Automatisierungen: SendApp von selbst reagieren lassen

Jede Automatisierung ist ein Satz aus drei Teilen: **wann** (das auslösende Ereignis), **wenn** (die Bedingungen, optional) und **dann** (die Aktionen). Während du sie baust, schreibt das Panel sie dir in einfachen Worten zurück — „Wenn erste Nachricht dann Vorlage senden…“ — so siehst du sofort, ob sie sagt, was du gemeint hast.

Wann (das Ereignis)

Der einzige Pflichtteil. Wähle, was alles auslöst: die allererste Nachricht eines Kontakts, ein unbezahlter Warenkorb und so weiter. Unter jedem Ereignis erklärt das Panel in einer Zeile, wann es wirklich auslöst.

Wenn (die Bedingungen)

Optional: Sie grenzen ein, wann die Automatisierung läuft. Ohne Bedingungen läuft sie jedes Mal, wenn das Ereignis eintritt.

Dann (die Aktionen)

Was passiert: eine Nachricht oder Vorlage senden, vor dem nächsten Schritt ein Intervall warten und mehrere Aktionen aneinanderreihen.

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   Automatisierungen öffnen und anlegen

   Geh im Seitenmenü zu Automatisierungen und klicke auf „Neue Automatisierung“. Bei mehreren Konten zuerst das richtige wählen: Eine Automatisierung lebt in einem Konto.

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   Gib ihr einen verständlichen Namen

   Den Namen liest du selbst in sechs Monaten: „Begrüßung neuer Kontakt“ ist besser als „Auto 1“. In der Liste ist er das Einzige, was eine Regel von der anderen unterscheidet.

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   Wähle das Wann

   Wähle das auslösende Ereignis. Lies die Erklärzeile darunter: Sie sagt genau, wann es auslöst.

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   Aktionen ergänzen und speichern

   Lege fest, was passieren soll (Vorlage senden, warten, erneut senden) und speichere. Nach dem ersten Speichern erscheint der Vorab-Check, der die Regel prüft, bevor sie echt läuft.

Das ist der Teil, der den Ruf deiner Nummer rettet, und er steckt in jeder Automatisierung. Du kannst festlegen: nicht öfter als einmal alle paar Tage an denselben Kontakt, und insgesamt nie mehr als eine Höchstzahl an Sendungen pro Kontakt. Ohne diese zwei Bremsen wird aus einem wiederkehrenden Ereignis eine Reihe identischer Nachrichten an dieselbe Person — der schnellste Weg zur Sperre oder zum STOP.

Unter den Ereignissen gibt es einen eigenen Trigger für den abgebrochenen Warenkorb: Er löst aus, wenn ein Warenkorb eine Weile unbezahlt bleibt. Achtung auf die Voraussetzung — damit er auslöst, muss wirklich ein Warenkorb existieren, dein Shop muss also verbunden sein (WhatsApp Commerce oder deine Integration). Der Trigger allein erfindet keine Warenkörbe.

Auf der Seite Automatisierungen gibt es „Warum hat sie nicht ausgelöst?“: Öffne das, bevor du an der Regel schraubst — es sagt dir, was schiefging. Die drei üblichen Gründe: Das Ereignis ist gar nicht eingetreten, eine Bedingung hat den Kontakt ausgeschlossen, oder der Wiederholungsschutz hat gestoppt, weil diese Person kürzlich schon kontaktiert wurde.

Die drei Werkzeuge leben zusammen: Die Automatisierung macht den ersten Schritt zum richtigen Zeitpunkt, Schlüsselwörter decken die festen Fragen ab, die KI erledigt den Rest und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.

Eine Automatisierung, die Werbenachrichten sendet, braucht die Einwilligung des Kontakts — genau wie eine Kampagne. Automatisieren ersetzt kein Opt-in.