Automações: fazer o SendApp reagir sozinho

Cada automação é uma frase em três peças: **quando** (o evento que a dispara), **se** (as condições, opcionais) e **então** (as ações). Enquanto a constróis, o painel reescreve-a em palavras simples — “Quando primeira mensagem então enviar template…” — assim vês logo se diz o que querias.

Quando (o evento)

É a única peça obrigatória. Escolhe o que dispara tudo: a primeiríssima mensagem de um contacto, um carrinho por pagar, e por aí fora. Sob cada evento o painel explica numa linha quando dispara mesmo.

Se (as condições)

Opcionais: restringem os casos em que a automação corre. Sem condições corre sempre que o evento acontece.

Então (as ações)

O que acontece: enviar uma mensagem ou um template, esperar um intervalo antes do passo seguinte, e encadear várias ações em sequência.

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   Abre Automações e cria

   No menu lateral vai a Automações e carrega em “Nova automação”. Com mais do que uma conta, escolhe primeiro a certa: a automação vive dentro de uma conta.

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   Dá-lhe um nome que se perceba

   O nome vais lê-lo tu daqui a seis meses: “Boas-vindas novo contacto” é melhor que “Auto 1”. Na lista é a única coisa que distingue uma regra da outra.

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   Escolhe o quando

   Seleciona o evento que dispara a automação. Lê a linha de explicação por baixo: diz-te exatamente em que momento dispara.

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   Acrescenta as ações e guarda

   Define o que deve acontecer (enviar template, esperar, enviar de novo) e guarda. Depois do primeiro guardar aparece o controlo pré-arranque, que verifica a regra antes de a pôr a correr a sério.

É a parte que salva a reputação do teu número, e está dentro de cada automação. Podes dizer para não repetir ao mesmo contacto mais do que uma vez a cada tantos dias, e não passar de um número máximo de envios por contacto no total. Sem estes dois travões, um evento que se repete transforma-se numa série de mensagens iguais à mesma pessoa — a forma mais rápida de seres bloqueado ou de provocar um STOP.

Entre os eventos há um gatilho dedicado ao carrinho abandonado: dispara quando um carrinho fica por pagar durante algum tempo. Atenção ao pré-requisito — para disparar tem de existir mesmo um carrinho, logo a tua loja tem de estar ligada (WhatsApp Commerce ou a tua integração). O gatilho sozinho não inventa carrinhos.

Na página Automações há a opção “Porque é que não disparou?”: abre-a antes de mexer na regra, diz-te o que correu mal. Os três motivos habituais: o evento não aconteceu, uma condição excluiu o contacto, ou a anti-repetição travou porque essa pessoa já tinha sido contactada há pouco.

As três ferramentas convivem: a automação dá o primeiro passo na altura certa, as palavras-chave cobrem as perguntas fixas, a IA trata do resto e passa a um operador quando é preciso.

Uma automação que envia mensagens promocionais precisa do consentimento do contacto, tal como uma campanha. Automatizar não substitui o opt-in.