Looking to use SMS for business to either message your existing customers or attract new ones? You’re probably wondering how to set up a text messaging service for your business. In this article, we’ll demystify business SMS, explain how to get an SMS number, how to messages your existing customers as well as how to find new ones.
¿Qué son los SMS?
Is there anyone out there who hasn’t used SMS? It’s possibly the most prevalent form of communication. With over 65% of the world’s population using SMS, the technology is going strong 28 years after its invention.
Although the concept of SMS dates back to 1984, the first text was sent in 1992. SMS hasn’t evolved much technologically since then. An SMS travels via cellular network to a nearby cell tower, then to a carrier’s SMS Center.
The carrier resends that message to the cell tower closest to the recipient and finally to the recipient’s phone. If the phone is switched off, the carrier will store the SMS and forward it when the recipient becomes available.
SMS is quite old technologically and has several limitations that make it somewhat unideal in today’s world. These limitations include the infamous 160-character limit, the lack of support for rich content, and the inability to send a WiFi internet connection.
MMS
Para resolver algunos de estos problemas, MMS vino como una actualización con una experiencia de mensajería más rica. Wt le permite enviar contenido multimedia, en lugar de solo texto. MMS se usa comúnmente para enviar imágenes, pero también puede enviar archivos de audio y video.
The world’s first full-scale MMS service was launched in 2002 by Westel. Not only was this a major milestone for the telecom industry, but it opened up a wide range of additional marketing opportunities for businesses.
Although MMS campaigns are more engaging and have a higher opt-in rate than SMS. So MMS content is also 8 times more likely to be shared by customers. Best of all, each MMS allows 1,600 characters. That’s ten times the number of characters allowed for SMS!
Si bien MMS ha superado algunos de los principales SMS, aún carece de las características principales de las aplicaciones de mensajería modernas, como recibos de lectura, indicadores de escritura, pegatinas y uso compartido de ubicación.
Mensajería RCS e iMessage
Para competir con las aplicaciones de mensajería con muchas funciones, los operadores se han incentivado para mejorar los SMS en forma de Servicios de comunicación enriquecidos (RCS). Aunque la idea de RCS surgió de varios operadores en 2007, Google se hizo cargo de su implementación en 2019..
Sadly, RCS is a next-generation texting protocol for Android and isn’t compatible with iOS. Although it does have the features expected from modern messaging apps, except encryption. Google’s interest and in RCS likely stemmed from the success of iMessage.
iMessage se lanzó en 2011 en todos los dispositivos iOS, con las mismas características que las aplicaciones de mensajería modernas, incluido el cifrado de extremo a extremo. iMessage para empresas, conocido como Chat empresarial de Apple incluso permite a los usuarios realizar compras directamente en iMessage.
Sin embargo, ni RCS ni iMessage funcionan en ambos sistemas operativos. Esta es quizás la razón por la que el uso comercial de iMessage y RCS nunca logre la ubicuidad de los SMS comerciales.
¿Siguen siendo populares los SMS?
Yes, unbelievably so. Anyone in the world with a mobile phone can receive an SMS. And today’s 5 billion SMS users are predicted to grow to 5.9 billion by 2025. China and India have the most SMS users with 1.1 billion and 730 million respectively.
Por último, pero ciertamente no menos importante, los SMS tienen una tasa de apertura imbatible de 98% con una tasa de clics asombrosa de 40%, lo que hace que los correos electrónicos empequeñecen la tasa de clics de 2%. Este nivel de alcance y tasas de apertura hacen de los SMS una herramienta de comunicación increíble para las empresas.
Negocio de SMS: números y proveedores
If you’re a company considering using SMS for business the two biggest decisions you’ll need to make are the type of number you want for your business and the company which will provide SMS sending capabilities.
SMS Business: Números
Hay cuatro tipos principales de números de identificación alfanumérica, código largo, código corto y números gratuitos. El mejor número para su negocio dependerá en gran medida de su caso de uso.
Picking the wrong type of number for your company may result in suspension or even termination. Below we’ll discuss each SMS number option in terms of format, use case, and price. We’ll also show you how to apply for a business SMS number.
ID alfanumérico
Las identificaciones alfanuméricas son perfectas para gobiernos o empresas que buscan enviar notificaciones unidireccionales desde un número altamente reconocible. La desventaja es que las identificaciones alfanuméricas no pueden recibir respuestas directas.
This makes Alphanumeric IDs perfect for sending broadcast messages like mass alerts, verifications, and notifications. Keep in mind, carriers generally don’t allow messages with gambling or adult content.
Los ID alfanuméricos contienen hasta 11 letras o números. Al menos una letra es obligatoria, mientras que los caracteres especiales no están permitidos. Los proveedores de SMS en la mayoría de los países activan este tipo de número instantáneamente, algunos países requieren documentos comerciales adicionales para aplicar.
In most cases, Alphanumeric IDs don’t have any additional charges aside from SMS messaging fees. However, some countries do charge an extra fee monthly, per-SMS usage fee or setup fee to use an Alphanumeric ID.
Códigos cortos
Sin embargo, esos códigos no largos son números de 5 a 6 dígitos que se comparten o se dedican a su empresa. Esas aplicaciones del Código pasan por un riguroso proceso de investigación, lo que las hace menos sujetas al filtrado de los operadores. Por lo tanto, los códigos cortos tienen la mayor capacidad de entrega entre los números.
Los códigos cortos compartidos son adecuados para empresas que envían SMS salientes. Mientras que se necesita un código corto dedicado para la mensajería bidireccional.
Con su alta capacidad de entrega, los códigos cortos * son ideales para enviar mensajes de marketing, notificaciones, alertas, contraseñas de un solo uso (OTP) y autenticación de dos factores. O en general cualquier comunicación crítica entre empresas y clientes.
Although Short* Codes cannot be purchased, they can be leased quarterly or annually. Generally, you’ll need to submit an application and pay upfront for the number on top of regular SMS fees. The approval process usually takes 8 to 12 weeks.
Al tener la tasa de entrega más alta, los códigos cortos son el tipo de número más caro. Las empresas deben pagar una tarifa de instalación única de $650, un pago de arrendamiento trimestral que varía de $2,250 a $5,000 y una tarifa de uso entre $0.005 y $0.040.
Códigos largos
Los códigos largos son números de teléfono estándar de 10 dígitos que, por lo general, también admiten voz. Esto hace que los códigos largos sean ideales para el servicio al cliente a través de SMS comerciales. Permitir que las empresas tengan un punto de contacto.
Long codes cannot be used for broadcasting because messages are filtered by carriers. Filtering works like email filtering systems. It looks at the content and volume of messages to ensure compliance with local regulations and carriers’ policies.
Los códigos largos son la opción más barata de los cuatro números. Hay dos determinantes de precio para los códigos largos, incluido un pago de arrendamiento mensual de $1.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje.
Números gratuitos
Al igual que los códigos largos, los números gratuitos tienen 10 dígitos pero comienzan con un prefijo 1-800. Debido a que son mucho más baratos que los códigos largos, son una excelente opción para las empresas que necesitan transmisiones. El número también se puede personalizar para deletrear un nombre como 1-800-FLORES.
Los números gratuitos son el tipo de número más versátil. Funcionan bien tanto para transmisión como para comunicaciones 1: 1. Sus casos de uso incluyen alertas de cuenta, notificaciones, OTP, códigos de verificación, así como soporte al cliente y ventas.
En algunos países, los números gratuitos no pueden enviar SMS de marketing. El envío de SMS promocionales desde un número gratuito puede resultar en el filtrado del operador y fallas en la entrega.
Los números gratuitos son un poco más caros que los códigos largos, pero relativamente asequibles en comparación con los códigos cortos / largos. El precio total incluye una tarifa de alquiler mensual de alrededor de $2.00 y una tarifa de uso de $0.0075 por mensaje.
Cuentas de SMS: proveedores de SMS
Dado que la infraestructura de SMS está descentralizada entre los operadores de todo el mundo, la creación de capacidades de SMS internas requeriría varias asociaciones de operadores y su construcción llevaría mucho tiempo. Los proveedores de SMS eliminan esta molestia y facilitan el inicio.
Hay toneladas de proveedores de SMS para elegir, dos de los más populares son Vonage y Twilio. Proporcionan números de teléfono y capacidades de envío en muchos países. Permitir que las empresas envíen y reciban mensajes SMS a través de API.
Hay muchos proveedores de SMS para elegir. Debe evaluar a los socios en función de sus precios, disponibilidad de números de teléfono y alcance geográfico. En general, si está buscando un socio más económico, es posible que desee explorar alternativas locales.
Uno de los socios de SMS más fáciles con los que empezar es Twilio. Tienen números de teléfono disponibles para muchos países, con alcance en todo el mundo. Su sistema de facturación por mensaje hace que enviar mensajes de texto sea económico si los SMS son adecuados para su negocio.
Cómo obtener una cuenta SMS Twilio
Para comenzar a crear una cuenta Twilio SMS de prueba gratuita, diríjase a esta página de Twilio.
1. Complete el formulario. Ingrese su nombre, correo electrónico y cree una contraseña.
2. Verifique sus datos. Haga clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico. Luego, ingrese su número de teléfono y código de verificación.
3. Presione el Obtenga un número de prueba botón en el tablero de Twilio. Twilio will recommend a phone number based on your location. If you’re not picky about your Twilio phone number, let Twilio pick your first one.
4. Elija otro número de teléfono. If you don’t like the number Twilio selects for you, choose another phone number that best suits your company’s needs. You may select a number from any country available on Twilio.
You will not be charged for any Twilio numbers purchased during the free trial, although you may see charges on the Project Usage page. This is just to give you a feel for Twilio’s pricing.
5. Conecte su cuenta Twilio a un CRM. Después de crear una cuenta Twilio y un número, puede usar un CRM para mensajes de texto comerciales. Para conectar Twilio a una API, necesita el SID de la cuenta Twilio y el Token de autenticación, que se pueden encontrar en Configuración.
Twilio doesn’t have a messaging console. To start messaging, crea una cuenta de respond.io gratuita y conecta tu cuenta Twilio. Pero no estará listo para la mensajería comercial SMS hasta que lea nuestra guía sobre las mejores prácticas de SMS a continuación.
SMS Business: mejores prácticas
Using SMS for the first time can be daunting. Since SMS interactions are regulated by governments, carriers, and SMS Partners themselves. It can be difficult to know what is allowed and what is not. So we’ve put together some simple best practices.
We’ve divided our best practices into two sections. First, we’ll discuss SMS Contact Opt-in & Opt-out strategies. Then we’ll discuss SMS messaging practices and limitations.
SMS Business: suscripción y exclusión de contactos por SMS
Las palabras de moda como opt-in y opt-out pueden parecer abrumadoras, pero la idea es simple. Envíe comunicaciones únicamente a los usuarios que quieran recibirlas. Los contactos SMS le permiten saber que desean recibir mensajes al optar por recibirlos y dejar de recibirlos al optar por no recibirlos.
Aunque en algunos países existen implicaciones legales por no manejarlas correctamente. La mejor razón para prestar atención a cómo maneja las suscripciones y las bajas es evitar molestar a sus clientes reales. No todo el mundo quiere comunicarse por SMS.
SMS Business: Opción de contacto
Opt-in means Contacts need to explicitly consent to receive SMS messages. Just because you have their phone number doesn’t mean they have opted-in. Opt-in requires the Contact to understand the messaging they will receive and agree to it.
Las suscripciones por SMS se pueden realizar a través del chat de SMS o mediante algún otro medio. Sin embargo, el tipo más simple es la suscripción del teléfono, donde los Contactos envían a una empresa un mensaje SMS primero. Sin embargo, este no suele ser el caso de las conversaciones por SMS.
Las empresas suelen recopilar suscripciones a través de formularios web, sistemas telefónicos automatizados o en un punto de venta (POS). Las suscripciones de POS a menudo ocurren después de que los clientes completaron sus compras y se les solicita su información personal.
Para seguir cumpliendo, las empresas pueden hacer un esfuerzo adicional y establecer una doble aceptación. Entonces, una vez que un cliente haya aceptado, pídale que confirme su consentimiento. Esto puede ser tan simple como responder con un SI.
En última instancia, las suscripciones siempre son necesarias, dobles o no. Sin embargo, el envío de mensajes SMS no solicitados puede resultar en la suspensión del número. Idealmente, el primer mensaje al contacto debería incluir información clara sobre cómo darse de baja.
Negocio de SMS: Exclusión de contacto
Once a Contact opts out you’ll need to have a way to stop messaging them. Some SMS providers will have a way to automatically Opt a Contact out of a list when they send keywords like STOP, END, or CANCEL.
La exclusión voluntaria puede extenderse a otros idiomas de respuesta además del inglés. Algunos proveedores de SMS le permiten enviar una respuesta personalizada según el idioma de la palabra clave de exclusión voluntaria. Después de darse de baja, los usuarios siempre pueden volver a hacerlo respondiendo COMIENZO, SÍ o DESATASCAR.
Aparte de la respuesta de palabras clave, las empresas deben respetar todas las solicitudes de exclusión voluntaria realizadas a través de cualquier medio razonable. Esto incluye, entre otros, correos electrónicos, llamadas telefónicas, formularios web o canales de redes sociales.
SMS Business: mensajería a los clientes a través de SMS
Messaging your customers over SMS is relatively straight forward. However, once you’ve got their number you can send a customer the first message to start the conversation. However, the medium of SMS does have a few limitations you should keep in mind.
SMS Business: límite de caracteres
Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres. Las empresas pueden exceder el límite de caracteres cuando incluyen ciertos signos de puntuación o caracteres no latinos. Estos caracteres especiales utilizan más caracteres estándar, lo que reduce el límite de caracteres de 160 a 70.
Exceder el límite de caracteres hará que su mensaje se segmente en dos. Sin embargo, las empresas tendrán que pagar el doble del precio, lo que puede ser significativo cuando se envían una gran cantidad de SMS.
SMS comerciales: restricciones de límite de tarifas
Los códigos largos son el tipo de números más restrictivo cuando se trata de volumen. Por lo tanto, no se pueden usar para enviar transmisiones de SMS porque tiene un límite de 1 SMS saliente por segundo.
More importantly, SMS sent from a Long Codes can be heavily filtered. Delivery may fail when carriers detect broadcasts being sent from a long code. So it’s not known how many SMS you can send before hitting the filter because the way filtering works is ambiguous.
SMS comerciales: frecuencia y tiempo
Cuando se trata de mensajería empresarial SMS, menos es más. Es más probable que sus clientes opten por no participar si son bombardeados con SMS promocionales todos los días. Por lo tanto, recomendamos limitar la frecuencia de las transmisiones de SMS a una o dos veces por semana.
La sincronización de la mensajería empresarial SMS es igualmente importante. Sin embargo, enviar SMS en horas impares no solo molestará a sus clientes, sino que también puede enfrentar acciones legales. Por lo tanto, algunos países solo permiten que las empresas envíen mensajes promocionales a determinadas horas o días.
Incluso en países sin estas regulaciones, la mejor práctica es enviar SMS de difusión en los momentos adecuados. Además, no solo reduce la posibilidad de ser bloqueado, sino que también es más probable que sus clientes respondan a los SMS enviados en el momento adecuado.
If you have customers in different time zones, you should also take that into consideration. So you wouldn’t want to send SMS to customers at the wee hours of the night!
SMS comerciales: restricciones geográficas
La mensajería comercial SMS es aún más complicada cuando tiene suscriptores internacionales. Aunque existen restricciones transfronterizas para ciertos números como los códigos cortos, y la mensajería bidireccional no siempre es posible.
Un código corto * solo puede enviar mensajes a números de teléfono locales. Sin embargo, por ejemplo, los códigos cortos de EE. UU. Solo pueden enviar SMS a números de teléfono de EE. UU. Para enviar SMS a nivel internacional, debe comprar un código corto en el país de destino.
International 2-way messaging cannot always be guaranteed. So in some countries like India, carriers may change the displayed number on the recipient’s phone. So this means replies from recipients will not be routed back to your number.
SMS comerciales: infografía
