Nuovo nell’usare WhatsApp for Business? Questa è la tua guida completa a WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview. In questo articolo, tratteremo le basi dell’utilizzo di WhatsApp aziendale, inclusi i tipi di account WhatsApp Business, le funzionalità di WhatsApp Business, le limitazioni di WhatsApp Business, i prezzi e come iniziare a seconda dell’attività che hai.
¿Qué es WhatsApp Business?
Allora cos’è WhatsApp Business e come è nato? C’è stato un tempo in cui WhatsApp costava 99 ¢ prima che fosse acquisito da Facebook per $ 19 miliardi di dollari. Dopo l’acquisizione, WhatsApp è diventato gratuito e si è impegnato a non avere mai pubblicità.
Tuttavia, Facebook aveva bisogno di un modello di business per monetizzare il suo nuovo gigantesco acquisto. La risposta? WhatsApp Business. Las empresas ya usaban la aplicación habitual prima che esista WhatsApp aziendale, in particolare l’uso di Grupos de WhatsApp entre los vendedores.
para WhatsApp, aveva senso far pagare alle aziende l’utilizzo della piattaforma. E nel gennaio 2018, WhatsApp presentó WhatsApp Business.
Por qué WhatsApp Business es importante
Con così tanti utenti su WhatsApp, è difficile ignorare la piattaforma. All’inizio del 2020, WhatsApp alcanzó los 2 mil millones de usuarios, por 1.5 mil millones de usuarios en el cuarto trimestre de 2017. Esta es una hazaña extraordinaria considerando que se está acercando al número de Facebook en 2.7 mil millones de usuarios en el segundo trimestre de 2020.
Ma non si tratta solo dell’enorme numero di utenti: si tratta di coinvolgimento. Gli utenti di WhatsApp inviano circa 65 miliardi di messaggi al giorno, ovvero circa 750.000 messaggi al secondo o 43 messaggi al giorno in media.
En comparación con los métodos tradicionales para llegar a sus clientes, como los correos electrónicos, 80% de los mensajes enviados a WhatsApp se ven en 5 minutos. Nei casi d’uso in cui Business WhatsApp viene utilizzato dalle università, hanno registrato un file 99% tasa de apertura de mensajes.
Hoy, más de 5 millones de empresas están en la aplicación empresarial ae ce ne sono molti altri registrati con un account API. Per i paesi in cui WhatsApp è popolare, è diventato sempre più importante per le aziende utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri clienti.
¿Dónde es popular WhatsApp?
Con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo ed essendo l’app di messaggistica più popolare in 133 paesi, WhatsApp è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma quali regioni traggono effettivamente i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma per le imprese?
Ecco una semplice regola pratica. Per l’Europa, l’Africa e l’America Latina puoi aspettarti che WhatsApp sia un leader o abbia una penetrazione abbastanza significativa da dover prendere di mira gli utenti di WhatsApp in quei paesi.
I paesi con il maggior numero di utenti WhatsApp in ordine decrescente sono India, Brasile, Stati Uniti, Indonesia e Messico. Nel 2019, l’India ha 340 milioni di utenti e il Brasile ha 99 milioni di utenti.
Nonostante la sua popolarità, ci sono anche regioni in cui WhatsApp è in secondo piano. Ad esempio, sebbene gli Stati Uniti siano il luogo di nascita di WhatsApp e abbiano il terzo maggior numero di utenti, l’app di messaggistica leader è Facebook Messenger.
Mentre altri paesi come Thailandia, Giappone e Corea del Sud sono dominati da app regionali come LINE e KakaoTalk. E in Cina in particolare, WhatsApp è stato bloccato dal 2017 e non ci aspettiamo che il blocco venga revocato a breve.
Conceptos básicos de WhatsApp Business
Abbiamo spiegato perché WhatsApp Business è importante, è il momento di discutere delle basi e di come influisce sul modo in cui le aziende utilizzano la piattaforma. Per iniziare, ci sono tre domande chiave da considerare prima di registrarsi per un account WhatsApp Business:
- ¿Las políticas de WhatsApp te permiten realizar las actividades comerciales deseadas?
- ¿Qué tipo de cuenta de WhatsApp Business se adapta mejor a sus necesidades de mensajería?
- ¿Está el uso de WhatsApp for Business dentro del presupuesto deseado?
Nella sezione seguente risponderemo in dettaglio a queste domande. Cominciamo con la comprensione delle basi della politica aziendale di WhatsApp.
Políticas corporativas de WhatsApp
WhatsApp mira a fornire un’esperienza di qualità ai propri utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga sicura e priva di spam, le aziende devono rispettare la politica aziendale e commerciale di WhatsApp che protegge i dati degli utenti e vieta il commercio di prodotti e servizi illegali.
Nel caso ti stia chiedendo cosa succede se vieni sorpreso a violare le politiche di WhatsApp, possono limitare o rimuovere il tuo accesso a qualsiasi prodotto WhatsApp Business a tempo indeterminato.
Ma supponiamo che tu non abbia intenzione di infrangere alcuna legge e che sia possibile eseguire tutte le transazioni commerciali desiderate tramite WhatsApp. Qual è il passaggio successivo? È ora di scegliere il tuo account WhatsApp Business.
Tipos de cuentas de WhatsApp Business
È qui che le cose si complicano un po ‘. WhatsApp ha creato due tipi di account aziendali su WhatsApp: il file Aplicación empresarial WhatsApp para pequeñas empresas y API de WhatsApp Business para medianas y grandes empresas.
Cuenta de aplicación empresarial
La aplicación Business ayuda a las pequeñas empresas a separar sus mensajes personales de los comerciales. Dado que es una aplicación, las empresas pueden responder fácilmente a los mensajes estén donde estén. Fuera del horario de apertura, las empresas también pueden crear mensajes de saludo automatizados y mensajes ausentes.
Per creare un account, scarica l’app su un telefono con una scheda SIM. Tieni presente che avrai bisogno di una scheda SIM o di un numero separato per WhatsApp aziendale. Non puoi utilizzare la stessa scheda SIM del tuo account WhatsApp personale.
Si bien comenzar es tan simple como descargar la aplicación y comprar una SIM separada, también hay una desventaja en la que solo se permite un usuario para un dispositivo. Aunque hay noticias de que WhatsApp pronto permitirá hasta 4 dispositivos por cuenta de aplicación.
Cuenta API empresarial
L’API di WhatsApp è pensata per le aziende medio-grandi che desiderano usar la plataforma con múltiples usuarios para Servicio al Cliente Y Ventas. Solicitar una cuenta API es un proceso complejo y las empresas no pueden solicitar la cuenta directamente desde WhatsApp.
En cambio, las empresas primero deben solicitar una cuenta API con Proveedores de soluciones empresariales (BSPs) o noto anche come WhatsApp Partners. Essenzialmente, sono gli intermediari che ti danno accesso all’API di WhatsApp. Una volta approvato, collega l’API a un file CRM de WhatsApp cómo SendApp para comenzar a enviar mensajes.
Dado que la cuenta es solo un inicio de sesión de API, todo el potencial de su cuenta depende del BSP que elija. También el precio de una cuenta API varía entre diferentes BSP. Discutiremos más sobre los precios a continuación.
Precios de WhatsApp Business
Come accennato, esistono due tipi di account WhatsApp Business: l’app Business e l’API. L’importo che paghi per utilizzare il conto aziendale dipende dall’account che crei.
Cuenta de aplicación empresarial
Il prezzo dell’app WhatsApp Business è semplice. WhatsApp non fa pagare per l’utilizzo dell’app, ma ci sono alcuni costi associati. Avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.
Si tiene un teléfono con doble SIM, puede comprar una tarjeta SIM adicional para ingresar y asignar ese número la aplicación empresarialSi no tiene un teléfono con doble SIM, deberá comprar un teléfono nuevo para este propósito.
Recuerde, solo puede instalar la aplicación en un solo dispositivo. Para que otros usuarios tengan acceso, compre un teléfono adicional que pueda pasar o, alternativamente, usar WhatsApp Web. Si usted tiene equipos de usuarios, ve por un API de cuenta.
Cuenta API empresarial
Nel frattempo, l’API di WhatsApp è un servizio a pagamento. Ora potresti chiedere qual è il prezzo di un account API WhatsApp. La risposta dipende dal BSP con cui ti iscrivi. Questi BSP ti addebiteranno il loro prezzo oltre a quello che WhatsApp addebita loro.
Ad esempio, WhatsApp non addebita BSP per i messaggi inviati in risposta alla richiesta di un cliente entro un periodo di 24 ore (Mensajes de sesión). Para mensajes enviados después de 24 horas (Plantilla de mensajes), WhatsApp addebita i BSP según una hoja de tarifas.
A cambio, algunos BSP cobran a las empresas o usuarios finales tanto por los mensajes de sesión como por los mensajes de plantilla. Incluso podría estar ahí Otros cargos tales como tarifas de instalación, tarifas mensuales o una tarifa de usuario activo mensual.
È interessante notare che WhatsApp ha recentemente annunciato che sperimenteranno un file nuevo modelo de precios en México se basa en la conversación. Está programado para comenzar a funcionar en febrero de 2021 y solo los usuarios con un número mexicano se verán afectados. Más detalles por venir.
Para un análisis más detallado y una comparación de precios, nuestro Socios y precios de WhatsApp La guía cubre todo lo que necesita saber sobre la elección de un BSP o socio, según el costo y las necesidades de su negocio.
Funciones de WhatsApp Business: cómo utilizar WhatsApp for Business
Ora che conosci le basi di WhatsApp Business, è il momento di esplorare le funzionalità. Tieni presente che esistono differenze fondamentali nel modo in cui puoi utilizzare messaggi, trasmissioni, acquisti e pagamenti, a seconda che tu stia utilizzando l’app o l’API.
La sezione seguente ti aiuterà a capire come utilizzare la messaggistica aziendale con l’app e l’account API, inoltre esploreremo altre nuove funzionalità interessanti come il catalogo WhatsApp y WhatsApp Pay.
Mensajería empresarial de WhatsApp
La messaggistica è un buon punto di partenza per discutere delle funzionalità di WhatsApp Business e dei loro limiti. Poiché WhatsApp ha progettato l’app e l’API pensando a categorie specifiche di attività, le limitazioni associate a questi due tipi di account lo riflettono.
Cuenta de aplicación empresarial
L’app Business è progettata per le piccole imprese per inviare messaggi ai propri clienti. Con l’App, non ci sono limitazioni di messaggistica fintanto che la tua azienda rispetta WhatsApp Politica de la empresa Y Política de comercio.
Las empresas también pueden enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos en cualquier formato. Una vez que su bandeja de entrada está ocupada, hay un Respuesta rápida y Mensajes automatizados de saludo y de ausencia función para ayudarlo a administrar sus chats.
Otra flexibilidad con la aplicación Business es la capacidad de enviar a los contactos el primer mensaje si tiene su número. Sin embargo, las empresas son responsables de no enviar spam a sus clientes para evitar que sus cuentas sean bloqueadas o denunciadas.
Poiché WhatsApp prende molto sul serio l’esperienza del cliente sulla sua piattaforma, scoprirai che ci sono ancora più regole di messaggistica per l’account API rispetto all’app Business.
Cuenta API empresarial
Dado que los usuarios de API son generalmente empresas más grandes con más recursos, existen reglas más estrictas para evitar el spam. Para empezar, las empresas deben hacer esto obtener el consentimiento activo de sus contactos pagar por la mensajería en la plataforma.
Esistono due classi di messaggi dell’API di WhatsApp - Mensajes de sesión y Plantilla de mensajes. Ogni volta che rispondi al tuo contatto entro 24 ore, WhatsApp lo considera un messaggio di sessione, mentre qualsiasi cosa al di fuori delle 24 ore è un messaggio modello.
Los mensajes de plantilla requieren la aprobación previa de WhatsApp e non devono contenere contenuti promozionali. Ma da ottobre 2020, WhatsApp ha iniziato a consentire plantillas promocionales en Indonesia y México. Possiamo aspettarci che altri paesi seguano presto. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Ora che conosci i messaggi WhatsApp aziendali, faremo un ulteriore passo avanti e esamineremo come funziona la trasmissione su entrambi gli account WhatsApp Business.
Transmisiones comerciales de WhatsApp
A estas alturas, habrás notado que la aplicación tiene más libertad de mensajería que la API. La compensación fue más libertad de mensajería en la aplicación, más automatización posible a través de la API. Cuando se trata de transmisión, esa aplicación tiene una clara ventaja.
Cuenta de aplicación empresarial
A través de la aplicación, la transmisión es simple y directa. Las empresas son libres de transmitir cualquier tipo de contenido a 256 personas por Lista de difusión en el momento. Pero solo los contactos que han guardado su número pueden recibir su transmisión.
Para ayudarlo a mantenerse organizado, use las etiquetas provistas en la aplicación empresarial.
Sarai in grado di organizzare le persone in gruppi al volo e inviare messaggi WhatsApp avvincenti e mirati in massa. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità.
Si bien es fácil de transmitir con la aplicación Business, notará que este no es el caso con las transmisiones de API.
Cuenta API empresarial
Per proteggere i contatti dalla ricezione di spam e per garantire che WhatsApp diventi una piattaforma di servizio clienti premier, WhatsApp non promuove realmente API de retransmisiones. La única forma concebible de enviar una transmisión con la API es usar Plantilla de mensajes.
Con la regola di inviare solo trasmissioni non promozionali per la maggior parte dei paesi, i casi d’uso più comuni per WhatsApp API Broadcast includono le aziende che inviano conferme di prenotazione, avvisi di spedizione, promemoria di appuntamenti e così via.
Successivamente, esamineremo una nuova funzionalità di WhatsApp Business che è stata resa disponibile in tutto il mondo di recente: il catalogo WhatsApp. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Compras de WhatsApp: Catálogo de WhatsApp y carrito de WhatsApp
Con el aumento de las compras por chat y redes sociales, no sorprende que a los gigantes tecnológicos de la industria les gusten Facebook, WeChat, LÍNEA y KakaoTalk todos están en el tren del comercio electrónico
Non sorprende che WhatsApp, che fa parte della società di proprietà di Facebook, abbia anche iniziato a lanciare nuove funzionalità di WhatsApp Shopping come il catalogo WhatsApp e il carrello WhatsApp per facilitare l’acquisto e la vendita sulla sua piattaforma. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Poiché questa è la prima impresa di WhatsApp nell’integrare le funzionalità di e-commerce sulla sua piattaforma, ha senso che inizino con l’app aziendale che ha una barriera di accesso inferiore rispetto all’API.
Cuenta de aplicación empresarial
Quindi, come funziona? Il catalogo WhatsApp è fatto per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. I clienti possono scorrere l’elenco, aggiungere articoli al carrello e quindi inviare un messaggio all’attività per confermare l’affare.
Por negocios, configurando su catálogo es un proceso simple. Simplemente cargue las fotos de sus productos, agregue descripciones y precio. Una vez hecho esto, promocione su negocio a través de compartir el enlace de su catálogo o los enlaces de productos en la aplicación o sitios web.
A julio de 2020, más de 40 millones de personas ven los catálogos de WhatsApp ogni mese. Se continua con successo, potrebbe essere una questione di tempo prima che WhatsApp aggiunga anche questa funzione alla loro API.
Cuenta API empresarial
In generale, l’aggiunta di nuove funzionalità a un’API è un processo costoso, complesso e dispendioso in termini di tempo. Riteniamo che questo possa essere uno dei motivi per cui WhatsApp ha avviato prima la funzione Catalogo con l’app Business.
Se WhatsApp alla fine porterà questa funzionalità all’API, possiamo aspettarci che anche le grandi aziende ne trarranno vantaggio man mano che il numero di acquirenti di WhatsApp cresce. Ad esempio, anche i grandi marchi come Chanel y Christian Dior tienen su propia tienda digital en KakaoTalk in Korea. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Naturalmente, questo ci porta alla domanda successiva: che dire del pagamento WhatsApp? Se i clienti possono visualizzare la tua scheda di prodotto, il passaggio logico successivo sarebbe consentire loro di pagare in-app per completare il ciclo di acquisto.
WhatsApp Pay
A differenza di altre funzionalità, l’integrazione del pagamento è stata una dura battaglia per WhatsApp. È principalmente perché la creazione di un servizio di pagamento in qualsiasi paese implica una qualche forma di legislazione governativa e l’ottenimento del permesso dalla Banca centrale.
Es posible que las cosas no siempre salgan según lo planeado y esto es lo que sucedió WhatsApp Pay en Brasil.
Se lanzó por primera vez en junio de 2020, pero se suspendió solo una semana después en un intento del banco central de mantener un entorno competitivo apropiado.
Tuttavia, le cose sono un po ‘diverse in India. Sebbene l’inizio di WhatsApp Pay non abbia affrontato la stessa resistenza da parte delle autorità indiane nel 2018, stanno affrontando un lento inizio nell’ammassare la crescita degli utenti sin dal loro lanzamiento oficial por fases en noviembre de 2020.
Pero esto no es de extrañar WhatsApp que confirmó su desarrollo, citando que fue una decisión consciente de la empresa para desacelere con incorporaciones para mejorar la experiencia del cliente antes de ganar tracción. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones
Como resultado, WhatsApp Pay solo está disponible para una base de usuarios máxima de 20 millones de usuarios actualmente.
Tampoco está disponible actualmente en otros países, pero es probable que llegue al mercado internacional más adelante si WhatsApp Pay resulta ser un éxito en India.
Para comprender cómo funciona WhatsApp Pay, estableceremos los parámetros para la siguiente discusión. En primer lugar, lo que sabemos sobre WhatsApp Pay solo es relevante para India y, en segundo lugar, solo es relevante disponible para los usuarios habituales de la aplicación WhatsApp y de la aplicación empresarial.
Cuentas regulares de WhatsApp y aplicaciones comerciales
El envío y la recepción de dinero a través de WhatsApp Payment se basa en el método UPI (Unified Payments Interface), en colaboración con National Payments Corporation of India (NPCI).
Para usar WhatsApp Payment con éxito, los usuarios primero deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Descargue o actualice a la última versión de la aplicación WhatsApp o WhatsApp Business en iPhone o Android
- Debe tener un número indio asociado a su cuenta de WhatsApp, una cuenta bancaria india y una tarjeta de débito activa.
- Configurar un PIN de UPI personal para autorizar transferencias entre cuentas
- Recupera el tuyo ID de UPI o Código QR de pago de WhatsApp ya que se requiere para recibir el pago
- Tanto el remitente como el destinatario deben habilitar el pago de WhatsApp para usar la función
Una vez hecho esto, los usuarios pueden enviar y recibir dinero de forma gratuita desde WhatsApp. Sin embargo, puede haber otras tarifas involucradas, como tarifas por sobregiro de los bancos o tarifas otorgadas por los proveedores de servicios de telefonía móvil. WhatsApp Business: descripción general de la cuenta y las funciones
Si bien esto resuelve el problema de permitir que los compradores paguen en la aplicación después de navegar por un catálogo en WhatsApp, existen algunos problemas con el uso de WhatsApp Pay para empresas, especialmente en términos de seguimiento de datos, reembolsos y límites de transacciones.
Los usuarios comerciales encontrarán que WhatsApp Pay carece de análisis comerciales fundamentales en la aplicación comercial. Aparte del historial de transacciones que muestra el nombre del remitente y la cantidad pagada, no hay detalles sobre las ganancias o el volumen de negocios diarios.
Esto significa que las empresas deben realizar un seguimiento manual de estos datos en un software o plataforma independiente. Además, el reembolso también es un problema, ya que no existe una tarjeta para emitir un reembolso que no sea para enviar manualmente la cantidad acordada al cliente.
Idealmente, no habrá muchos reembolsos ya que los usuarios están limitados a solo 10 transacciones por día, no más de ₹ 1 Lakh (~ $ 1,400 USD) en total. sin embargo, el El límite de UPI varía según su banco registrado por lo que es mejor averiguarlo en detalle primero. WhatsApp Business: descripción general de la cuenta y las funciones
Si bien está lejos de ser ideal, es comprensible que estos sean problemas iniciales mientras que la funcionalidad es nueva. Esperamos ver más actualizaciones en el futuro. Ahora podría preguntar, ¿qué pasa con el pago de WhatsApp para cuentas API?
Cuenta API empresarial
Como se mencionó, implementar cualquier funcionalidad nueva en la aplicación es más fácil que integrarla con la API. Desde una perspectiva empresarial, tiene sentido que WhatsApp solucione estos problemas en la aplicación antes de agregar la funcionalidad a la API.
Si bien no se menciona esto en la documentación de Facebook, esperamos que WhatsApp Payment for API solo se implemente en 2022 o incluso más tarde, comenzando en India cuando la instalación esté bien establecida.
Aplicación empresarial de WhatsApp frente a API empresarial de WhatsApp
A estas alturas ya debería tener una idea de qué producto es el adecuado para su negocio. En esta sección resumiremos y compararemos las características de ambas cuentas de WhatsApp Business. WhatsApp Business: Resumen de cuentas y funciones.
Cuenta de aplicación empresarial
La aplicación está destinada a ayudar a las pequeñas empresas a prosperar. A continuación, se incluyen algunas razones para elegir la aplicación Business:
- Muy fácil de instalar y comenzar, compre una nueva SIM y descargue la aplicación
- Envíe mensajes a cualquier contacto en cualquier momento, sin limitaciones de mensajería
- Envía retransmisiones hasta 256 contactos, se permite cualquier contenido
- Admite el catálogo de WhatsApp y el pago de WhatsApp
Una vez que su negocio comience a crecer y comience a manejar un mayor volumen de mensajes, las desventajas de la aplicación serán claras:
- Solo un usuario en un dispositivo puede usar la cuenta
- La automatización se limita a saludos, mensajes ausentes y respuestas rápidas
Cuenta API empresarial
Una forma sencilla de decidir entre la aplicación y la API es cuántos mensajes recibe su empresa. Si solo uno o dos usuarios no pueden manejar el volumen de mensajes, elija la cuenta API. Para empresas medianas y grandes, la API ofrece los siguientes beneficios:
- Permite usuarios y dispositivos ilimitados
- Admite conectarse a un CRM de WhatsApp
- Es compatible con mensajes programáticos como notificaciones.
Todas las características anteriores hacen que la API sea un poco más difícil de configurar y ejecutar. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones. Esta es la razón por:
- Las funciones son de pago, desde la creación de una cuenta hasta el envío de mensajes.
- La creación de una cuenta de la API de WhatsApp requiere la aprobación de un BSP
- Se aplica la ventana de mensajería de 24 horas
- Los mensajes de plantilla requieren aprobación previa y el contenido no promocional está prohibido (excepto Indonesia y México)
En resumen, WhatsApp Business es una gran solución para empresas que atienden a consumidores en países donde WhatsApp es clave.
Infografía: WhatsApp para empresas
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