¿Eres nuevo en WhatsApp para Empresas? Esta es tu guía completa de WhatsApp Business. WhatsApp Business: Resumen de cuentas y funciones. En este artículo, cubriremos los conceptos básicos de WhatsApp para Empresas, incluyendo los tipos de cuenta, las funciones, las limitaciones, los precios y cómo empezar según tu negocio.
¿Qué es WhatsApp Business?
¿Qué es WhatsApp Business y cómo surgió? Hubo un tiempo en que WhatsApp costaba 99 centavos antes de que Facebook lo adquiriera por 19 mil millones de dólares. Tras la adquisición, WhatsApp se volvió gratuita y se comprometió a no tener anuncios.
Sin embargo, Facebook necesitaba un modelo de negocio para monetizar su gigantesca nueva compra. ¿La respuesta? WhatsApp Business. Las empresas ya usaban la aplicación habitual antes de que exista WhatsApp corporativo, especialmente el uso de Grupos de WhatsApp entre los vendedores.
Para WhatsApp, tenía sentido hacer que las empresas pagaran por usar la plataforma. Y en enero de 2018, WhatsApp presentó WhatsApp Business.
Por qué es importante WhatsApp Business
Con tantos usuarios en WhatsApp, es difícil ignorar la plataforma. A principios de 2020, WhatsApp alcanzó los 2 mil millones de usuarios, de 1.500 millones de usuarios en el cuarto trimestre de 2017. Se trata de una hazaña extraordinaria teniendo en cuenta que se está acercando a la cifra de Facebook en 2.7 mil millones de usuarios en el segundo trimestre de 2020.
Pero no se trata solo de la gran cantidad de usuarios, se trata de la participación. Los usuarios de WhatsApp envían alrededor de 65 mil millones de mensajes por día, lo que equivale a alrededor de 750.000 mensajes por segundo o 43 mensajes por día en promedio.
En comparación con los métodos tradicionales para llegar a sus clientes, como los correos electrónicos, 80% de los mensajes enviados a WhatsApp se ven en 5 minutosEn los casos de uso donde las universidades utilizan WhatsApp empresarial, han registrado un archivo 99% tasa de apertura de mensajes.
Hoy, más de 5 millones de empresas están en la aplicación empresarial Y hay muchos otros registrados con una cuenta API. En los países donde WhatsApp es popular, es cada vez más importante que las empresas usen la plataforma para llegar a sus clientes.
¿Dónde es popular WhatsApp?
Con 2 mil millones de usuarios en todo el mundo y siendo la aplicación de mensajería más popular en 133 países, WhatsApp es una excelente manera de fortalecer las relaciones con tus clientes. Pero ¿qué regiones se benefician más del uso de la plataforma para empresas?
Aquí hay una regla práctica simple. Para Europa, África y América Latina, puede esperar que WhatsApp sea un líder o tenga una penetración lo suficientemente significativa como para apuntar a los usuarios de WhatsApp en esos países.
Los países con mayor número de usuarios de WhatsApp en orden descendente son India, Brasil, Estados Unidos, Indonesia y México. En 2019, India tiene 340 millones de usuarios y Brasil tiene 99 millones de usuarios.
A pesar de su popularidad, también hay regiones donde WhatsApp se está quedando atrás. Por ejemplo, aunque Estados Unidos es la cuna de WhatsApp y tiene el tercer mayor número de usuarios, la aplicación de mensajería líder es Facebook Messenger.
Mientras que otros países como Tailandia, Japón y Corea del Sur están dominados por aplicaciones regionales como LINE y KakaoTalk, en China en particular, WhatsApp ha estado bloqueado desde 2017 y no esperamos que la prohibición se levante pronto.
Conceptos básicos de WhatsApp Business
Ya explicamos por qué es importante WhatsApp Business, pero es hora de analizar los conceptos básicos y cómo afecta el uso que las empresas hacen de la plataforma. Para empezar, hay tres preguntas clave que debes considerar antes de crear una cuenta de WhatsApp Business:
- ¿Las políticas de WhatsApp te permiten realizar las actividades comerciales deseadas?
- ¿Qué tipo de cuenta de WhatsApp Business se adapta mejor a sus necesidades de mensajería?
- ¿Está el uso de WhatsApp for Business dentro del presupuesto deseado?
En la siguiente sección responderemos estas preguntas en detalle. Comencemos por comprender los conceptos básicos de la política corporativa de WhatsApp.
Políticas corporativas de WhatsApp
WhatsApp busca brindar una experiencia de calidad a sus usuarios. Para garantizar la seguridad de la plataforma y su ausencia de spam, las empresas deben cumplir con las políticas corporativas y empresariales de WhatsApp, que protegen los datos de los usuarios y prohíben la venta de productos y servicios ilegales.
En caso de que se pregunte qué sucede si lo atrapan violando las políticas de WhatsApp, pueden limitar o eliminar su acceso a cualquier producto de WhatsApp Business de forma indefinida.
Pero supongamos que no pretendes infringir ninguna ley y puedes realizar todas tus transacciones comerciales a través de WhatsApp. ¿Cuál es el siguiente paso? Es hora de elegir tu cuenta de WhatsApp Business.
Tipos de cuentas de WhatsApp Business
Aquí es donde las cosas se complican un poco. WhatsApp ha creado dos tipos de cuentas comerciales en WhatsApp: la Aplicación empresarial WhatsApp para pequeñas empresas y API de WhatsApp Business para medianas y grandes empresas.
Cuenta de aplicación empresarial
La app para empresas ayuda a las pequeñas empresas a separar sus mensajes personales de los laborales. Al ser una app, las empresas pueden responder fácilmente a los mensajes desde cualquier lugar. Fuera del horario laboral, también pueden configurar... mensajes de saludo automatizados y mensajes ausentes.
Para crear una cuenta, descargue la aplicación en un teléfono con tarjeta SIM. Tenga en cuenta que necesitará una tarjeta SIM o un número separado para WhatsApp corporativo. No puede usar la misma tarjeta SIM que su cuenta personal de WhatsApp.
Si bien comenzar es tan sencillo como descargar la aplicación y comprar una tarjeta SIM aparte, también existe una desventaja: solo se permite un usuario por dispositivo. Si bien hay informes de que WhatsApp pronto permitirá hasta 4 dispositivos por cuenta de aplicación.
Cuenta API empresarial
La API de WhatsApp está diseñada para empresas medianas y grandes que desean usar la plataforma con múltiples usuarios para Servicio al Cliente Y VentasSolicitar una cuenta API es un proceso complejo y las empresas no pueden solicitar la cuenta directamente desde WhatsApp.
En cambio, las empresas primero deben solicitar una cuenta API con Proveedores de soluciones empresariales (BSP) o también conocidos como socios de WhatsApp. Esencialmente, son los intermediarios los que le dan acceso a la API de WhatsApp. Una vez aprobada, vincule la API a un archivo CRM de WhatsApp cómo SendApp para comenzar a enviar mensajes.
Dado que la cuenta solo proporciona acceso a una API, el potencial total de su cuenta depende del BSP que elija. El precio de una cuenta API también varía. varía entre diferentes BSPDiscutiremos los precios con más detalle a continuación.
Precios de WhatsApp Business
Como se mencionó, hay dos tipos de cuentas de WhatsApp Business: la aplicación Business y la API. La cantidad que paga para usar la cuenta comercial depende de la cuenta que cree.
Cuenta de aplicación empresarial
El precio de WhatsApp Business es sencillo. WhatsApp es gratuito, pero tiene algunos costos asociados. Necesitarás un número de teléfono dedicado, ya que no puedes usar el mismo número para tus cuentas personales y profesionales de WhatsApp.
Si tienes un teléfono con doble SIM, puedes comprar una tarjeta SIM adicional para insertarla y asignar ese número la aplicación empresarialSi no tienes un teléfono con doble SIM, necesitarás comprar un teléfono nuevo para este propósito.
Recuerda que solo puedes instalar la aplicación en un dispositivo. Para que otros usuarios puedan acceder, compra un teléfono adicional que puedas compartir o, alternativamente, usar WhatsApp Web. Si usted tiene equipos de usuarios, ve por un API de cuenta.
Cuenta API empresarial
Mientras tanto, la API de WhatsApp es un servicio de pago. Quizás te preguntes cuánto cuesta una cuenta de la API de WhatsApp. La respuesta depende del proveedor de servicios de pago (BSP) con el que te registres. Estos BSP te cobrarán su propio precio, además del que les cobra WhatsApp.
Por ejemplo, WhatsApp no cobra BSP por los mensajes enviados en respuesta a la solicitud de un cliente dentro de un período de 24 horas (Mensajes de sesión). Para mensajes enviados después de 24 horas (Plantilla de mensajes), WhatsApp cobra BSP según una hoja de tarifas.
A cambio, algunos BSP cobran a las empresas o usuarios finales tanto por los mensajes de sesión como por los mensajes de plantilla. Incluso podría estar ahí Otros cargos tales como tarifas de instalación, tarifas mensuales o una tarifa de usuario activo mensual.
Curiosamente, WhatsApp anunció recientemente que experimentará con un nuevo modelo de precios en México Se basa en conversaciones. Está previsto que entre en funcionamiento en febrero de 2021 y solo afectará a usuarios con un número de teléfono mexicano. Próximamente habrá más detalles.
Para un análisis más detallado y una comparación de precios, nuestro Socios y precios de WhatsApp Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre cómo elegir un BSP o socio, según el costo y las necesidades de su negocio.
Funciones de WhatsApp Business: Cómo usar WhatsApp para empresas
Ahora que conoces los conceptos básicos de WhatsApp Business, es hora de explorar sus funciones. Ten en cuenta que existen diferencias fundamentales en cómo usar los mensajes, las transmisiones, las compras y los pagos, según uses la app o la API.
La siguiente sección lo ayudará a comprender cómo usar Business Messaging con la aplicación y la cuenta API, y también exploraremos otras funciones nuevas e interesantes como el Catálogo de WhatsApp y WhatsApp Pay.
Mensajería empresarial de WhatsApp
La mensajería es un buen punto de partida para analizar las funciones de WhatsApp Business y sus limitaciones. Dado que WhatsApp diseñó la aplicación y la API pensando en categorías empresariales específicas, las limitaciones asociadas a estos dos tipos de cuenta lo reflejan.
Cuenta de aplicación empresarial
La app para empresas está diseñada para que las pequeñas empresas envíen mensajes a sus clientes. Con ella, no hay limitaciones de mensajería, siempre que tu empresa cumpla con WhatsApp. Politica de la empresa Y Política de comercio.
Las empresas también pueden enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos en cualquier formatoUna vez que su buzón esté ocupado, hay un archivo Respuesta rápida y Mensajes automatizados de saludo y de ausencia función para ayudarlo a administrar sus chats.
Otra flexibilidad de la app Empresas es la posibilidad de enviar el primer mensaje a los contactos si tienes su número. Sin embargo, las empresas son responsables de no enviar spam a sus clientes para evitar que sus cuentas sean bloqueadas o denunciadas.
Dado que WhatsApp se toma muy en serio la experiencia del cliente en su plataforma, descubrirás que existen incluso más reglas de mensajería para la cuenta API que para la aplicación Business.
Cuenta API empresarial
Dado que los usuarios de la API suelen ser empresas grandes con más recursos, existen normas más estrictas para evitar el spam. Para empezar, las empresas deben: obtener el consentimiento activo de sus contactos pagar por la mensajería en la plataforma.
Hay dos clases de mensajes de API de WhatsApp: Mensajes de sesión y Plantilla de mensajesCada vez que respondes a tu contacto dentro de las 24 horas, WhatsApp lo considera un mensaje de sesión, mientras que cualquier cosa fuera de las 24 horas es un mensaje de plantilla.
Los mensajes de plantilla requieren la aprobación previa de WhatsApp y no debe contener contenido promocional. Pero desde octubre de 2020, WhatsApp ha comenzado a permitir plantillas promocionales en Indonesia y MéxicoSe espera que otros países se sumen pronto. WhatsApp Business: Resumen de cuenta y funciones
Ahora que conoce los mensajes corporativos de WhatsApp, daremos un paso más y examinaremos cómo funciona la transmisión en ambas cuentas de WhatsApp Business.
Transmisiones comerciales de WhatsApp
Ya habrás notado que la aplicación ofrece mayor libertad de mensajería que la API. La contrapartida fue una mayor libertad de mensajería dentro de la aplicación y una mayor automatización posible a través de la API. En cuanto a la difusión, la aplicación tiene una clara ventaja.
Cuenta de aplicación empresarial
A través de la aplicación, la transmisión es sencilla y directa. Las empresas pueden transmitir cualquier tipo de contenido a 256 personas por... Lista de difusión en el momento. Pero solo los contactos que han guardado su número pueden recibir su transmisión.
Para ayudarlo a mantenerse organizado, use las etiquetas provistas en la aplicación empresarial.
Podrás organizar a las personas en grupos sobre la marcha y enviar mensajes atractivos y específicos de WhatsApp en masa. WhatsApp Business: descripción general de la cuenta y las funciones.
Si bien es fácil transmitir con la aplicación Business, notarás que este no es el caso con las transmisiones de API.
Cuenta API empresarial
Para proteger a los contactos de recibir spam y garantizar que WhatsApp se convierta en una plataforma de servicio al cliente de primer nivel, WhatsApp realmente no promueve API de retransmisionesLa única forma concebible de enviar una transmisión con la API es usar Plantilla de mensajes.
Con la regla de enviar únicamente transmisiones no promocionales para la mayoría de los países, los casos de uso más comunes para la API de transmisión de WhatsApp incluyen empresas que envían confirmaciones de reservas, alertas de envío, recordatorios de citas, etc.
A continuación, analizaremos una nueva función de WhatsApp Business disponible recientemente a nivel mundial: el Catálogo de WhatsApp. WhatsApp Business: Resumen de cuentas y funciones.
Compras de WhatsApp: Catálogo de WhatsApp y carrito de WhatsApp
Con el aumento de las compras por chat y redes sociales, no sorprende que a los gigantes tecnológicos de la industria les gusten Facebook, WeChat, LÍNEA y KakaoTalk todos están en el tren del comercio electrónico
No es de extrañar que WhatsApp, parte de la empresa propiedad de Facebook, también haya comenzado a implementar nuevas funciones de WhatsApp Shopping, como el Catálogo de WhatsApp y el Carrito de Compras de WhatsApp, para facilitar la compra y la venta en su plataforma. WhatsApp Business: Resumen de Cuentas y Funciones.
Dado que esta es la primera incursión de WhatsApp en la integración de capacidades de comercio electrónico en su plataforma, tiene sentido que comiencen con la aplicación comercial, que tiene una barrera de entrada más baja que la API.
Cuenta de aplicación empresarial
¿Cómo funciona? El catálogo de WhatsApp está diseñado para que las pequeñas empresas muestren sus productos y servicios. Los clientes pueden explorar la lista, añadir artículos a su carrito y luego enviar un mensaje a la empresa para confirmar la oferta.
Por negocios, configurando su catálogo Es un proceso sencillo. Simplemente sube las fotos de tus productos, añade descripciones y el precio. Una vez hecho esto, promociona tu negocio a través de compartir el enlace de su catálogo o los enlaces de productos en la aplicación o en sitios web.
A julio de 2020, más de 40 millones de personas ven los catálogos de WhatsApp cada mes. Si continúa con éxito, puede ser cuestión de tiempo antes de que WhatsApp agregue esta función a su API también.
Cuenta API empresarial
Generalmente, añadir nuevas funciones a una API es un proceso costoso, complejo y lento. Creemos que esta puede ser una de las razones por las que WhatsApp lanzó la función Catálogo primero con la app para Empresas.
Si WhatsApp finalmente incorpora esta funcionalidad a la API, podemos esperar que incluso las grandes empresas se beneficien de ella a medida que crece el número de usuarios de WhatsApp. Por ejemplo, incluso grandes marcas como Chanel y Christian Dior tienen su propia tienda digital en KakaoTalk en Corea. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones
Por supuesto, esto nos lleva a la siguiente pregunta: ¿qué pasa con el pago de WhatsApp? Si los clientes pueden ver su lista de productos, el siguiente paso lógico sería permitirles pagar en la aplicación para completar el ciclo de compra.
WhatsApp Pay
A diferencia de otras funciones, la integración de pagos ha sido una ardua tarea para WhatsApp. Esto se debe principalmente a que establecer un servicio de pagos en cualquier país requiere algún tipo de legislación gubernamental y la autorización del banco central.
Las cosas no siempre pueden salir según lo planeado y esto es lo que sucedió. WhatsApp Pay en Brasil.
Se lanzó por primera vez en junio de 2020, pero se suspendió apenas una semana después, en un esfuerzo del Banco Central por mantener un entorno competitivo apropiado.
Sin embargo, la situación es un poco diferente en India. Si bien el lanzamiento de WhatsApp Pay no enfrentó la misma resistencia por parte de las autoridades indias en 2018, han tardado en aumentar el número de usuarios desde su lanzamiento. lanzamiento oficial por fases en noviembre de 2020.
Pero esto no sorprende a WhatsApp que confirmó su desarrollo, citando que fue una decisión consciente de la empresa. desacelere con incorporaciones para mejorar la experiencia del cliente antes de ganar tracción. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones
Como resultado, WhatsApp Pay solo está disponible por un base de usuarios máxima de 20 millones de usuarios actualmente.
Además, actualmente no está disponible en otros países, pero es probable que llegue al mercado internacional más adelante si WhatsApp Pay demuestra ser un éxito en India.
Para comprender cómo funciona WhatsApp Pay, definiremos los parámetros de la siguiente discusión. En primer lugar, lo que sabemos sobre WhatsApp Pay es relevante solo para India. disponible para los usuarios habituales de la aplicación WhatsApp y de la aplicación empresarial.
Cuentas regulares de WhatsApp y aplicaciones comerciales
El envío y recepción de dinero a través de WhatsApp Payment se basa en el método UPI (Interfaz de pagos unificada), en colaboración con la Corporación Nacional de Pagos de la India (NPCI).
Para usar WhatsApp Payment con éxito, los usuarios primero deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Descargue o actualice a la última versión de la aplicación WhatsApp o WhatsApp Business en iPhone o Android
- Debe tener un número indio asociado a su cuenta de WhatsApp, una cuenta bancaria india y una tarjeta de débito activa.
- Configurar un PIN de UPI personal para autorizar transferencias entre cuentas
- Recupera el tuyo ID de UPI o Código QR de pago de WhatsApp como es necesario para recibir el pago
- Tanto el remitente como el destinatario deben habilitar el pago de WhatsApp para usar la función
Una vez hecho esto, los usuarios pueden enviar y recibir dinero gratis desde WhatsApp. Sin embargo, pueden aplicarse otras comisiones, como comisiones por sobregiro de los bancos o cargos por datos de los operadores móviles. WhatsApp Business: Resumen de la cuenta y sus funciones.
Si bien esto resuelve el problema de permitir que los compradores paguen en la aplicación después de navegar por un catálogo en WhatsApp, existen algunos problemas con el uso de WhatsApp Pay para empresas, especialmente en términos de seguimiento de datos, reembolsos y límites de transacciones.
Los usuarios comerciales encontrarán que WhatsApp Pay carece de análisis comerciales fundamentales en la aplicación comercial. Aparte del historial de transacciones que muestra el nombre del remitente y la cantidad pagada, no hay detalles sobre las ganancias o el volumen de negocios diarios.
Esto significa que las empresas deben registrar manualmente estos datos en un software o plataforma independiente. Además, los reembolsos también representan un problema, ya que no hay otra forma de emitirlos que enviar manualmente el importe acordado al cliente.
Idealmente, no habrá muchos reembolsos, ya que los usuarios están limitados a solo 10 transacciones por día, sin exceder ₹1 lakh (~$ 1,400 USD) en total. Sin embargo, El límite de UPI varía según su banco registrado Así que lo mejor es averiguar más sobre esto primero. WhatsApp Business: Resumen de cuenta y funciones
Aunque dista mucho de ser ideal, es comprensible que estos sean problemas iniciales mientras la función aún es nueva. Esperamos ver más actualizaciones en el futuro. Ahora bien, te preguntarás, ¿qué pasa con los pagos de WhatsApp para cuentas API?
Cuenta API empresarial
Como se mencionó, implementar cualquier nueva función en la aplicación es más sencillo que integrarla con la API. Desde una perspectiva empresarial, tiene sentido que WhatsApp aborde estos problemas en la aplicación antes de añadir la función a la API.
Si bien no se menciona esto en la documentación de Facebook, esperamos que WhatsApp Payment for API se implemente recién en 2022 o más adelante, comenzando con India una vez que el marco esté bien establecido.
Aplicación empresarial de WhatsApp frente a API empresarial de WhatsApp
A estas alturas, ya deberías tener una idea de qué producto es el adecuado para tu negocio. En esta sección, resumiremos y compararemos las características de ambas cuentas de WhatsApp Business. WhatsApp Business: Resumen de cuentas y funciones.
Cuenta de aplicación empresarial
La aplicación está destinada a ayudar a las pequeñas empresas a prosperar. A continuación, se incluyen algunas razones para elegir la aplicación Business:
- Muy fácil de instalar y comenzar, compre una nueva SIM y descargue la aplicación
- Envíe mensajes a cualquier contacto en cualquier momento, sin limitaciones de mensajería
- Envía transmisiones a hasta 256 contactos, se permite cualquier contenido
- Admite el catálogo de WhatsApp y el pago de WhatsApp
Una vez que tu negocio comience a crecer y comiences a manejar un mayor volumen de mensajes, las desventajas de la aplicación se harán evidentes:
- Sólo un usuario en un dispositivo puede usar la cuenta
- La automatización se limita al saludo, al mensaje de ausencia y a las respuestas rápidas.
Cuenta API empresarial
Una forma sencilla de decidir entre la aplicación y la API es determinar la cantidad de mensajes que recibe su empresa. Si solo uno o dos usuarios no pueden gestionar el volumen de mensajes, elija la cuenta API. Para empresas medianas y grandes, la API ofrece las siguientes ventajas:
- Permite usuarios y dispositivos ilimitados
- Admite conectarse a un CRM de WhatsApp
- Es compatible con mensajes programáticos como notificaciones.
Todas las características mencionadas anteriormente dificultan un poco la configuración y el funcionamiento de la API. WhatsApp Business: Resumen de la cuenta y sus funciones. Esto se debe a lo siguiente:
- Las funciones son de pago, desde crear una cuenta hasta enviar mensajes.
- La creación de una cuenta de la API de WhatsApp requiere la aprobación de un BSP
- Se aplica la ventana de mensajería de 24 horas
- Los mensajes de plantilla requieren aprobación previa y está prohibido el contenido no promocional (excepto Indonesia y México)
En resumen, WhatsApp Business es una gran solución para las empresas que atienden a consumidores en países donde WhatsApp es esencial.
Infografía: WhatsApp para empresas
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