Nuovo nell’usare WhatsApp for Business? Questa è la tua guida completa a WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview. In questo articolo, tratteremo le basi dell’utilizzo di WhatsApp aziendale, inclusi i tipi di account WhatsApp Business, le funzionalità di WhatsApp Business, le limitazioni di WhatsApp Business, i prezzi e come iniziare a seconda dell’attività che hai.
Cos’è WhatsApp Business
Allora cos’è WhatsApp Business e come è nato? C’è stato un tempo in cui WhatsApp costava 99 ¢ prima che fosse acquisito da Facebook per $ 19 miliardi di dollari. Dopo l’acquisizione, WhatsApp è diventato gratuito e si è impegnato a non avere mai pubblicità.
Sin embargo, Facebook necesitaba un modelo de negocio para monetizar su gigantesca nueva compra. ¿La respuesta? WhatsApp Business. Las empresas ya usaban la aplicación habitual antes de que exista WhatsApp corporativo, especialmente el uso de Grupos de WhatsApp entre los vendedores.
Para WhatsApp, tenía sentido hacer que las empresas pagaran por usar la plataforma. Y en enero de 2018, WhatsApp presentó WhatsApp Business.
Perché WhatsApp Business è importante
Con così tanti utenti su WhatsApp, è difficile ignorare la piattaforma. All’inizio del 2020, WhatsApp alcanzó los 2 mil millones de usuarios, da 1,5 miliardi di utenti nel quarto trimestre del 2017. Questa è un’impresa straordinaria considerando che si sta avvicinando al numero di Facebook a 2.7 mil millones de usuarios en el segundo trimestre de 2020.
Pero no se trata solo de la gran cantidad de usuarios, se trata de la participación. Los usuarios de WhatsApp envían alrededor de 65 mil millones de mensajes por día, lo que equivale a alrededor de 750.000 mensajes por segundo o 43 mensajes por día en promedio.
En comparación con los métodos tradicionales para llegar a sus clientes, como los correos electrónicos, 80% de los mensajes enviados a WhatsApp se ven en 5 minutos. Nei casi d’uso in cui Business WhatsApp viene utilizzato dalle università, hanno registrato un file 99% tasa de apertura de mensajes.
Hoy, más de 5 millones de empresas están en la aplicación empresarial ae ce ne sono molti altri registrati con un account API. Per i paesi in cui WhatsApp è popolare, è diventato sempre più importante per le aziende utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri clienti.
Dov’è WhatsApp Popular
Con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo ed essendo l’app di messaggistica più popolare in 133 paesi, WhatsApp è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma quali regioni traggono effettivamente i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma per le imprese?
Aquí hay una regla práctica simple. Para Europa, África y América Latina, puede esperar que WhatsApp sea un líder o tenga una penetración lo suficientemente significativa como para apuntar a los usuarios de WhatsApp en esos países.
Los países con mayor número de usuarios de WhatsApp en orden descendente son India, Brasil, Estados Unidos, Indonesia y México. En 2019, India tiene 340 millones de usuarios y Brasil tiene 99 millones de usuarios.
Nonostante la sua popolarità, ci sono anche regioni in cui WhatsApp è in secondo piano. Ad esempio, sebbene gli Stati Uniti siano il luogo di nascita di WhatsApp e abbiano il terzo maggior numero di utenti, l’app di messaggistica leader è Facebook Messenger.
Mentre altri paesi come Thailandia, Giappone e Corea del Sud sono dominati da app regionali come LINE e KakaoTalk. E in Cina in particolare, WhatsApp è stato bloccato dal 2017 e non ci aspettiamo che il blocco venga revocato a breve.
Conceptos básicos de WhatsApp Business
Abbiamo spiegato perché WhatsApp Business è importante, è il momento di discutere delle basi e di come influisce sul modo in cui le aziende utilizzano la piattaforma. Per iniziare, ci sono tre domande chiave da considerare prima di registrarsi per un account WhatsApp Business:
- Le politiche di WhatsApp ti consentono di svolgere le attività aziendali desiderate?
- ¿Qué tipo de cuenta de WhatsApp Business se adapta mejor a sus necesidades de mensajería?
- ¿Está el uso de WhatsApp for Business dentro del presupuesto deseado?
En la siguiente sección responderemos estas preguntas en detalle. Comencemos por comprender los conceptos básicos de la política corporativa de WhatsApp.
Políticas corporativas de WhatsApp
WhatsApp mira a fornire un’esperienza di qualità ai propri utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga sicura e priva di spam, le aziende devono rispettare la politica aziendale e commerciale di WhatsApp che protegge i dati degli utenti e vieta il commercio di prodotti e servizi illegali.
En caso de que se pregunte qué sucede si lo atrapan violando las políticas de WhatsApp, pueden limitar o eliminar su acceso a cualquier producto de WhatsApp Business de forma indefinida.
Ma supponiamo che tu non abbia intenzione di infrangere alcuna legge e che sia possibile eseguire tutte le transazioni commerciali desiderate tramite WhatsApp. Qual è il passaggio successivo? È ora di scegliere il tuo account WhatsApp Business.
Tipos de cuentas de WhatsApp Business
È qui che le cose si complicano un po ‘. WhatsApp ha creato due tipi di account aziendali su WhatsApp: il file Aplicación empresarial WhatsApp para pequeñas empresas y API de WhatsApp Business para medianas y grandes empresas.
Cuenta de aplicación empresarial
L’app Business aiuta le piccole imprese a separare i loro messaggi personali da quelli di lavoro. Poiché si tratta di un’app, le aziende possono rispondere facilmente ai messaggi ovunque si trovino. Al di fuori dell’orario di apertura, anche le aziende possono impostare mensajes de saludo automatizados y mensajes ausentes.
Para crear una cuenta, descargue la aplicación en un teléfono con tarjeta SIM. Tenga en cuenta que necesitará una tarjeta SIM o un número separado para WhatsApp corporativo. No puede usar la misma tarjeta SIM que su cuenta personal de WhatsApp.
Sebbene iniziare sia semplice come scaricare l’app e acquistare una SIM separata, c’è anche uno svantaggio in cui è consentito un solo utente per un dispositivo. Anche se ci sono notizie che WhatsApp pronto permitirá hasta 4 dispositivos por cuenta de aplicación.
Cuenta API empresarial
L’API di WhatsApp è pensata per le aziende medio-grandi che desiderano usar la plataforma con múltiples usuarios para Servicio al Cliente Y Ventas. La richiesta di un account API è un processo complesso e las empresas no pueden solicitar la cuenta directamente desde WhatsApp.
En cambio, las empresas primero deben solicitar una cuenta API con Proveedores de soluciones empresariales (BSP) o también conocidos como socios de WhatsApp. Esencialmente, son los intermediarios los que le dan acceso a la API de WhatsApp. Una vez aprobada, vincule la API a un archivo CRM de WhatsApp cómo SendApp para comenzar a enviar mensajes.
Poiché l’account è solo un accesso a un’API, il pieno potenziale del tuo account dipende dal BSP scelto. Anche il prezzo per un account API varía entre diferentes BSP. Discuteremo di più sui prezzi di seguito.
Precios de WhatsApp Business
Como se mencionó, hay dos tipos de cuentas de WhatsApp Business: la aplicación Business y la API. La cantidad que paga para usar la cuenta comercial depende de la cuenta que cree.
Cuenta de aplicación empresarial
Il prezzo dell’app WhatsApp Business è semplice. WhatsApp non fa pagare per l’utilizzo dell’app, ma ci sono alcuni costi associati. Avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.
Se si dispone di un telefono con doppia SIM, è possibile acquistare una scheda SIM aggiuntiva per inserire e assegnare quel numero la aplicación empresarial.Se non si dispone di un telefono dual SIM, sarà necessario acquistare un nuovo telefono per questo scopo.
Ricorda, puoi installare l’app solo su un singolo dispositivo. Affinché altri utenti abbiano accesso, acquista un telefono aggiuntivo che puoi passare in giro o, in alternativa, usar WhatsApp Web. Si usted tiene equipos de usuarios, ve por un API de cuenta.
Cuenta API empresarial
Nel frattempo, l’API di WhatsApp è un servizio a pagamento. Ora potresti chiedere qual è il prezzo di un account API WhatsApp. La risposta dipende dal BSP con cui ti iscrivi. Questi BSP ti addebiteranno il loro prezzo oltre a quello che WhatsApp addebita loro.
Por ejemplo, WhatsApp no cobra BSP por los mensajes enviados en respuesta a la solicitud de un cliente dentro de un período de 24 horas (Mensajes de sesión). Para mensajes enviados después de 24 horas (Plantilla de mensajes), WhatsApp cobra BSP según una hoja de tarifas.
A cambio, algunos BSP cobran a las empresas o usuarios finales tanto por los mensajes de sesión como por los mensajes de plantilla. Incluso podría estar ahí Otros cargos tales como tarifas de instalación, tarifas mensuales o una tarifa de usuario activo mensual.
È interessante notare che WhatsApp ha recentemente annunciato che sperimenteranno un file nuevo modelo de precios en México è basato sulla conversazione. È programmato per andare in diretta a febbraio 2021 e saranno interessati solo gli utenti con un numero messicano. Maggiori dettagli in arrivo.
Per un’analisi più dettagliata e un confronto dei prezzi, il ns Socios y precios de WhatsApp guida copre tutto ciò che devi sapere sulla scelta di un BSP o di un partner, in base al costo e alle esigenze della tua azienda.
Funzionalità di WhatsApp Business: come utilizzare WhatsApp per le aziende
Ora che conosci le basi di WhatsApp Business, è il momento di esplorare le funzionalità. Tieni presente che esistono differenze fondamentali nel modo in cui puoi utilizzare messaggi, trasmissioni, acquisti e pagamenti, a seconda che tu stia utilizzando l’app o l’API.
La sezione seguente ti aiuterà a capire come utilizzare la messaggistica aziendale con l’app e l’account API, inoltre esploreremo altre nuove funzionalità interessanti come il catalogo WhatsApp e WhatsApp Pay.
Mensajería empresarial de WhatsApp
La messaggistica è un buon punto di partenza per discutere delle funzionalità di WhatsApp Business e dei loro limiti. Poiché WhatsApp ha progettato l’app e l’API pensando a categorie specifiche di attività, le limitazioni associate a questi due tipi di account lo riflettono.
Cuenta de aplicación empresarial
L’app Business è progettata per le piccole imprese per inviare messaggi ai propri clienti. Con l’App, non ci sono limitazioni di messaggistica fintanto che la tua azienda rispetta WhatsApp Politica de la empresa Y Política de comercio.
Las empresas también pueden enviar un número ilimitado de mensajes gratuitos en cualquier formato. Una volta che la tua casella di posta è occupata, c’è un file Respuesta rápida y Mensajes automatizados de saludo y de ausencia función para ayudarlo a administrar sus chats.
Un’altra flessibilità con l’app Business è la possibilità di inviare ai contatti il primo messaggio se si dispone del loro numero. Tuttavia, le aziende sono responsabili di non inviare spam ai propri clienti per evitare che i loro account vengano bloccati o segnalati.
Poiché WhatsApp prende molto sul serio l’esperienza del cliente sulla sua piattaforma, scoprirai che ci sono ancora più regole di messaggistica per l’account API rispetto all’app Business.
Cuenta API empresarial
Poiché gli utenti API sono generalmente aziende più grandi con più risorse, esistono regole più rigide per prevenire lo spamming. Per cominciare, le aziende devono farlo obtener el consentimiento activo de sus contactos pagar por la mensajería en la plataforma.
Esistono due classi di messaggi dell’API di WhatsApp – Mensajes de sesión y Plantilla de mensajes. Ogni volta che rispondi al tuo contatto entro 24 ore, WhatsApp lo considera un messaggio di sessione, mentre qualsiasi cosa al di fuori delle 24 ore è un messaggio modello.
Los mensajes de plantilla requieren la aprobación previa de WhatsApp y no debe contener contenido promocional. Pero desde octubre de 2020, WhatsApp ha comenzado a permitir plantillas promocionales en Indonesia y México. Possiamo aspettarci che altri paesi seguano presto. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Ahora que conoce los mensajes corporativos de WhatsApp, daremos un paso más y examinaremos cómo funciona la transmisión en ambas cuentas de WhatsApp Business.
Transmisiones comerciales de WhatsApp
A questo punto avresti notato che l’app ha più libertà di messaggistica rispetto all’API. Il compromesso è stato una maggiore libertà di messaggistica nell’app, maggiore automazione possibile tramite l’API. Quando si tratta di trasmettere, quell’app ha un chiaro vantaggio.
Cuenta de aplicación empresarial
Tramite l’app, la trasmissione è semplice e diretta. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi forma di contenuto a 256 persone per Lista de difusión en el momento. Pero solo los contactos que han guardado su número pueden recibir su transmisión.
Para ayudarlo a mantenerse organizado, use las etiquetas provistas en la aplicación empresarial.
Sarai in grado di organizzare le persone in gruppi al volo e inviare messaggi WhatsApp avvincenti e mirati in massa. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità.
Sebbene sia facile trasmettere con l’app Business, noterai che questo non è il caso delle trasmissioni API.
Cuenta API empresarial
Para proteger a los contactos de recibir spam y garantizar que WhatsApp se convierta en una plataforma de servicio al cliente de primer nivel, WhatsApp realmente no promueve API de retransmisiones. L’unico modo concepibile per inviare una trasmissione con l’API è usare Plantilla de mensajes.
Con la regola di inviare solo trasmissioni non promozionali per la maggior parte dei paesi, i casi d’uso più comuni per WhatsApp API Broadcast includono le aziende che inviano conferme di prenotazione, avvisi di spedizione, promemoria di appuntamenti e così via.
Successivamente, esamineremo una nuova funzionalità di WhatsApp Business che è stata resa disponibile in tutto il mondo di recente: il catalogo WhatsApp. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Compras de WhatsApp: Catálogo de WhatsApp y carrito de WhatsApp
Con el aumento de las compras por chat y redes sociales, no sorprende que a los gigantes tecnológicos de la industria les gusten Facebook, WeChat, LÍNEA y KakaoTalk todos están en el tren del comercio electrónico
Non sorprende che WhatsApp, che fa parte della società di proprietà di Facebook, abbia anche iniziato a lanciare nuove funzionalità di WhatsApp Shopping come il catalogo WhatsApp e il carrello WhatsApp per facilitare l’acquisto e la vendita sulla sua piattaforma. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Poiché questa è la prima impresa di WhatsApp nell’integrare le funzionalità di e-commerce sulla sua piattaforma, ha senso che inizino con l’app aziendale che ha una barriera di accesso inferiore rispetto all’API.
Cuenta de aplicación empresarial
Quindi, come funziona? Il catalogo WhatsApp è fatto per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. I clienti possono scorrere l’elenco, aggiungere articoli al carrello e quindi inviare un messaggio all’attività per confermare l’affare.
Por negocios, configurando su catálogo è un processo semplice. Carica semplicemente le foto dei tuoi prodotti, aggiungi le descrizioni e il prezzo. Una volta fatto, promuovi la tua attività tramite compartir el enlace de su catálogo o los enlaces de productos in-app or websites.
A partire da luglio 2020, più di 40 millones de personas ven los catálogos de WhatsApp cada mes. Si continúa con éxito, puede ser cuestión de tiempo antes de que WhatsApp agregue esta función a su API también.
Cuenta API empresarial
In generale, l’aggiunta di nuove funzionalità a un’API è un processo costoso, complesso e dispendioso in termini di tempo. Riteniamo che questo possa essere uno dei motivi per cui WhatsApp ha avviato prima la funzione Catalogo con l’app Business.
Se WhatsApp alla fine porterà questa funzionalità all’API, possiamo aspettarci che anche le grandi aziende ne trarranno vantaggio man mano che il numero di acquirenti di WhatsApp cresce. Ad esempio, anche i grandi marchi come Chanel y Christian Dior tienen su propia tienda digital en KakaoTalk en Corea. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones
Por supuesto, esto nos lleva a la siguiente pregunta: ¿qué pasa con el pago de WhatsApp? Si los clientes pueden ver su lista de productos, el siguiente paso lógico sería permitirles pagar en la aplicación para completar el ciclo de compra.
WhatsApp Pay
A differenza di altre funzionalità, l’integrazione del pagamento è stata una dura battaglia per WhatsApp. È principalmente perché la creazione di un servizio di pagamento in qualsiasi paese implica una qualche forma di legislazione governativa e l’ottenimento del permesso dalla Banca centrale.
Le cose potrebbero non andare sempre come previsto e questo è quello che è successo WhatsApp Pay en Brasil.
È stato lanciato per la prima volta nel giugno 2020, ma è stato sospeso solo una settimana dopo, nel tentativo della Banca centrale di mantenere un ambiente competitivo appropriato.
Tuttavia, le cose sono un po ‘diverse in India. Sebbene l’inizio di WhatsApp Pay non abbia affrontato la stessa resistenza da parte delle autorità indiane nel 2018, stanno affrontando un lento inizio nell’ammassare la crescita degli utenti sin dal loro lanzamiento oficial por fases en noviembre de 2020.
Ma ciò non sorprende WhatsApp che ne ha confermato lo sviluppo, citando che è stata una decisione consapevole dell’azienda quella di desacelere con incorporaciones para mejorar la experiencia del cliente antes de ganar tracción. WhatsApp Business: descripción general de cuentas y funciones
Di conseguenza, WhatsApp Pay è disponibile solo per un base de usuarios máxima de 20 millones de usuarios actualmente.
Inoltre, attualmente non è disponibile in altri paesi, ma è probabile che raggiungerà il mercato internazionale in seguito se WhatsApp Pay si rivelerà un successo in India.
Per capire come funziona WhatsApp Pay, imposteremo i parametri per la seguente discussione. In primo luogo, ciò che sappiamo su WhatsApp Pay è rilevante solo per l’India e, in secondo luogo, lo è solo disponible para los usuarios habituales de la aplicación WhatsApp y de la aplicación empresarial.
Cuentas regulares de WhatsApp y aplicaciones comerciales
L’invio e la ricezione di denaro tramite WhatsApp Payment è basato sul metodo UPI (Unified Payments Interface), in collaborazione con National Payments Corporation of India (NPCI).
Para usar WhatsApp Payment con éxito, los usuarios primero deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Descargue o actualice a la última versión de la aplicación WhatsApp o WhatsApp Business en iPhone o Android
- Debe tener un número indio asociado a su cuenta de WhatsApp, una cuenta bancaria india y una tarjeta de débito activa.
- Configurar un PIN de UPI personal para autorizar transferencias entre cuentas
- Recupera el tuyo ID de UPI o Código QR de pago de WhatsApp poiché è necessario per ricevere il pagamento
- Tanto el remitente como el destinatario deben habilitar el pago de WhatsApp para usar la función
Una volta fatto, gli utenti possono inviare e ricevere denaro senza alcun addebito da WhatsApp. Tuttavia, potrebbero esserci altre commissioni coinvolte come commissioni di scoperto da banche o commissioni dati da fornitori di servizi di telefonia mobile. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Si bien esto resuelve el problema de permitir que los compradores paguen en la aplicación después de navegar por un catálogo en WhatsApp, existen algunos problemas con el uso de WhatsApp Pay para empresas, especialmente en términos de seguimiento de datos, reembolsos y límites de transacciones.
Los usuarios comerciales encontrarán que WhatsApp Pay carece de análisis comerciales fundamentales en la aplicación comercial. Aparte del historial de transacciones que muestra el nombre del remitente y la cantidad pagada, no hay detalles sobre las ganancias o el volumen de negocios diarios.
Ciò significa che le aziende devono tenere traccia manualmente di questi dati su un software o una piattaforma separati. Inoltre, anche il rimborso è un problema in quanto non esiste una scheda per emettere un rimborso se non per inviare manualmente l’importo concordato al cliente.
Idealmente, non ci saranno molti rimborsi poiché gli utenti sono limitati a sole 10 transazioni al giorno, non superiori a ₹ 1 Lakh (~ $ 1.400 USD) in totale. comunque, il El límite de UPI varía según su banco registrado quindi è meglio scoprirlo in dettaglio prima. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Sebbene tutt’altro che ideale, è comprensibile che si tratti di problemi iniziali mentre la funzionalità è nuova. Ci aspettiamo di vedere più aggiornamenti in futuro. Ora potresti chiedere, che dire del pagamento WhatsApp per gli account API?
Cuenta API empresarial
Come accennato, implementare qualsiasi nuova funzionalità nell’app è più semplice che integrarla con l’API. Dal punto di vista aziendale, ha senso che WhatsApp risolva questi problemi nell’app prima di aggiungere la funzionalità all’API.
Sebbene non vi sia alcuna menzione di questo nella documentazione di Facebook, ci aspettiamo che WhatsApp Payment for API venga implementato solo nel 2022 o anche più tardi, a partire dall’India quando la struttura sarà ben consolidata.
Aplicación empresarial de WhatsApp frente a API empresarial de WhatsApp
A questo punto dovresti avere un’idea di quale prodotto è adatto alla tua attività. In questa sezione riassumeremo e confronteremo le funzionalità di entrambi gli account WhatsApp Business. WhatsApp Business: Resumen de cuentas y funciones.
Cuenta de aplicación empresarial
La aplicación está destinada a ayudar a las pequeñas empresas a prosperar. A continuación, se incluyen algunas razones para elegir la aplicación Business:
- Muy fácil de instalar y comenzar, compre una nueva SIM y descargue la aplicación
- Envíe mensajes a cualquier contacto en cualquier momento, sin limitaciones de mensajería
- Invia trasmissioni fino a 256 contatti, qualsiasi contenuto è consentito
- Admite el catálogo de WhatsApp y el pago de WhatsApp
Una volta che la tua attività inizia a crescere e inizi a gestire un volume maggiore di messaggi, gli svantaggi dell’App diventeranno chiari:
- Solo un utente su un dispositivo può utilizzare l’account
- L’automazione è limitata al messaggio di saluto, al messaggio di assenza e alle risposte rapide
Cuenta API empresarial
Un modo semplice per decidere tra l’app e l’API è quanti messaggi riceve la tua azienda. Se solo uno o due utenti non sono in grado di gestire il volume dei messaggi, scegli l’account API. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, l’API offre i seguenti vantaggi:
- Permite usuarios y dispositivos ilimitados
- Admite conectarse a un CRM de WhatsApp
- Es compatible con mensajes programáticos como notificaciones.
Tutte le funzionalità di cui sopra rendono l’API un po ‘più difficile da configurare ed eseguire. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità. Questo è perché:
- Le funzionalità sono a pagamento, dalla creazione di un account all’invio di messaggi
- La creación de una cuenta de la API de WhatsApp requiere la aprobación de un BSP
- Se aplica la ventana de mensajería de 24 horas
- I messaggi modello richiedono l’approvazione preventiva e il contenuto non promozionale è vietato (eccetto Indonesia e Messico)
In sintesi, WhatsApp Business è un’ottima soluzione per le aziende che servono i consumatori nei paesi in cui WhatsApp è fondamentale.
Infografía: WhatsApp para empresas
negocio whatsapp
