Inteligencia artificial en el sector bancario italiano
En la era digital, el papel de la inteligencia artificial (IA) en el sector bancario es cada vez más relevante. Entre los cinco principales bancos italianos por financiación, Intesa Sanpaolo lidera el uso más frecuente y sofisticado de la IA, seguido de UniCredit, Banco BPM, BPER Banca y MPS. Esta tendencia surge de una investigación realizada por Excellence Consulting y Dataskills, que analizó alrededor de 10.000 artículos publicados entre julio de 2020 y junio de 2023 en periódicos económicos y generalistas italianos.
El informe muestra que los bancos italianos están aprovechando la IA en diversas áreas, desde optimizar la experiencia del cliente hasta innovar productos y servicios, pasando por mejorar la gobernanza y la gestión de riesgos.
La IA y la evolución del modelo de servicio bancario
La investigación destaca que la inteligencia artificial es crucial para la evolución del modelo de servicio bancario. En particular, Intesa Sanpaolo utiliza la IA en una amplia gama de aplicaciones que van desde mejorar la experiencia del cliente hasta optimizar las estrategias de marketing. UniCredit y Banco BPM están cerca, aplicando soluciones de IA en tres de las cuatro áreas estudiadas en la investigación, aunque UniCredit en Italia solo está activo en dos. Por el contrario, BPER Banca ha empezado a aplicar la IA en un solo ámbito, mientras que MPS aún no la ha incluido en su plan de negocio.
La regulación europea y el futuro de la IA en el sector bancario
Con la aprobación de la propuesta de reglamento sobre IA (AI Act) por parte de la Comisión Parlamentaria de la UE en mayo de 2023 y la votación del Parlamento Europeo en junio, el marco regulatorio es cada vez más claro. La AI Act se publicará en el European Journal en diciembre de 2023, y representa un paso fundamental para la estandarización y regulación del uso de la IA, al que también los bancos tendrán que adaptarse.
La inteligencia artificial como macrotendencia en el mundo financiero
Maurizio Primanni, director ejecutivo de Excellence Consulting, observa que la inteligencia artificial se está convirtiendo en una macrotendencia en el mundo financiero, de manera similar a lo que ha ocurrido con la transformación digital y, más recientemente, con la transición ESG. Las palabras clave asociadas con la IA en general son "investigación", "desarrollo" y "tecnología". Cuando se trata de IA en el sector bancario, también surgen términos como "digital", "crecimiento" y "servicios", lo que sugiere que los bancos están avanzando hacia el uso de la IA como herramienta para impulsar el crecimiento y desarrollar nuevos servicios.
Hacia un futuro bancario más inteligente
En conclusión, si bien algunos bancos, como Intesa Sanpaolo, ya están aprovechando la IA de manera innovadora, otros aún tienen que ponerse al día. Según Primanni, es esencial que los bancos actúen de manera orgánica y generalizada sobre factores críticos de éxito, que van desde la cultura corporativa hasta la gobernanza, desde la experiencia en gestión de datos hasta el cumplimiento. Con la inminente introducción de la Ley de IA, los bancos tienen la oportunidad de prepararse para un futuro en el que la inteligencia artificial desempeñará un papel cada vez más central.
Por tanto, el sector bancario italiano atraviesa un período de profunda transformación, impulsado por la innovación tecnológica y la adopción de la inteligencia artificial. Como siempre, los bancos que aprovechen al máximo estas oportunidades serán los que emerjan como líderes en el nuevo panorama financiero.
