Verwendung von WhatsApp for Business - Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

4 Milliarden Menschen auf der Welt haben ein Smartphone. Davon verwenden 2 Milliarden Menschen Whatsapp und 68% von diesen Menschen sagen, dass Whatsapp der einfachste Weg ist, sich mit dem Unternehmen zu verbinden. WhatsApp Business Guide.

Was bedeutet das?

Dies bedeutet, dass die meisten potenziellen Kunden / Käufer / Benutzer Ihres Unternehmens Messaging als Kommunikationskanal und insbesondere WhatsApp verwenden. Darüber hinaus möchten 61% von Kunden² keine neue App installieren oder auf eine neue Messaging-Plattform migrieren, nur um mit einem Unternehmen zu kommunizieren.

Wenn Sie WhatsApp nicht als Messaging-Kanal für die Kommunikation mit Ihren Kunden verwendet haben, verpassen Sie außerdem eine großartige Gelegenheit, um zu verkaufen und einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. WhatsApp Business ist also auf dem besten Weg, der Messaging-Kanal für die Kundenbetreuung zu werden. Die Verwendung von WhatsApp Business-APIs wird voraussichtlich bis 2024 um 5.400%³ zunehmen.

In diesem Artikel möchten wir Ihnen jedoch helfen, die WhatsApp Business-App und die WhatsApp Business-API besser zu verstehen und zu entscheiden.

Was ist WhatsApp-Geschäft?

WhatsApp Business ist eine kostenlose App zum Herunterladen, mit der Unternehmen in Kleinstunternehmen effizienter und sicherer mit ihren Kunden kommunizieren können. Es verfügt jedoch über alle Funktionen von normalem WhatsApp Messenger oder Consumer WhatsApp Messenger sowie über Funktionen wie schnelle Antworten und Etiketten, mit denen Unternehmen Kundennachrichten automatisieren, sortieren und schnell darauf reagieren können. Hier ist der einfache WhatsApp Business-Leitfaden.

Im Jahr 2018 veröffentlichte WhatsApp auch WhatsApp-APIs. Dies geschah mit dem Ziel, mittelständischen Unternehmen und großen Unternehmen die Funktionen zur Integration des WhatsApp-Geschäfts in ihr CRM zur Verfügung zu stellen. Automatisieren Sie Prozesse und Nachrichten über den vorhandenen Tech-Stack. Es verfügt über unbegrenzte Broadcast-Nachrichten und weist Bots sich wiederholende Aufgaben zu. Sie können also Kontakte aus ihren eigenen Datenbanken verwenden, anstatt sich auf Telefonkontakte zu verlassen, und vieles mehr.

Wir werden im nächsten Abschnitt über die Hauptunterschiede zwischen den beiden sprechen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welcher für Ihr Unternehmen besser ist.

 

WhatsApp Business App oder WhatsApp API - welche ist für Ihr Unternehmen?

WhatsApp Business App und WhatsApp APIs werden normalerweise hauptsächlich anhand der Unternehmensgröße unterschieden, aber das ist noch nicht alles. Es gibt andere Faktoren, die ein Unternehmen beim Vergleich beider berücksichtigen sollte. Hier sehen Sie den einfachen WhatsApp Business Guide.

WhatsApp Business App:

 Im Folgenden finden Sie einige Datenpunkte, anhand derer Sie entscheiden können, ob WhatsApp Business App für Sie geeignet ist.

• • Firmengröße: Kleinstunternehmen (1-6 Mitarbeiter). Es ist nicht möglich, die WhatsApp Business-App für mehrere Benutzer zu verwenden. Dies bedeutet, dass nur eine Person auf die Anfragen mit der registrierten Nummer antworten kann.

• • Kundenpersönlichkeit: Mobile oder B2C-Kunden, die beim Kauf sofortige Unterstützung benötigen. Dies sind hauptsächlich Millennials und Gen Z-Benutzer, die Online-Shopper sind und eine Antwort in Echtzeit oder innerhalb von erwarten 10 Minuten.

• • Geschäftsanforderung:
    • Geringe Abfragevolumina oder nur ein Agent, der auf die Abfragen antwortet. (Da es in der WhatsApp Business App keine Mehrbenutzerfunktion gibt)
    • Benötigen Sie nur grundlegende Automatisierungsfunktionen wie Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und schnelle Antworten.
    • Geringe Anforderung an Broadcast-Nachrichten. Sie können eine Nachricht nur an 256 Kontakte senden und müssen alle diese Kontakte manuell zu Ihrem Telefon hinzufügen, um die Nachricht zu senden.
    • Ich brauche keine Chatbots.

 

WhatsApp Business-APIs: 

So entscheiden Sie, ob WhatsApp Business-APIs für Ihr Unternehmen geeignet sind.

• • Firmengröße: KMU (> 11-250 Mitarbeiter), mittelständische Unternehmen (250-5000 Mitarbeiter) und Unternehmen (über 5000 Mitarbeiter).

• • Kundenpersönlichkeit: Kunden, die nach schnellen Antworten suchen, während sie in einem E-Commerce-Geschäft einkaufen, Tickets buchen, Bestellungen verfolgen oder sogar chatten möchten, anstatt den Kundendienst eines Unternehmens anzurufen. Wiederum Unternehmen, die hauptsächlich Gen Y und Z als Kunden haben (was umfasst  ~60% der Weltbevölkerung)

• • Geschäftsanforderung:
    • Hohe Abfragevolumina, für die mehrere Support-Mitarbeiter erforderlich sind, um die Abfragen zu beantworten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business-App bietet die WhatsApp-API die Option, dass mehrere Benutzer auf eine Anfrage antworten.
    • Sie müssen WhatsApp Business in Ihr CRM oder CSS integrieren. Die WhatsApp Business-API bietet diese Integration, sodass Ihr Support- oder Verkaufsteam mit einem Tool alle Fragen überwachen und beantworten kann, anstatt sich auf die WhatsApp Business-App selbst zu verlassen.
    • Muss den Prozess wie Bestellstatus, Stornierungen und Rückerstattungen mithilfe von Chatbots auf WhatsApp automatisieren.
    • Muss benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen verwenden und Massenbenachrichtigungen ohne Einschränkung senden.
    • Suchen Sie nach einer Lösung zum Hinzufügen von Kontakten über APIs, anstatt Kontakte manuell zu Ihrem Telefon hinzuzufügen.
    • Wenn Sie die Überlastung von IVRs reduzieren und Anrufe mithilfe des WhatsApp-Chats umleiten möchten. Beispiel: Sie können dem Kunden die Option geben, "1" zu drücken, um das Gespräch über WhatsApp fortzusetzen.

Wenn Sie also nach einer Messaging-Lösung mit WhatsApp-API-Integration suchen, die den Prozess mit Bots automatisieren kann, probieren Sie es aus SendApp-Verbindung.

Wenn die WhatsApp Business-App für Ihre Geschäftsanforderungen geeignet ist, scrollen Sie unten, um zu verstehen, wie Sie das Beste daraus machen können.

 

Wie erstelle und richte ich ein WhatsApp-Geschäftskonto ein?

Das Einrichten eines WhatsApp-Geschäftskontos erfolgt in vier Schritten.

Voraussetzung

Bevor Sie ein WhatsApp Business einrichten, benötigen Sie ein Smartphone mit Android oder iOS (offensichtlich) und eine neue Nummer. Eine neue Nummer, da WhatsApp nicht zulässt, dass WhatsApp Messenger und WhatsApp Business App dieselbe Nummer haben. Wenn Sie jedoch Ihre WhatsApp-Messenger-Nummer für die WhatsApp Business-App verwenden möchten, können Sie dies tun, indem Sie dieselbe Nummer auf WhatsApp Business migrieren (siehe Abbildung unten).

Hinweis: Wenn Sie bereits über ein WhatsApp Messenger-Konto verfügen, können Sie Ihr Konto, einschließlich Chat-Verlauf und Medien, problemlos auf ein neues WhatsApp Business-Konto migrieren. Wenn Sie später von der WhatsApp Business-App zu WhatsApp Messenger wechseln möchten, können Sie den Chat-Verlauf nicht mehr von WhatsApp Business zurück zu WhatsApp Messenger verschieben.

 

Laden Sie die WhatsApp for Business-App herunter und richten Sie sie ein

1. Laden Sie die WhatsApp Business-App von der herunter Google Play Store oder Appstore

2. Überprüfen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer.

3. Legen Sie Ihren Firmennamen und Ihre Kategorie fest. Um eine Beschreibung und Adresse hinzuzufügen, klicken Sie auf "Weitere Optionen anzeigen".

4. Erstellen Sie Ihr Profil: Sie können alle diese Details eingeben, während Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto einrichten, oder Sie können zu den Einstellungen gehen, um es später zu füllen.

Sobald Sie auf das Bearbeitungssymbol (Bleistift) klicken, können Sie Details Ihres Unternehmens hinzufügen / bearbeiten. Von hier aus können Sie aktualisieren:

• Profilbild
• WhatsApp Business-Telefonnummer
• Beschreibung und Standort Ihres Unternehmens
• Geschäftskategorie
• Arbeitstage und Stunden
• E-Mail und Website-Adresse
• Der Status Ihres Unternehmens

 

So richten Sie WhatsApp Business-Tools ein [Mit Nachrichtenvorlagen]

1. Messaging-Tools

Mithilfe von Messaging-Tools können Sie wichtige Konversationen mit Ihren Kunden aufbauen und mit ihnen automatisierte Nachrichten bearbeiten. Mit dem WhatsApp Business Messaging-Tool können Sie automatisierte Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnachrichten einrichten und schnelle Antworten erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Hier ist ein einfacher WhatsApp Business Guide.

a) Begrüßungsnachricht

Mit automatisierten Begrüßungsnachrichten können Sie Ihren Kunden Ihr Unternehmen vorstellen. So können Sie eine Begrüßungsnachricht für Ihr Unternehmen einrichten.

So richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein

1. 1. Gehen Sie zu Business Tools> Begrüßungsnachricht
   2. Begrüßungsnachricht aktivieren
   3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
   4. Tippen Sie auf "Speichern", um die Änderungen zu speichern.

 Begrüßungsnachrichtenvorlagen:

• • Sie da! ? Willkommen in unserem Shop. Womit können wir Ihnen heute helfen?
  • Woof! ? Willkommen bei . Ich werde sofort antworten - es sei denn, ich bin auf Spaziergänge!
  • Willkommen in unserem Shop ? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
  • Hallo suche ? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
  • Hallo !! Suchen Sie ? Wir haben Angebote für jeden Anlass.
  • Willkommen in unserem Restaurant! ? Möchten Sie die Speisekarte sehen?

 

b) Schnelle Antworten

  Mit schnellen Antworten können Sie häufig gesendete Nachrichten speichern und wiederverwenden. So können Sie häufig gestellte Fragen in kürzester Zeit beantworten. Darüber hinaus können Sie einfach auf eine schnelle Antwort zugreifen, indem Sie mit der Verknüpfung "/" eingeben ("/ bestselling" in der folgenden Prüfung.

• • So richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein
    1. Gehen Sie zu Business Tools> Begrüßungsnachricht
    2. Begrüßungsnachricht aktivieren
    3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
    4. Tippen Sie auf "Speichern", um die Änderungen zu speichern.

 

c) Abwesenheitsnachricht

 Abwesenheitsnachrichten sind, wie der Name schon sagt, Nachrichten, die während der Geschäftszeiten gesendet werden. Es hilft Ihren Kunden zu wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen müssen, und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.

• • So richten Sie eine Abwesenheitsnachricht ein
    1. Gehen Sie zu Business Tools> Abwesenheitsnachricht
    2. Tippen Sie auf "Nachricht weglegen", um die Nachricht weg zu aktivieren
    3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
    4. Legen Sie den Zeitplan fest und fügen Sie Empfänger hinzu.
    5. Tippen Sie auf "Speichern", um die Änderungen zu speichern.

• Vorlagen für Abwesenheitsnachrichten:
  • Hallo, wir freuen uns sehr, dass Sie eine SMS geschrieben haben . Wir können es kaum erwarten, uns zu unterhalten, wenn wir wieder im Laden sind. Wir arbeiten Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr
  • Hallo, vielen Dank für die Kontaktaufnahme! Gerne beantworten wir Ihre Fragen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
  • Hallo! Hier. Sie haben uns gerade vermisst! ? Wir sind während der Geschäftszeiten wieder in Aktion: Montag bis Samstag von 10 bis 19 Uhr ?
  • Heyo! Sieht so aus, als hätten Sie uns an einem Wochenende besucht. Wir werden am Montag zurück sein. Schönes Wochenende?

 

2. Etiketten

Mit Labels können Sie Ihre Konversationen organisieren und so Ihre Chats und Nachrichten leichter finden. Darüber hinaus können Sie Beschriftungen mit verschiedenen Farben erstellen und einem gesamten Chat oder bestimmten Nachrichten innerhalb eines Chats Beschriftungen hinzufügen.

 

3. Katalog

Kataloge sind eine mobile Storefront, in der Unternehmen ihre Waren präsentieren und teilen können, sodass Benutzer problemlos nach etwas suchen und es entdecken können, das sie kaufen möchten. Bisher mussten Unternehmen jedoch nacheinander Produktfotos senden und wiederholt Informationen bereitstellen. Jetzt können Kunden ihren vollständigen Katalog direkt in WhatsApp anzeigen. Dadurch sehen Geschäftsinhaber professioneller aus und Kunden bleiben im Chat, ohne eine Website besuchen zu müssen. Hier ist jedoch der einfache WhatsApp Business-Leitfaden.

Darüber hinaus kann ein Unternehmen für jeden Artikel in seinem Katalog Informationen wie Preis, Beschreibung und Produktcode hinzufügen. Daher ist die Katalogfunktion derzeit für Unternehmen verfügbar, die die WhatsApp Business-App auf Android und iPhone in Brasilien, Deutschland, Indien, Indonesien, Mexiko, Großbritannien und den USA verwenden

• So fügen Sie einem Katalog ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzu
  1. Öffnen Sie die WhatsApp Business-App> Weitere Optionen⋮ > Geschäftstools> Katalog. Wenn Sie einen neuen Katalog erstellen, tippen Sie auf "Artikel hinzufügen".
  2. Tippen Sie auf das grüne Plus-Symbol und dann auf Bilder hinzufügen.
  3. Tippen Sie auf "Galerie", um Bilder von Ihren Fotos oder Ihrer Kamera hochzuladen und neue Bilder aufzunehmen. Sie können also bis zu 10 Bilder hochladen.
  4. Geben Sie einen Produkt- oder Servicenamen an. Darüber hinaus können Sie optionale Details wie Preis, Beschreibung, Website-Link und Produkt- oder Servicecode für das hochgeladene Produkt angeben.
  5. Tippen Sie auf "Speichern".

In diesem kurzen Video wird erläutert, wie Sie einem Katalog ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzufügen.

 

Abschließende Gedanken

Wenn Sie ein Kleinstunternehmen sind, das gerade einen Messaging-Kanal zum Entgegennehmen von Bestellungen verwendet. Wenn Sie Kundenanfragen beantworten müssen, bei denen der Kundenstamm klein ist. Sie können also ohne jegliche Automatisierung arbeiten und eine Person kann alle Anfragen bearbeiten. Dann ist WhatsApp Business genau das Richtige für Sie.

Wenn Sie jedoch ein mittelständisches Unternehmen, ein Unternehmen oder sogar ein kleines Unternehmen sind, das einen großen Kundenstamm erweitern, verkaufen und unterstützen möchte, sollten Sie sich auf jeden Fall für WhatsApp-APIs entscheiden, da diese eine bessere Integration, Automatisierung und Kontrolle bieten Ihre Nachrichten. Einfacher WhatsApp-Leitfaden für Unternehmen.

In jedem Fall ist WhatsApp Business ein leistungsstarkes Messaging-Tool, mit dem jedes Unternehmen mehr verkaufen und einen besseren Kundensupport bieten kann.

Versuchen Sie, eine massive Msarketing-Kampagne über WhatsApp zu erstellen und zu senden SendApp. Mit SendApp können Sie Massennachrichten über WhatsApp erstellen, planen und an alle senden.

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