Si bien los mensajes de texto ya no son la primera opción para la mensajería de persona a persona (P2P), en el sector empresarial el uso de SMS La mensajería de aplicación a persona (A2P) está en auge. De hecho, Ovum predice que para 2019, las empresas enviarán 1,28 billones de mensajes al año, frente a los 1,16 billones de 2016.
Entonces, ¿cuáles son los factores clave que impulsan este crecimiento?
Además de trazar el futuro de los formatos emergentes de mensajería empresarial como RCS y chat bots, nuestra reciente Encuesta de mensajería empresarial 2017, publicada en colaboración con Ovum, involucra a organizaciones de siete países y múltiples sectores verticales para explorar las tendencias clave en SMS A2P.
Aquí están los 10 puntos clave de A2P del informe:
- Los mensajes de texto se están volviendo más prácticos: el 23% de los encuestados aumentó su uso de mensajes de texto bidireccionales en los 12 meses anteriores para permitir a los consumidores reprogramar una cita o tener una conversación basada en mensajes de texto con un agente del centro de contacto, por ejemplo.
- La innovación impulsa el crecimiento, y las empresas descubren continuamente nuevos e innovadores casos de uso para A2P. Estos abarcan una amplia gama de propósitos transaccionales y promocionales, como recordatorios de citas, autenticación de dos factores, donaciones por SMS, publicidad y marketing, y vales móviles y de regalo.
- Los SMS siguen siendo uno de los canales más confiables para enviar mensajes de marketing y promoción, por lo que los encuestados 42% y 35%, respectivamente, han aumentado su uso de mensajes de texto para estos fines durante el último año.
- La facilidad de acceso es clave; dado que 48% empresas envían más mensajes SMS que hace 12 meses, esto se debe a la creciente disponibilidad de API (interfaces de programación de aplicaciones) para conectar fácilmente sus plataformas de interacción con el cliente directamente con las de su proveedor de SMS.
- La elasticidad del precio sigue desempeñando un papel en el ecosistema de SMS A2P: el 54% de los encuestados afirma que enviarían más tráfico de SMS A2P si se redujera el precio por mensaje SMS A2P.
- Las empresas están preparadas para una actualización de SMS, ya que Google pronto lanzará RCS (Rich Communications Service) Business Messaging, y 37% dice que las nuevas características como la marca personalizada, la entrega de contenido enriquecido y los recibos de lectura los alentarán a enviar más SMS.
EL robot de chat Desempeñará un papel importante en el aumento del tráfico de mensajes A2P, ya que el 371% de los encuestados afirma que las plataformas de chatbots más sofisticadas e inteligentes incrementarían su tráfico de SMS. Esto demuestra que las empresas ya reconocen el papel de los chatbots basados en SMS para facilitar la comunicación bidireccional.
- Se espera que los SMS jueguen un papel cada vez más importante como alternativa a los chatbots basados en OTT y como canal confiable para que las organizaciones envíen a los consumidores enlaces a sus chatbots para iniciar una conversación.
La elasticidad de los precios de los SMS está vigente y bien, con el mayor porcentaje de encuestados, 35%, indicando que su tráfico mensual de SMS aumentaría entre dos y cuatro veces si estuviera disponible una opción de SMS ilimitados a precio fijo. - La mensajería sigue siendo un canal clave de interacción móvil entre las empresas y sus clientes. La disponibilidad universal de los SMS en dispositivos móviles, con alcance global e interoperabilidad, los hace atractivos para las empresas que buscan una forma sencilla, rentable y fiable de abordar múltiples casos de uso en sus operaciones.
