Shopify y WhatsApp: la app oficial de SendApp
Instalas la app de SendApp desde la Shopify App Store y eliges qué mensajes de WhatsApp enviar: la confirmación de pedido, el pedido enviado y el checkout abandonado salen solos, y el chat con el asistente IA responde a los clientes de la tienda día y noche.
Shopify
SendAppQué hace la app de SendApp para Shopify
Confirmación de pedido
Cuando llega un pedido, el cliente recibe la confirmación por WhatsApp.
Pedido enviado
Con el envío sale el mensaje con el enlace de seguimiento o la página de estado del pedido.
Checkout abandonado
Recuerda al cliente la compra que dejó a medias. Nunca sale si mientras tanto el cliente completa el pedido.
Chat con el asistente IA
El chat de SendApp en la tienda, con el asistente IA que responde a los clientes día y noche.
Clientes y consentimientos
Los clientes de Shopify se convierten en contactos de SendApp, con los consentimientos de marketing dados en la tienda.
Asistente IA sobre tus productos
Con «IA sobre tus productos» activa en la app, el asistente busca los productos de la tienda en directo: precio, disponibilidad y enlace. Desde el plan Business.
Cómo se conecta, en 3 pasos
- Instala la app de SendApp desde la Shopify App Store.
- En la ventana que se abre, entra en SendApp y elige la cuenta que quieres conectar.
- En Shopify, abre Apps › SendApp, elige los mensajes de WhatsApp y actívalos.
Cuánto cuestan los mensajes
Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta por mensaje entregado, según la categoría y el país del destinatario: las confirmaciones de pedido y los envíos son mensajes utility; el checkout abandonado es un mensaje de marketing.
La app oficial de SendApp
La app SendApp está en la Shopify App Store: conecta la tienda sin pegar nada, y desde el admin de Shopify activas los mensajes de WhatsApp que quieras.
- Confirmación del pedido cuando llega un pedido.
- Pedido enviado, con el enlace de seguimiento (o la página de estado del pedido cuando no hay seguimiento).
- Checkout abandonado: nunca se envía si el cliente completa el pedido mientras tanto.
- Chat de SendApp en la tienda: el asistente de IA responde a los visitantes día y noche.
- IA sobre tus productos: con un clic y el permiso de Shopify el asistente busca los productos de la tienda en directo (precio, disponibilidad, enlace) y responde sobre el estado de los pedidos de los clientes.
- Clientes: se convierten en contactos de SendApp, con los consentimientos de marketing dados en la tienda.
Cómo conectarla
- Instala la app desde la Shopify App Store.
- En la ventana que se abre, inicia sesión en SendApp y elige la cuenta.
- En Shopify → Apps → SendApp elige los mensajes de WhatsApp y actívalos.
Alternativa: los webhooks a mano
Solo si no puedes instalar la app: con los webhooks de abajo tus clientes se convierten en contactos de SendApp, etiquetados y alcanzables con las Campañas.
Cómo funciona
En cada evento de tu tienda Shopify creamos o actualizamos el contacto en SendApp (nombre, teléfono, email) y lo etiquetamos. No enviamos mensajes en tu lugar: contactas a los leads cuando quieras con una Campaña o mediante API.
Configuración paso a paso
- En SendApp abre Apps → Integraciones → Shopify, elige la cuenta y copia tu URL Webhook.
- Accede a Shopify y ve a Configuración > Notificaciones > Webhook.
- Pega la URL y configura el formato en JSON (versión de API webhook reciente, p. ej. 2024-10 o superior).
- Elige los eventos que contienen los datos del cliente y configura el formato en JSON:Creación de pedido orders/create
- Actualización de pedido orders/updated
- Creación de checkout checkouts/create
- Actualización de checkout checkouts/update
- Creación de cliente customers/create
- Guarda.
Evita los eventos que no contienen un cliente (p. ej. "producto creado", "inventario actualizado"): no crean nada.
Regla general: elige eventos que incluyan los datos del cliente (nombre, teléfono o email): sin teléfono ni email el contacto no se crea.
Qué ocurre después
Los contactos que llegan de Shopify se crean y etiquetan (shopify) en SendApp. Alcánzalos con una Campaña filtrando por esa etiqueta, o mediante las API.
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NovedadPreguntas frecuentes
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