Verwendung von WhatsApp for Business - Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

4 billion people in the world have a smartphone. Out of that, 2 billion people use Whatsapp and 68% of these people say that Whatsapp is the easiest way to connect to the business. WhatsApp Business Guide.

Was bedeutet das?

Dies bedeutet, dass die meisten potenziellen Kunden / Käufer / Benutzer Ihres Unternehmens Messaging als Kommunikationskanal und insbesondere WhatsApp verwenden. Darüber hinaus möchten 61% von Kunden² keine neue App installieren oder auf eine neue Messaging-Plattform migrieren, nur um mit einem Unternehmen zu kommunizieren.

Moreover, if you have not started using WhatsApp as a messaging channel to communicate with your customers then you are missing out on a great opportunity to sell and provide great customer support. So WhatsApp Business is on track to become the go-to messaging channel for customer care, with the use of WhatsApp Business APIs forecasted to increase 5,400%³ by 2024.

Although, in this article, we try to help you understand and decide between WhatsApp Business app and WhatsApp Business API.

Was ist WhatsApp-Geschäft?

WhatsApp Business is a free to download app that was built to help micro-size businesses communicate more efficiently and securely with their customers. However, it has all the features of normal or consumer  WhatsApp messenger, along with features like quick replies and labels to help businesses automate, sort, and quickly respond to customer messages. So here is WhatsApp Business simple Guide.

In 2018 WhatsApp also released WhatsApp APIs. So this was done with an aim to provide medium scale businesses and large enterprises with the functionalities to integrate WhatsApp business with their CRM. Automate processes and messages through their existing tech stack. It has unlimited broadcast messages, assign repetitive tasks to bots. So you can use contacts from their own databases instead of relying on phone contacts, and much more.

Wir werden im nächsten Abschnitt über die Hauptunterschiede zwischen den beiden sprechen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welcher für Ihr Unternehmen besser ist.

 

WhatsApp Business App oder WhatsApp API - welche ist für Ihr Unternehmen?

WhatsApp Business app and WhatsApp APIs are usually differentiated mostly on the basis of business size, but that’s not all.here are other factors that a business should consider while comparing both. So you can see here the simple WhatsApp Business Guide.

WhatsApp Business App:

 Here are a few data points that will help you decide if WhatsApp Business App is for you.

• • Firmengröße: Kleinstunternehmen (1-6 Mitarbeiter). Es ist nicht möglich, die WhatsApp Business-App für mehrere Benutzer zu verwenden. Dies bedeutet, dass nur eine Person auf die Anfragen mit der registrierten Nummer antworten kann.

• • Kundenpersönlichkeit: Mobile oder B2C-Kunden, die beim Kauf sofortige Unterstützung benötigen. Dies sind hauptsächlich Millennials und Gen Z-Benutzer, die Online-Shopper sind und eine Antwort in Echtzeit oder innerhalb von erwarten 10 Minuten.

• • Geschäftsanforderung:
    • Geringe Abfragevolumina oder nur ein Agent, der auf die Abfragen antwortet. (Da es in der WhatsApp Business App keine Mehrbenutzerfunktion gibt)
    • Benötigen Sie nur grundlegende Automatisierungsfunktionen wie Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und schnelle Antworten.
    • Geringe Anforderung an Broadcast-Nachrichten. Sie können eine Nachricht nur an 256 Kontakte senden und müssen alle diese Kontakte manuell zu Ihrem Telefon hinzufügen, um die Nachricht zu senden.
    • Ich brauche keine Chatbots.

 

WhatsApp Business-APIs: 

Here’s how to decide if WhatsApp Business APIs are right for your business.

• • Firmengröße: KMU (> 11-250 Mitarbeiter), mittelständische Unternehmen (250-5000 Mitarbeiter) und Unternehmen (über 5000 Mitarbeiter).

• • Kundenpersönlichkeit: Kunden, die nach schnellen Antworten suchen, während sie in einem E-Commerce-Geschäft einkaufen, Tickets buchen, Bestellungen verfolgen oder sogar chatten möchten, anstatt den Kundendienst eines Unternehmens anzurufen. Wiederum Unternehmen, die hauptsächlich Gen Y und Z als Kunden haben (was umfasst  ~60% der Weltbevölkerung)

• • Geschäftsanforderung:
    • Hohe Abfragevolumina, für die mehrere Support-Mitarbeiter erforderlich sind, um die Abfragen zu beantworten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business-App bietet die WhatsApp-API die Option, dass mehrere Benutzer auf eine Anfrage antworten.
    • Sie müssen WhatsApp Business in Ihr CRM oder CSS integrieren. Die WhatsApp Business-API bietet diese Integration, sodass Ihr Support- oder Verkaufsteam mit einem Tool alle Fragen überwachen und beantworten kann, anstatt sich auf die WhatsApp Business-App selbst zu verlassen.
    • Muss den Prozess wie Bestellstatus, Stornierungen und Rückerstattungen mithilfe von Chatbots auf WhatsApp automatisieren.
    • Muss benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen verwenden und Massenbenachrichtigungen ohne Einschränkung senden.
    • Suchen Sie nach einer Lösung zum Hinzufügen von Kontakten über APIs, anstatt Kontakte manuell zu Ihrem Telefon hinzuzufügen.
    • Wenn Sie die Überlastung von IVRs reduzieren und Anrufe mithilfe des WhatsApp-Chats umleiten möchten. Beispiel: Sie können dem Kunden die Option geben, "1" zu drücken, um das Gespräch über WhatsApp fortzusetzen.

So, if you are looking for a messaging solution that has WhatsApp API integration which can automate the process with bots, then do try out SendApp-Verbindung.

And if WhatsApp Business app is suitable for your business requirements, scroll below to understand how you can get the most of it.

 

Wie erstelle und richte ich ein WhatsApp-Geschäftskonto ein?

Das Einrichten eines WhatsApp-Geschäftskontos erfolgt in vier Schritten.

Voraussetzung

Before setting up a WhatsApp Business, you will need a smartphone running Android or iOS (obviously) and a new number. However, a new number because WhatsApp doesn’t allow WhatsApp Messenger and Whatsapp Business app to have the same number. But if you want to use your WhatsApp messenger number for the WhatsApp business app, you can do so by migrating the same number to WhatsApp business (as shown in the image below).

Hinweis: If you have an existing WhatsApp Messenger account, you can easily migrate your account, including chat history and media, to a new WhatsApp Business account. But later if you want to move from WhatsApp Business app to WhatsApp Messenger, you can’t move the chat history from WhatsApp business back to WhatsApp Messenger.

 

Laden Sie die WhatsApp for Business-App herunter und richten Sie sie ein

1. Download the WhatsApp Business app from the Google Play Store oder Appstore

2. Überprüfen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer.

3. Legen Sie Ihren Firmennamen und Ihre Kategorie fest. Um eine Beschreibung und Adresse hinzuzufügen, klicken Sie auf "Weitere Optionen anzeigen".

4. Build your profile: You can enter all these details while setting up your WhatsApp business account or you can go to settings to fill it later.

Sobald Sie auf das Bearbeitungssymbol (Bleistift) klicken, können Sie Details Ihres Unternehmens hinzufügen / bearbeiten. Von hier aus können Sie aktualisieren:

• Profilbild
• WhatsApp Business-Telefonnummer
• Beschreibung und Standort Ihres Unternehmens
• Geschäftskategorie
• Arbeitstage und Stunden
• E-Mail und Website-Adresse
• Der Status Ihres Unternehmens

 

So richten Sie WhatsApp Business-Tools ein [Mit Nachrichtenvorlagen]

1. Messaging-Tools

Messaging tools help build key conversations with your customers and help you engage with them with automated messages. So with the WhatsApp business messaging tool you can set up automated greeting messages, away messages, and build quick replies to answer frequently asked questions. Here is  a simple WhatsApp Business Guide.

a) Begrüßungsnachricht

Mit automatisierten Begrüßungsnachrichten können Sie Ihren Kunden Ihr Unternehmen vorstellen. So können Sie eine Begrüßungsnachricht für Ihr Unternehmen einrichten.

So richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein

1. 1. Gehen Sie zu Business Tools> Begrüßungsnachricht
   2. Begrüßungsnachricht aktivieren
   3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
   4. Tippen Sie auf "Speichern", um die Änderungen zu speichern.

 Begrüßungsnachrichtenvorlagen:

• • Sie da! ? Willkommen in unserem Shop. Womit können wir Ihnen heute helfen?
  • Woof! ? Willkommen bei . Ich werde sofort antworten - es sei denn, ich bin auf Spaziergänge!
  • Willkommen in unserem Shop ? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
  • Hallo suche ? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
  • Hallo !! Suchen Sie ? Wir haben Angebote für jeden Anlass.
  • Willkommen in unserem Restaurant! ? Möchten Sie die Speisekarte sehen?

 

b) Schnelle Antworten

  Mit schnellen Antworten können Sie häufig gesendete Nachrichten speichern und wiederverwenden. So können Sie häufig gestellte Fragen in kürzester Zeit beantworten. Darüber hinaus können Sie einfach auf eine schnelle Antwort zugreifen, indem Sie mit der Verknüpfung "/" eingeben ("/ bestselling" in der folgenden Prüfung.

• • So richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein
    1. Gehen Sie zu Business Tools> Begrüßungsnachricht
    2. Begrüßungsnachricht aktivieren
    3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
    4. Tippen Sie auf "Speichern", um die Änderungen zu speichern.

 

c) Abwesenheitsnachricht

 Abwesenheitsnachrichten sind, wie der Name schon sagt, Nachrichten, die während der Geschäftszeiten gesendet werden. Es hilft Ihren Kunden zu wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen müssen, und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.

• • So richten Sie eine Abwesenheitsnachricht ein
    1. Gehen Sie zu Business Tools> Abwesenheitsnachricht
    2. Tippen Sie auf "Nachricht weglegen", um die Nachricht weg zu aktivieren
    3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
    4. Legen Sie den Zeitplan fest und fügen Sie Empfänger hinzu.
    5. Tippen Sie auf "Speichern", um die Änderungen zu speichern.

• Vorlagen für Abwesenheitsnachrichten:
  • Hallo, wir freuen uns sehr, dass Sie eine SMS geschrieben haben . Wir können es kaum erwarten, uns zu unterhalten, wenn wir wieder im Laden sind. Wir arbeiten Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr
  • Hallo, vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Gerne beantworten wir Ihre Fragen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
  • Hallo! Hier. Sie haben uns gerade vermisst! ? Wir sind während der Geschäftszeiten wieder in Aktion: Montag bis Samstag von 10 bis 19 Uhr ?
  • Heyo! Sieht so aus, als hätten Sie uns an einem Wochenende besucht. Wir werden am Montag zurück sein. Schönes Wochenende?

 

2. Etiketten

Mit Labels können Sie Ihre Konversationen organisieren und so Ihre Chats und Nachrichten leichter finden. Darüber hinaus können Sie Beschriftungen mit verschiedenen Farben erstellen und einem gesamten Chat oder bestimmten Nachrichten innerhalb eines Chats Beschriftungen hinzufügen.

 

3. Katalog

Catalogs are a mobile storefront for businesses to showcase and share their goods, so people can easily browse and discover something they would like to buy. However,  previously, businesses had to send product photos one at a time and repeatedly provide information – now customers can see their full catalog right within WhatsApp. So this makes business owners look more professional and keeps customers engaged in the chat without having to visit a website. Although, here is WhatsApp Business simple Guide.

Moreover, for each item in its catalog, a business can add information including price, description, and product code. So the catalog feature is currently available to businesses using the WhatsApp Business app on both Android and iPhone in Brazil, Germany, India, Indonesia, Mexico, the U.K., and the U.S.

• So fügen Sie einem Katalog ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzu
  1. Öffnen Sie die WhatsApp Business-App> Weitere Optionen⋮ > Geschäftstools> Katalog. Wenn Sie einen neuen Katalog erstellen, tippen Sie auf "Artikel hinzufügen".
  2. Tippen Sie auf das grüne Plus-Symbol und dann auf Bilder hinzufügen.
  3. Tippen Sie auf "Galerie", um Bilder von Ihren Fotos oder Ihrer Kamera hochzuladen und neue Bilder aufzunehmen. Sie können also bis zu 10 Bilder hochladen.
  4. Geben Sie einen Produkt- oder Servicenamen an. Darüber hinaus können Sie optionale Details wie Preis, Beschreibung, Website-Link und Produkt- oder Servicecode für das hochgeladene Produkt angeben.
  5. Tippen Sie auf "Speichern".

In diesem kurzen Video wird erläutert, wie Sie einem Katalog ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzufügen.

 

Abschließende Gedanken

If you are a micro-business that has just started using a messaging channel to take orders. If you need to address customer queries, where the customer base is small. So you can work without any kind of automation and one person can handle all the queries,  then WhatsApp Business is right for you.

But if you’re a medium scale business, enterprise, or even a small business looking to expand, sell and provide support to a large customer base, then you should definitely go for WhatsApp APIs as it provides better integration, automation, and control over your messaging. Simple WhatsApp Guide for Business.

Either way, WhatsApp Business is a powerful messaging tool that every business should use to sell more and provide better customer support.

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