Nissan x myElefant:creazione di una strategia di messaggistica mobile per ogni passaggio del percorso del cliente
La compagnia giapponese, che ha quasi cento anni, è una delle più grandi case automobilistiche al mondo. L’Alleanza Renault-Nissan-Mitsubishi è stata il principale gruppo automobilistico mondiale in termini di vendite nel 2017 e nel 2018 .
Il ciclo di vita dei clienti nel settore automobilistico è lungo e Nissan è coinvolta in ciascuna di queste fasi. Di conseguenza, la società giapponese ha rapidamente attribuito un’importanza considerevole ai metodi di comunicazione locali utilizzati dai suoi rivenditori per rimanere in contatto con i propri clienti.
Negli ultimi anni, Nissan ha osservato un deterioramento delle prestazioni dei canali di comunicazione tradizionali . La ricerca di soluzioni alternative in grado di rivitalizzare le relazioni con i clienti è quindi diventata essenziale per questo colosso automobilistico.
Messaggi per le relazioni con i clienti
Con l’esplosione del traffico degli smartphone e lo sviluppo di nuovi formati, Nissan ha deciso di porre la messaggistica mobile al centro della sua strategia di relazioni con i clienti . Questo è stato il punto di partenza per la collaborazione di myElefant con Nissan Europe!
L’obiettivo: progettare e implementare una strategia di messaggistica mobile in Europa per ogni fase del percorso del cliente utilizzando la piattaforma myElefant.
Dopo un esercizio POC di successo, myElefant e Nissan hanno deciso di sviluppare una strategia su tre fronti per raggiungere questo obiettivo:
- Supportare Nissan nello sviluppo delle comunicazioni locali
- Impostare scenari relazionali automatici tramite una connessione a Nissan CRM
- Per innovare provando nuovi canali di messaggistica mobile
La fase POC
Nel gennaio 2018, Nissan ha implementato il suo primo caso d’uso basato sul formato Rich dalla piattaforma myElefant con l’obiettivo di presentare la nuova Nissan MICRA.
Il formato è stato accolto molto bene dai clienti Nissan e i risultati della campagna sono convincenti. Nissan, insieme a myElefant, ha quindi deciso di utilizzare il formato Rich SMS per tre nuovi tipi di campagne che soddisfano obiettivi specifici:
- Campagne che mettono in risalto le ultime innovazioni Nissan. (Vedi sopra)
- Campagne promozionali personalizzate
- Campagne interpersonali
Distribuzione delle comunicazioni locali
Nissan, nella sua strategia di comunicazione locale, cerca anche di dotare i propri concessionari di una piattaforma di messaggistica che le consenta di rimanere in stretto contatto con i propri clienti. Ciò significa che sono stati aperti 150 account myElefant per i loro rivenditori in tutta la Francia.
Ogni concessionario può attingere a un catalogo di operazioni che sono state approvate dal marketing centrale e attivarle ogni volta che desidera raggiungere i propri clienti locali.
In sei mesi, 200.000 clienti hanno ricevuto queste comunicazioni SMS dalla loro concessionaria.
La connessione CRM per estendere i casi d’uso
Vista la portata dell’utilizzo da parte di Nissan della soluzione myElefant e l’espansione della gamma di scenari di relazione con i clienti, myElefant e Nissan hanno scelto di collegare myElefant alla piattaforma Adobe Campaign utilizzata da Nissan Europe.
Questa connessione ha molti vantaggi tra cui:
- Utilizzo degli elenchi dinamici e segmentati nella Nissan CRM. Ciò significa che non è più necessario caricare i database dei clienti sulla nostra piattaforma
- Caricamento dei dati sulle prestazioni della campagna myElefant direttamente in Adobe Campaign per sfruttare tutta la finezza analitica fornita da myElefant
- Distribuzione automatica della campagna. Ciò consente di automatizzare l’invio di comunicazioni durante l’intero ciclo di vita del cliente
Questa connessione ha permesso di implementare un primo scenario che automatizzava l’invio di un SMS per indicare la concessione più vicina per tutti i richiedenti il test. (vedi foto sopra)
La messaggistica al centro dell’innovazione
Verso campagne predittive …
Nel 2019, e ancora con l’obiettivo di migliorare la pertinenza dei suoi contenuti, Nissan prevede di portare le sue campagne Rich SMS a un livello superiore rendendole ultra-personali. La connessione CRM, insieme alle analisi eseguite dal fornitore di servizi di marketing predittivo di Nissan, consentirà in futuro la creazione di modelli di campagna dinamici e personalizzati.
All’avanguardia dell’innovazione
Parallelamente a queste campagne Rich SMS e costantemente alla ricerca di innovazione, myElefant, un partner di Google RCS, si è avvicinato ai team Nissan per presentarli a questo nuovo canale di messaggistica mobile!
Felice dell’esperienza di myElefant, rafforzata dalla partnership di Google, Nissan ha immediatamente adottato questo nuovo formato.
Questa collaborazione ha portato allo sviluppo di un caso d’uso “post-vendita”, un pilota presentato al Mobile World Congress 2018, che oggi consente a Nissan di posizionarsi come pioniera nella messaggistica mobile.
