Nuovo nell’usare Whatsapp for Business? Questa è la tua guida completa a Whatsapp Business. Whatsapp Business: Accounts & Features Overview. In questo articolo, tratteremo le basi dell’utilizzo di Whatsapp aziendale, inclusi i tipi di account Whatsapp Business, le funzionalità di Whatsapp Business, le limitazioni di Whatsapp Business, i prezzi e come iniziare a seconda dell’attività che hai.
What is WhatsApp Business
Allora cos’è Whatsapp Business e come è nato? C’è stato un tempo in cui Whatsapp costava 99 ¢ prima che fosse acquisito da Facebook per $ 19 miliardi di dollari. Dopo l’acquisizione, Whatsapp è diventato gratuito e si è impegnato a non avere mai pubblicità .
Tuttavia, Facebook aveva bisogno di un modello di business per monetizzare il suo nuovo gigantesco acquisto. La risposta? Whatsapp Business. Businesses were already using the regular app prima che esista Whatsapp aziendale, in particolare l’uso di WhatsApp Groups among sellers.
For Whatsapp, aveva senso far pagare alle aziende l’utilizzo della piattaforma. E nel gennaio 2018, WhatsApp introduced WhatsApp Business.
Why WhatsApp Business is important
Con così tanti utenti su Whatsapp, è difficile ignorare la piattaforma. All’inizio del 2020, WhatsApp hit 2 billion users, by 1.5 billion users in the fourth quarter of 2017. This is an extraordinary feat considering it is approaching the number of Facebook at 2.7 billion users in Q2 2020.
Ma non si tratta solo dell’enorme numero di utenti: si tratta di coinvolgimento. Gli utenti di Whatsapp inviano circa 65 miliardi di messaggi al giorno, ovvero circa 750.000 messaggi al secondo o 43 messaggi al giorno in media.
Compared to traditional methods of reaching your customers such as emails, 80% of messages sent to WhatsApp are seen within 5 minutes. Nei casi d’uso in cui Business Whatsapp viene utilizzato dalle università , hanno registrato un file 99% open rate for messages.
Today, more than 5 million businesses are on the Business App ae ce ne sono molti altri registrati con un account API. Per i paesi in cui Whatsapp è popolare, è diventato sempre più importante per le aziende utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri clienti.
Where is WhatsApp Popular
Con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo ed essendo l’app di messaggistica più popolare in 133 paesi, Whatsapp è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma quali regioni traggono effettivamente i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma per le imprese?
Ecco una semplice regola pratica. Per l’Europa, l’Africa e l’America Latina puoi aspettarti che Whatsapp sia un leader o abbia una penetrazione abbastanza significativa da dover prendere di mira gli utenti di Whatsapp in quei paesi.
I paesi con il maggior numero di utenti Whatsapp in ordine decrescente sono India, Brasile, Stati Uniti, Indonesia e Messico. Nel 2019, l’India ha 340 milioni di utenti e il Brasile ha 99 milioni di utenti.
Nonostante la sua popolarità , ci sono anche regioni in cui Whatsapp è in secondo piano. Ad esempio, sebbene gli Stati Uniti siano il luogo di nascita di Whatsapp e abbiano il terzo maggior numero di utenti, l’app di messaggistica leader è Facebook Messenger.
Mentre altri paesi come Thailandia, Giappone e Corea del Sud sono dominati da app regionali come LINE e KakaoTalk. E in Cina in particolare, Whatsapp è stato bloccato dal 2017 e non ci aspettiamo che il blocco venga revocato a breve.
WhatsApp Business Basics
Abbiamo spiegato perché Whatsapp Business è importante, è il momento di discutere delle basi e di come influisce sul modo in cui le aziende utilizzano la piattaforma. Per iniziare, ci sono tre domande chiave da considerare prima di registrarsi per un account Whatsapp Business:
- Do WhatsApp policies allow you to carry out the desired business activities?
- Which type of WhatsApp Business account best suits your messaging needs?
- Is the use of WhatsApp for Business within the desired budget?
Nella sezione seguente risponderemo in dettaglio a queste domande. Cominciamo con la comprensione delle basi della politica aziendale di Whatsapp.
WhatsApp corporate policies
Whatsapp mira a fornire un’esperienza di qualità ai propri utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga sicura e priva di spam, le aziende devono rispettare la politica aziendale e commerciale di Whatsapp che protegge i dati degli utenti e vieta il commercio di prodotti e servizi illegali.
Nel caso ti stia chiedendo cosa succede se vieni sorpreso a violare le politiche di Whatsapp, possono limitare o rimuovere il tuo accesso a qualsiasi prodotto Whatsapp Business a tempo indeterminato.
Ma supponiamo che tu non abbia intenzione di infrangere alcuna legge e che sia possibile eseguire tutte le transazioni commerciali desiderate tramite Whatsapp. Qual è il passaggio successivo? È ora di scegliere il tuo account Whatsapp Business.
Types of WhatsApp Business accounts
È qui che le cose si complicano un po ‘. Whatsapp ha creato due tipi di account aziendali su Whatsapp: il file WhatsApp Business App for small businesses and the WhatsApp Business API for medium and large businesses.
Business App Account
The Business app helps small businesses separate their personal from business messages. Since it is an app, businesses can easily reply to messages wherever they are. Outside of opening hours, businesses can also set up automated greeting messages & away messages.
Per creare un account, scarica l’app su un telefono con una scheda SIM. Tieni presente che avrai bisogno di una scheda SIM o di un numero separato per Whatsapp aziendale. Non puoi utilizzare la stessa scheda SIM del tuo account Whatsapp personale.
While getting started is as simple as downloading the app and purchasing a separate SIM, there is also a downside where only one user is allowed for one device. Although there is news that WhatsApp will soon allow up to 4 devices per app account.
Business API Account
L’API di Whatsapp è pensata per le aziende medio-grandi che desiderano use the platform with multiple users for customer service & sales. Applying for an API account is a complex process and businesses cannot apply for the account directly from WhatsApp.
Instead, businesses must first apply for an API account with Business Solution Providers (BSPs) o noto anche come Whatsapp Partners. Essenzialmente, sono gli intermediari che ti danno accesso all’API di Whatsapp. Una volta approvato, collega l’API a un file WhatsApp CRM such as SendApp to start messaging.
Since the account is just an API login, the full potential of your account depends on the BSP you choose. Also the price for an API account varies between different BSPs. We will discuss more about pricing below.
WhatsApp Business prices
Come accennato, esistono due tipi di account Whatsapp Business: l’app Business e l’API. L’importo che paghi per utilizzare il conto aziendale dipende dall’account che crei.
Business App Account
Il prezzo dell’app Whatsapp Business è semplice. Whatsapp non fa pagare per l’utilizzo dell’app, ma ci sono alcuni costi associati. Avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per Whatsapp personale e aziendale.
If you have a dual SIM phone, you can purchase an additional SIM card to enter and assign that number the Business AppIf you don't have a dual SIM phone, you will need to buy a new phone for this purpose.
Remember, you can only install the app on a single device. In order for other users to have access, buy an additional phone that you can pass around or alternatively, use WhatsApp Web. If you have teams of users, go for a Account API.
Business API Account
Nel frattempo, l’API di Whatsapp è un servizio a pagamento. Ora potresti chiedere qual è il prezzo di un account API Whatsapp. La risposta dipende dal BSP con cui ti iscrivi. Questi BSP ti addebiteranno il loro prezzo oltre a quello che Whatsapp addebita loro.
Ad esempio, Whatsapp non addebita BSP per i messaggi inviati in risposta alla richiesta di un cliente entro un periodo di 24 ore (Session Messages). For messages sent after 24 hours (Messages Template), Whatsapp addebita i BSP according to a rate card.
In return, some BSPs charge companies or end users for both session messages and template messages. There might also be other fees such as setup fees, monthly fees, or a monthly active user fee.
È interessante notare che Whatsapp ha recentemente annunciato che sperimenteranno un file new pricing model in Mexico it is based on conversation. It is scheduled to go live in February 2021 and only users with a Mexican number will be affected. More details to come.
For a more detailed analysis and price comparison, our WhatsApp Partners & Pricing guide covers everything you need to know about choosing a BSP or partner, based on the cost and needs of your business.
WhatsApp Business Features: How to Use WhatsApp for Business
Ora che conosci le basi di Whatsapp Business, è il momento di esplorare le funzionalità . Tieni presente che esistono differenze fondamentali nel modo in cui puoi utilizzare messaggi, trasmissioni, acquisti e pagamenti, a seconda che tu stia utilizzando l’app o l’API.
La sezione seguente ti aiuterà a capire come utilizzare la messaggistica aziendale con l’app e l’account API, inoltre esploreremo altre nuove funzionalità interessanti come il catalogo Whatsapp is Whatsapp Pay.
WhatsApp Business Messaging
La messaggistica è un buon punto di partenza per discutere delle funzionalità di Whatsapp Business e dei loro limiti. Poiché Whatsapp ha progettato l’app e l’API pensando a categorie specifiche di attività , le limitazioni associate a questi due tipi di account lo riflettono.
Business App Account
L’app Business è progettata per le piccole imprese per inviare messaggi ai propri clienti. Con l’App, non ci sono limitazioni di messaggistica fintanto che la tua azienda rispetta Whatsapp Business Policy & Commerce Policy.
Companies can also send a unlimited number of free messages in any format. Once your inbox is busy, there is a Quick Reply is Automated Greeting & Away Messages feature to help you manage your chats.
Another flexibility with the Business app is the ability to send contacts the first message if you have their number. However, companies are responsible for not spamming their customers to prevent their accounts from being blocked or reported.
Poiché Whatsapp prende molto sul serio l’esperienza del cliente sulla sua piattaforma, scoprirai che ci sono ancora più regole di messaggistica per l’account API rispetto all’app Business.
Business API Account
Since API users are generally larger companies with more resources, stricter rules exist to prevent spamming. To begin with, companies need to do this gain active consent from their contacts pay for messaging on the platform.
Esistono due classi di messaggi dell’API di Whatsapp - Session Messages is Messages Template. Ogni volta che rispondi al tuo contatto entro 24 ore, Whatsapp lo considera un messaggio di sessione, mentre qualsiasi cosa al di fuori delle 24 ore è un messaggio modello.
Template messages require prior approval of Whatsapp e non devono contenere contenuti promozionali. Ma da ottobre 2020, Whatsapp ha iniziato a consentire promotional templates in Indonesia & Mexico. Possiamo aspettarci che altri paesi seguano presto. Whatsapp Business: Panoramica su account e funzionalitÃ
Ora che conosci i messaggi Whatsapp aziendali, faremo un ulteriore passo avanti e esamineremo come funziona la trasmissione su entrambi gli account Whatsapp Business.
WhatsApp Business Broadcasts
By now you would have noticed that the app has more messaging freedom than the API. The trade-off was more freedom of messaging in the app, more automation possible via the API. When it comes to streaming, that app has a clear advantage.
Business App Account
Via the app, transmission is simple and straightforward. Companies are free to broadcast any form of content to 256 people per Broadcast List at the time. But only contacts who have saved your number can receive your broadcast.
To help you stay organized, use the labels provided in the Business App.
Sarai in grado di organizzare le persone in gruppi al volo e inviare messaggi Whatsapp avvincenti e mirati in massa. Whatsapp Business: Panoramica di account e funzionalità .
While it's easy to broadcast with the Business app, you'll notice this isn't the case with API broadcasts.
Business API Account
Per proteggere i contatti dalla ricezione di spam e per garantire che Whatsapp diventi una piattaforma di servizio clienti premier, Whatsapp non promuove realmente Broadcasts API. The only conceivable way to send a broadcast with the API is to use Messages Template.
Con la regola di inviare solo trasmissioni non promozionali per la maggior parte dei paesi, i casi d’uso più comuni per Whatsapp API Broadcast includono le aziende che inviano conferme di prenotazione, avvisi di spedizione, promemoria di appuntamenti e così via.
Successivamente, esamineremo una nuova funzionalità di Whatsapp Business che è stata resa disponibile in tutto il mondo di recente: il catalogo Whatsapp. Whatsapp Business: Accounts & Features Overview
WhatsApp Shopping: WhatsApp Catalog & WhatsApp Cart
With chat and social media shopping on the rise, it's no surprise that the tech giants in the industry like them Facebook, WeChat, LINE is KakaoTalk they are all on the e-commerce bandwagon
Non sorprende che Whatsapp, che fa parte della società di proprietà di Facebook, abbia anche iniziato a lanciare nuove funzionalità di Whatsapp Shopping come il catalogo Whatsapp e il carrello Whatsapp per facilitare l’acquisto e la vendita sulla sua piattaforma. Whatsapp Business: Panoramica su account e funzionalitÃ
Poiché questa è la prima impresa di Whatsapp nell’integrare le funzionalità di e-commerce sulla sua piattaforma, ha senso che inizino con l’app aziendale che ha una barriera di accesso inferiore rispetto all’API.
Business App Account
Quindi, come funziona? Il catalogo Whatsapp è fatto per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. I clienti possono scorrere l’elenco, aggiungere articoli al carrello e quindi inviare un messaggio all’attività per confermare l’affare.
For businesses, setting up your Catalog it's a simple process. Simply upload your product photos, add descriptions and price. Once done, promote your business via sharing your Catalog link or product links in-app or websites.
As of July 2020, more than 40 million people view WhatsApp Catalogs ogni mese. Se continua con successo, potrebbe essere una questione di tempo prima che Whatsapp aggiunga anche questa funzione alla loro API.
Business API Account
In generale, l’aggiunta di nuove funzionalità a un’API è un processo costoso, complesso e dispendioso in termini di tempo. Riteniamo che questo possa essere uno dei motivi per cui Whatsapp ha avviato prima la funzione Catalogo con l’app Business.
Se Whatsapp alla fine porterà questa funzionalità all’API, possiamo aspettarci che anche le grandi aziende ne trarranno vantaggio man mano che il numero di acquirenti di Whatsapp cresce. Ad esempio, anche i grandi marchi come Chanel & Christian Dior have their own digital shop on KakaoTalk in Korea. Whatsapp Business: Accounts & Features Overview
Naturalmente, questo ci porta alla domanda successiva: che dire del pagamento Whatsapp? Se i clienti possono visualizzare la tua scheda di prodotto, il passaggio logico successivo sarebbe consentire loro di pagare in-app per completare il ciclo di acquisto.
WhatsApp Pay
A differenza di altre funzionalità , l’integrazione del pagamento è stata una dura battaglia per Whatsapp. È principalmente perché la creazione di un servizio di pagamento in qualsiasi paese implica una qualche forma di legislazione governativa e l’ottenimento del permesso dalla Banca centrale.
Things may not always go as planned and this is what happened WhatsApp Pay in Brazil.
It was first launched in June 2020, but was suspended only a week later in an attempt by the central bank to maintain an appropriate competitive environment.
Tuttavia, le cose sono un po ‘diverse in India. Sebbene l’inizio di Whatsapp Pay non abbia affrontato la stessa resistenza da parte delle autorità indiane nel 2018, stanno affrontando un lento inizio nell’ammassare la crescita degli utenti sin dal loro official phased launch in November 2020.
But this is not surprising WhatsApp which confirmed its development, citing that it was a conscious decision of the company to slow down with onboardings to enhance customer experience before gaining traction. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
As a result, WhatsApp Pay is only available for one maximum user base of 20 million users currently.
It is also not currently available in other countries, but it is likely to hit the international market later if WhatsApp Pay turns out to be a hit in India.
To understand how WhatsApp Pay works, we will set the parameters for the following discussion. Firstly, what we know about WhatsApp Pay is only relevant for India and secondly, it is only relevant available to both regular WhatsApp App and Business App users.
Regular WhatsApp & Business App Accounts
Sending and receiving money via WhatsApp Payment is based on the Unified Payments Interface (UPI) method, in collaboration with National Payments Corporation of India (NPCI).
To use WhatsApp Payment successfully, users must first meet the following requirements:
- Download or update to the latest version of the WhatsApp or WhatsApp Business app on iPhone or Android
- It must have an Indian number associated with your WhatsApp account, an Indian bank account and an active debit card
- Set up a personal UPI PIN to authorize transfers between accounts
- Retrieve yours UPI ID or WhatsApp Payment QR code as it is required to receive payment
- Both the sender and the recipient must enable WhatsApp payment to use the feature
Once done, users can send and receive money free of charge from WhatsApp. However, there may be other fees involved such as overdraft fees from banks or fees given by mobile phone service providers. WhatsApp Business: Overview of accounts and features
While this solves the problem of allowing shoppers to pay in-app after browsing a catalog on WhatsApp, there are some issues with using WhatsApp Pay for business, especially in terms of data tracking, refunds, and transaction limits.
Business users will find that WhatsApp Pay lacks fundamental business analytics in the business app. Aside from the transaction history showing the sender's name and the amount paid, there are no details on daily earnings or turnover.
This means that companies have to manually track this data on a separate software or platform. Furthermore, the refund is also a problem as there is no card to issue a refund other than to manually send the agreed amount to the customer.
Ideally, there won't be many refunds as users are limited to just 10 transactions per day, no more than ₹ 1 Lakh (~ $ 1,400 USD) in total. however, the UPI limit varies according to your registered bank so it's best to find out in detail first. WhatsApp Business: Overview of accounts and features
While far from ideal, it's understandable that these are teething problems while the functionality is new. We expect to see more updates in the future. Now you might ask, what about the WhatsApp payment for API accounts?
Business API Account
As mentioned, implementing any new functionality in the app is easier than integrating it with the API. From a business perspective, it makes sense for WhatsApp to fix these issues in the app before adding the functionality to the API.
While there is no mention of this in Facebook's documentation, we expect WhatsApp Payment for API to only roll out in 2022 or even later, starting in India when the facility is well established.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
By now you should have an idea of which product is right for your business. In this section we will summarize and compare the features of both WhatsApp Business accounts. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview.
Business App Account
The app is meant to help small businesses thrive. Here are some reasons to choose the Business app:
- Very easy to install and start, buy a new SIM and download the app
- Send messages to any contact at any time, without messaging limitations
- Send broadcasts up to 256 contacts, any content is allowed
- Support WhatsApp catalog and WhatsApp payment
Once your business starts growing and you start handling a larger volume of messages, the disadvantages of the App will become clear:
- Only one user on a device can use the account
- Automation is limited to greetings, away messages, and quick replies
Business API Account
An easy way to decide between the app and the API is how many messages your company receives. If only one or two users can't handle the message volume, choose the API account. For medium to large businesses, the API offers the following benefits:
- Allows unlimited users and devices
- It supports connecting to a WhatsApp CRM
- It supports programmatic messaging like notifications
All of the above features make the API a little more difficult to set up and run. WhatsApp Business: Overview of accounts and features. This is why:
- The features are paid, from creating an account to sending messages
- Creating a WhatsApp API account requires approval from a BSP
- The 24 hour messaging window applies
- Template messages require prior approval and non-promotional content is prohibited (except Indonesia and Mexico)
In summary, WhatsApp Business is a great solution for businesses serving consumers in countries where WhatsApp is key.
Infographic: WhatsApp for Business
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