L’app WhatsApp Business è oggi una delle app di messaggistica aziendale più cercate su Internet. WhatsApp Business Il miglior strumento di marketing del 2021. Per i paesi con molti usuarios activos mensuales de WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App è uno strumento indispensabile per molte attività commerciali locali. In questa guida ti illustreremo come utilizzare l’app per raggiungere più clienti e entrare in contatto con loro.
¿Qué es la aplicación WhatsApp Business?
Le aziende hanno iniziato a utilizzare WhatsApp for Business molto prima dell’app WhatsApp Business. Molte aziende stavano effettivamente utilizzando account WhatsApp personali per inviare messaggi ai propri clienti, il che ha spinto WhatsApp a fare qualcosa al riguardo.
L’app WhatsApp Business è un’app di messaggistica aziendale per le piccole imprese. Sebbene simile a WhatsApp, ha poche funzionalità aggiuntive per aiutare le aziende a chattare con i clienti. L’app WhatsApp Business è disponibile su Android e iOS.
Per configurare un account avrai bisogno di un telefono e di una scheda SIM. Non puoi usare la stessa scheda SIM che usi per WhatsApp personale. Se desideri avere il tuo account WhatsApp y WhatsApp Business App sullo stesso telefono, avrai bisogno di un telefono dual sim.
È importante capire che l’app WhatsApp Business è limitata a un utente su un dispositivo. Se prevedi che molti membri del team abbiano bisogno dell’accesso, dovresti prendere in considerazione un file Cuenta de la API empresarial de WhatsApp para tu negocio.
Cómo crear una cuenta para la aplicación WhatsApp Business
Per iniziare, scarica l’app WhatsApp Business dal Play Store o dall’Apple Store e verifica il tuo numero. Successivamente, completa il profilo dell’attività caricando un’immagine del profilo e aggiungendo il nome dell’azienda, la descrizione, l’indirizzo, il sito web, gli orari di apertura e altro ancora.
Quando i visitatori fanno clic sul profilo della tua attività, vedranno un popup che mostra che l’account non è verificato. Sfortunatamente, nell’app non c’è spazio per chiedere la verifica di un account WhatsApp Business App.
Sebbene le FAQ di WhatsApp affermino che i grandi marchi saranno verificati, non abbiamo mai visto che ciò accada. Non ci aspettiamo che i grandi marchi utilizzino l’app WhatsApp Business. Se hai bisogno di un account verificato, richiedi un Cuenta de la API empresarial de WhatsApp en lugar de.
Aplicación WhatsApp Business: Catálogo
Molte piccole imprese in Asia e Sud America utilizzano WhatsApp come vetrina digitale. Per renderlo ancora più semplice, WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business Catalog per aiutare le aziende a mostrare e condividere i propri prodotti e servizi.
WhatsApp Business_catalogue
Una vez que su catálogo esté listo, es hora de correr la voz a través del enlace del catálogo y el enlace del artículo. Cualquiera que tenga el enlace de su Catálogo puede navegar por todo el catálogo, mientras que el enlace del Artículo es específico para el producto solamente.
Los emprendedores tienen tres opciones al compartir estos enlaces. Puede enviarlo en la aplicación a todos sus contactos en una conversación, copiar y pegar el enlace en otros sitios o compartir el enlace en las plataformas de redes sociales.
Il catalogo delle app di WhatsApp Business è uno strumento importante per le piccole imprese. Aiuta i clienti a ottenere le informazioni di base di cui hanno bisogno. Ora parliamo di come induci i tuoi clienti a trovare il tuo catalogo WhatsApp in primo luogo.
Aplicación empresarial WhatsApp: encuentre a sus clientes
Oltre alle funzionalità, WhatsApp ha regole e limitazioni sull’utilizzo dell’app WhatsApp Business. In questa sezione, ti guideremo attraverso alcune best practice per convincere i tuoi clienti esistenti a inviarti messaggi su WhatsApp e come attirarne di nuovi! WhatsApp Business The Best Márketing Tool 2021.
Se hai a portata di mano i numeri dei tuoi clienti, ti starai chiedendo se puoi importare i tuoi contatti. Anche se non direttamente nell’app WhatsApp Business, puoi farlo instalar Contactos de Google en su teléfono, importe sus contactos y estarán disponibles para enviar mensajes.
Después de importar a sus clientes existentes, es posible que se pregunte cómo charlar con sus clientes potenciales. Aquí hay algunos consejos rápidos sobre cómo conectar su página de Facebook, usar enlaces en su sitio web y códigos QR en la tienda.
Convierta el tráfico de la página de Facebook en contactos de WhatsApp
Come parte della famiglia Facebook, l’app WhatsApp Business può essere collegata a una pagina Facebook per incanalare il traffico utilizzando un pulsante Invia messaggio WhatsApp, annunci Facebook o semplicemente visualizzando il tuo numero WhatsApp nella sezione Informazioni della tua pagina.
Una volta aggiunto, il pulsante WhatsApp apparirà direttamente sotto l’immagine di copertina della tua pagina Facebook. Tieni presente che il pulsante WhatsApp sostituirà il pulsante Invia messaggio di Facebook Messenger, se ne hai uno.
Utilice enlaces cortos para dirigir el tráfico del sitio web a la aplicación WhatsApp Business
Collegamenti brevi o collegamenti diretti sono utili per le aziende con molto traffico sul sito web. L’aggiunta di un collegamento all’app WhatsApp Business a un sito Web crea un modo semplice per un visitatore del sito Web di entrare direttamente in una conversazione WhatsApp con la tua azienda.
Navigando in Impostazioni> Strumenti aziendali> Collegamenti brevi nell’app WhatsApp Business, sarai in grado di creare collegamenti brevi di WhatsApp. Oltre al collegamento, è possibile aggiungere un messaggio che verrà aggiunto alla barra di immissione quando l’utente WhatsApp fa clic sul collegamento. WhatsApp Business The Best Márketing Tool 2021.
Convierta el tráfico peatonal en contactos de WhatsApp con códigos QR
Se hai un negozio con molto traffico pedonale, posizionare una stampa del codice QR dell’app WhatsApp Business nel tuo negozio fisico è un ottimo modo per i clienti per aggiungerti. Per trovare il codice QR del tuo account, vai a Strumenti aziendali> Link breve> Codice QR.
Tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è scansionare il codice QR e verranno immediatamente reindirizzati al tuo account. Inoltre, il tuo codice QR univoco non scadrà a meno che non lo reimposti o elimini il tuo WhatsApp Business App account.
Aplicación empresarial WhatsApp: funcionalidad de mensajería
La messaggistica sull’app WhatsApp Business è semplice e diretta come la messaggistica con WhatsApp normale. Tuttavia, WhatsApp Business App fornisce alcuni strumenti extra per aiutare le aziende con la loro produttività nella messaggistica.
Poiché WhatsApp Business App è realmente concepita per essere utilizzata da un solo utente su un dispositivo, è importante ottenere il massimo da queste funzionalità. Ecco come puoi farlo.
Maestro de mensajes 1: 1 con respuestas rápidas
Dopo aver inviato messaggi a più contatti WhatsApp contemporaneamente, gestire una casella di posta occupata può essere opprimente. Per rispondere più rapidamente alle domande frequenti, puoi personalizzare fino a 50 risposte rapide dell’app WhatsApp Business e utilizzarle in chat 1: 1 con i tuoi clienti. WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Desde Herramientas comerciales, haga clic en el botón + para agregar nuevas respuestas rápidas. Luego, edite su mensaje y agregue un atajo con hasta 3 palabras clave con hasta 15 caracteres cada una. Estas palabras clave son útiles para ayudarlo a ubicar y ordenar múltiples respuestas rápidas.
Una vez que esté en un chat, vea sus respuestas rápidas escribiendo "/". Se mostrará una lista de respuestas guardadas donde puede seleccionar la mejor respuesta a su solicitud. Estas respuestas se pueden editar en caso de que necesite agregar o eliminar información antes de enviarlas.
Sebbene le risposte rapide siano utili per abbreviare la finestra di risposta, devono essere eseguite manualmente mentre l’utente è online. Nel caso in cui tu non sia disponibile, WhatsApp ti consente di automatizzare i messaggi di saluto e i messaggi di assenza.
Automatice los chats con saludos y mensajes ausentes
Como empresa, la capacidad de respuesta del servicio al cliente es primordial. Con saludos automatizados y mensajes de ausencia, sus clientes no se quedarán preguntándose si usted está presente para responder preguntas.
Cuando está habilitado, los saludos se envían automáticamente a los visitantes y clientes que le envían un mensaje por primera vez o después de 14 días de inactividad. Para configurar su saludo, vaya a Herramientas comerciales, seleccione Saludo, edite y guarde sus cambios.
C’è anche un’opzione per scegliere a chi inviare il messaggio di saluto includendo o escludendo determinati gruppi di persone. L’unico inconveniente è che non puoi personalizzare i messaggi di saluto per ciascun gruppo di destinatari per renderlo più personale. WhatsApp Business Il miglior strumento di marketing del 2021.
Otro mensaje automatizado igualmente importante es el mensaje de ausencia. Asimismo, el mensaje de ausencia se puede habilitar o deshabilitar. Sin embargo, le recomendamos que lo deje encendido en caso de que alguien le envíe un mensaje de texto cuando no esté conectado.
El mensaje de ausencia se puede configurar para que se envíe siempre, según un horario personalizado o fuera del horario comercial. Si bien no hemos encontrado ningún propósito real para enviar siempre un mensaje de ausencia, las otras dos opciones son útiles si sabe exactamente cuándo no está disponible.
Mensajes masivos a los clientes con transmisiones
Oltre alla chat 1: 1, WhatsApp Business App Broadcast consente agli utenti di inviare messaggi di massa e contenuti multimediali a più contatti contemporaneamente gratuitamente. Le aziende possono utilizzarlo per aggiornamenti di nuovi prodotti, modifiche negli orari di apertura o trasferimento del negozio, ecc.
Anche se questo suona utile, WhatsApp ha introdotto alcune limitazioni per prevenire lo spam. Solo i contatti con il tuo numero salvato nella rubrica possono ricevere il tuo messaggio di trasmissione e c’è un numero massimo di 256 destinatari in ogni elenco di trasmissione.
Per trasmettere a più di 256 contatti contemporaneamente, è necessario creare un altro elenco di trasmissione. WhatsApp Business Marketing Tool 2021. Ogni lista di trasmissione può essere etichettata e organizzata in diverse categorie come nuovi clienti, nuovi ordini, pagamento in sospeso e così via.
En términos de privacidad, cualquier mensaje transmitido aparecerá en un chat privado con el destinatario. Al igual que la forma en que funciona CCO o copia oculta en los correos electrónicos, nadie más en su lista de transmisión puede ver la respuesta y los detalles de contacto de otra persona.
La única característica que diferencia entre un mensaje 1: 1 y un mensaje transmitido en un chat privado es el icono del altavoz. Solo las cuentas corporativas pueden ver el icono del altavoz junto a un mensaje de difusión, mientras que aparece como un mensaje normal para el contacto.
Colaborar con los clientes mediante mensajería grupal
Come la trasmissione, anche le aziende utilizzano la messaggistica di gruppo di app WhatsApp Business per connettersi con un vasto pubblico. La differenza è che le chat di gruppo sono più collaborative in cui tutti possono interagire e vedere i dettagli di contatto degli altri. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
Puede invitar hasta 256 contactos a un grupo desde la lista de contactos. Algunos casos de uso comunes para los chats de grupos corporativos incluyen grupos de atención al cliente o al cliente, grupos de prueba beta de productos / servicios corporativos, grupos de campañas de marketing, etc.
Per invitare qualcuno al tuo gruppo, puoi inviare loro il collegamento al gruppo dell’app WhatsApp Business e il codice QR. Tuttavia, non puoi limitare l’accesso a chiunque abbia il tuo link, quindi condividilo solo con persone di cui ti fidi. In alternativa, puoi revocare l’accesso pubblico reimpostando il collegamento. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
¿Tiene problemas para rastrear conversaciones durante todo el día? También puede optar por deshabilitar los privilegios de mensajería de sus contactos para que el chat grupal sea ahora similar a una lista de transmisión, excepto que todos pueden ver los mensajes dentro del grupo.
In alternativa, puoi assegnare più amministratori di gruppo dell’app WhatsApp Business per aiutarti. Gli amministratori del gruppo hanno il diritto di aggiungere o rimuovere persone, modificare le informazioni del gruppo e consentire o impedire ai membri di inviare messaggi.
Per aggirare i criteri per un utente e un dispositivo dell’app WhatsApp Business, avere amministratori di gruppo aggiuntivi è un altro modo per avere un paio di mani o un telefono in più per aiutarti a soddisfare i tuoi clienti.
Para enviar mensajes masivos por whatsapp a todos, use SendApp:
Gracias por el buen artículo, espero que sigas trabajando también.
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