L’app WhatsApp Business è oggi una delle app di messaggistica aziendale più cercate su Internet. WhatsApp Business Il miglior strumento di marketing del 2021. Per i paesi con molti utenti attivi mensili di WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App è uno strumento indispensabile per molte attività commerciali locali. In questa guida ti illustreremo come utilizzare l’app per raggiungere più clienti e entrare in contatto con loro.
Cos’è l’app WhatsApp Business?
Le aziende hanno iniziato a utilizzare WhatsApp for Business molto prima dell’app WhatsApp Business. Molte aziende stavano effettivamente utilizzando account WhatsApp personali per inviare messaggi ai propri clienti, il che ha spinto WhatsApp a fare qualcosa al riguardo.
L’app WhatsApp Business è un’app di messaggistica aziendale per le piccole imprese. Sebbene simile a WhatsApp, ha poche funzionalità aggiuntive per aiutare le aziende a chattare con i clienti. L’app WhatsApp Business è disponibile su Android e iOS.
Per configurare un account avrai bisogno di un telefono e di una scheda SIM. Non puoi usare la stessa scheda SIM che usi per WhatsApp personale. Se desideri avere il tuo account WhatsApp e WhatsApp Business App sullo stesso telefono, avrai bisogno di un telefono dual sim.
È importante capire che l’app WhatsApp Business è limitata a un utente su un dispositivo. Se prevedi che molti membri del team abbiano bisogno dell’accesso, dovresti prendere in considerazione un file WhatsApp Business API account per la tua azienda.
Come creare un account per l’app WhatsApp Business
Per iniziare, scarica l’app WhatsApp Business dal Play Store o dall’Apple Store e verifica il tuo numero. Successivamente, completa il profilo dell’attività caricando un’immagine del profilo e aggiungendo il nome dell’azienda, la descrizione, l’indirizzo, il sito web, gli orari di apertura e altro ancora.
Quando i visitatori fanno clic sul profilo della tua attività, vedranno un popup che mostra che l’account non è verificato. Sfortunatamente, nell’app non c’è spazio per chiedere la verifica di un account WhatsApp Business App.
Sebbene le FAQ di WhatsApp affermino che i grandi marchi saranno verificati, non abbiamo mai visto che ciò accada. Non ci aspettiamo che i grandi marchi utilizzino l’app WhatsApp Business. Se hai bisogno di un account verificato, richiedi un WhatsApp Business API account instead.
WhatsApp Business App: Catalog
Molte piccole imprese in Asia e Sud America utilizzano WhatsApp come vetrina digitale. Per renderlo ancora più semplice, WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business Catalog per aiutare le aziende a mostrare e condividere i propri prodotti e servizi.
WhatsApp Business_catalogue
Una volta che il tuo catalogo è pronto, è il momento di spargere la voce tramite il link del catalogo e il link dell’articolo. Chiunque abbia il tuo link Catalogo può sfogliare l’intero catalogo, mentre il link Articolo è specifico solo per il prodotto.
Gli imprenditori hanno tre opzioni quando condividono questi collegamenti. Puoi inviarlo in-app a tutti i tuoi contatti in una conversazione, copiare e incollare il link su altri siti o condividere il link su piattaforme di social media.
Il catalogo delle app di WhatsApp Business è uno strumento importante per le piccole imprese. Aiuta i clienti a ottenere le informazioni di base di cui hanno bisogno. Ora parliamo di come induci i tuoi clienti a trovare il tuo catalogo WhatsApp in primo luogo.
WhatsApp Business App: trova i tuoi clienti
Oltre alle funzionalità, WhatsApp ha regole e limitazioni sull’utilizzo dell’app WhatsApp Business. In questa sezione, ti guideremo attraverso alcune best practice per convincere i tuoi clienti esistenti a inviarti messaggi su WhatsApp e come attirarne di nuovi! WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Se hai a portata di mano i numeri dei tuoi clienti, ti starai chiedendo se puoi importare i tuoi contatti. Anche se non direttamente nell’app WhatsApp Business, puoi farlo install Google Contacts sul telefono, importa i contatti e saranno disponibili per l’invio di messaggi.
Dopo aver importato i tuoi clienti esistenti, potresti chiederti come chattare con i tuoi potenziali clienti. Ecco alcuni suggerimenti rapidi su come collegare la tua pagina Facebook, utilizzare i link sul tuo sito web e codici QR in negozio.
Trasforma il traffico della pagina Facebook in contatti WhatsApp
Come parte della famiglia Facebook, l’app WhatsApp Business può essere collegata a una pagina Facebook per incanalare il traffico utilizzando un pulsante Invia messaggio WhatsApp, annunci Facebook o semplicemente visualizzando il tuo numero WhatsApp nella sezione Informazioni della tua pagina.
Una volta aggiunto, il pulsante WhatsApp apparirà direttamente sotto l’immagine di copertina della tua pagina Facebook. Tieni presente che il pulsante WhatsApp sostituirà il pulsante Invia messaggio di Facebook Messenger, se ne hai uno.
Utilizza collegamenti brevi per indirizzare il traffico del sito Web all’app WhatsApp Business
Collegamenti brevi o collegamenti diretti sono utili per le aziende con molto traffico sul sito web. L’aggiunta di un collegamento all’app WhatsApp Business a un sito Web crea un modo semplice per un visitatore del sito Web di entrare direttamente in una conversazione WhatsApp con la tua azienda.
Navigando in Impostazioni> Strumenti aziendali> Collegamenti brevi nell’app WhatsApp Business, sarai in grado di creare collegamenti brevi di WhatsApp. Oltre al collegamento, è possibile aggiungere un messaggio che verrà aggiunto alla barra di immissione quando l’utente WhatsApp fa clic sul collegamento. WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Trasforma il traffico pedonale in contatti WhatsApp con codici QR
Se hai un negozio con molto traffico pedonale, posizionare una stampa del codice QR dell’app WhatsApp Business nel tuo negozio fisico è un ottimo modo per i clienti per aggiungerti. Per trovare il codice QR del tuo account, vai a Strumenti aziendali> Link breve> Codice QR.
Tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è scansionare il codice QR e verranno immediatamente reindirizzati al tuo account. Inoltre, il tuo codice QR univoco non scadrà a meno che non lo reimposti o elimini il tuo WhatsApp Business App account.
WhatsApp Business App: funzionalità di messaggistica
La messaggistica sull’app WhatsApp Business è semplice e diretta come la messaggistica con WhatsApp normale. Tuttavia, WhatsApp Business App fornisce alcuni strumenti extra per aiutare le aziende con la loro produttività nella messaggistica.
Poiché WhatsApp Business App è realmente concepita per essere utilizzata da un solo utente su un dispositivo, è importante ottenere il massimo da queste funzionalità. Ecco come puoi farlo.
Master 1: 1 messaggistica con risposte rapide
Dopo aver inviato messaggi a più contatti WhatsApp contemporaneamente, gestire una casella di posta occupata può essere opprimente. Per rispondere più rapidamente alle domande frequenti, puoi personalizzare fino a 50 risposte rapide dell’app WhatsApp Business e utilizzarle in chat 1: 1 con i tuoi clienti. WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Da Strumenti aziendali, fare clic sul pulsante + per aggiungere nuove risposte rapide. Quindi, modifica il tuo messaggio e aggiungi una scorciatoia con un massimo di 3 parole chiave con un massimo di 15 caratteri ciascuna. Queste parole chiave sono utili per aiutarti a individuare e ordinare più risposte rapide.
Una volta che sei in una chat, visualizza le tue risposte rapide digitando “/”. Verrà visualizzato un elenco di risposte salvate in cui è possibile selezionare la migliore risposta alla richiesta. Queste risposte sono modificabili nel caso in cui sia necessario aggiungere o rimuovere informazioni prima dell’invio.
Sebbene le risposte rapide siano utili per abbreviare la finestra di risposta, devono essere eseguite manualmente mentre l’utente è online. Nel caso in cui tu non sia disponibile, WhatsApp ti consente di automatizzare i messaggi di saluto e i messaggi di assenza.
Automatizza le chat con messaggi di saluto e assenti
Come azienda, la velocità di risposta del servizio clienti è fondamentale. Con i messaggi di saluto automatizzati e i messaggi di assenza, i tuoi clienti non rimarranno a chiedersi se sei in giro per rispondere alle domande.
Se abilitato, i messaggi di saluto vengono inviati automaticamente ai visitatori e ai clienti che ti inviano messaggi per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività. Per impostare il messaggio di saluto, andare su Strumenti aziendali, selezionare Messaggio di saluto, modificare e salvare le modifiche.
C’è anche un’opzione per scegliere a chi inviare il messaggio di saluto includendo o escludendo determinati gruppi di persone. L’unico inconveniente è che non puoi personalizzare i messaggi di saluto per ciascun gruppo di destinatari per renderlo più personale. WhatsApp Business Il miglior strumento di marketing del 2021.
Un altro messaggio automatizzato altrettanto importante è il messaggio di assenza. Allo stesso modo, il messaggio di assenza può essere abilitato o disabilitato. Tuttavia, ti consigliamo di lasciarlo attivo nel caso in cui qualcuno ti mandi un messaggio quando sei offline.
Il messaggio di assenza può essere impostato per essere inviato sempre, in base a una pianificazione personalizzata o al di fuori dell’orario di lavoro. Sebbene non abbiamo trovato alcun vero scopo per inviare sempre un messaggio di assenza, le altre due opzioni sono utili se sai esattamente quando non sei disponibile.
Clienti di messaggi di massa con trasmissioni
Oltre alla chat 1: 1, WhatsApp Business App Broadcast consente agli utenti di inviare messaggi di massa e contenuti multimediali a più contatti contemporaneamente gratuitamente. Le aziende possono utilizzarlo per aggiornamenti di nuovi prodotti, modifiche negli orari di apertura o trasferimento del negozio, ecc.
Anche se questo suona utile, WhatsApp ha introdotto alcune limitazioni per prevenire lo spam. Solo i contatti con il tuo numero salvato nella rubrica possono ricevere il tuo messaggio di trasmissione e c’è un numero massimo di 256 destinatari in ogni elenco di trasmissione.
Per trasmettere a più di 256 contatti contemporaneamente, è necessario creare un altro elenco di trasmissione. WhatsApp Business Marketing Tool 2021. Ogni lista di trasmissione può essere etichettata e organizzata in diverse categorie come nuovi clienti, nuovi ordini, pagamento in sospeso e così via.
In termini di privacy, qualsiasi messaggio trasmesso apparirà in una chat privata con il destinatario. Proprio come il modo in cui funziona BCC o copia per conoscenza nascosta nelle email, nessun altro nella tua lista di trasmissione può vedere la risposta e i dettagli di contatto di un’altra persona.
L’unica caratteristica di differenziazione tra un messaggio 1: 1 e un messaggio trasmesso in una chat privata è l’icona dell’altoparlante. Solo gli account aziendali possono vedere l’icona dell’altoparlante accanto a un messaggio trasmesso, mentre appare come un normale messaggio per il contatto.
Collaborare con i clienti utilizzando la messaggistica di gruppo
Come la trasmissione, anche le aziende utilizzano la messaggistica di gruppo di app WhatsApp Business per connettersi con un vasto pubblico. La differenza è che le chat di gruppo sono più collaborative in cui tutti possono interagire e vedere i dettagli di contatto degli altri. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
Puoi invitare fino a 256 contatti in un gruppo dall’elenco dei contatti. Alcuni casi d’uso comuni per le chat di gruppo aziendale includono gruppi di clienti o servizi clienti, gruppi di beta test di prodotti / servizi per aziende, gruppi di campagne di marketing e così via.
Per invitare qualcuno al tuo gruppo, puoi inviare loro il collegamento al gruppo dell’app WhatsApp Business e il codice QR. Tuttavia, non puoi limitare l’accesso a chiunque abbia il tuo link, quindi condividilo solo con persone di cui ti fidi. In alternativa, puoi revocare l’accesso pubblico reimpostando il collegamento. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
Hai difficoltà a monitorare le conversazioni 24 ore su 24? Puoi anche scegliere di disabilitare i privilegi di messaggistica dei tuoi contatti in modo che la chat di gruppo sia ora simile a un elenco di trasmissione, tranne per il fatto che tutti possono vedere i messaggi all’interno del gruppo.
In alternativa, puoi assegnare più amministratori di gruppo dell’app WhatsApp Business per aiutarti. Gli amministratori del gruppo hanno il diritto di aggiungere o rimuovere persone, modificare le informazioni del gruppo e consentire o impedire ai membri di inviare messaggi.
Per aggirare i criteri per un utente e un dispositivo dell’app WhatsApp Business, avere amministratori di gruppo aggiuntivi è un altro modo per avere un paio di mani o un telefono in più per aiutarti a soddisfare i tuoi clienti.
Per inviare messaggi in blocco tramite whatsapp a tutti, usa SendApp:
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