L’app Whatsapp Business è oggi una delle app di messaggistica aziendale più cercate su Internet. Whatsapp Business Il miglior strumento di marketing del 2021. Per i paesi con molti monthly active users of WhatsApp (MAU), Whatsapp Business App è uno strumento indispensabile per molte attività commerciali locali. In questa guida ti illustreremo come utilizzare l’app per raggiungere più clienti e entrare in contatto con loro.
What is the WhatsApp Business app?
Le aziende hanno iniziato a utilizzare Whatsapp for Business molto prima dell’app Whatsapp Business. Molte aziende stavano effettivamente utilizzando account Whatsapp personali per inviare messaggi ai propri clienti, il che ha spinto Whatsapp a fare qualcosa al riguardo.
L’app Whatsapp Business è un’app di messaggistica aziendale per le piccole imprese. Sebbene simile a Whatsapp, ha poche funzionalità aggiuntive per aiutare le aziende a chattare con i clienti. L’app Whatsapp Business è disponibile su Android e iOS.
Per configurare un account avrai bisogno di un telefono e di una scheda SIM. Non puoi usare la stessa scheda SIM che usi per Whatsapp personale. Se desideri avere il tuo account Whatsapp is Whatsapp Business App sullo stesso telefono, avrai bisogno di un telefono dual sim.
È importante capire che l’app Whatsapp Business è limitata a un utente su un dispositivo. Se prevedi che molti membri del team abbiano bisogno dell’accesso, dovresti prendere in considerazione un file WhatsApp Business API account for your company.
How to create an account for the WhatsApp Business app
Per iniziare, scarica l’app Whatsapp Business dal Play Store o dall’Apple Store e verifica il tuo numero. Successivamente, completa il profilo dell’attività caricando un’immagine del profilo e aggiungendo il nome dell’azienda, la descrizione, l’indirizzo, il sito web, gli orari di apertura e altro ancora.
Quando i visitatori fanno clic sul profilo della tua attività , vedranno un popup che mostra che l’account non è verificato. Sfortunatamente, nell’app non c’è spazio per chiedere la verifica di un account Whatsapp Business App.
Sebbene le FAQ di Whatsapp affermino che i grandi marchi saranno verificati, non abbiamo mai visto che ciò accada. Non ci aspettiamo che i grandi marchi utilizzino l’app Whatsapp Business. Se hai bisogno di un account verificato, richiedi un WhatsApp Business API account instead.
WhatsApp Business App: Catalog
Molte piccole imprese in Asia e Sud America utilizzano Whatsapp come vetrina digitale. Per renderlo ancora più semplice, Whatsapp ha lanciato Whatsapp Business Catalog per aiutare le aziende a mostrare e condividere i propri prodotti e servizi.
Whatsapp Business_catalogue
Once your catalog is ready, it's time to spread the word via the catalog link and the item link. Anyone with your Catalog link can browse the entire catalog, while the Article link is specific to the product only.
Entrepreneurs have three options when sharing these links. You can send it in-app to all your contacts in a conversation, copy and paste the link on other sites or share the link on social media platforms.
Il catalogo delle app di Whatsapp Business è uno strumento importante per le piccole imprese. Aiuta i clienti a ottenere le informazioni di base di cui hanno bisogno. Ora parliamo di come induci i tuoi clienti a trovare il tuo catalogo Whatsapp in primo luogo.
WhatsApp Business App: Find your customers
Oltre alle funzionalità , Whatsapp ha regole e limitazioni sull’utilizzo dell’app Whatsapp Business. In questa sezione, ti guideremo attraverso alcune best practice per convincere i tuoi clienti esistenti a inviarti messaggi su Whatsapp e come attirarne di nuovi! Whatsapp Business The Best Marketing Tool 2021.
Se hai a portata di mano i numeri dei tuoi clienti, ti starai chiedendo se puoi importare i tuoi contatti. Anche se non direttamente nell’app Whatsapp Business, puoi farlo install Google Contacts on your phone, import your contacts and they will be available to send messages.
After importing your existing customers, you may be wondering how to chat with your prospects. Here are some quick tips on how to connect your Facebook page, use links on your website and QR codes in store.
Turn Facebook page traffic into WhatsApp contacts
Come parte della famiglia Facebook, l’app Whatsapp Business può essere collegata a una pagina Facebook per incanalare il traffico utilizzando un pulsante Invia messaggio Whatsapp, annunci Facebook o semplicemente visualizzando il tuo numero Whatsapp nella sezione Informazioni della tua pagina.
Una volta aggiunto, il pulsante Whatsapp apparirà direttamente sotto l’immagine di copertina della tua pagina Facebook. Tieni presente che il pulsante Whatsapp sostituirà il pulsante Invia messaggio di Facebook Messenger, se ne hai uno.
Use short links to direct website traffic to the WhatsApp Business app
Collegamenti brevi o collegamenti diretti sono utili per le aziende con molto traffico sul sito web. L’aggiunta di un collegamento all’app Whatsapp Business a un sito Web crea un modo semplice per un visitatore del sito Web di entrare direttamente in una conversazione Whatsapp con la tua azienda.
Navigando in Impostazioni> Strumenti aziendali> Collegamenti brevi nell’app Whatsapp Business, sarai in grado di creare collegamenti brevi di Whatsapp. Oltre al collegamento, è possibile aggiungere un messaggio che verrà aggiunto alla barra di immissione quando l’utente Whatsapp fa clic sul collegamento. Whatsapp Business The Best Marketing Tool 2021.
Turn foot traffic into WhatsApp contacts with QR codes
Se hai un negozio con molto traffico pedonale, posizionare una stampa del codice QR dell’app Whatsapp Business nel tuo negozio fisico è un ottimo modo per i clienti per aggiungerti. Per trovare il codice QR del tuo account, vai a Strumenti aziendali> Link breve> Codice QR.
Tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è scansionare il codice QR e verranno immediatamente reindirizzati al tuo account. Inoltre, il tuo codice QR univoco non scadrà a meno che non lo reimposti o elimini il tuo Whatsapp Business App account.
WhatsApp Business App: messaging functionality
La messaggistica sull’app Whatsapp Business è semplice e diretta come la messaggistica con Whatsapp normale. Tuttavia, Whatsapp Business App fornisce alcuni strumenti extra per aiutare le aziende con la loro produttività nella messaggistica.
Poiché Whatsapp Business App è realmente concepita per essere utilizzata da un solo utente su un dispositivo, è importante ottenere il massimo da queste funzionalità . Ecco come puoi farlo.
Master 1: 1 messaging with quick replies
Dopo aver inviato messaggi a più contatti Whatsapp contemporaneamente, gestire una casella di posta occupata può essere opprimente. Per rispondere più rapidamente alle domande frequenti, puoi personalizzare fino a 50 risposte rapide dell’app Whatsapp Business e utilizzarle in chat 1: 1 con i tuoi clienti. Whatsapp Business The Best Marketing Tool 2021.
From Business Tools, click the + button to add new quick replies. Then, edit your message and add a shortcut with up to 3 keywords with up to 15 characters each. These keywords are useful in helping you locate and sort multiple quick responses.
Once you are in a chat, view your quick replies by typing "/". A list of saved responses will be displayed where you can select the best response to your request. These replies are editable in case you need to add or remove information before submitting.
Sebbene le risposte rapide siano utili per abbreviare la finestra di risposta, devono essere eseguite manualmente mentre l’utente è online. Nel caso in cui tu non sia disponibile, Whatsapp ti consente di automatizzare i messaggi di saluto e i messaggi di assenza.
Automate chats with greetings and away messages
As a business, customer service responsiveness is paramount. With automated greetings and absence messages, your customers won't be left wondering if you're around to answer questions.
When enabled, greetings are automatically sent to visitors and customers who message you for the first time or after 14 days of inactivity. To set your greeting, go to Business Tools, select Greeting, edit and save your changes.
C’è anche un’opzione per scegliere a chi inviare il messaggio di saluto includendo o escludendo determinati gruppi di persone. L’unico inconveniente è che non puoi personalizzare i messaggi di saluto per ciascun gruppo di destinatari per renderlo più personale. Whatsapp Business Il miglior strumento di marketing del 2021.
Another equally important automated message is the away message. Likewise, the away message can be enabled or disabled. However, we recommend that you leave it on in case someone texts you when you are offline.
The away message can be set to be sent always, based on a custom schedule or outside business hours. While we haven't found any real purpose for always sending an away message, the other two options are useful if you know exactly when you're not available.
Mass message customers with broadcasts
Oltre alla chat 1: 1, Whatsapp Business App Broadcast consente agli utenti di inviare messaggi di massa e contenuti multimediali a più contatti contemporaneamente gratuitamente. Le aziende possono utilizzarlo per aggiornamenti di nuovi prodotti, modifiche negli orari di apertura o trasferimento del negozio, ecc.
Anche se questo suona utile, Whatsapp ha introdotto alcune limitazioni per prevenire lo spam. Solo i contatti con il tuo numero salvato nella rubrica possono ricevere il tuo messaggio di trasmissione e c’è un numero massimo di 256 destinatari in ogni elenco di trasmissione.
Per trasmettere a più di 256 contatti contemporaneamente, è necessario creare un altro elenco di trasmissione. Whatsapp Business Marketing Tool 2021. Ogni lista di trasmissione può essere etichettata e organizzata in diverse categorie come nuovi clienti, nuovi ordini, pagamento in sospeso e così via.
In terms of privacy, any message transmitted will appear in a private chat with the recipient. Just like the way BCC or blind carbon copying in emails works, no one else on your broadcast list can see another person's reply and contact details.
The only differentiating feature between a 1: 1 message and a message broadcast in a private chat is the speaker icon. Only corporate accounts can see the speaker icon next to a broadcast message, while it appears as a normal message for the contact.
Collaborate with customers using group messaging
Come la trasmissione, anche le aziende utilizzano la messaggistica di gruppo di app Whatsapp Business per connettersi con un vasto pubblico. La differenza è che le chat di gruppo sono più collaborative in cui tutti possono interagire e vedere i dettagli di contatto degli altri. Whatsapp Business Marketing Tool 2021.
You can invite up to 256 contacts to a group from the contact list. Some common use cases for corporate group chats include customer or customer service groups, corporate product / service beta test groups, marketing campaign groups, and so on.
Per invitare qualcuno al tuo gruppo, puoi inviare loro il collegamento al gruppo dell’app Whatsapp Business e il codice QR. Tuttavia, non puoi limitare l’accesso a chiunque abbia il tuo link, quindi condividilo solo con persone di cui ti fidi. In alternativa, puoi revocare l’accesso pubblico reimpostando il collegamento. Whatsapp Business Marketing Tool 2021.
Having trouble tracking conversations around the clock? You can also choose to disable your contacts' messaging privileges so that the group chat is now similar to a broadcast list, except that everyone can see messages within the group.
In alternativa, puoi assegnare più amministratori di gruppo dell’app Whatsapp Business per aiutarti. Gli amministratori del gruppo hanno il diritto di aggiungere o rimuovere persone, modificare le informazioni del gruppo e consentire o impedire ai membri di inviare messaggi.
Per aggirare i criteri per un utente e un dispositivo dell’app Whatsapp Business, avere amministratori di gruppo aggiuntivi è un altro modo per avere un paio di mani o un telefono in più per aiutarti a soddisfare i tuoi clienti.
To send bulk messages via whatsapp to everyone, use SendApp:
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