Nuovo nell’usare WhatsApp for Business? Questa è la tua guida completa a WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview. In questo articolo, tratteremo le basi dell’utilizzo di WhatsApp aziendale, inclusi i tipi di account WhatsApp Business, le funzionalità di WhatsApp Business, le limitazioni di WhatsApp Business, i prezzi e come iniziare a seconda dell’attività che hai.
Cos’è WhatsApp Business
Allora cos’è WhatsApp Business e come è nato? C’è stato un tempo in cui WhatsApp costava 99 ¢ prima che fosse acquisito da Facebook per $ 19 miliardi di dollari. Dopo l’acquisizione, WhatsApp è diventato gratuito e si è impegnato a non avere mai pubblicità.
However, Facebook needed a business model to monetize its giant new purchase. The answer? WhatsApp Business. Businesses were already using the regular app before corporate WhatsApp exists, especially the use of WhatsApp Groups among sellers.
For WhatsApp, it made sense to make companies pay to use the platform. And in January 2018, WhatsApp introduced WhatsApp Business.
Perché WhatsApp Business è importante
Con così tanti utenti su WhatsApp, è difficile ignorare la piattaforma. All’inizio del 2020, WhatsApp hit 2 billion users, da 1,5 miliardi di utenti nel quarto trimestre del 2017. Questa è un’impresa straordinaria considerando che si sta avvicinando al numero di Facebook a 2.7 billion users in Q2 2020.
But it's not just about the huge number of users - it's about engagement. WhatsApp users send around 65 billion messages per day, which is around 750,000 messages per second or 43 messages per day on average.
Compared to traditional methods of reaching your customers such as emails, 80% of messages sent to WhatsApp are seen within 5 minutes. Nei casi d’uso in cui Business WhatsApp viene utilizzato dalle università, hanno registrato un file 99% open rate for messages.
Today, more than 5 million businesses are on the Business App ae ce ne sono molti altri registrati con un account API. Per i paesi in cui WhatsApp è popolare, è diventato sempre più importante per le aziende utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri clienti.
Dov’è WhatsApp Popular
Con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo ed essendo l’app di messaggistica più popolare in 133 paesi, WhatsApp è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma quali regioni traggono effettivamente i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma per le imprese?
Here is a simple rule of thumb. For Europe, Africa, and Latin America you can expect WhatsApp to be a leader or have significant enough penetration to target WhatsApp users in those countries.
The countries with the highest number of WhatsApp users in descending order are India, Brazil, the United States, Indonesia and Mexico. In 2019, India has 340 million users and Brazil has 99 million users.
Nonostante la sua popolarità, ci sono anche regioni in cui WhatsApp è in secondo piano. Ad esempio, sebbene gli Stati Uniti siano il luogo di nascita di WhatsApp e abbiano il terzo maggior numero di utenti, l’app di messaggistica leader è Facebook Messenger.
Mentre altri paesi come Thailandia, Giappone e Corea del Sud sono dominati da app regionali come LINE e KakaoTalk. E in Cina in particolare, WhatsApp è stato bloccato dal 2017 e non ci aspettiamo che il blocco venga revocato a breve.
WhatsApp Business Basics
Abbiamo spiegato perché WhatsApp Business è importante, è il momento di discutere delle basi e di come influisce sul modo in cui le aziende utilizzano la piattaforma. Per iniziare, ci sono tre domande chiave da considerare prima di registrarsi per un account WhatsApp Business:
- Le politiche di WhatsApp ti consentono di svolgere le attività aziendali desiderate?
- Which type of WhatsApp Business account best suits your messaging needs?
- Is the use of WhatsApp for Business within the desired budget?
In the following section we will answer these questions in detail. Let's start by understanding the basics of WhatsApp's corporate policy.
WhatsApp corporate policies
WhatsApp mira a fornire un’esperienza di qualità ai propri utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga sicura e priva di spam, le aziende devono rispettare la politica aziendale e commerciale di WhatsApp che protegge i dati degli utenti e vieta il commercio di prodotti e servizi illegali.
In case you are wondering what happens if you are caught violating WhatsApp policies, they can limit or remove your access to any WhatsApp Business product indefinitely.
Ma supponiamo che tu non abbia intenzione di infrangere alcuna legge e che sia possibile eseguire tutte le transazioni commerciali desiderate tramite WhatsApp. Qual è il passaggio successivo? È ora di scegliere il tuo account WhatsApp Business.
Types of WhatsApp Business accounts
È qui che le cose si complicano un po ‘. WhatsApp ha creato due tipi di account aziendali su WhatsApp: il file WhatsApp Business App for small businesses and the WhatsApp Business API for medium and large businesses.
Business App Account
L’app Business aiuta le piccole imprese a separare i loro messaggi personali da quelli di lavoro. Poiché si tratta di un’app, le aziende possono rispondere facilmente ai messaggi ovunque si trovino. Al di fuori dell’orario di apertura, anche le aziende possono impostare automated greeting messages & away messages.
To create an account, download the app on a phone with a SIM card. Keep in mind that you will need a SIM card or a separate number for corporate WhatsApp. You cannot use the same SIM card as your personal WhatsApp account.
Sebbene iniziare sia semplice come scaricare l’app e acquistare una SIM separata, c’è anche uno svantaggio in cui è consentito un solo utente per un dispositivo. Anche se ci sono notizie che WhatsApp will soon allow up to 4 devices per app account.
Business API Account
L’API di WhatsApp è pensata per le aziende medio-grandi che desiderano use the platform with multiple users for customer service & sales. La richiesta di un account API è un processo complesso e businesses cannot apply for the account directly from WhatsApp.
Instead, businesses must first apply for an API account with Business Solution Providers (BSPs) or also known as WhatsApp Partners. Essentially, it is the middlemen who give you access to the WhatsApp API. Once approved, link the API to a file WhatsApp CRM such as SendApp to start messaging.
Poiché l’account è solo un accesso a un’API, il pieno potenziale del tuo account dipende dal BSP scelto. Anche il prezzo per un account API varies between different BSPs. Discuteremo di più sui prezzi di seguito.
WhatsApp Business prices
As mentioned, there are two types of WhatsApp Business accounts: the Business app and the API. The amount you pay to use the business account depends on the account you create.
Business App Account
Il prezzo dell’app WhatsApp Business è semplice. WhatsApp non fa pagare per l’utilizzo dell’app, ma ci sono alcuni costi associati. Avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.
Se si dispone di un telefono con doppia SIM, è possibile acquistare una scheda SIM aggiuntiva per inserire e assegnare quel numero the Business App.Se non si dispone di un telefono dual SIM, sarà necessario acquistare un nuovo telefono per questo scopo.
Ricorda, puoi installare l’app solo su un singolo dispositivo. Affinché altri utenti abbiano accesso, acquista un telefono aggiuntivo che puoi passare in giro o, in alternativa, use WhatsApp Web. If you have teams of users, go for a Account API.
Business API Account
Nel frattempo, l’API di WhatsApp è un servizio a pagamento. Ora potresti chiedere qual è il prezzo di un account API WhatsApp. La risposta dipende dal BSP con cui ti iscrivi. Questi BSP ti addebiteranno il loro prezzo oltre a quello che WhatsApp addebita loro.
For example, WhatsApp does not charge BSP for messages sent in response to a customer's request within a 24-hour period (Session Messages). For messages sent after 24 hours (Messages Template), WhatsApp charges BSPs according to a rate card.
In return, some BSPs charge companies or end users for both session messages and template messages. There might also be other fees such as setup fees, monthly fees, or a monthly active user fee.
È interessante notare che WhatsApp ha recentemente annunciato che sperimenteranno un file new pricing model in Mexico è basato sulla conversazione. È programmato per andare in diretta a febbraio 2021 e saranno interessati solo gli utenti con un numero messicano. Maggiori dettagli in arrivo.
Per un’analisi più dettagliata e un confronto dei prezzi, il ns WhatsApp Partners & Pricing guida copre tutto ciò che devi sapere sulla scelta di un BSP o di un partner, in base al costo e alle esigenze della tua azienda.
Funzionalità di WhatsApp Business: come utilizzare WhatsApp per le aziende
Ora che conosci le basi di WhatsApp Business, è il momento di esplorare le funzionalità. Tieni presente che esistono differenze fondamentali nel modo in cui puoi utilizzare messaggi, trasmissioni, acquisti e pagamenti, a seconda che tu stia utilizzando l’app o l’API.
La sezione seguente ti aiuterà a capire come utilizzare la messaggistica aziendale con l’app e l’account API, inoltre esploreremo altre nuove funzionalità interessanti come il catalogo WhatsApp e WhatsApp Pay.
WhatsApp Business Messaging
La messaggistica è un buon punto di partenza per discutere delle funzionalità di WhatsApp Business e dei loro limiti. Poiché WhatsApp ha progettato l’app e l’API pensando a categorie specifiche di attività, le limitazioni associate a questi due tipi di account lo riflettono.
Business App Account
L’app Business è progettata per le piccole imprese per inviare messaggi ai propri clienti. Con l’App, non ci sono limitazioni di messaggistica fintanto che la tua azienda rispetta WhatsApp Business Policy & Commerce Policy.
Companies can also send a unlimited number of free messages in any format. Una volta che la tua casella di posta è occupata, c’è un file Quick Reply is Automated Greeting & Away Messages feature to help you manage your chats.
Un’altra flessibilità con l’app Business è la possibilità di inviare ai contatti il primo messaggio se si dispone del loro numero. Tuttavia, le aziende sono responsabili di non inviare spam ai propri clienti per evitare che i loro account vengano bloccati o segnalati.
Poiché WhatsApp prende molto sul serio l’esperienza del cliente sulla sua piattaforma, scoprirai che ci sono ancora più regole di messaggistica per l’account API rispetto all’app Business.
Business API Account
Poiché gli utenti API sono generalmente aziende più grandi con più risorse, esistono regole più rigide per prevenire lo spamming. Per cominciare, le aziende devono farlo gain active consent from their contacts pay for messaging on the platform.
Esistono due classi di messaggi dell’API di WhatsApp – Session Messages is Messages Template. Ogni volta che rispondi al tuo contatto entro 24 ore, WhatsApp lo considera un messaggio di sessione, mentre qualsiasi cosa al di fuori delle 24 ore è un messaggio modello.
Template messages require prior approval of Whatsapp and must not contain promotional content. But since October 2020, WhatsApp has started allowing promotional templates in Indonesia & Mexico. Possiamo aspettarci che altri paesi seguano presto. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Now that you know about corporate WhatsApp messages, we will go a step further and examine how broadcasting works on both WhatsApp Business accounts.
WhatsApp Business Broadcasts
A questo punto avresti notato che l’app ha più libertà di messaggistica rispetto all’API. Il compromesso è stato una maggiore libertà di messaggistica nell’app, maggiore automazione possibile tramite l’API. Quando si tratta di trasmettere, quell’app ha un chiaro vantaggio.
Business App Account
Tramite l’app, la trasmissione è semplice e diretta. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi forma di contenuto a 256 persone per Broadcast List at the time. But only contacts who have saved your number can receive your broadcast.
To help you stay organized, use the labels provided in the Business App.
Sarai in grado di organizzare le persone in gruppi al volo e inviare messaggi WhatsApp avvincenti e mirati in massa. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità.
Sebbene sia facile trasmettere con l’app Business, noterai che questo non è il caso delle trasmissioni API.
Business API Account
To protect contacts from receiving spam and to ensure that WhatsApp becomes a premier customer service platform, WhatsApp does not really promote Broadcasts API. L’unico modo concepibile per inviare una trasmissione con l’API è usare Messages Template.
Con la regola di inviare solo trasmissioni non promozionali per la maggior parte dei paesi, i casi d’uso più comuni per WhatsApp API Broadcast includono le aziende che inviano conferme di prenotazione, avvisi di spedizione, promemoria di appuntamenti e così via.
Successivamente, esamineremo una nuova funzionalità di WhatsApp Business che è stata resa disponibile in tutto il mondo di recente: il catalogo WhatsApp. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
WhatsApp Shopping: WhatsApp Catalog & WhatsApp Cart
With chat and social media shopping on the rise, it's no surprise that the tech giants in the industry like them Facebook, WeChat, LINE is KakaoTalk they are all on the e-commerce bandwagon
Non sorprende che WhatsApp, che fa parte della società di proprietà di Facebook, abbia anche iniziato a lanciare nuove funzionalità di WhatsApp Shopping come il catalogo WhatsApp e il carrello WhatsApp per facilitare l’acquisto e la vendita sulla sua piattaforma. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Poiché questa è la prima impresa di WhatsApp nell’integrare le funzionalità di e-commerce sulla sua piattaforma, ha senso che inizino con l’app aziendale che ha una barriera di accesso inferiore rispetto all’API.
Business App Account
Quindi, come funziona? Il catalogo WhatsApp è fatto per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. I clienti possono scorrere l’elenco, aggiungere articoli al carrello e quindi inviare un messaggio all’attività per confermare l’affare.
For businesses, setting up your Catalog è un processo semplice. Carica semplicemente le foto dei tuoi prodotti, aggiungi le descrizioni e il prezzo. Una volta fatto, promuovi la tua attività tramite sharing your Catalog link or product links in-app or websites.
A partire da luglio 2020, più di 40 million people view WhatsApp Catalogs every month. If it continues successfully, it may be a matter of time before WhatsApp adds this feature to their API as well.
Business API Account
In generale, l’aggiunta di nuove funzionalità a un’API è un processo costoso, complesso e dispendioso in termini di tempo. Riteniamo che questo possa essere uno dei motivi per cui WhatsApp ha avviato prima la funzione Catalogo con l’app Business.
Se WhatsApp alla fine porterà questa funzionalità all’API, possiamo aspettarci che anche le grandi aziende ne trarranno vantaggio man mano che il numero di acquirenti di WhatsApp cresce. Ad esempio, anche i grandi marchi come Chanel & Christian Dior have their own digital shop on KakaoTalk in Korea. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Of course, this brings us to the next question: what about WhatsApp payment? If customers can view your product listing, the next logical step would be to allow them to pay in-app to complete the purchase cycle.
WhatsApp Pay
A differenza di altre funzionalità, l’integrazione del pagamento è stata una dura battaglia per WhatsApp. È principalmente perché la creazione di un servizio di pagamento in qualsiasi paese implica una qualche forma di legislazione governativa e l’ottenimento del permesso dalla Banca centrale.
Le cose potrebbero non andare sempre come previsto e questo è quello che è successo WhatsApp Pay in Brazil.
È stato lanciato per la prima volta nel giugno 2020, ma è stato sospeso solo una settimana dopo, nel tentativo della Banca centrale di mantenere un ambiente competitivo appropriato.
Tuttavia, le cose sono un po ‘diverse in India. Sebbene l’inizio di WhatsApp Pay non abbia affrontato la stessa resistenza da parte delle autorità indiane nel 2018, stanno affrontando un lento inizio nell’ammassare la crescita degli utenti sin dal loro official phased launch in November 2020.
Ma ciò non sorprende WhatsApp che ne ha confermato lo sviluppo, citando che è stata una decisione consapevole dell’azienda quella di slow down with onboardings to enhance customer experience before gaining traction. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Di conseguenza, WhatsApp Pay è disponibile solo per un maximum user base of 20 million users currently.
Inoltre, attualmente non è disponibile in altri paesi, ma è probabile che raggiungerà il mercato internazionale in seguito se WhatsApp Pay si rivelerà un successo in India.
Per capire come funziona WhatsApp Pay, imposteremo i parametri per la seguente discussione. In primo luogo, ciò che sappiamo su WhatsApp Pay è rilevante solo per l’India e, in secondo luogo, lo è solo available to both regular WhatsApp App and Business App users.
Regular WhatsApp & Business App Accounts
L’invio e la ricezione di denaro tramite WhatsApp Payment è basato sul metodo UPI (Unified Payments Interface), in collaborazione con National Payments Corporation of India (NPCI).
To use WhatsApp Payment successfully, users must first meet the following requirements:
- Download or update to the latest version of the WhatsApp or WhatsApp Business app on iPhone or Android
- It must have an Indian number associated with your WhatsApp account, an Indian bank account and an active debit card
- Set up a personal UPI PIN to authorize transfers between accounts
- Retrieve yours UPI ID or WhatsApp Payment QR code poiché è necessario per ricevere il pagamento
- Both the sender and the recipient must enable WhatsApp payment to use the feature
Una volta fatto, gli utenti possono inviare e ricevere denaro senza alcun addebito da WhatsApp. Tuttavia, potrebbero esserci altre commissioni coinvolte come commissioni di scoperto da banche o commissioni dati da fornitori di servizi di telefonia mobile. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
While this solves the problem of allowing shoppers to pay in-app after browsing a catalog on WhatsApp, there are some issues with using WhatsApp Pay for business, especially in terms of data tracking, refunds, and transaction limits.
Business users will find that WhatsApp Pay lacks fundamental business analytics in the business app. Aside from the transaction history showing the sender's name and the amount paid, there are no details on daily earnings or turnover.
Ciò significa che le aziende devono tenere traccia manualmente di questi dati su un software o una piattaforma separati. Inoltre, anche il rimborso è un problema in quanto non esiste una scheda per emettere un rimborso se non per inviare manualmente l’importo concordato al cliente.
Idealmente, non ci saranno molti rimborsi poiché gli utenti sono limitati a sole 10 transazioni al giorno, non superiori a ₹ 1 Lakh (~ $ 1.400 USD) in totale. comunque, il UPI limit varies according to your registered bank quindi è meglio scoprirlo in dettaglio prima. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Sebbene tutt’altro che ideale, è comprensibile che si tratti di problemi iniziali mentre la funzionalità è nuova. Ci aspettiamo di vedere più aggiornamenti in futuro. Ora potresti chiedere, che dire del pagamento WhatsApp per gli account API?
Business API Account
Come accennato, implementare qualsiasi nuova funzionalità nell’app è più semplice che integrarla con l’API. Dal punto di vista aziendale, ha senso che WhatsApp risolva questi problemi nell’app prima di aggiungere la funzionalità all’API.
Sebbene non vi sia alcuna menzione di questo nella documentazione di Facebook, ci aspettiamo che WhatsApp Payment for API venga implementato solo nel 2022 o anche più tardi, a partire dall’India quando la struttura sarà ben consolidata.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
A questo punto dovresti avere un’idea di quale prodotto è adatto alla tua attività. In questa sezione riassumeremo e confronteremo le funzionalità di entrambi gli account WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview.
Business App Account
The app is meant to help small businesses thrive. Here are some reasons to choose the Business app:
- Very easy to install and start, buy a new SIM and download the app
- Send messages to any contact at any time, without messaging limitations
- Invia trasmissioni fino a 256 contatti, qualsiasi contenuto è consentito
- Support WhatsApp catalog and WhatsApp payment
Una volta che la tua attività inizia a crescere e inizi a gestire un volume maggiore di messaggi, gli svantaggi dell’App diventeranno chiari:
- Solo un utente su un dispositivo può utilizzare l’account
- L’automazione è limitata al messaggio di saluto, al messaggio di assenza e alle risposte rapide
Business API Account
Un modo semplice per decidere tra l’app e l’API è quanti messaggi riceve la tua azienda. Se solo uno o due utenti non sono in grado di gestire il volume dei messaggi, scegli l’account API. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, l’API offre i seguenti vantaggi:
- Allows unlimited users and devices
- It supports connecting to a WhatsApp CRM
- It supports programmatic messaging like notifications
Tutte le funzionalità di cui sopra rendono l’API un po ‘più difficile da configurare ed eseguire. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità. Questo è perché:
- Le funzionalità sono a pagamento, dalla creazione di un account all’invio di messaggi
- Creating a WhatsApp API account requires approval from a BSP
- The 24 hour messaging window applies
- I messaggi modello richiedono l’approvazione preventiva e il contenuto non promozionale è vietato (eccetto Indonesia e Messico)
In sintesi, WhatsApp Business è un’ottima soluzione per le aziende che servono i consumatori nei paesi in cui WhatsApp è fondamentale.
Infographic: WhatsApp for Business
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