Nel rapporto di ricerca; Mobile Consumer Engagement 2020 ha evidenziato che non solo i consumatori accolgono molti tipi diversi di messaggi mobili personalizzati dalle aziende; ma hanno anche una probabilità 35 volte maggiore di aprirli rispetto alle e-mail! Tuttavia, nonostante ciò, le aziende hanno rallentato la diffusione e non stanno fornendo il tipo di messaggistica di alto valore in tempo reale che i consumatori bramano.
La nostra ricerca ha scoperto quello che chiamiamo “gap opportunità”. Questo è il divario tra il modo in cui i consumatori utilizzano effettivamente la messaggistica oggi e il modo in cui vorrebbero utilizzarli. Ad esempio, il 62% vorrebbe confermare gli appuntamenti di servizio utilizzando la messaggistica, ma solo il 41% ha l’opportunità di farlo oggi. E il 70% desidera che le banche segnalino loro attività sospette nei propri conti, ma oggi solo il 35% riceve questo tipo di notifiche.
En agosto de 2019, encuestamos a 2300 consumidores en todo el mundo y hablamos con líderes de marcas de participación del cliente, incluidas Oracle, Uber y Adobe, para descubrir los escenarios de mensajería que los consumidores encuentran útiles y bienvenidos y aquellos que los ponen nerviosos. La información clave incluye:
La gente lo aguanta e-mail mensajes móviles no leídos, no leídos
El consumidor 40% afirma tener al menos 50 correos electrónicos sin leer en su bandeja de entrada , pero solo 4% dice lo mismo sobre los mensajes móviles.
Clientes Yo soy cauteloso con las descargas de aplicaciones
L’80% dei consumatori afferma che scaricherà un’app solo da un’azienda che conosce e di cui si fida, e il 72% è preoccupato che le app stiano monitorando i propri movimenti. Ciò è particularmente importante da notare per le aziende che investono nello sviluppo di app con marchio .
Usuarios de dispositivos móviles Yo soy listo para una participación intensa
Las empresas están experimentando con videos personalizados, mensajes multimedia y conversaciones impulsadas por IA, y los consumidores están contentos con los resultados. 2 de cada 3 que usaron un chatbot affermano di aver avuto un’esperienza positiva, con la velocità e l’efficienza le ragioni per cui. La maggior parte è arrivata al punto di dire che un chatbot è servito anche a loro o meglio di un agente umano.
