Una guía rápida para usar WeChat Business, la aplicación de redes sociales más popular en China.
¿Por qué considerar WeChat para empresas?
Si su empresa quiere aumentar la suya conocimiento de la marca y alentar a lacompromiso directo Para los clientes del mercado chino, WeChat es la herramienta adecuada. Audiencia china, de hecho, no tiene acceso ni a WhatsApp ni a Facebook, Twitter ni Instagram y por eso es posible promocionarlo Dentro de este segmento de mercado sólo a través de laaplicación social El que más aman y usan, WeChat.
Si ya tienes uno estrategia de marketing en redes sociales Pero si quieres entrar en el mercado chino, WeChat es una aplicación que debes considerar sin falta. A continuación tres razones Así que empieza a considerar usarlo:
- cobertura muy alta, con 1.090 millones de usuarios, la mayoría de los cuales provienen de China. Sin embargo, recientemente, WeChat también ha llegado a Estados Unidos y avanza lentamente. expandiéndose a otros países también;
- Es un plataforma única de su tipo, de hecho No es correcto decir que WeChat es el WhatsApp chinoEsta aplicación concentra varias funcionalidades como la posibilidad de comprar en linea, Realizar pagos, videollamadas y así;
- la aplicación innova presenta continuamente y muy a menudo características interesantes para conectar marcas a sus clientes.
Hablando de características comerciales, merece especial énfasis Función de sacudidaEsto permite a las empresas interactuar con usuarios móviles cercanos y ha sido utilizado por Burberry, con motivo del Año Nuevo chino, por lanzar un concurso que permitió a los participantes ganar los sobres de edición limitada del Año Nuevo Lunar de Burberry.
Cómo abrir un perfil WeChat Business
Las empresas pueden activar tres tipos diferentes de las cuentas de WeChat:
- suscripción, similar a las páginas de Facebook, que le permiten enviar solo una mensaje de difusión por día;
- Servicio, con cuatro mensajes por mes y uno amplia gama de funciones cómo Tiendas WeChat, WeChat Pay, servicio al cliente instantáneo y GPS;
- empresa, disponible solo en China y reservado para Comunicaciones internas.
Para configurar un perfil de empresa, puede abrir el plataforma oficial y haga clic en “Registrarse ahora” y elija la cuenta más adecuada según las necesidades de su negocio.
Ahora se le pedirá que ingrese todos los detalles sobre su empresa como país, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, administrador de la cuenta y más. En "Información oficial de la cuenta", ingrese la nombre de la cuenta y escribe uno presentación corta de su negocio.
El último paso es la verificación. Debe enviar una lista de documentos Como una licencia comercial, una solicitud oficial firmada y sellada, una copia del documento de identidad del contacto, facturas telefónicas, etc. (este proceso puede ser un poco complejo). Una vez que WeChat haya verificado la empresa, deberá pagar una tarifa de verificación. $ 99 por cuenta por año.
NB: si la página de registro se carga en chino Haga clic en el menú desplegable en la parte superior derecha, junto al icono del globo terráqueo, y seleccione ingles para traducir automáticamente los diferentes campos de la página.
Lleva tu servicio al cliente a un nivel PRO
Hoy como hoy, si un cliente desea hacer una pregunta o queja Se espera que una empresa tenga una respuesta rápidaEs por esto que las redes sociales siguen siendo el medio de comunicación preferido.
Lo que un usuario espera es que las empresas utilicen sus mismos canales de comunicación Y con WeChat, que puede considerarse una plataforma todo en uno, puedes implementar tu propia estrategia del cliente. aquí tres maneras para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel gracias a lauso de WeChat Business.
Asigna un contacto personalizado a tus clientes
uno atención al cliente exitosa se basa en la personalización de la comunicación y WeChat le permite hacerlo insertando hasta 100 representantes de servicio al cliente. Cuando un cliente tiene una pregunta, él viene asignado a un representante que puede responder preguntas e inquietudes en tiempo real.
Aunque no es una marca china, KLM Royal Dutch Airlines Utiliza WeChat específicamente para brindar un servicio al cliente de primera. Desde la selección de asientos hasta cancelaciones y reservas, los usuarios pueden enviar cualquier tipo de solicitud a través de WeChat.
Utilice respuestas automáticas para preguntas frecuentes
Para brindar una experiencia de servicio al cliente relevante, las empresas necesitan ser: muy reactivoUna forma de hacer esto es usar respuestas automáticas a algunas preguntas frecuentes, un poco como lo que ya puedes hacer a través de Facebook Messenger.
Además, WeChat te permite configurar mensajes de bienvenida que se envían automáticamente a los usuarios cuando comienzan a seguir su cuenta. Esta característica también existe en Instagram, pero hasta la fecha no es posible activarlo excepto mediante el uso de BOT prohibido por la políticaEn definitiva, una herramienta ciertamente completa para garantizar que el usuario tenga una buena experiencia de servicio.
Lleve un registro de la historia
A ningún cliente le gusta la idea de tener que repiten sus problemas a varios operadores de servicio al cliente. Al integrar WeChat con el CRM corporativoCualquier marca es capaz de realizar un seguimiento de la historia chatea con los clientes, asigna representantes regulares y ofrece así una experiencia única y fluida.
Promocione en WeChat
WeChat, como todas las demás plataformas sociales existentes, también ofrece a las marcas la posibilidad de ADV a través de dioses pancartas publicitarias que aparecen dentro de la aplicación. Puedes objetivo por género, edad, ubicación y especifique los tipos de cuentas en las que desea que aparezcan sus anuncios de banner.
los Llamada a la acción Hay muchas opciones disponibles, y puedes pedirle a tu audiencia que te siga, compre un producto, visite una landing page, descargue una app o solicite un código de descuento. En resumen, nada demasiado complejo ni diferente de lo que puedes hacer hoy en día en otras plataformas de redes sociales de uso diario.
Conclusiones
WeChat es uno herramienta de marketing muy prometedora y es esencial impulsar la Consumidores de habla china para interactuar con tu empresa. Con su tasa de penetración creciente y los diversos medios promocionales disponibles, la plataforma funciona tanto para grandes marcas como para pymes fuera de China que desean comenzar a operar en ese mercado específico
