Kurz vor dem diesjährigen Mobile World Congress, Google gab bekannt, dass mittlerweile über 40 Mobilfunkbetreiber und Gerätehersteller ihre RCS-Plattform nutzen (gegenüber 27 im Vorjahr).
Er nutzte die Veranstaltung auch, um einige seiner ersten Anwendungen vorzustellen. In den USA senden bekannte Namen wie Booking.com und Subway bereits RCS-Nachrichten an Sprint-Kunden, während in Großbritannien Barclays, Hermes, British Gas, Pizza Hut Delivery und Foxtons RCS auf Vodafone nutzen.
Was ist das? RCS?
Stellen Sie sich vor, Sie sind auf dem Weg zum Flughafen. Ihr Telefon klingelt. Sie haben eine Nachricht von Ihrer Fluggesellschaft. Darin befindet sich Ihre Bordkarte mit Ihrem Namen, Barcode, Abflugzeit, Gate-Karte und Sitzplatznummer. Sie möchten keinen Fensterplatz, aber das ist okay; Sie können einfach auf „Sitzplatz ändern“ klicken.
Alles scheint geklärt. Aber Sie haben noch Fragen? Dann starten Sie einfach eine Textnachricht mit dem Mitarbeiter der Fluggesellschaft (oder vielleicht einem Chatbot) und fragen Sie los. Schließlich handelt es sich um eine Nachricht.
Nun ja, es ist eine Botschaft. Tatsächlich bot diese Erfahrung jedoch alle Informationen, den Nutzen und den Komfort, den eine native App typischerweise bietet. Allerdings ohne die Kosten für die Markenentwicklung. Und keiner der Fans forderte den Kunden auf, eine App herunterzuladen.
Aus diesem Grund glauben viele, dass ein neues Multimedia-Nachrichtenformat die App langfristig ersetzen könnte. Tatsächlich gibt es ein solches Format bereits: RCS.
Reichhaltiger Inhalt
Der Rich Communication Services (RCS) Universal Communication 2.0-Standard bietet Nachrichten mit Rich-Content-Funktionen wie Bildern, Videos und Antwortschaltflächen, die auf andere Menüs und Funktionen verweisen können.
Es handelt sich im Wesentlichen um SMS 2.0. Derzeit bauen globale Betreiber in Zusammenarbeit mit Google die Infrastruktur auf, um RCS auf jedes Telefon der Welt zu bringen. Sie machen Fortschritte. Ende letzten Jahres bestätigte die GSMA, dass 50 Mobilfunkbetreiber RCS bereits eingeführt haben und es derzeit weltweit 138 Millionen aktive Nutzer pro Monat hat.
RCS ist derzeit nur auf Android-Geräten verfügbar, da Apple es noch nicht registriert hat. Langfristig ist es möglich, dass viele Hundert Millionen Menschen RCS als Standard-Messaging-Dienst nutzen werden. Die GSMA prognostiziert bis 2019 über eine Milliarde aktive Nutzer pro Monat. Dies entspräche der Anzahl der drei weltweit beliebtesten Messaging-Apps (WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat).
Natürlich fragen sich viele Leser, ob Apps ersetzt werden müssen. Schließlich deuten Studien darauf hin, dass der App-Markt noch nie so gesund war. Das stimmt – bis zu einem gewissen Punkt. Das Analystenhaus Sensor Tower berichtete, dass die weltweiten App-Downloads im dritten Quartal 2017 23,4 Milliarden erreichten, ein Anstieg von 141 % im Vergleich zum Vorjahr. Es enthüllte jedoch auch, dass die vier wichtigsten Apps von Facebook – Facebook, WhatsApp, Messenger und Instagram – im Quartal 582 Millionen Downloads verzeichneten. Das ist fast die Hälfte.
Entwicklungskosten
Die Schlussfolgerung liegt auf der Hand: Verbraucher lieben Apps, nutzen aber meist nur ein Dutzend. Für mehr Apps fehlt ihnen schlicht der Speicherplatz oder der Telefonspeicher. Eine ComScore-Studie aus dem Jahr 2017 ergab, dass 491 Prozent der US-Smartphone-Nutzer in einem typischen Monat keine einzige App herunterladen.
Dies ist für Unternehmen besorgniserregend, insbesondere angesichts des für die Entwicklung einer App erforderlichen Budgets. Experten gehen davon aus, dass die Entwicklungskosten für E-Commerce-/Transaktions-Apps bei $ 200.000 (145.000 £) beginnen und bis zu $ 1 Million erreichen können. Marken wissen das. Sie suchen schon seit einiger Zeit nach einer Alternative zu Apps.
Sie untersuchten mobile HTML5-Websites, die viele app-ähnliche Funktionen innerhalb eines mobilen Web-Erlebnisses bieten. Web-Apps können jedoch Zehntausende von Dollar kosten und erfordern dennoch, dass der Benutzer einen Browser startet und (in einigen Fällen) die Seite auf seinem mobilen Bildschirm speichert.
Erweiterte Nachrichtenübermittlung erscheint deutlich praktikabler, da Laptops standardmäßig mit dieser Funktion ausgeliefert werden. Unternehmen können über ein Dashboard problemlos Nachrichten an eine von einem Cloud-basierten System aktivierte Benutzerdatenbank senden. Die Kosten für diese Nachrichten sind noch nicht bekannt, aber viele Analysten gehen davon aus, dass sie nun mit SMS vergleichbar und bei längeren Zwei-Wege-Gesprächen pro Nachricht wahrscheinlich günstiger sein werden.
Und natürlich ist jede Kampagne, die Messaging verwendet, interaktiv. RCS enthält Lesebestätigungen, sodass Marketingfachleute A/B-Tests durchführen, den Kampagnenerfolg bewerten und spontan Anpassungen vornehmen können, um die Reaktion zu verbessern.
Nachrichten als Plattform
Der vielleicht überzeugendste Aspekt der Idee „Messaging als Plattform“ ist, dass die meisten Marken diese Art von Aktivität bereits nutzen, allerdings per SMS. Sie nutzen Textnachrichten, um Zustellbenachrichtigungen, PIN-Codes und mehr zu versenden. Laut dem Analysten Ovum verschickten Unternehmen 2016 1,16 Billionen sogenannte A2P-SMS (Application-to-Person) und werden bis 2019 1,28 Billionen verschicken.
Die Migration von A2P von einfachem Text zu fortgeschrittenem RCS ist daher absolut sinnvoll. Es versteht sich von selbst, dass die Branche hart daran arbeitet, Unternehmen zum Experimentieren zu ermutigen. Im Februar 2017 startete Google mit ausgewählten Partnern ein Early-Access-Programm, mit dem Marken das erleben können, was sie als Rich Business Messaging bezeichnen.
Die große Frage ist, wie Unternehmen eine nahtlose App-ähnliche Kommunikation ermöglichen können, wenn nicht jeder über ein RCS-fähiges Gerät verfügt. (Ein weiterer Grund hierfür könnte der mangelnde Support von Apple sein. – Anm. d. Red.) Um dieses Experiment zu vereinfachen, können Marken jetzt „Fallback-SMS“ verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nachricht (als Klartext mit Link) auch dann ankommt, wenn kein RCS-fähiges Gerät auf dem Gerät installiert ist.
Die bereits erwähnte Ovum-Studie deutet darauf hin, dass Unternehmen Interesse zeigen. Sie ergab, dass 36% plant, RCS für geschäftliche Nachrichten einzusetzen. 89% ist daran interessiert, RCS für Chatbot-basierte Kundengespräche zu nutzen. Und 61% gab an, dass die RCS-Unterstützung für Zahlungsplattformen ein großer Anreiz sei.
Frei verkäufliche Messaging-Apps verzeichnen seit einiger Zeit einen steilen Wachstumstrend. Verbraucher lieben sie, weil sie ein umfassendes Erlebnis bieten und Funktionen wie das Senden von Geld an Freunde beinhalten. Unternehmen sehen darin zahlreiche Vorteile, tun sich aber bisher schwer, diese Funktionalität in ihre Kommunikationsbemühungen zu integrieren. RCS verspricht nun, den Markt zu öffnen und zwingt Unternehmen, sich die Frage zu stellen: Warum so viel Budget für Apps ausgeben, wenn RCS die Interaktion zu einem Bruchteil der Kosten verbessern kann?
