Automazioni: far reagire SendApp da solo

Ogni automazione è una frase in tre pezzi: **quando** (l’evento che la fa partire), **se** (le condizioni, facoltative) e **allora** (le azioni). Mentre la costruisci, il pannello te la riscrive in parole semplici — “Quando primo messaggio allora invia template…” — così vedi subito se sta dicendo quello che intendevi.

Quando (l’evento)

È l’unico pezzo obbligatorio. Scegli cosa fa partire tutto: il primo messaggio in assoluto di un contatto, un carrello rimasto non pagato, e così via. Sotto ogni evento il pannello spiega in una riga quando scatta davvero.

Se (le condizioni)

Facoltative: restringono i casi in cui l’automazione parte. Senza condizioni parte sempre, ogni volta che l’evento si verifica.

Allora (le azioni)

Cosa succede: inviare un messaggio o un template, aspettare un intervallo prima del passo successivo, e concatenare più azioni in sequenza.

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   Apri Automazioni e crea

   Dal menu laterale vai in Automazioni e premi “Nuova automazione”. Se hai più account, scegli prima quello giusto: l’automazione vive dentro un account.

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   Dai un nome che si capisca

   Il nome lo leggerai tu fra sei mesi: “Benvenuto nuovo contatto” è meglio di “Auto 1”. Nella lista è l’unica cosa che distingue una regola dall’altra.

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   Scegli il quando

   Seleziona l’evento che fa partire l’automazione. Leggi la riga di spiegazione sotto: ti dice esattamente in quale momento scatta.

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   Aggiungi le azioni e salva

   Definisci cosa deve succedere (invia template, aspetta, invia ancora) e salva. Dopo il primo salvataggio compare il controllo pre-avvio, che verifica la regola prima di farla girare sul serio.

È la parte che salva la reputazione del tuo numero, ed è dentro ogni automazione. Puoi dire di non ripetere allo stesso contatto più di una volta ogni tot giorni, e di non superare un numero massimo di invii per contatto in totale. Senza questi due freni, un evento che si ripete diventa una serie di messaggi identici alla stessa persona — il modo più veloce per farsi bloccare o far scattare lo STOP.

Fra gli eventi c’è un trigger dedicato al carrello abbandonato: parte quando un carrello resta non pagato per un po’. Attenzione al prerequisito — perché possa scattare serve che un carrello esista davvero, quindi che il tuo negozio sia collegato (WhatsApp Commerce o la tua integrazione). Il trigger da solo non inventa i carrelli.

Nella pagina Automazioni c’è la voce “Perché non è scattata?”: aprila prima di mettere mano alla regola, ti dice cosa è andato storto. I motivi più comuni sono tre: l’evento non si è verificato davvero, una condizione ha escluso il contatto, oppure l’anti-ripetizione l’ha fermata perché quella persona era già stata contattata di recente.

I tre strumenti convivono: l’automazione fa il primo passo al momento giusto, le parole chiave coprono le domande fisse, l’AI gestisce tutto il resto e passa a un operatore quando serve.

Un’automazione che invia messaggi promozionali ha bisogno del consenso del contatto, esattamente come una campagna. L’automatismo non sostituisce l’opt-in.