WhatsApp multiagente: più operatori sullo stesso numero
WhatsApp multiagente significa far gestire un unico numero WhatsApp a più operatori contemporaneamente, ognuno dal proprio computer. Si fa collegando il numero alle API ufficiali di Meta e usando una piattaforma con inbox condivisa come SendApp: le conversazioni si assegnano agli operatori e il cliente vede sempre un solo numero.
Inbox condivisa
LiveCos’è il multiagente e perché l’app normale non basta
L’app WhatsApp Business permette di collegare fino a 4 dispositivi oltre al telefono. Sembra multiagente, ma non lo è: è pensata per la stessa persona su più schermi. Non ci sono account separati, non ci sono permessi e soprattutto non c’è modo di assegnare una conversazione a qualcuno — tutti vedono tutto e in due rispondono allo stesso cliente.
Una sola inbox, tutto il team
Le conversazioni del numero aziendale arrivano in una coda condivisa: chi è libero risponde, senza passarsi il telefono di mano in mano.
Ognuno il suo accesso
Ogni collaboratore ha il proprio account e i propri permessi. Vede solo gli account e le conversazioni che gli assegni — non tutta l’azienda.
Il numero resta uno solo
Il cliente continua a scrivere allo stesso numero di sempre. Dietro le quinte rispondono in cinque: lui non se ne accorge.
Come funziona con le API ufficiali di Meta
Il multiagente vero nasce quando il numero smette di vivere dentro un telefono. Collegandolo alle API ufficiali di WhatsApp Business, le conversazioni arrivano a una piattaforma: da lì possono entrare più persone insieme, ognuna con il suo accesso, senza che il numero venga “condiviso” con nessuno.
È anche la strada sicura: le estensioni del browser e le app non ufficiali che promettono più operatori lavorano contro le regole di Meta ed è così che i numeri finiscono bloccati. Il collegamento è spiegato passo passo nella guida per collegare WhatsApp.
Come assegnare le chat agli operatori
La pagina Operatori di SendApp Agent: ogni membro del team ha accesso, permessi e account assegnati.
Collega il numero alle API ufficiali
Il numero aziendale passa alle API ufficiali di Meta: è il passaggio che sblocca il lavoro in team senza rischiare il blocco.
Aggiungi gli operatori
Crei un accesso per ogni persona del team, con email e password sue. Da “Gestione Operatori” scegli cosa può vedere e fare.
Assegna le conversazioni
Ogni chat viene assegnata a un operatore, che la trova nella sua inbox. Niente doppie risposte, niente clienti dimenticati.
Tutti i dettagli su ruoli e permessi sono nella guida Operatori e permessi: lavorare in team.
Le regole che evitano doppie risposte
Lo strumento da solo non basta: servono poche regole chiare, decise prima di aprire l’inbox al team.
Una chat, un responsabile
Ogni nuova conversazione va a una persona precisa. Decidete chi smista, a turno o per competenza: con il filtro “assegnate a me” ognuno ritrova subito le sue chat e nessun cliente riceve due risposte diverse.
Passaggi di consegne senza ripetere
Quando una chat deve cambiare mano, la richiesta operatore avvisa il team e ferma l’AI su quella conversazione. Il contesto (ordine, preventivo, accordi presi) sta nelle note interne, visibili solo al team: chi subentra legge tutto e il cliente non rispiega niente.
Ruoli: il minimo necessario
Chi fa assistenza vede Chat e Contatti; chi fa marketing anche Campagne e Agenda; piano, fatturazione e gestione operatori restano al titolare. Puoi limitare un operatore ai soli canali che segue.
Risposte rapide condivise
Testi pronti per le domande ricorrenti — orari, spedizioni, tempi di consegna — che ogni operatore richiama in chat. Il tono resta lo stesso chiunque risponda; firmare con il proprio nome rende chiaro il cambio di turno.
Quando il team è occupato, risponde l’AI
Un team, per quanto grande, la notte dorme. L’assistente AI di SendApp resta in linea: risponde alle domande ricorrenti — orari, sedi, prezzi, disponibilità — e quando la richiesta si fa seria passa la conversazione a una persona, che la ritrova assegnata nella sua inbox.
È il modo più semplice per non perdere clienti fuori orario: scopri il chatbot AI per WhatsApp. Ogni conversazione, umana o AI, resta agganciata alla scheda cliente nel CRM WhatsApp.
Quanti operatori si possono avere?
Il limite non è del numero WhatsApp, ma del piano: si va da 1 operatore con Professional fino a 30 operatori con Platinum. Tutti lavorano sullo stesso numero, contemporaneamente.
| Piano | Prezzo | Operatori inclusi |
|---|---|---|
| Professional | 19€/mese | 1 |
| Business | 49€/mese | 5 |
| Premium | 99€/mese | 10 |
| Gold | 190€/mese | 20 |
| Platinum | 250€/mese | 30 |
Il confronto completo dei piani è nella pagina prezzi.
Quanto costa il multiagente
Due voci, separate. L’abbonamento alla piattaforma parte da 19€ al mese e determina quanti operatori puoi avere. A parte ci sono le tariffe di Meta, che si pagano a messaggio consegnato e dipendono dal tipo di messaggio.
Rispondere ai clienti che ti scrivono per primi costa molto meno di quanto si pensi: i numeri aggiornati, voce per voce, sono nella guida ai costi delle API WhatsApp Business. Se invece devi raggiungere tu i clienti, la pagina di riferimento è l’invio massivo su WhatsApp.
WhatsApp multiagente gratis: si può?
In parte. L’app WhatsApp Business è gratuita e fa usare lo stesso numero sul telefono e su fino a 4 dispositivi collegati (WhatsApp Web, desktop, tablet). Però tutti vedono le stesse chat: non si assegnano le conversazioni agli operatori, non ci sono ruoli né report per operatore. Se rispondete in due o tre e le chat sono poche decine al giorno, può bastare.
| Voce | App WhatsApp Business | API ufficiale + SendApp |
|---|---|---|
| Costo | Gratis | Da 49€/mese con 5 operatori (piano Business), più le tariffe Meta |
| Chi risponde | Il telefono e fino a 4 dispositivi collegati | Ogni operatore con il suo accesso: da 5 (Business) a 30 (Platinum) |
| Assegnazione delle chat | No: tutti vedono le stesse chat | Sì, conversazione per conversazione |
| Ruoli e permessi | No | Sì, per operatore e per canale |
| Messaggi | Nessuna tariffa Meta | Meta fattura a messaggio consegnato; dal 1° ottobre 2026 le prime 1.000 risposte di servizio al mese per numero sono gratuite |
Un’inbox condivisa con più operatori sullo stesso numero richiede l’API ufficiale di Meta e una piattaforma. In SendApp parte dal piano Business: 49€ al mese con 5 operatori; il Professional da 19€ ne include 1. Si prova gratis per 7 giorni, senza carta.
Sulle tariffe Meta non mettiamo ricarichi. Meta fattura a messaggio consegnato e, dal 1° ottobre 2026, ogni numero ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese: sono le risposte ai clienti che ti scrivono per primi, dentro la finestra di 24 ore. Oltre quella soglia si paga la tariffa del Paese: trovi il conto voce per voce in quanto costano i messaggi con l’API.
Domande frequenti
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Nel gruppo Facebook di SendApp trovi altre attività che gestiscono WhatsApp in team: domande, dubbi e risposte da chi ci è passato prima.
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