Breve guía para usar WeChat Business, la aplicación social más querida en el mercado chino.
¿Por qué considerar WeChat para empresas?
Si su empresa quiere aumentar la suya conocimiento de la marca y animar alcompromiso directo de clientes en el mercado chino, WeChat es la herramienta adecuada. La totalidad Audiencia chinade hecho, no tiene acceso a WhatsApp y ni siquiera a Facebook, Twitter o Instagram y por eso es posible promocionarlo dentro de esta cuota de mercado solo a través deaplicación social amado y utilizado por ellos, WeChat.
Si ya tienes uno estrategia de marketing en redes sociales pero su deseo es penetrar en el mercado chino, WeChat es una aplicación absolutamente a tener en cuenta. Abajo tres razones así que comienza a considerar su uso:
- cobertura muy alta, con 1.09 mil millones de usuarios, la mayoría de los cuales provienen de China. Sin embargo, en los últimos tiempos, WeChat también llegó a los Estados Unidos y está mejorando lentamente. expandiéndose a otros países también;
- es un plataforma única de su tipo, de hecho no es correcto decir que WeChat es el WhatsApp chino. Esta aplicación concentra varias características, como la posibilidad de comprar en linea, Realizar pagos, videollamadas y así;
- aplicación innova presenta continuamente y muy a menudo características interesantes para conectar marcas a sus clientes.
Hablando de características comerciales, merece especial énfasis Función de sacudida. Esto permite a las empresas interactuar con usuarios móviles que están cerca y ha sido utilizado por Burberry, con motivo del Año Nuevo chino, por lanzar un concurso que permitió a los participantes ganar los sobres de edición limitada del Año Nuevo Lunar de Burberry.
Cómo abrir un perfil WeChat Business
Las empresas pueden activar tres tipos diferentes de las cuentas de WeChat:
- suscripción, similar a las páginas de Facebook, que le permiten enviar solo una mensaje de difusión por día;
- Servicio, con cuatro mensajes por mes y uno amplia gama de características cómo Tiendas WeChat, WeChat Pay, servicio al cliente instantáneo y GPS;
- empresa, disponible solo en China y reservado para Comunicaciones internas.
Para configurar un perfil de empresa, puede abrir el plataforma oficial y haga clic en "Registrarse ahora" y elija la cuenta más adecuada de acuerdo con las necesidades de su negocio.
Ahora se le pedirá que ingrese todos detalles sobre su empresa como el país, el nombre de la empresa, la dirección de correo electrónico, el administrador de la cuenta y más. En "Información oficial de la cuenta" ingrese el nombre de la cuenta y escribe uno presentación corta de su negocio
El último paso es la verificación. Necesitas enviar un lista de documentos como una licencia comercial, una carta de solicitud oficial firmada y sellada, una copia de la tarjeta de identidad de la persona de contacto, facturas telefónicas y más (quizás un proceso un poco complejo). Una vez que WeChat haya verificado a la compañía, será necesario pagar una tarifa de $ 99 por cuenta por año.
NB: si la página de registro se carga en chino haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha, junto al icono del globo, e seleccione ingles para traducir automáticamente los diferentes campos de la página.
Lleva tu servicio al cliente a un nivel PRO
Hoy como hoy, si un cliente desea hacer una pregunta o queja una empresa espera uno respuesta rápida. Es por eso que las redes sociales siguen siendo el medio preferido de comunicación.
Lo que un usuario espera es que las compañías usen el suyo mismos canales de comunicación y con WeChat, que puede considerarse como una plataforma todo en uno, puede implementar su propia estrategia del cliente. aquí tres maneras para llevar su servicio al cliente a un nivel superior gracias a lauso de WeChat Business.
Asigna un contacto personalizado a tus clientes
uno atención al cliente exitosa se basa en la personalización de la comunicación y WeChat le permite hacerlo insertando hasta 100 representantes de servicio al cliente. Cuando un cliente tiene una pregunta, él viene asignado a un representante que puede responder preguntas e inquietudes en tiempo real.
Aunque no es una marca china, KLM Royal Dutch Airlines utiliza WeChat para proporcionar soporte al cliente de alto nivel. Desde la selección de lugares hasta cancelaciones, pasando por reservas: los usuarios pueden enviar cualquier tipo de solicitud a través de WeChat.
Utilice respuestas automáticas para preguntas frecuentes
Para proporcionar una experiencia relevante de servicio al cliente, las empresas deben ser muy reactivo. Una forma de hacer esto es usar respuestas automáticas para algunas preguntas frecuentes, un poco como ya es posible hacerlo a través de Facebook Messenger.
Además, WeChat te permite configurar mensajes de bienvenida que se envían automáticamente a los usuarios cuando comienzan a seguir su cuenta. Esta característica también existe en Instagram, pero hasta la fecha no es posible activarlo excepto mediante el uso de BOT prohibido por la política. En resumen, una herramienta ciertamente completa para garantizar que el usuario tenga una buena experiencia de servicio.
Lleve un registro de la historia
A ningún cliente le gusta la idea de tener repiten sus problemas a varios operadores de servicio al cliente. Al integrar WeChat con el CRM corporativo, cualquier marca es capaz de realizar un seguimiento de la historia chatea con los clientes, asigna representantes habituales y ofrece una experiencia única e ininterrumpida.
Promocione en WeChat
WeChat, como todas las demás plataformas sociales existentes, también ofrece la posibilidad a las marcas de ADV a través de dioses pancartas publicitarias que aparecen dentro de la aplicación. lata objetivo por género, edad, posición y especifique los tipos de cuentas en las que desea mostrar sus anuncios publicitarios.
los Llamada a la acción hay muchos disponibles y puede pedirle a su audiencia que comience a seguir su perfil, compre un producto, visite una página de inicio, descargue una aplicación o solicite un código de descuento. En resumen, nada tan complejo y diferente de lo que es posible hoy en día en las otras plataformas sociales utilizadas en la vida cotidiana.
Conclusiones
WeChat es uno herramienta de marketing muy prometedora y es esencial empujar Consumidores de habla china para interactuar con tu empresa. Con su tasa de penetración creciente y los diversos medios promocionales disponibles, la plataforma funciona tanto para grandes marcas como para pymes fuera de China que desean comenzar a operar en ese mercado específico
