¿Quieres usar SMS para empresas para contactar a tus clientes actuales o atraer nuevos? Probablemente te preguntes cómo configurar un servicio de mensajería de texto para tu negocio. En este artículo, desmitificaremos los SMS para empresas, explicaremos cómo obtener un número de SMS, cómo contactar a tus clientes actuales y cómo encontrar nuevos.
¿Qué son los SMS?
¿Hay alguien que no haya usado SMS? Es posiblemente la forma de comunicación más extendida. Con más del 651% de la población mundial usándolos, la tecnología sigue vigente 28 años después de su invención.
Aunque el concepto de SMS se remonta a 1984, el primer mensaje de texto se envió en 1992. Desde entonces, los SMS no han evolucionado mucho tecnológicamente. Un SMS viaja a través de la red celular hasta una torre de telefonía cercana y luego al Centro de SMS del operador.
El operador reenvía el mensaje a la torre de telefonía móvil más cercana al destinatario y, finalmente, a su teléfono. Si el teléfono está apagado, el operador almacenará el SMS y lo reenviará cuando el destinatario esté disponible.
Los SMS son tecnológicamente bastante antiguos y presentan varias limitaciones que los hacen poco adecuados para el mundo actual. Estas limitaciones incluyen el infame límite de 160 caracteres, la falta de compatibilidad con contenido enriquecido y la imposibilidad de enviar mensajes a través de una conexión wifi.
MMS
Para resolver algunos de estos problemas, MMS vino como una actualización con una experiencia de mensajería más rica. Wt le permite enviar contenido multimedia, en lugar de solo texto. MMS se usa comúnmente para enviar imágenes, pero también puede enviar archivos de audio y video.
El primer servicio MMS a gran escala del mundo fue lanzado en 2002 por Westel. Esto no solo representó un hito importante para la industria de las telecomunicaciones, sino que también abrió un amplio abanico de oportunidades de marketing para las empresas.
Aunque las campañas MMS son más atractivas y tienen una mayor tasa de aceptación que los SMS, el contenido MMS también tiene ocho veces más probabilidades de ser compartido por los clientes. Lo mejor de todo es que cada MMS permite 1600 caracteres. ¡Eso es diez veces más que los SMS!
Si bien MMS ha superado algunos de los principales SMS, aún carece de las características principales de las aplicaciones de mensajería modernas, como recibos de lectura, indicadores de escritura, pegatinas y uso compartido de ubicación.
Mensajería RCS e iMessage
Para competir con las aplicaciones de mensajería con muchas funciones, los operadores se han incentivado para mejorar los SMS en forma de Servicios de comunicación enriquecidos (RCS). Aunque la idea de RCS surgió de varios operadores en 2007, Google se hizo cargo de su implementación en 2019..
Lamentablemente, RCS es un protocolo de mensajería de última generación para Android y no es compatible con iOS. Aunque cuenta con las funciones esperadas de las apps de mensajería modernas, excepto el cifrado, el interés de Google en RCS probablemente surgió del éxito de iMessage.
iMessage se lanzó en 2011 en todos los dispositivos iOS, con las mismas características que las aplicaciones de mensajería modernas, incluido el cifrado de extremo a extremo. iMessage para empresas, conocido como Chat empresarial de Apple incluso permite a los usuarios realizar compras directamente en iMessage.
Sin embargo, ni RCS ni iMessage funcionan en ambos sistemas operativos. Esta es quizás la razón por la que el uso comercial de iMessage y RCS nunca logre la ubicuidad de los SMS comerciales.
¿Siguen siendo populares los SMS?
Sí, increíblemente, lo sé. Cualquier persona en el mundo con un teléfono móvil puede recibir un SMS. Y se prevé que los 5 mil millones de usuarios de SMS actuales aumenten a 5,9 mil millones para 2025. China e India tienen la mayor cantidad de usuarios de SMS, con 1,1 mil millones y 730 millones, respectivamente.
Por último, pero ciertamente no menos importante, los SMS tienen una tasa de apertura imbatible de 98% con una tasa de clics asombrosa de 40%, lo que hace que los correos electrónicos empequeñecen la tasa de clics de 2%. Este nivel de alcance y tasas de apertura hacen de los SMS una herramienta de comunicación increíble para las empresas.
Negocio de SMS: números y proveedores
Si es una empresa que está considerando usar SMS para negocios, las dos decisiones más importantes que deberá tomar son el tipo de número que desea para su negocio y la empresa que le proporcionará las capacidades de envío de SMS.
SMS Business: Números
Hay cuatro tipos principales de números de identificación alfanumérica, código largo, código corto y números gratuitos. El mejor número para su negocio dependerá en gran medida de su caso de uso.
Elegir el número incorrecto para su empresa puede resultar en la suspensión o incluso la cancelación del servicio. A continuación, analizaremos cada opción de número SMS en cuanto a formato, uso y precio. También le mostraremos cómo solicitar un número SMS para empresas.
ID alfanumérico
Las identificaciones alfanuméricas son perfectas para gobiernos o empresas que buscan enviar notificaciones unidireccionales desde un número altamente reconocible. La desventaja es que las identificaciones alfanuméricas no pueden recibir respuestas directas.
Esto hace que las identificaciones alfanuméricas sean perfectas para enviar mensajes masivos como alertas, verificaciones y notificaciones. Ten en cuenta que, por lo general, las carreras profesionales no permiten mensajes con contenido sobre juegos de apuestas o para adultos.
Los ID alfanuméricos contienen hasta 11 letras o números. Al menos una letra es obligatoria, mientras que los caracteres especiales no están permitidos. Los proveedores de SMS en la mayoría de los países activan este tipo de número instantáneamente, algunos países requieren documentos comerciales adicionales para aplicar.
En la mayoría de los casos, las identificaciones alfanuméricas no tienen cargos adicionales, aparte de las tarifas de los mensajes SMS. Sin embargo, algunos países cobran una tarifa mensual adicional, una tarifa por uso de SMS o una tarifa de configuración para usar una identificación alfanumérica.
Códigos cortos
Sin embargo, esos códigos no largos son números de 5 a 6 dígitos que se comparten o se dedican a su empresa. Esas aplicaciones del Código pasan por un riguroso proceso de investigación, lo que las hace menos sujetas al filtrado de los operadores. Por lo tanto, los códigos cortos tienen la mayor capacidad de entrega entre los números.
Los códigos cortos compartidos son adecuados para empresas que envían SMS salientes. Mientras que se necesita un código corto dedicado para la mensajería bidireccional.
Con su alta capacidad de entrega, los códigos cortos * son ideales para enviar mensajes de marketing, notificaciones, alertas, contraseñas de un solo uso (OTP) y autenticación de dos factores. O en general cualquier comunicación crítica entre empresas y clientes.
Aunque los códigos cortos* no se pueden comprar, se pueden alquilar trimestral o anualmente. Generalmente, deberá presentar una solicitud y pagar el número por adelantado, además de las tarifas regulares de SMS. El proceso de aprobación suele tardar entre 8 y 12 semanas.
Al tener la tasa de entrega más alta, los códigos cortos son el tipo de número más caro. Las empresas deben pagar una tarifa de instalación única de $650, un pago de arrendamiento trimestral que varía de $2,250 a $5,000 y una tarifa de uso entre $0.005 y $0.040.
Códigos largos
Los códigos largos son números de teléfono estándar de 10 dígitos que, por lo general, también admiten voz. Esto hace que los códigos largos sean ideales para el servicio al cliente a través de SMS comerciales. Permitir que las empresas tengan un punto de contacto.
Los códigos largos no se pueden usar para la difusión, ya que los operadores filtran los mensajes. El filtrado funciona como los sistemas de filtrado de correo electrónico. Analiza el contenido y el volumen de los mensajes para garantizar el cumplimiento de las normativas locales y las políticas de los operadores.
Los códigos largos son la opción más barata de los cuatro números. Hay dos determinantes de precio para los códigos largos, incluido un pago de arrendamiento mensual de $1.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje.
Números gratuitos
Al igual que los códigos largos, los números gratuitos tienen 10 dígitos pero comienzan con un prefijo 1-800. Debido a que son mucho más baratos que los códigos largos, son una excelente opción para las empresas que necesitan transmisiones. El número también se puede personalizar para deletrear un nombre como 1-800-FLORES.
Los números gratuitos son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para transmisión como para comunicaciones 1: 1. Sus casos de uso incluyen alertas de cuenta, notificaciones, OTP, códigos de verificación, así como soporte al cliente y ventas.
En algunos países, los números gratuitos no pueden enviar SMS de marketing. El envío de SMS promocionales desde un número gratuito puede resultar en el filtrado del operador y fallas en la entrega.
Los números gratuitos son un poco más caros que los códigos largos, pero relativamente asequibles en comparación con los códigos cortos / largos. El precio total incluye una tarifa de alquiler mensual de alrededor de $2.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje.
Cuentas de SMS: proveedores de SMS
Dado que la infraestructura de SMS está descentralizada entre los operadores de todo el mundo, la creación de capacidades de SMS internas requeriría varias asociaciones de operadores y su construcción llevaría mucho tiempo. Los proveedores de SMS eliminan esta molestia y facilitan el inicio.
Hay toneladas de proveedores de SMS para elegir, dos de los más populares son Vonage y Twilio. Proporcionan números de teléfono y capacidades de envío en muchos países. Permitir que las empresas envíen y reciban mensajes SMS a través de API.
Hay muchos proveedores de SMS para elegir. Debe evaluar a los socios en función de sus precios, disponibilidad de números de teléfono y alcance geográfico. En general, si está buscando un socio más económico, es posible que desee explorar alternativas locales.
Uno de los socios de SMS más fáciles con los que empezar es Twilio. Tienen números de teléfono disponibles para muchos países, con alcance en todo el mundo. Su sistema de facturación por mensaje hace que enviar mensajes de texto sea económico si los SMS son adecuados para su negocio.
Cómo obtener una cuenta SMS Twilio
Para comenzar a crear una cuenta Twilio SMS de prueba gratuita, diríjase a esta página de Twilio.
1. Complete el formulario. Ingrese su nombre, correo electrónico y cree una contraseña.
2. Verifique sus datos. Haga clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico. Luego, ingrese su número de teléfono y código de verificación.
3. Presione el Obtenga un número de prueba botón en el tablero de TwilioTwilio te recomendará un número de teléfono según tu ubicación. Si no eres exigente con tu número de teléfono de Twilio, deja que Twilio elija el primero.
4. Elija otro número de teléfono. Si no te gusta el número que Twilio selecciona, elige otro que se adapte mejor a las necesidades de tu empresa. Puedes seleccionar un número de cualquier país disponible en Twilio.
No se te cobrará por los números de Twilio adquiridos durante la prueba gratuita, aunque podrías ver cargos en la página de Uso del Proyecto. Esto es solo para darte una idea de los precios de Twilio.
5. Conecte su cuenta Twilio a un CRM. Después de crear una cuenta Twilio y un número, puede usar un CRM para mensajes de texto comerciales. Para conectar Twilio a una API, necesita el SID de la cuenta Twilio y el Token de autenticación, que se pueden encontrar en Configuración.
Twilio no tiene una consola de mensajería. Para empezar a enviar mensajes, crea una cuenta de respond.io gratuita y conecta tu cuenta Twilio. Pero no estará listo para la mensajería comercial SMS hasta que lea nuestra guía sobre las mejores prácticas de SMS a continuación.
SMS Business: mejores prácticas
Usar SMS por primera vez puede ser abrumador. Dado que las interacciones por SMS están reguladas por los gobiernos, los operadores y los propios socios de SMS, puede ser difícil saber qué está permitido y qué no. Por eso, hemos recopilado algunas prácticas recomendadas sencillas.
Hemos dividido nuestras mejores prácticas en dos secciones. Primero, analizaremos las estrategias de suscripción y cancelación de suscripción a contactos por SMS. Luego, analizaremos las prácticas y limitaciones de los mensajes SMS.
SMS Business: suscripción y exclusión de contactos por SMS
Las palabras de moda como opt-in y opt-out pueden parecer abrumadoras, pero la idea es simple. Envíe comunicaciones únicamente a los usuarios que quieran recibirlas. Los contactos SMS le permiten saber que desean recibir mensajes al optar por recibirlos y dejar de recibirlos al optar por no recibirlos.
Aunque en algunos países existen implicaciones legales por no manejarlas correctamente. La mejor razón para prestar atención a cómo maneja las suscripciones y las bajas es evitar molestar a sus clientes reales. No todo el mundo quiere comunicarse por SMS.
SMS Business: Opción de contacto
La suscripción voluntaria implica que los contactos deben dar su consentimiento explícito para recibir mensajes SMS. El hecho de que usted tenga su número de teléfono no significa que hayan dado su consentimiento. La suscripción voluntaria requiere que el contacto comprenda los mensajes que recibirá y los acepte.
Las suscripciones por SMS se pueden realizar a través del chat de SMS o mediante algún otro medio. Sin embargo, el tipo más simple es la suscripción del teléfono, donde los Contactos envían a una empresa un mensaje SMS primero. Sin embargo, este no suele ser el caso de las conversaciones por SMS.
Las empresas suelen recopilar suscripciones a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta (POS). Las suscripciones de POS a menudo ocurren después de que los clientes completaron sus compras y se les solicita su información personal.
Para seguir cumpliendo, las empresas pueden hacer un esfuerzo adicional y establecer una doble aceptación. Entonces, una vez que un cliente haya aceptado, pídale que confirme su consentimiento. Esto puede ser tan simple como responder con un SI.
En última instancia, las suscripciones siempre son necesarias, dobles o no. Sin embargo, el envío de mensajes SMS no solicitados puede resultar en la suspensión del número. Idealmente, el primer mensaje al contacto debería incluir información clara sobre cómo darse de baja.
Negocio de SMS: Exclusión de contacto
Una vez que un contacto se dé de baja, necesitarás una forma de dejar de enviarle mensajes. Algunos proveedores de SMS ofrecen una forma de dar de baja automáticamente a un contacto de una lista al enviar palabras clave como "STOP", "END" o "CANCEL".
La exclusión voluntaria puede extenderse a otros idiomas de respuesta además del inglés. Algunos proveedores de SMS le permiten enviar una respuesta personalizada según el idioma de la palabra clave de exclusión voluntaria. Después de darse de baja, los usuarios siempre pueden volver a hacerlo respondiendo COMIENZO, SÍ o DESATASCAR.
Aparte de la respuesta de palabras clave, las empresas deben respetar todas las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas a través de cualquier medio razonable. Esto incluye, entre otros, correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios web o canales de redes sociales.
SMS Business: mensajería a los clientes a través de SMS
Enviar mensajes a tus clientes por SMS es relativamente sencillo. Sin embargo, una vez que tengas su número, puedes enviarles el primer mensaje para iniciar la conversación. Sin embargo, el SMS tiene algunas limitaciones que debes tener en cuenta.
SMS Business: límite de caracteres
Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres. Las empresas pueden exceder el límite de caracteres cuando incluyen ciertos signos de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales utilizan más caracteres estándar, lo que reduce el límite de caracteres de 160 a 70.
Exceder el límite de caracteres hará que su mensaje se segmente en dos. Sin embargo, las empresas tendrán que pagar el doble del precio, lo que puede ser significativo cuando se envían una gran cantidad de SMS.
SMS comerciales: restricciones de límite de tarifas
Los códigos largos son el tipo de números más restrictivo cuando se trata de volumen. Por lo tanto, no se pueden usar para enviar transmisiones de SMS porque tiene un límite de 1 SMS saliente por segundo.
Más importante aún, los SMS enviados desde códigos largos pueden filtrarse exhaustivamente. La entrega puede fallar cuando los operadores detectan transmisiones enviadas desde un código largo. Por lo tanto, se desconoce cuántos SMS se pueden enviar antes de que se filtren, ya que el funcionamiento del filtrado es ambiguo.
SMS comerciales: frecuencia y tiempo
Cuando se trata de mensajería empresarial SMS, menos es más. Es más probable que sus clientes opten por no participar si son bombardeados con SMS promocionales todos los días. Por lo tanto, recomendamos limitar la frecuencia de las transmisiones de SMS a una o dos veces por semana.
La sincronización de la mensajería empresarial SMS es igualmente importante. Sin embargo, enviar SMS en horas impares no solo molestará a sus clientes, sino que también puede enfrentar acciones legales. Por lo tanto, algunos países solo permiten que las empresas envíen mensajes promocionales a determinadas horas o días.
Incluso en países sin estas regulaciones, la mejor práctica es enviar SMS de difusión en los momentos adecuados. Además, no solo reduce la posibilidad de ser bloqueado, sino que también es más probable que sus clientes respondan a los SMS enviados en el momento adecuado.
Si tienes clientes en diferentes zonas horarias, también deberías tenerlo en cuenta. ¡Así que no querrás enviar SMS a tus clientes a altas horas de la noche!
SMS comerciales: restricciones geográficas
La mensajería comercial SMS es aún más complicada cuando tiene suscriptores internacionales. Aunque existen restricciones transfronterizas para ciertos números como los códigos cortos, y la mensajería bidireccional no siempre es posible.
Un código corto * solo puede enviar mensajes a números de teléfono locales. Sin embargo, por ejemplo, los códigos cortos de EE. UU. Solo pueden enviar SMS a números de teléfono de EE. UU. Para enviar SMS a nivel internacional, debe comprar un código corto en el país de destino.
La mensajería bidireccional internacional no siempre está garantizada. Por lo tanto, en algunos países como India, los operadores pueden cambiar el número que aparece en el teléfono del destinatario. Esto significa que las respuestas de los destinatarios no se redirigirán a su número.
SMS comerciales: infografía
