WhatsApp multiagente: più operatori sullo stesso numero
WhatsApp multiagente significa far gestire un unico numero WhatsApp a più operatori contemporaneamente, ognuno dal proprio computer. Si fa collegando il numero alle API ufficiali di Meta e usando una piattaforma con inbox condivisa come SendApp: le conversazioni si assegnano agli operatori e il cliente vede sempre un solo numero.
Inbox condivisa
LiveCos’è il multiagente e perché l’app normale non basta
L’app WhatsApp Business permette di collegare fino a 4 dispositivi oltre al telefono. Sembra multiagente, ma non lo è: è pensata per la stessa persona su più schermi. Non ci sono account separati, non ci sono permessi e soprattutto non c’è modo di assegnare una conversazione a qualcuno — tutti vedono tutto e in due rispondono allo stesso cliente.
Una sola inbox, tutto il team
Le conversazioni del numero aziendale arrivano in una coda condivisa: chi è libero risponde, senza passarsi il telefono di mano in mano.
Ognuno il suo accesso
Ogni collaboratore ha il proprio account e i propri permessi. Vede solo gli account e le conversazioni che gli assegni — non tutta l’azienda.
Il numero resta uno solo
Il cliente continua a scrivere allo stesso numero di sempre. Dietro le quinte rispondono in cinque: lui non se ne accorge.
Come funziona con le API ufficiali di Meta
Il multiagente vero nasce quando il numero smette di vivere dentro un telefono. Collegandolo alle API ufficiali di WhatsApp Business, le conversazioni arrivano a una piattaforma: da lì possono entrare più persone insieme, ognuna con il suo accesso, senza che il numero venga “condiviso” con nessuno.
È anche la strada sicura: le estensioni del browser e le app non ufficiali che promettono più operatori lavorano contro le regole di Meta ed è così che i numeri finiscono bloccati. Il collegamento è spiegato passo passo nella guida per collegare WhatsApp.
Come assegnare le chat agli operatori
La pagina Operatori di SendApp Agent: ogni membro del team ha accesso, permessi e account assegnati.
Collega il numero alle API ufficiali
Il numero aziendale passa alle API ufficiali di Meta: è il passaggio che sblocca il lavoro in team senza rischiare il blocco.
Aggiungi gli operatori
Crei un accesso per ogni persona del team, con email e password sue. Da “Gestione Operatori” scegli cosa può vedere e fare.
Assegna le conversazioni
Ogni chat viene assegnata a un operatore, che la trova nella sua inbox. Niente doppie risposte, niente clienti dimenticati.
Tutti i dettagli su ruoli e permessi sono nella guida Operatori e permessi: lavorare in team.
Quando il team è occupato, risponde l’AI
Un team, per quanto grande, la notte dorme. L’assistente AI di SendApp resta in linea: risponde alle domande ricorrenti — orari, sedi, prezzi, disponibilità — e quando la richiesta si fa seria passa la conversazione a una persona, che la ritrova assegnata nella sua inbox.
È il modo più semplice per non perdere clienti fuori orario: scopri il chatbot AI per WhatsApp. Ogni conversazione, umana o AI, resta agganciata alla scheda cliente nel CRM WhatsApp.
Quanti operatori si possono avere?
Il limite non è del numero WhatsApp, ma del piano: si va da 1 operatore con Professional fino a 30 operatori con Platinum. Tutti lavorano sullo stesso numero, contemporaneamente.
| Piano | Prezzo | Operatori inclusi |
|---|---|---|
| Professional | 19€/mese | 1 |
| Business | 49€/mese | 5 |
| Premium | 99€/mese | 10 |
| Gold | 190€/mese | 20 |
| Platinum | 250€/mese | 30 |
Il confronto completo dei piani è nella pagina prezzi.
Quanto costa il multiagente
Due voci, separate. L’abbonamento alla piattaforma parte da 19€ al mese e determina quanti operatori puoi avere. A parte ci sono le tariffe di Meta per le conversazioni, che dipendono dal tipo di messaggio.
Rispondere ai clienti che ti scrivono per primi costa molto meno di quanto si pensi: i numeri aggiornati, voce per voce, sono nella guida ai costi delle API WhatsApp Business. Se invece devi raggiungere tu i clienti, la pagina di riferimento è l’invio massivo su WhatsApp.
Domande frequenti
Confrontati con chi lo fa già
Nel gruppo Facebook di SendApp trovi altre attività che gestiscono WhatsApp in team: domande, dubbi e risposte da chi ci è passato prima.
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