Las mejores herramientas de marketing:
I migliori strumenti di marketing: scegliere la giusta soluzione aziendale di WhatsApp;
y dal suo lancio, dieci anni fa, WhatsApp ha trasformato il modo in cui amici e parenti comunicano tra loro. La velocità di comunicazione, la possibilità di visualizzare lo stato degli altri nella rete e la capacità di inviare rapidamente messaggi tramite testo, voce o altri media erano tutti vantaggi a cui era difficile resistere. Ora, grazie all’app WhatsApp Business e all’API WhatsApp Business , le aziende godono degli stessi vantaggi nel poter interagire meglio con i clienti. WhatsApp deve semplicemente essere considerato come uno dei migliori strumenti di marketing della tua azienda.
La pregunta es, ¿cómo decide si la aplicación o la API de negocios es adecuada para su marca? Hemos analizado lo que debe tener en cuenta antes de tomar esta decisión.
Pero primero ... ¿por qué WhatsApp Business?
Potremmo dirti che 60 miliardi di messaggi vengono inviati su WhatsApp ogni giorno, in 180 paesi. O che l’app goda di 1,5 miliardi di utenti attivi al giorno.
Si bien estos números son innegablemente impresionantes, en realidad se trata de la evolución de los hábitos del consumidor y de cómo las aplicaciones de chat se conectan perfectamente con esto. El comercio por chat, la intersección de aplicaciones de mensajería con compras y transacciones, está despegando rápidamente en los sectores de banca, telecomunicaciones y entretenimiento. El consumidor moderno conectado digitalmente tiene mucho que rastrear y simplemente no quiere:
- Ser obligado a visitar negocios en una tienda física
- Pase tiempo esperando por teléfono a un consultor de servicio al cliente
- Estar limitado a dónde y cómo pueden comprar productos o servicios
WhatsApp Business è in grado di risolvere tutti questi punti deboli dei clienti.
La aplicación corporativa de WhatsApp
Rilasciata per la prima volta a gennaio 2018, l’app WhatsApp Business è un’app gratuita da scaricare perfetta per le piccole imprese. L’app semplifica il coinvolgimento con i clienti. Inizialmente disponibile solo per dispositivi Android, l’app WhatsApp Business ha iniziato a essere lanciata su iOS a marzo di quest’anno.
Per i titolari di aziende che stavano già utilizzando il proprio numero WhatsApp personale per interagire con i clienti, l’app offre le seguenti funzionalità per rendere questo processo molto più semplice:
- Perfil de la compañía. Los dueños de negocios pueden crear un perfil de compañía único y profesional con detalles como el sitio web de la compañía, la información de contacto y la ubicación.
- Análisis de los mensajes. Las pequeñas empresas pueden usar la aplicación para rastrear la cantidad de mensajes enviados y leídos, proporcionando información valiosa sobre el rendimiento de campañas específicas.
- Respuestas automatizadas Esta característica le permite guardar las respuestas a las preguntas que la mayoría de los clientes tienden a hacer, ahorrando tiempo. Las respuestas también se pueden enviar automáticamente cuando está ocupado y no puede responder de inmediato.
- Etiquetado de chat. Esta útil característica le permite clasificar los chats. Por ejemplo, los nuevos clientes pueden agruparse, lo que significa que las interacciones para esos clientes serán diferentes.
WhatsApp Business debería ser una de las mejores herramientas márketing
Questi vantaggi per i proprietari di piccole imprese spiegano perché l’app WhatsApp Business si è dimostrata così utile. Per le aziende, il vantaggio maggiore è la capacità di offrire un supporto personalizzato ai propri clienti, aumentando esponenzialmente la fedeltà al marchio. Per i clienti, il canale WhatsApp è il modo più rapido e semplice per tenere traccia degli ordini o registrare le richieste, annullando la necessità di chiamare un’azienda al telefono o attendere una risposta via e-mail.
Ejemplos de casos de uso: WhatsApp Business App
- Leco, una compañía de cuidado ocular, utiliza WhatsApp Business para mejorar la comunicación entre clientes y especialistas ópticos: se dice que hasta 75% de las ventas se finalizan a través de WhatsApp
- Nails Bryss, un salón de belleza en México, ve el 95% de citas reservadas a través de WhatsApp
La API empresarial de WhatsApp
Naturalmente, non tutte le aziende sono piccole con volumi di messaggistica facilmente gestibili. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, in particolare quelle con una base di clienti globale, sarà necessario un prodotto più robusto dell’app WhatsApp Business: inserisci l’API WhatsApp Business, introdotta nell’agosto 2018.
Con volumi di messaggistica più elevati arriva la necessità di automazione, facile integrazione con piattaforme di comunicazione esistenti e capacità di ridimensionamento rapido. Questi sono solo alcuni dei vantaggi dell’API WhatsApp Business.
Per ottenere l’accesso all’API di WhatsApp Business, dovrai seguire un processo di approvazione che dimostra il caso d’uso della tua attività tramite un proveedor autorizado de soluciones comerciales de WhatsApp come Clickatell. Una volta approvato da WhatsApp, puoi usufruire dei seguenti vantaggi:
- Mensajería segura de extremo a extremo
- Estadísticas detalladas e informes analíticos.
- Verificación, aprobación y incorporación totalmente gestionadas
- Gestión completa del perfil de la empresa, integración tecnológica, infraestructura y servicios de almacenamiento.
Perché è necessario rivolgersi a un fornitore di soluzioni autorizzato? Con gli sforzi di WhatsApp volti a garantire un ambiente sicuro in cui possono avvenire le transazioni e mantenere la fiducia dei consumatori, l’accesso all’API Business è soggetto a un processo di approvazione completo. Ciò significa che quando i clienti hanno la possibilità di raggiungere un marchio su WhatsApp, hanno la certezza di interagire con un’azienda verificata.
Las principales marcas globales ya han encontrado un gran éxito al usar WhatsApp para comunicarse con su base de clientes.
- Uber usa WhatsApp para los conductores que necesitan un medio rápido y confiable para responder sus preguntas.
- El sector de viajes, donde la información oportuna es esencial, es perfecto para WhatsApp. Singapore Airlines utiliza WhatsApp para clientes que requieren un soporte rápido y conveniente. KLM Royal Dutch Airlines permite a los clientes recibir información de vuelo y documentos a través de WhatsApp.
- El sector bancario es otro factor responsable de WhatsApp para la mejora del servicio al cliente y la capacidad de los clientes para realizar transacciones en el canal. Absa Bank en Sudáfrica, UBA Banking Group con sede en Nigeria y Stewards Bank en Zimbabwe son todos ejemplos.
- MTN Sudáfrica, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones, también ha ingresado con éxito al espacio de chat en WhatsApp, lo que permite a los clientes comprar fácilmente paquetes de datos y tiempo aire a través del canal.
Essendo uno dei principali strumenti di marketing del tuo marchio, è facile capire perché WhatsApp Business può migliorare l’esperienza del cliente. A seconda delle dimensioni e dei requisiti specifici della tua attività, dovrai decidere tra l’app e l’API aziendale.
De cualquier manera, permitir que los clientes envíen mensajes a su negocio en una aplicación con la que ya están familiarizados es un excelente impulsor para aumentar la lealtad de la marca en un mercado que ansía la conveniencia y ¿qué empresario diría que no?
