¿No puedo esperar a que termine el 2020? Por suerte para ti, un nuevo año está a la vuelta de la esquina y ya estamos ocupados analizando lo que nos depara. Tendencias para la mensajería de atención al cliente. ¡Descubra estos 6 consejos de nuestros expertos en mensajería CX y comience el 2021 de nuevo!
#1 - HAZ TUS CONVERSACIONES HIPERPERSONALIZADAS 💬
La personalización ha sido un tema importante durante años, ¡y por una buena razón! Es más probable que los clientes compren de marcas que ofrecen una experiencia personalizada. Por eso en 2021, la personalización va más allá del marketing y abarca todas las formas en que los clientes interactúan con su negocio.
Conectar con los clientes en sus canales favoritos será clave en 2021. Inicie conversaciones en Facebook, WhatsApp, Instagram y otras aplicaciones de mensajería populares. No solo para atención al cliente, sino también para promociones, actualizaciones, pedidos u otros mensajes personalizados. ¡Sea personal, en cada paso de su viaje!
#2 - PONGA EN FUNCIONAMIENTO SU PROPIO CHATBOT 🤖
No es la primera vez que escuchas hablar de los chatbots y definitivamente esta no será la última. ¡Esperamos que los chatbots sean aún más populares en 2021! Tendencias para la mensajería de atención al cliente. No solo son extremadamente útiles para crear excelentes experiencias para los clientes, sino que también brindan muchos beneficios a las empresas.
Maneje preguntas simples o repetitivas, generación de prospectos, recopilación de datos de clientes, operación 24/7, mayor participación del cliente... ¡y apenas estamos comenzando! Según nuestra base de datos de clientes, ¡las empresas buscan soluciones de chatbot más que nunca! Y si se tiene en cuenta que los chatbots pueden ahorre costos operativos hasta 30%, es fácil entender por qué las marcas consideran que los bots son imprescindibles en 2021.
#3 - CONVIERTE TUS DATOS DE COMPROMISO CON EL CLIENTE EN ORO 🥇
El análisis de datos está de moda y lo seguirá estando en 2021. Nunca puedes tener suficientes datos cuando se trata de cliente fecha. Es por eso que los informes y análisis en mensajería están ganando importancia. Y si los datos son el nuevo oro, los datos conversacionales serán el nuevo platino. Gracias a la mensajería, se pueden capturar, analizar y utilizar más datos.
Pensar en preguntas frecuentes, temas candentes, preguntas sobre productos, inquietudes sobre el servicio, ...? Todos estos datos se pueden analizar y poner en informes significativos para tomar decisiones en toda la empresa. Conozca aún mejor a sus clientes en 2021 y cree experiencias de cliente excepcionales para el futuro.
#4 - DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA OMNICANAL 🔄
Los clientes esperan que las empresas estén disponibles y sean coherentes en todas sus plataformas y canales favoritos. ¡No solo quieren apoyo en cada paso del camino, sino que quieren que los conozcas! Sin tener que repetir constantemente su problema o los datos de sus clientes cuando se comunican a través de un canal diferente. Los datos de sus clientes deben seguir a su cliente, dondequiera que vaya.
Está claro que se están derrumbando los muros entre las ventas, el marketing y la atención al cliente. ¡Los clientes quieren interactuar en muchos niveles! Además, las empresas necesitan un enfoque unificado en todos los canales y una integración sólida con los datos CRM de sus clientes.
#5 - PREPÁRATE PARA ALTOS VOLÚMENES EN MENSAJERÍA 📲
Durante la pandemia, cada vez más personas descubrieron el camino de la mensajería. Y en 2021, ¡llegaron para quedarse! Tendencias para la mensajería de atención al cliente. Vimos un aumento en el volumen de mensajes y creemos que seguirán creciendo en 2021, ya que las personas sienten lo fácil que puede ser enviar mensajes a las empresas. La digitalización avanza más rápido que nunca, y las conversaciones fuera de línea ahora a menudo se reemplazan con mensajes en línea.
También hemos notado que las empresas utilizan cada vez más las plataformas de mensajería para hablar con los clientes. En lugar de crear su propia aplicación, ahora sienten que comunicarse en estas aplicaciones de mensajería es más fácil, porque ya está en el teléfono de sus clientes.
#6 - ENFOQUE EN PRIVACIDAD Y SEGURIDAD 🔐
Las filtraciones de datos, el phishing, los ciberataques... están en todas las noticias y parece que llegarán para quedarse en un futuro próximo. Por lo tanto, la privacidad y la seguridad deberían estar en la lista de enfoque de todas las empresas para 2021. Las empresas que se toman en serio la privacidad deben respetar a sus clientes e invertir en soluciones sólidas.
No solo las empresas, sino también los clientes están cada vez más preocupados por sus datos y su seguridad. Y si bien los datos son importantes, los clientes deben sentir que pueden confiar en usted y que brindarle sus datos les brinda una experiencia personalizada a cambio.
¿Listo para 2021 y más allá?
COMIENCE CON UN MENSAJERÍA PRIMERO ¡ESTRATEGIA HOY! 🚀
¿Quieres asegurarte de que estás preparado para el futuro? Según nuestros expertos en mensajería CX, hay una tendencia clave que debemos tener en cuenta. La mensajería y las redes sociales se convertirán en un punto de partida para todos los compromisos y conversaciones con sus clientes en un futuro próximo. Tendencias para la mensajería de atención al cliente. Si necesario (debido a la complejidad, por ejemplo) será el agente el que decida desviarse a voz o video. Es por eso Voz iniciada por el agente es definitivamente el nuevo gran cosa en la mensajería.
Marcas que se enfocan en un mensajería-primero estrategia hoy están definitivamente por delante en los años venideros. ¿Ya está desviando teléfonos y correos electrónicos a canales sociales y de mensajería? ¿Tiene un traspaso perfecto de bot a humano en su lugar? ¡Prepárese ahora, porque la mensajería CX definirá a los líderes del mañana!
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