Verwendung von WhatsApp for Business - Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

4 Milliarden Menschen auf der Welt haben ein Smartphone. Davon verwenden 2 Milliarden Menschen Whatsapp und 68% von diesen Menschen sagen, dass Whatsapp der einfachste Weg ist, sich mit dem Unternehmen zu verbinden. WhatsApp Business Guide.

Was bedeutet das?

Das bedeutet, dass die meisten potenziellen Kunden/Käufer/Nutzer Ihres Unternehmens Messaging als Kommunikationskanal nutzen, insbesondere WhatsApp. Darüber hinaus möchten 611.000.000 Kunden² keine neue App installieren oder auf eine neue Messaging-Plattform migrieren, nur um mit einem Unternehmen zu kommunizieren.

Wenn Sie WhatsApp noch nicht als Messaging-Kanal für die Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen, verpassen Sie eine großartige Gelegenheit für Ihren Verkauf und hervorragenden Kundensupport. WhatsApp Business ist auf dem besten Weg, der bevorzugte Messaging-Kanal für die Kundenbetreuung zu werden. Prognosen zufolge wird die Nutzung der WhatsApp Business APIs bis 2024 um 5.400 TP3T³ steigen.

In diesem Artikel möchten wir Ihnen jedoch helfen, die WhatsApp Business-App und die WhatsApp Business-API besser zu verstehen und zu entscheiden.

Was ist WhatsApp-Geschäft?

WhatsApp Business ist eine kostenlose App, die Kleinstunternehmen dabei unterstützt, effizienter und sicherer mit ihren Kunden zu kommunizieren. Sie bietet alle Funktionen des normalen WhatsApp-Messengers sowie Funktionen wie Schnellantworten und Labels, mit denen Unternehmen Kundennachrichten automatisieren, sortieren und schnell beantworten können. Hier ist die einfache Anleitung für WhatsApp Business.

Im Jahr 2018 veröffentlichte WhatsApp auch WhatsApp-APIs. Dies geschah mit dem Ziel, mittelständischen Unternehmen und großen Unternehmen die Funktionen zur Integration des WhatsApp-Geschäfts in ihr CRM zur Verfügung zu stellen. Automatisieren Sie Prozesse und Nachrichten über den vorhandenen Tech-Stack. Es verfügt über unbegrenzte Broadcast-Nachrichten und weist Bots sich wiederholende Aufgaben zu. Sie können also Kontakte aus ihren eigenen Datenbanken verwenden, anstatt sich auf Telefonkontakte zu verlassen, und vieles mehr.

Wir werden im nächsten Abschnitt über die Hauptunterschiede zwischen den beiden sprechen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welcher für Ihr Unternehmen besser ist.

 

WhatsApp Business App oder WhatsApp API – welche ist die richtige für Ihr Unternehmen?

WhatsApp Business-Apps und WhatsApp-APIs unterscheiden sich in der Regel hauptsächlich anhand der Unternehmensgröße. Doch das ist noch nicht alles. Es gibt noch weitere Faktoren, die ein Unternehmen beim Vergleich berücksichtigen sollte. Hier finden Sie den einfachen WhatsApp Business Guide.

WhatsApp Business App:

 

Im Folgenden finden Sie einige Datenpunkte, anhand derer Sie entscheiden können, ob WhatsApp Business App für Sie geeignet ist.

• • Firmengröße: Kleinstunternehmen (1-6 Mitarbeiter). Es ist nicht möglich, die WhatsApp Business-App für mehrere Benutzer zu verwenden. Dies bedeutet, dass nur eine Person auf die Anfragen mit der registrierten Nummer antworten kann.

• • Kundenpersönlichkeit: Mobile oder B2C-Kunden, die beim Kauf sofortige Unterstützung benötigen. Dies sind hauptsächlich Millennials und Gen Z-Benutzer, die Online-Shopper sind und eine Antwort in Echtzeit oder innerhalb von erwarten 10 Minuten.

• • Geschäftsanforderung:
    • Geringe Abfragevolumina oder nur ein Agent, der auf die Abfragen antwortet. (Da es in der WhatsApp Business App keine Mehrbenutzerfunktion gibt)
    • Benötigen Sie nur grundlegende Automatisierungsfunktionen wie Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und schnelle Antworten.
    • Geringe Anforderung an Broadcast-Nachrichten. Sie können eine Nachricht nur an 256 Kontakte senden und müssen alle diese Kontakte manuell zu Ihrem Telefon hinzufügen, um die Nachricht zu senden.
    • Brauche keine Chatbots.

 

WhatsApp Business-APIs: 

So entscheiden Sie, ob WhatsApp Business APIs für Ihr Unternehmen geeignet sind.

• • Firmengröße: KMU (> 11-250 Mitarbeiter), mittelständische Unternehmen (250-5000 Mitarbeiter) und Unternehmen (über 5000 Mitarbeiter).

• • Kundenpersönlichkeit: Kunden, die nach schnellen Antworten suchen, während sie in einem E-Commerce-Geschäft einkaufen, Tickets buchen, Bestellungen verfolgen oder sogar chatten möchten, anstatt den Kundendienst eines Unternehmens anzurufen. Wiederum Unternehmen, die hauptsächlich Gen Y und Z als Kunden haben (was umfasst  ~60% der Weltbevölkerung)

• • Geschäftsanforderung:
    • Hohe Abfragevolumina, für die mehrere Support-Mitarbeiter erforderlich sind, um die Abfragen zu beantworten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business-App bietet die WhatsApp-API die Option, dass mehrere Benutzer auf eine Anfrage antworten.
    • Sie müssen WhatsApp Business in Ihr CRM oder CSS integrieren. Die WhatsApp Business-API bietet diese Integration, sodass Ihr Support- oder Verkaufsteam mit einem Tool alle Fragen überwachen und beantworten kann, anstatt sich auf die WhatsApp Business-App selbst zu verlassen.
    • Prozesse wie Bestellstatus, Stornierungen und Rückerstattungen müssen mithilfe von Chatbots auf WhatsApp automatisiert werden.
    • Muss benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen verwenden und Massenbenachrichtigungen ohne Einschränkung senden.
    • Suchen Sie nach einer Lösung zum Hinzufügen von Kontakten über APIs, anstatt Kontakte manuell zu Ihrem Telefon hinzuzufügen.
    • Wenn Sie die Überlastung von IVRs reduzieren und Anrufe per WhatsApp-Chat umleiten möchten. Beispiel: Sie können dem Kunden die Möglichkeit geben, die „1“ zu drücken, um das Gespräch über WhatsApp fortzusetzen.

Wenn Sie also nach einer Messaging-Lösung mit WhatsApp-API-Integration suchen, die den Prozess mit Bots automatisieren kann, dann probieren Sie es aus SendApp-Verbindung.

Wenn die WhatsApp Business-App für Ihre Geschäftsanforderungen geeignet ist, scrollen Sie unten, um zu verstehen, wie Sie das Beste daraus machen können.

 

Wie erstelle und richte ich ein WhatsApp-Geschäftskonto ein?

Das Einrichten eines WhatsApp-Geschäftskontos erfolgt in vier Schritten.

Voraussetzung

Bevor Sie WhatsApp Business einrichten, benötigen Sie ein Smartphone mit Android oder iOS (natürlich) und eine neue Nummer. Allerdings ist eine neue Nummer erforderlich, da WhatsApp nicht zulässt, dass WhatsApp Messenger und WhatsApp Business dieselbe Nummer verwenden. Wenn Sie Ihre WhatsApp Messenger-Nummer jedoch für die WhatsApp Business-App verwenden möchten, können Sie dies tun, indem Sie dieselbe Nummer zu WhatsApp Business migrieren (wie im Bild unten gezeigt).

Hinweis: Wenn Sie bereits ein WhatsApp Messenger-Konto haben, können Sie Ihr Konto inklusive Chatverlauf und Medien problemlos auf ein neues WhatsApp Business-Konto migrieren. Wenn Sie später jedoch von der WhatsApp Business-App zu WhatsApp Messenger wechseln möchten, können Sie den Chatverlauf von WhatsApp Business nicht zurück zu WhatsApp Messenger übertragen.

 

Laden Sie die WhatsApp for Business-App herunter und richten Sie sie ein

1. Laden Sie die WhatsApp Business-App von der herunter Google Play Store oder Appstore

2. Überprüfen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer.

3. Legen Sie Ihren Firmennamen und Ihre Kategorie fest. Um eine Beschreibung und Adresse hinzuzufügen, klicken Sie auf „Weitere Optionen anzeigen“.

4. Erstellen Sie Ihr Profil: Sie können alle diese Details eingeben, während Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto einrichten, oder Sie können zu den Einstellungen gehen, um es später zu füllen.

Sobald Sie auf das Bearbeitungssymbol (Bleistift) klicken, können Sie Details Ihres Unternehmens hinzufügen / bearbeiten. Von hier aus können Sie aktualisieren:

• Profilbild
• WhatsApp Business-Telefonnummer
• Beschreibung und Standort Ihres Unternehmens
• Geschäftskategorie
• Arbeitstage und Stunden
• E-Mail und Website-Adresse
• Der Status Ihres Unternehmens

 

So richten Sie WhatsApp Business-Tools ein [Mit Nachrichtenvorlagen]

1. Messaging-Tools

Messaging-Tools helfen Ihnen, wichtige Gespräche mit Ihren Kunden zu führen und sie mit automatisierten Nachrichten anzusprechen. Mit dem WhatsApp Business Messaging-Tool können Sie automatisierte Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und Schnellantworten für häufig gestellte Fragen einrichten. Hier ist ein einfacher WhatsApp Business Guide.

a) Begrüßungsnachricht

Automatisierte Begrüßungsnachrichten helfen Ihnen, Ihr Unternehmen Ihren Kunden vorzustellen. So richten Sie eine Willkommensnachricht für Ihr Unternehmen ein.

So richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein

1. 1. Gehen Sie zu Business Tools> Begrüßungsnachricht
   2. Begrüßungsnachricht aktivieren
   3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
   4. Tippen Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu speichern.

 Begrüßungsnachrichtenvorlagen:

• • Sie da! ? Willkommen in unserem Shop. Womit können wir Ihnen heute helfen?
  • Wuff!? Willkommen bei . Ich antworte sofort – es sei denn, ich bin gerade Gassi!
  • Willkommen in unserem Shop ? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
  • Hallo, ich suche Wir sind für Sie da!
  • Hallo!! Suchen Sie ? Wir haben Angebote für jeden Anlass.
  • Willkommen in unserem Restaurant! Möchten Sie die Speisekarte sehen?

 

b) Schnelle Antworten

 

Mit Schnellantworten können Sie häufig gesendete Nachrichten speichern und wiederverwenden. So können Sie häufig gestellte Fragen im Handumdrehen beantworten. Außerdem können Sie ganz einfach auf eine Schnellantwort zugreifen, indem Sie „/“ mit der Tastenkombination eingeben (im folgenden Beispiel „/bestselling“).

• • So richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein
    1. Gehen Sie zu Business Tools> Begrüßungsnachricht
    2. Begrüßungsnachricht aktivieren
    3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
    4. Tippen Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu speichern.

 

c) Abwesenheitsnachricht

 Abwesenheitsnachrichten sind, wie der Name schon sagt, Nachrichten, die während der Geschäftszeiten gesendet werden. Es hilft Ihren Kunden zu wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen müssen, und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.

• • So richten Sie eine Abwesenheitsnachricht ein
    1. Gehen Sie zu Business Tools> Abwesenheitsnachricht
    2. Tippen Sie auf „Abwesenheitsnachricht festlegen“, um die Abwesenheitsnachricht zu aktivieren
    3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
    4. Legen Sie den Zeitplan fest und fügen Sie Empfänger hinzu.
    5. Tippen Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu speichern.

• Vorlagen für Abwesenheitsnachrichten:
  • Hallo? Wir freuen uns, dass du uns geschrieben hast Wir freuen uns schon darauf, wieder im Laden zu fachsimpeln. Wir arbeiten von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.
  • Hallo, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wir beantworten Ihre Fragen gerne während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr.
  • Hallo! hier. Sie haben uns gerade verpasst!? Wir sind wieder für Sie da während der Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 10 bis 19 Uhr ?
  • Hey! Sieht aus, als hättest du uns am Wochenende besucht. Wir sind am Montag wieder da. Schönes Wochenende?

 

2. Etiketten

Mit Labels können Sie Ihre Konversationen organisieren und so Ihre Chats und Nachrichten leichter finden. Darüber hinaus können Sie Beschriftungen mit verschiedenen Farben erstellen und einem gesamten Chat oder bestimmten Nachrichten innerhalb eines Chats Beschriftungen hinzufügen.

 

3. Katalog

Kataloge sind eine mobile Plattform für Unternehmen, um ihre Produkte zu präsentieren und zu teilen. Kunden können einfach stöbern und etwas für ihren Kauf finden. Früher mussten Unternehmen Produktfotos einzeln versenden und wiederholt Informationen bereitstellen – jetzt können Kunden den gesamten Katalog direkt in WhatsApp einsehen. Das verleiht dem Unternehmen einen professionelleren Eindruck und bindet Kunden in den Chat ein, ohne eine Website besuchen zu müssen. Hier ist eine einfache Anleitung für WhatsApp Business.

Darüber hinaus kann ein Unternehmen für jeden Artikel in seinem Katalog Informationen wie Preis, Beschreibung und Produktcode hinzufügen. Daher ist die Katalogfunktion derzeit für Unternehmen verfügbar, die die WhatsApp Business-App auf Android und iPhone in Brasilien, Deutschland, Indien, Indonesien, Mexiko, Großbritannien und den USA verwenden

• So fügen Sie einem Katalog ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzu
  1. Öffnen Sie die WhatsApp Business App > Weitere Optionen⋮ > Geschäftstools > Katalog. Wenn Sie einen neuen Katalog erstellen, tippen Sie auf „Artikel hinzufügen“.
  2. Tippen Sie auf das grüne Plus-Symbol und dann auf Bilder hinzufügen.
  3. Tippen Sie auf „Galerie“, um Bilder aus Ihrer Foto- oder Kamera-App hochzuladen und neue Bilder aufzunehmen. Sie können bis zu 10 Bilder hochladen.
  4. Geben Sie einen Produkt- oder Servicenamen an. Darüber hinaus können Sie optionale Details wie Preis, Beschreibung, Website-Link und Produkt- oder Servicecode für das hochgeladene Produkt angeben.
  5. Tippen Sie auf „Speichern“.

In diesem kurzen Video wird erläutert, wie Sie einem Katalog ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzufügen.

 

Abschließende Gedanken

Wenn Sie ein Kleinstunternehmen sind, das gerade erst begonnen hat, einen Messaging-Kanal zur Auftragsannahme zu nutzen, oder wenn Sie Kundenanfragen beantworten müssen und Ihr Kundenstamm klein ist, Sie also ohne jegliche Automatisierung arbeiten können und eine Person alle Anfragen bearbeiten kann, dann ist WhatsApp Business die richtige Lösung für Sie.

Wenn Sie jedoch ein mittelgroßes Unternehmen, ein Großkonzern oder sogar ein kleines Unternehmen sind, das expandieren, verkaufen und einen großen Kundenstamm unterstützen möchte, sollten Sie sich unbedingt für WhatsApp-APIs entscheiden, da diese eine bessere Integration, Automatisierung und Kontrolle über Ihre Nachrichten bieten. Einfacher WhatsApp-Leitfaden für Unternehmen.

In jedem Fall ist WhatsApp Business ein leistungsstarkes Messaging-Tool, mit dem jedes Unternehmen mehr verkaufen und einen besseren Kundensupport bieten kann.

Versuchen Sie, eine massive Msarketing-Kampagne über WhatsApp zu erstellen und zu senden SendApp. Mit SendApp können Sie Massennachrichten über WhatsApp erstellen, planen und an alle senden.

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