A raíz del informe técnico sobre videollamadas de Sinch, en el que su investigación principal con OnePoll identificó que las empresas están comenzando a aprovechar la videollamadaEstas son las 5 razones principales por las que las videollamadas son la mejor opción para quienes desean estar a la vanguardia.
Casi el 40% de los consumidores interactuarían con una empresa a través de una videollamada si tuvieran la oportunidad.
Como empresa, queremos asegurarnos de ofrecer a nuestros clientes lo que buscan, y los clientes de hoy desean poder comunicarse con las marcas de forma adecuada. De hecho, uno de cada tres consumidores encuestados ya había interactuado con una marca mediante videollamada; es un medio cada vez más común, especialmente para resolver problemas sencillos o simplemente pedir consejo.
Más del 70% de las empresas creen que las videollamadas tienen el potencial de mejorar el servicio al cliente y hacerlos más accesibles.
El cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, todas las empresas deberían escuchar atentamente o se arriesgan a perder clientes. Hoy en día, las empresas necesitan ser más accesibles y dejar de esconderse tras enormes e impersonales centros de llamadas. Es hora de hablar con los clientes cara a cara, y cuando eso no sea posible en persona, las videollamadas son la mejor alternativa.
Las empresas creen que las videollamadas podrían reducir los costos del 50%
Además de reducir los gastos generales, como los altos costos asociados con las llamadas telefónicas móviles e internacionales, las videollamadas también pueden reducir el tiempo perdido debido a citas perdidas u olvidadas, además de ofrecer el potencial para reducir el costo de los viajes de negocios como vuelos, hoteles. etc., permitiendo que colegas de todo el mundo se reúnan sin siquiera salir de la oficina.
Casi 25% de los clientes encuestados considerarían cambiarse a un banco o médico que ofreciera VIdeo Calling como servicio.
Nadie quiere que sus clientes se vayan a la competencia. Has trabajado duro para ganarte a esos clientes, así que quieres conservarlos. Una forma segura de lograrlo es asegurarte de que estén satisfechos. Mantener el ritmo del cliente experto en tecnología ofreciendo videollamadas podría ser un factor decisivo para algunos, especialmente para aquellos con... Millennials, el 50% cuyas marcas se espera que ofrezcan videollamadas.
El 81% de los clientes que han interactuado con una empresa a través de videollamadas creen que la experiencia fue positiva
Si quieres que tus clientes tengan una buena opinión de tu marca, necesitas añadir videollamadas a tus métodos de comunicación. A todos nos encanta tener una buena experiencia con una empresa; te da una buena sensación, te anima a contarles a tus amigos y familiares lo bien que has estado y aumenta la probabilidad de que recomiendes sus servicios la próxima vez que alguien te pregunte.
