Verwendung von WhatsApp for Business - Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

4 Milliarden Menschen auf der Welt haben ein Smartphone. Davon verwenden 2 Milliarden Menschen Whatsapp und 68% von diesen Menschen sagen, dass Whatsapp der einfachste Weg ist, sich mit dem Unternehmen zu verbinden. WhatsApp Business Guide.

Was bedeutet das?

It means that most of the potential customers/ buyers/ users of your businesses are using messaging as a channel of communication and more specifically Whatsapp. Moreover, 61% of customers² don’t want to install a new app or migrate to a new messaging platform just to communicate with a business.

Moreover, if you have not started using WhatsApp as a messaging channel to communicate with your customers then you are missing out on a great opportunity to sell and provide great customer support. So WhatsApp Business is on track to become the go-to messaging channel for customer care, with the use of WhatsApp Business APIs forecasted to increase 5,400%³ by 2024.

In diesem Artikel möchten wir Ihnen jedoch helfen, die WhatsApp Business-App und die WhatsApp Business-API besser zu verstehen und zu entscheiden.

Was ist WhatsApp-Geschäft?

WhatsApp Business is a free to download app that was built to help micro-size businesses communicate more efficiently and securely with their customers. However, it has all the features of normal or consumer  WhatsApp messenger, along with features like quick replies and labels to help businesses automate, sort, and quickly respond to customer messages. So here is WhatsApp Business simple Guide.

Im Jahr 2018 veröffentlichte WhatsApp auch WhatsApp-APIs. Dies geschah mit dem Ziel, mittelständischen Unternehmen und großen Unternehmen die Funktionen zur Integration des WhatsApp-Geschäfts in ihr CRM zur Verfügung zu stellen. Automatisieren Sie Prozesse und Nachrichten über den vorhandenen Tech-Stack. Es verfügt über unbegrenzte Broadcast-Nachrichten und weist Bots sich wiederholende Aufgaben zu. Sie können also Kontakte aus ihren eigenen Datenbanken verwenden, anstatt sich auf Telefonkontakte zu verlassen, und vieles mehr.

Wir werden im nächsten Abschnitt über die Hauptunterschiede zwischen den beiden sprechen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welcher für Ihr Unternehmen besser ist.

 

WhatsApp Business app or WhatsApp API – which one is for your business?

WhatsApp Business app and WhatsApp APIs are usually differentiated mostly on the basis of business size, but that’s not all.here are other factors that a business should consider while comparing both. So you can see here the simple WhatsApp Business Guide.

WhatsApp Business App:

 

Im Folgenden finden Sie einige Datenpunkte, anhand derer Sie entscheiden können, ob WhatsApp Business App für Sie geeignet ist.

• • Firmengröße: Kleinstunternehmen (1-6 Mitarbeiter). Es ist nicht möglich, die WhatsApp Business-App für mehrere Benutzer zu verwenden. Dies bedeutet, dass nur eine Person auf die Anfragen mit der registrierten Nummer antworten kann.

• • Kundenpersönlichkeit: Mobile oder B2C-Kunden, die beim Kauf sofortige Unterstützung benötigen. Dies sind hauptsächlich Millennials und Gen Z-Benutzer, die Online-Shopper sind und eine Antwort in Echtzeit oder innerhalb von erwarten 10 Minuten.

• • Geschäftsanforderung:
    • Geringe Abfragevolumina oder nur ein Agent, der auf die Abfragen antwortet. (Da es in der WhatsApp Business App keine Mehrbenutzerfunktion gibt)
    • Benötigen Sie nur grundlegende Automatisierungsfunktionen wie Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und schnelle Antworten.
    • Geringe Anforderung an Broadcast-Nachrichten. Sie können eine Nachricht nur an 256 Kontakte senden und müssen alle diese Kontakte manuell zu Ihrem Telefon hinzufügen, um die Nachricht zu senden.
    • Don’t need chatbots.

 

WhatsApp Business-APIs: 

Here’s how to decide if WhatsApp Business APIs are right for your business.

• • Firmengröße: KMU (> 11-250 Mitarbeiter), mittelständische Unternehmen (250-5000 Mitarbeiter) und Unternehmen (über 5000 Mitarbeiter).

• • Kundenpersönlichkeit: Kunden, die nach schnellen Antworten suchen, während sie in einem E-Commerce-Geschäft einkaufen, Tickets buchen, Bestellungen verfolgen oder sogar chatten möchten, anstatt den Kundendienst eines Unternehmens anzurufen. Wiederum Unternehmen, die hauptsächlich Gen Y und Z als Kunden haben (was umfasst  ~60% of the world’s population)

• • Geschäftsanforderung:
    • Hohe Abfragevolumina, für die mehrere Support-Mitarbeiter erforderlich sind, um die Abfragen zu beantworten. Im Gegensatz zur WhatsApp Business-App bietet die WhatsApp-API die Option, dass mehrere Benutzer auf eine Anfrage antworten.
    • Sie müssen WhatsApp Business in Ihr CRM oder CSS integrieren. Die WhatsApp Business-API bietet diese Integration, sodass Ihr Support- oder Verkaufsteam mit einem Tool alle Fragen überwachen und beantworten kann, anstatt sich auf die WhatsApp Business-App selbst zu verlassen.
    • Needs to automate the process like order status, cancellations, and refunds using chatbots on WhatsApp.
    • Muss benutzerdefinierte Nachrichtenvorlagen verwenden und Massenbenachrichtigungen ohne Einschränkung senden.
    • Suchen Sie nach einer Lösung zum Hinzufügen von Kontakten über APIs, anstatt Kontakte manuell zu Ihrem Telefon hinzuzufügen.
    • If you want to reduce overloading IVRs and want to deflect calls using WhatsApp chat. Example: You can give the customer an option to “press 1” to continue the conversation over WhatsApp.

So, if you are looking for a messaging solution that has WhatsApp API integration which can automate the process with bots, then do try out SendApp-Verbindung.

Wenn die WhatsApp Business-App für Ihre Geschäftsanforderungen geeignet ist, scrollen Sie unten, um zu verstehen, wie Sie das Beste daraus machen können.

 

Wie erstelle und richte ich ein WhatsApp-Geschäftskonto ein?

Das Einrichten eines WhatsApp-Geschäftskontos erfolgt in vier Schritten.

Voraussetzung

Before setting up a WhatsApp Business, you will need a smartphone running Android or iOS (obviously) and a new number. However, a new number because WhatsApp doesn’t allow WhatsApp Messenger and Whatsapp Business app to have the same number. But if you want to use your WhatsApp messenger number for the WhatsApp business app, you can do so by migrating the same number to WhatsApp business (as shown in the image below).

Hinweis: If you have an existing WhatsApp Messenger account, you can easily migrate your account, including chat history and media, to a new WhatsApp Business account. But later if you want to move from WhatsApp Business app to WhatsApp Messenger, you can’t move the chat history from WhatsApp business back to WhatsApp Messenger.

 

Laden Sie die WhatsApp for Business-App herunter und richten Sie sie ein

1. Laden Sie die WhatsApp Business-App von der herunter Google Play Store oder Appstore

2. Überprüfen Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer.

3. Set your business name and category. To add description and address, click on “Show more options”.

4. Erstellen Sie Ihr Profil: Sie können alle diese Details eingeben, während Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto einrichten, oder Sie können zu den Einstellungen gehen, um es später zu füllen.

Sobald Sie auf das Bearbeitungssymbol (Bleistift) klicken, können Sie Details Ihres Unternehmens hinzufügen / bearbeiten. Von hier aus können Sie aktualisieren:

• Profilbild
• WhatsApp Business-Telefonnummer
• Your business’s description and location
• Geschäftskategorie
• Arbeitstage und Stunden
• E-Mail und Website-Adresse
• Your business’s status

 

So richten Sie WhatsApp Business-Tools ein [Mit Nachrichtenvorlagen]

1. Messaging-Tools

Messaging tools help build key conversations with your customers and help you engage with them with automated messages. So with the WhatsApp business messaging tool you can set up automated greeting messages, away messages, and build quick replies to answer frequently asked questions. Here is  a simple WhatsApp Business Guide.

a) Begrüßungsnachricht

Automated greeting messages help you introduce your business to your customer. Here’s how you can set up a welcome message for your business.

So richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein

1. 1. Gehen Sie zu Business Tools> Begrüßungsnachricht
   2. Begrüßungsnachricht aktivieren
   3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
   4. Tap on “Save” to save the changes.

 Begrüßungsnachrichtenvorlagen:

• • Sie da! ? Willkommen in unserem Shop. Womit können wir Ihnen heute helfen?
  • Woof!? Welcome to <Business name>. I’ll reply immediately- unless I am out for walkies!
  • Willkommen in unserem Shop ? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
  • Hi there looking for <product name>? We’re here to help you!
  • Hi!! Are you looking for <product name>? We’ve got deals for every occasion.
  • Welcome to our restaurant!?  Would you like to see the menu?

 

b) Schnelle Antworten

 

Quick replies let you save and reuse messages you frequently send. So you can easily answer common questions in no time. Moreover, you can easily access a quick reply by typing  “/” with the shortcut (“/bestselling” in the below exam.

• • So richten Sie eine Begrüßungsnachricht ein
    1. Gehen Sie zu Business Tools> Begrüßungsnachricht
    2. Begrüßungsnachricht aktivieren
    3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
    4. Tap on “Save” to save the changes.

 

c) Abwesenheitsnachricht

 Abwesenheitsnachrichten sind, wie der Name schon sagt, Nachrichten, die während der Geschäftszeiten gesendet werden. Es hilft Ihren Kunden zu wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen müssen, und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.

• • So richten Sie eine Abwesenheitsnachricht ein
    1. Gehen Sie zu Business Tools> Abwesenheitsnachricht
    2. Tap on “set away message” to enable away message
    3. Tippen Sie auf das Bearbeitungssymbol und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu
    4. Legen Sie den Zeitplan fest und fügen Sie Empfänger hinzu.
    5. Tap on “Save” to save the changes.

• Vorlagen für Abwesenheitsnachrichten:
  • Hello? we’re so happy that you texted <Business name>. We can’t wait to talk shop when we’re back in the store. We work Monday to Friday, 9 am – 7 pm
  • Hi, thanks so much for reaching out! We’ll be thrilled to answer your questions during our business hours, Monday through Friday, 9 am – 5 pm.
  • Hi! <Business name> here. You’ve just missed us!? We’ll be back in action during shop hours: Monday through Saturday, 10 am to 7 pm ?
  • Heyo! Looks like you’ve visited us on a weekend. We’ll be back on Monday. Happy weekend?

 

2. Etiketten

Mit Labels können Sie Ihre Konversationen organisieren und so Ihre Chats und Nachrichten leichter finden. Darüber hinaus können Sie Beschriftungen mit verschiedenen Farben erstellen und einem gesamten Chat oder bestimmten Nachrichten innerhalb eines Chats Beschriftungen hinzufügen.

 

3. Katalog

Catalogs are a mobile storefront for businesses to showcase and share their goods, so people can easily browse and discover something they would like to buy. However,  previously, businesses had to send product photos one at a time and repeatedly provide information – now customers can see their full catalog right within WhatsApp. So this makes business owners look more professional and keeps customers engaged in the chat without having to visit a website. Although, here is WhatsApp Business simple Guide.

Darüber hinaus kann ein Unternehmen für jeden Artikel in seinem Katalog Informationen wie Preis, Beschreibung und Produktcode hinzufügen. Daher ist die Katalogfunktion derzeit für Unternehmen verfügbar, die die WhatsApp Business-App auf Android und iPhone in Brasilien, Deutschland, Indien, Indonesien, Mexiko, Großbritannien und den USA verwenden

• So fügen Sie einem Katalog ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzu
  1. Open the WhatsApp Business app > More options⋮ > Business tools > Catalog. If creating a new catalog, tap “Add Item”.
  2. Tippen Sie auf das grüne Plus-Symbol und dann auf Bilder hinzufügen.
  3. Tap “Gallery” to upload images from your Photos or Camera to take new images. So you can upload up to 10 images.
  4. Geben Sie einen Produkt- oder Servicenamen an. Darüber hinaus können Sie optionale Details wie Preis, Beschreibung, Website-Link und Produkt- oder Servicecode für das hochgeladene Produkt angeben.
  5. Tap on “Save”.

In diesem kurzen Video wird erläutert, wie Sie einem Katalog ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzufügen.

 

Abschließende Gedanken

If you are a micro-business that has just started using a messaging channel to take orders. If you need to address customer queries, where the customer base is small. So you can work without any kind of automation and one person can handle all the queries,  then WhatsApp Business is right for you.

But if you’re a medium scale business, enterprise, or even a small business looking to expand, sell and provide support to a large customer base, then you should definitely go for WhatsApp APIs as it provides better integration, automation, and control over your messaging. Simple WhatsApp Guide for Business.

In jedem Fall ist WhatsApp Business ein leistungsstarkes Messaging-Tool, mit dem jedes Unternehmen mehr verkaufen und einen besseren Kundensupport bieten kann.

Versuchen Sie, eine massive Msarketing-Kampagne über WhatsApp zu erstellen und zu senden SendApp. Mit SendApp können Sie Massennachrichten über WhatsApp erstellen, planen und an alle senden.

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