Suite au livre blanc de Sinch sur les appels vidéo, où leurs recherches principales avec OnePoll ont révélé que les entreprises commencent à tirer parti de appel vidéoVoici les 5 principales raisons pour lesquelles les appels vidéo sont la solution idéale pour ceux qui souhaitent garder une longueur d’avance.
Près de 40% de consommateurs interagiraient avec une entreprise par appel vidéo s'ils en avaient l'occasion.
En tant qu'entreprise, vous souhaitez répondre aux attentes de vos clients, et ceux-ci souhaitent aujourd'hui pouvoir communiquer efficacement avec les marques. D'ailleurs, un consommateur sur trois interrogé a déjà interagi avec une marque par appel vidéo ; ce moyen de communication est de plus en plus courant, notamment pour résoudre des problèmes simples ou simplement obtenir des conseils.
Plus de 70% d'entreprises pensent que les appels vidéo ont le potentiel d'améliorer le service client et de le rendre plus accessible
Le client a toujours raison, n'est-ce pas ? Pour améliorer l'expérience client, toutes les entreprises devraient s'asseoir et écouter, au risque de perdre des clients. Aujourd'hui, les entreprises doivent être plus accessibles et cesser de se cacher derrière d'immenses centres d'appels impersonnels. Il est temps de parler directement aux clients, et lorsque cela n'est pas possible en personne, les appels vidéo sont la meilleure solution.
Les entreprises estiment que les appels vidéo pourraient réduire les coûts du 50%
En plus de réduire les frais généraux tels que les coûts élevés des téléphones portables et internationaux, les appels vidéo peuvent également réduire le temps perdu en raison de rendez-vous manqués ou oubliés, tout en offrant la possibilité de réduire les frais de déplacement professionnel tels que les vols, les hôtels, etc., permettant aux collègues du monde entier de se rencontrer sans même quitter le bureau.
Près de 25% des clients interrogés envisageraient de changer de banque ou de médecin proposant des appels vidéo en tant que service.
Personne ne souhaite que ses clients partent chez la concurrence. Vous avez travaillé dur pour gagner ces clients, alors vous voulez les fidéliser. Un moyen sûr d'y parvenir est de vous assurer qu'ils sont satisfaits. Susciter l'intérêt des clients technophiles en leur proposant des appels vidéo peut être un frein pour certains, surtout ceux qui ont un compte. Millénaire, dont les marques s'attendent à proposer des appels vidéo.
81% des clients ayant interagi avec une entreprise via des appels vidéo estiment que l'expérience a été positive
Si vous souhaitez que vos clients aient une opinion positive de votre marque, ajoutez les appels vidéo à votre arsenal de moyens de communication. Tout le monde apprécie une bonne expérience avec une entreprise ; cela procure un sentiment de bien-être, donne envie de partager votre expérience avec vos proches et augmente vos chances de recommander leurs services la prochaine fois que quelqu'un vous le demandera.
