En el informe de investigación; Mobile Consumer Engagement 2020 destacó que los consumidores no solo aceptan muchos tipos diferentes de mensajes móviles personalizados de las empresas; ¡pero también tienen 35 veces más probabilidades de abrirlos que los correos electrónicos! Sin embargo, a pesar de esto, las empresas se han ralentizado y no ofrecen el tipo de mensajería en tiempo real de alto valor que los consumidores anhelan.
Nuestra investigación descubrió lo que llamamos la "brecha de oportunidades". Esta es la brecha entre cómo los consumidores realmente usan los mensajes hoy y cómo les gustaría usarlos. Por ejemplo, al 62% le gustaría confirmar citas de servicio mediante mensajería, pero solo el 41% tiene la oportunidad de hacerlo hoy. Y el 70% quiere que los bancos reporten su actividad sospechosa en sus cuentas, pero hoy solo el 35% recibe este tipo de notificaciones.
En agosto de 2019, encuestamos a 2300 consumidores en todo el mundo y hablamos con líderes de marcas de participación del cliente, incluidas Oracle, Uber y Adobe, para descubrir los escenarios de mensajería que los consumidores encuentran útiles y bienvenidos y aquellos que los ponen nerviosos. La información clave incluye:
La gente lo aguanta e-mail mensajes móviles no leídos, no leídos
El consumidor 40% afirma tener al menos 50 correos electrónicos sin leer en su bandeja de entrada , pero solo 4% dice lo mismo sobre los mensajes móviles.
Clientes Yo soy cauteloso con las descargas de aplicaciones
El consumidor 80% dice que solo descargará una aplicación de una empresa que conozca y en la que confíe, y al 72% le preocupa que las aplicaciones estén rastreando sus movimientos. Es decir es particularmente importante tener en cuenta para las empresas que invierten en el desarrollo de aplicaciones de marca.
Usuarios de dispositivos móviles Yo soy listo para una participación intensa
Las empresas están experimentando con videos personalizados, mensajes multimedia y conversaciones impulsadas por IA, y los consumidores están contentos con los resultados. 2 de cada 3 que usaron un chatbot afirman haber tenido una experiencia positiva, siendo la velocidad y la eficiencia las razones por las cuales. La mayoría llegó a decir que un chatbot les sirvió también o mejor que un agente humano.
