Cos’è Apple Business Chat?
Business Chat è un servizio di Apple che consente alla tua organizzazione di chattare direttamente con i tuoi clienti utilizzando l’app Messaggi. I clienti possono utilizzare questo servizio per risolvere problemi, programmare appuntamenti, effettuare ordini o effettuare pagamenti con Apple Pay.
Queste conversazioni possono essere avviate solo dai clienti e possono farlo facendo clic sul pulsante del messaggio disponibile sul tuo sito Web, app, e-mail o altri punti di contatto come Siri, Ricerca e Mappe di Apple. Uno dei tanti motivi per cui Apple Business Chat si sente come un canale di comunicazione sicuro è che quando i clienti si mettono in contatto, l’azienda non può vedere automaticamente le loro informazioni personali, come il loro nome o numero di telefono a meno che la persona non scelga di condividerle per appuntamenti o consegne.
(È importante notare a questo punto che solo i dispositivi Apple con iOS 11.3 o versioni successive e macOS 10.13.4 o versioni successive supporteranno Business Chat.)
Come funziona Business Chat?
Business Chat è un servizio che consente alla tua organizzazione di comunicare direttamente con i tuoi clienti tramite il tuo Messaging Service Provider (MSP) utilizzando l’app Messaggi.
Per capirlo meglio, analizziamo l’illustrazione di seguito
Step 1: Un cliente utilizza la sua app Messaggi per comunicare con un’azienda.
Step 2: Tale messaggio viene instradato tramite il servizio Apple Business Chat (servizio utilizzato da Apple Business Chat) al provider di servizi di messaggistica di un’azienda (come Freshchat, che aggrega tutti i messaggi e consente ai tuoi agenti di rispondere dalle loro console ai messaggi dei clienti)
Come puoi vedere dall’immagine sopra, un MSP è obbligatorio per connettere la tua azienda al servizio di Business Chat. Un MSP aiuta a semplificare le conversazioni con i clienti in un’unica visualizzazione in modo che gli agenti evitino di perdere chat, evitino di ritirare i ticket su cui sta lavorando un altro agente e le prestazioni possono essere facilmente monitorate su base individuale e di squadra. Essendo uno dei pochi MSP approvati da Apple, Freshchat è uno dei pochi giocatori sul mercato che consente ai tuoi agenti di rispondere ai messaggi ricevuti dall’app Messaggi (tramite Business Chat), Facebook Messenger, Whatsapp e Line Messenger.
Come azienda, da dove comincio?
Per iniziare a comunicare con i tuoi clienti tramite Business Chat, devi seguire un processo di candidatura, di cui parleremo nella sezione successiva. Tuttavia, prima di iniziare con Business Chat, assicurati di avere le seguenti due cose a posto, in modo da non dover tornare quando sei nel mezzo del processo di registrazione.
1. Assegna ruoli ai membri del tuo team: Prima di iniziare la registrazione della tua organizzazione, assegna i ruoli seguenti ai membri del team. Si consiglia di avere più di un membro del team per ogni ruolo. Ogni membro del team assegnato deve avere un ID Apple che utilizza l’email della tua organizzazione.
- Contatto amministrativo: Un dipendente che un rappresentante dell’Apple Business Register può contattare per problemi tecnici. Si consiglia di avere due contatti amministrativi per la ridondanza.
- Contatto tecnico: Un dipendente che un rappresentante dell’Apple Business Register può contattare per problemi tecnici.
- Responsabile esecutivo: Un membro senior del tuo team responsabile della supervisione del tuo progetto di Business Chat per accettare i Termini di utilizzo (TOU).
2. Seleziona un MSP (Messaging Service Provider) –Durante la registrazione a Business Chat, devi fornire i dettagli dell’MSP con cui stai lavorando. Apple ha un elenco di criteri che un MSP deve soddisfare per integrarsi con ABC e dovresti tenerlo presente quando selezioni un MSP. Alcuni dei criteri includono,
- Dovresti utilizzare uno dei fornitori di servizi di messaggistica approvati da Apple
- Assicurati che il tuo MSP supporti la consegna dell’agente umano perché è obbligatorio¹ avere l’opzione di escalation umana per utilizzare la chat aziendale. Pertanto, se stai tentando di eseguire la distribuzione utilizzando solo agenti virtuali senza trasferimento di agenti, Apple non approverà il tuo profilo.
- Seleziona un MSP che supporti l’integrazione dei bot. Apple suggerisce di utilizzare una miscela di bot e agenti umani durante l’utilizzo della chat aziendale. Inoltre, i bot / agenti virtuali possono accedere a Business Chat solo tramite il tuo MSP. Quindi, se il tuo MSP non fornisce l’integrazione dei bot, non sarai in grado di usarlo.
4. Come fare domanda per Apple Business Chat?
Step 1: Accedi con il tuo ID Apple
1. Visita register.apple.com e fare clic su “Accedi”. Inserisci il tuo ID Apple e la password per accedere. Se non ne hai uno, fai clic su “Crea il tuo adesso” e segui le istruzioni sullo schermo.
2. Una volta effettuato l’accesso, aggiungi il servizio “Messaggi” al tuo account. Per farlo, fai clic su “Gestisci servizio”> fai clic su “Aggiungi servizio” per “Account aziendale per messaggi”. Se hai creato un nuovo ID Apple, avrai la possibilità di selezionare un servizio durante la creazione dell’ID
Step 2: Aggiungi un nuovo account Business Chat.
1. Fai clic sull’account Business Chat> Fai clic su “Aggiungi nuovo”> Fai clic su “Inizia”> Leggi e seleziona tutte le caselle dei criteri di Business Chat.
2. Compila tutti i dettagli nel modulo “Account Richiedente”, quindi seleziona l’account commerciale.
Commerciale account – Questo è il tuo account Apple Business utilizzando il quale comunicherai con gli utenti sull’app Messaggi. Una volta inviato, questo account verrà esaminato da Apple e potrebbe essere necessaria una settimana per l’approvazione.
Account di prova interno – Si tratta di un account di prova privato utilizzato per testare le integrazioni, il bot e i flussi di messaggi con il tuo MSP per il tuo account commerciale prima di andare in diretta. Questo account richiede alcuni minuti per ottenere l’approvazione. Inoltre, durante la configurazione di questo account ti verrà richiesto di aggiungere ID Apple tester (tester autorizzati) utilizzando i quali puoi testare la funzionalità del tuo account Business Chat commerciale.
Inoltre, per scoprire come utilizzare Apple Business Chat per le vendite e il supporto, dai un’occhiata a questo blog.
Step 3: Setup commerciale account
1. Una volta selezionato l’account commerciale, aggiungi il “contatto tecnico”. Un contatto tecnico è un dipendente della tua organizzazione che un rappresentante del Registro delle imprese di Apple può contattare per problemi tecnici. Puoi anche aggiungere i dettagli di un “Sponsoring Executive” che sarà responsabile della supervisione del tuo progetto di Business Chat per accettare i Termini di utilizzo (TOU).
2. Seleziona il numero di sedi in cui è presente l’ufficio della tua attività. Se sei un’azienda online senza presenza fisica, seleziona “Un’attività online senza sedi pubbliche”.
Step 4: Aggiungi le informazioni sul marchio
I prossimi passaggi chiederanno informazioni sulle informazioni del tuo marchio come nome del marchio, orario di lavoro e loghi.
1. Scegli il marchio a cui desideri associare questo account di Business Chat. Tieni presente che puoi avere un solo marchio per account Business Chat. Se la tua organizzazione ha più marchi, devi creare un account Business Chat separato per ogni marchio.
2. Inserisci le informazioni sul marchio come nome del marchio, tempo di risposta e sito web. Nella pagina successiva imposta il tempo di risposta dell’agente live e premi Avanti.
3. Ora devi selezionare il logo del marchio che in genere apparirà nell’elenco dei messaggi quando qualcuno apre l’app Messaggi. Quindi seleziona il colore del tuo marchio che apparirà come sfondo per l’intestazione della chat e si applicherà anche al pulsante.
Logo tip:
La dimensione massima del file consentita per il logo è 2 MB e la dimensione minima consentita è 1024 px x 1024 px. Si consiglia di avere un’imbottitura del 10% attorno al logo del marchio.
Step 5: Seleziona la tua piattaforma di messaggistica commerciale e inviala per la revisione.
1. Seleziona Freshchat come piattaforma di messaggistica commerciale autorizzata da Apple dall’elenco a discesa.
2. Ora il passaggio finale è inviare il tuo profilo per la revisione. Ma prima, esamina tutti i dettagli che hai compilato sulla tua attività, controlla l’anteprima del logo e dei colori del tuo marchio. Quando ritieni che tutte le informazioni siano a posto, fai clic sul pulsante “Invia per revisione” e il tuo account verrà esaminato entro una settimana.
