios de geolocalización que identifican a clientes potenciales y les ofrecen promociones disponibles en sus alrededores.
Hay tres formas de acercarse a los consumidores en WeChat:
- Ofrece una tarjeta VIP a través de la aplicación
- Enviar promociones
- Regale cupones electrónicos que se puedan gastar en puntos de venta
Por ejemplo, Watsons, el gigante del cuidado personal en China, obviamente tiene un canal oficial y verificado en WeChat.
Además de la comunicación estándar, los clientes chinos pueden comprar sus productos a través de una tienda de WeChat. Sus seguidores también tienen acceso exclusivo a sus servicios y reciben descuentos especiales en la tienda Watson's más cercana al compartir su ubicación en esta cuenta. Cree un programa de fidelización basado en su público objetivo y utilice WeChat como herramienta.
4. Sea innovador y creativo
WeChat ofrece innumerables oportunidades y Tencent siempre se ha destacado por su innovación.
Las cuentas oficiales ofrecen numerosas posibilidades de personalización para adaptarse a las necesidades de cada empresa. No es raro que las empresas desarrollen aplicaciones basadas en WeChat, como Smarthotel, un ejemplo de WeChat para operadores hoteleros.
WeChat permite a las marcas crear pequeños sitios web para mejorar la experiencia de sus seguidores. Los menús interactivos con fines de marketing mejoran significativamente la interacción con los fans, la posibilidad de compartir información y servicios, y aumentan la fidelización.
Puedes desarrollar aplicaciones internas, juegos, cupones, enlaces externos... las herramientas están ahí. Son numerosas y efectivas. Úsalas.
5. Fomenta las suscripciones de seguidores gracias a los códigos QR
Las empresas que buscan aumentar su número de seguidores en WeChat añaden un código QR a sus cuentas en la mayor cantidad posible de sitios, tanto online como offline. En cuanto alguien escanea el código QR, se convierte en miembro de la comunidad y recibe todo el contenido compartido.
Las marcas incluyen códigos QR en sus productos físicos y animan a los consumidores a escanearlos durante promociones, descuentos, sorteos, souvenirs o pases de wifi. Otras también muestran códigos QR con trucos, ya que ambas plataformas no son compatibles.
Por otro lado, conseguir seguidores en WeChat es particularmente difícil porque los usuarios chinos son muy selectivos sobre qué cuentas seguir.
5. “Mima” a tus seguidores
Con WeChat, puede comunicarse y publicitar sus productos directamente a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes. Las empresas atraen a los consumidores con recompensas, promociones o imágenes especiales.
Identificar comunidades específicas es una estrategia obligatoria en un mercado tan grande como China: es importante compartir con tus nuevos seguidores un regalo que satisfaga específicamente sus gustos y deseos, por lo que dirigirse a categorías específicas de usuarios puede resultar una jugada ganadora.
6. Utilice líderes de opinión clave
Influencia de los influencers. Ellos conocen su comunidad objetivo mejor que usted. Investigue e involucre a quienes hablan todos los días con su objetivo y acuerde un mensaje y una llamada a la acción adecuada.
En un país como China, los líderes de opinión clave son incluso más importantes que en nuestro país y suelen ser verdaderos medios de comunicación que es necesario evaluar y gestionar.
7. Mantente siempre informado sobre las actualizaciones.
WeChat evoluciona de forma constante y rápida, en consonancia con el rápido crecimiento del mercado chino. Por lo tanto, es fundamental estar al tanto y mantenerse actualizado para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece la plataforma de Tencent.
