Automatisations : faites réagir SendApp tout seul

Chaque automatisation est une phrase en trois morceaux : **quand** (l’événement déclencheur), **si** (les conditions, facultatives) et **alors** (les actions). Pendant que vous la construisez, le panneau vous la réécrit en mots simples — « Quand premier message alors envoyer modèle… » — vous voyez donc tout de suite si elle dit ce que vous vouliez.

Quand (l’événement)

Le seul morceau obligatoire. Choisissez ce qui déclenche tout : le tout premier message d’un contact, un panier resté impayé, etc. Sous chaque événement, le panneau explique en une ligne quand il se déclenche vraiment.

Si (les conditions)

Facultatives : elles restreignent les cas où l’automatisation part. Sans conditions, elle part à chaque fois que l’événement se produit.

Alors (les actions)

Ce qui se passe : envoyer un message ou un modèle, attendre un intervalle avant l’étape suivante, et enchaîner plusieurs actions.

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   Ouvrez Automatisations et créez

   Dans le menu latéral, allez dans Automatisations et cliquez sur « Nouvelle automatisation ». Avec plusieurs comptes, choisissez d’abord le bon : une automatisation vit dans un compte.

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   Donnez-lui un nom clair

   C’est vous qui lirez ce nom dans six mois : « Bienvenue nouveau contact » vaut mieux que « Auto 1 ». Dans la liste, c’est la seule chose qui distingue une règle d’une autre.

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   Choisissez le quand

   Sélectionnez l’événement déclencheur. Lisez la ligne d’explication en dessous : elle dit exactement à quel moment il part.

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   Ajoutez les actions et enregistrez

   Définissez ce qui doit se passer (envoyer un modèle, attendre, renvoyer) et enregistrez. Après le premier enregistrement, le contrôle pré-lancement apparaît et vérifie la règle avant qu’elle tourne pour de vrai.

C’est la partie qui sauve la réputation de votre numéro, et elle est dans chaque automatisation. Vous pouvez dire de ne pas répéter au même contact plus d’une fois tous les X jours, et de ne pas dépasser un nombre maximum d’envois par contact au total. Sans ces deux freins, un événement qui se répète devient une série de messages identiques à la même personne — le moyen le plus rapide de se faire bloquer ou de déclencher un STOP.

Parmi les événements, il y a un déclencheur dédié au panier abandonné : il part quand un panier reste impayé un moment. Attention au prérequis — pour qu’il parte, il faut qu’un panier existe vraiment, donc que votre boutique soit connectée (WhatsApp Commerce ou votre intégration). Le déclencheur seul n’invente pas les paniers.

Sur la page Automatisations, il y a « Pourquoi ne s’est-elle pas déclenchée ? » : ouvrez-la avant de toucher à la règle, elle vous dit ce qui a cloché. Les trois causes habituelles : l’événement ne s’est pas produit, une condition a exclu le contact, ou l’anti-répétition l’a arrêtée car cette personne avait été contactée récemment.

Les trois outils cohabitent : l’automatisation fait le premier pas au bon moment, les mots-clés couvrent les questions fixes, l’IA gère le reste et passe à un opérateur si besoin.

Une automatisation qui envoie des messages promotionnels a besoin du consentement du contact, exactement comme une campagne. Automatiser ne remplace pas l’opt-in.