Cómo activar el asistente de IA que responde solo

Es una inteligencia artificial que responde automáticamente a los mensajes entrantes de tus clientes, 24 horas al día, en su idioma, usando tu base de conocimiento. Está ligada a cada cuenta (la identidad de IA que creas en SendApp): le das al asistente tus contenidos y responde por ti en los canales conectados, pasando a un operador humano cuando la información realmente no está.

Desde un archivo

Subes un documento .txt o .pdf (hasta 20 MB): FAQ, tarifa, fichas de producto, manual. Es la fuente más precisa para precios y detalles.

Desde una sola URL

Pegas la dirección de una página web y la IA la lee: útil para entrenarla en una página concreta (p. ej. la de precios).

Desde sitemap / toda la web

Das la dirección de tu web: la IA descarga todas las páginas, las trocea y las aprende, con el progreso en tiempo real. En pocos minutos está entrenada con tu web.

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   Crea o abre una cuenta

   La cuenta es la identidad de la IA. En la sección Cuentas crea una nueva (o abre la que quieras usar). Mantenlas ordenadas por producto/servicio: una cuenta que mezcla temas distintos lleva a respuestas confusas.

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   Configura los mensajes base

   Define el mensaje de bienvenida, el mensaje “no lo sé” (qué responde cuando no conoce la respuesta), las reglas de comportamiento (cómo debe actuar), el idioma, los horarios y la posibilidad de pasar la conversación a un operador humano.

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   Entrena la IA

   Sube un archivo o pega la URL de tu web o del sitemap y arranca: en pocos minutos el asistente ha aprendido tus contenidos.

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   Activa el interruptor de la IA

   Pon el interruptor de la IA en “on”: a partir de ahora responde sola a los mensajes entrantes en los canales conectados.

Antes de que el asistente responda a clientes reales, pruébalo: hay un chat de prueba donde le haces las preguntas que harían ellos. Si responde con tus datos — horarios, sedes, precios, entregas — está bien entrenado. Si responde vago, añade una fuente y vuelve a probar.

El asistente responde en todos los canales conectados a la cuenta, cada uno con la misma base de conocimiento:

• WhatsApp (API oficial) y WhatsApp Web
• Telegram, Instagram, Messenger
• Email y SMS
• Widget de la web, Voz y API

No todo debe gestionarlo la IA. Cuando la información realmente no está —o cuando lo decides con una regla o a petición del cliente— la conversación pasa a una persona: basta con pausar la IA desde el interruptor del chat y responde el operador. Así el asistente cubre el 24/7 sin inventar nunca respuestas.

El valor está todo aquí: un respondedor 24/7 que habla el idioma del cliente, en tus canales, entrenado con tus contenidos, y que sabe cuándo llamar a una persona. Y se configura en pocos minutos, a menudo solo dando la URL de tu web.