Kurzanleitung zur Verwendung von WeChat Business, der beliebtesten sozialen Anwendung auf dem chinesischen Markt.
Warum sollten Sie WeChat for Business in Betracht ziehen?
Wenn Ihr Unternehmen seine eigenen steigern möchte Markenbekanntheit und ermutigendirektes Engagement Für Kunden auf dem chinesischen Markt ist WeChat das richtige Werkzeug. Das Ganze Chinesisches PublikumTatsächlich hat er keinen Zugang zu WhatsApp oder sogar zu Facebook, Twitter oder Instagram, und deshalb ist es möglich fördern Sie sich innerhalb dieser Scheibe des Marktes nur durchsoziale App am meisten geliebt und von ihnen verwendet, in der Tat WeChat.
Wenn Sie bereits eine haben Social Media Marketing Strategie Aber Ihr Wunsch ist es, in den chinesischen Markt einzudringen. WeChat ist eine App, die Sie unbedingt in Betracht ziehen sollten. Unten drei Gründe Überlegen Sie sich also die Verwendung:
- sehr hohe Abdeckungmit 1,09 Milliarden Nutzern, die meisten davon aus China. In jüngster Zeit ist WeChat jedoch auch in den USA angekommen und bewegt sich langsam vorwärts auch in andere Länder expandieren;
- es ist ein einzelne Plattform in der Tat Es ist falsch zu sagen, dass WeChat die chinesische WhatsApp ist. Diese App konzentriert in sich mehrere Funktionen wie die Möglichkeit von Online kaufen, zahle Rechnungen, Videoanrufe und so weiter;
- die App es ist innovativ kontinuierlich und sehr oft präsentiert interessante Funktionen für Marken mit ihren Kunden verbinden.
Apropos Funktionen für das Unternehmen, besondere Betonung verdient die Schüttelfunktion. Auf diese Weise können Unternehmen mit mobilen Benutzern in der Nähe interagieren von Burberry verwendetanlässlich des chinesischen Neujahrs, z Starten Sie einen Wettbewerb Dadurch konnten die Teilnehmer Burberry Lunar New Year-Umschläge in limitierter Auflage gewinnen.
So öffnen Sie ein Profil WeChat Business
Unternehmen können aktivieren drei verschiedene Typen von Konten auf WeChat:
- Abonnement, ähnlich wie bei Facebook-Seiten, auf denen Sie nur eine senden können Broadcast-Nachricht pro Tag;
- Bedienungmit vier Nachrichten pro Monat und einer breite Palette von Funktionen wie WeChat Stores, WeChat Pay, Sofortiger Kundenservice und GPS;
- Unternehmen, nur in China erhältlich und reserviert für Interne Kommunikation.
Um ein Unternehmensprofil einzurichten, können Sie das öffnen offizielle Plattform Klicken Sie auf "Jetzt registrieren" und wählen Sie das für Ihre Geschäftsanforderungen am besten geeignete Konto aus.
Jetzt werden Sie aufgefordert, alle einzugeben Details zu Ihrem Unternehmen wie Land, Firmenname, E-Mail-Adresse, Kontoadministrator und mehr. Geben Sie unter "Offizielle Kontoinformationen" die Kontobezeichnung und schreibe einen Kurzpräsentation Ihres Geschäfts.
Der letzte Schritt ist die Überprüfung. Sie müssen eine einreichen Liste der Dokumente wie die Geschäftslizenz, ein offiziell unterschriebenes und abgestempeltes Bewerbungsschreiben, eine Kopie des Personalausweises der Kontaktperson, Telefonrechnungen und mehr (möglicherweise ein etwas komplexer Vorgang). Sobald WeChat das Unternehmen verifiziert hat, wird eine Gebühr von 99 USD pro Jahr und Konto.
NB: Wenn die Registrierungsseite auf Chinesisch geladen ist Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü, neben dem Globus-Symbol und Englisch auswählen um die verschiedenen Felder auf der Seite automatisch zu übersetzen.
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein PRO-Level
Heute, wenn ein Kunde dies wünscht eine Frage oder Beschwerde Ein Unternehmen erwartet einen schnelle Antwort. Aus diesem Grund bleiben soziale Netzwerke das bevorzugte Kommunikationsmittel.
Was ein Benutzer erwartet, ist, dass Unternehmen ihre verwenden gleiche Kommunikationskanäle und mit WeChat, das als All-in-One-Plattform betrachtet werden kann, können Sie Ihre eigene implementieren Kundenstrategie. Hier Drei Wege um Ihren Kundenservice dank auf die nächste Stufe zu hebenNutzung von WeChat Business.
Weisen Sie Ihren Kunden einen benutzerdefinierten Ansprechpartner zu
ein erfolgreiche Kundenbetreuung basiert auf der Personalisierung der Kommunikation und WeChat ermöglicht es Ihnen, dies durch Eingabe zu tun Bis zu 100 Kundendienstkontakte. Wenn ein Kunde eine Frage hat, kommt er einem Vertreter zugewiesen Wer kann in Echtzeit auf Fragen und Bedenken antworten.
Obwohl keine chinesische Marke, KLM Royal Dutch Airlines verwendet WeChat genau, um erstklassigen Kundensupport zu bieten. Von der Sitzplatzauswahl über Stornierungen bis hin zu Reservierungen: Benutzer können jede Art von Anfrage über WeChat senden.
Verwenden Sie automatisierte Antworten für häufig gestellte Fragen
Um einen relevanten Kundenservice zu bieten, müssen Unternehmen dies tun sehr reaktionsschnell. Ein Weg, dies zu tun, ist zu Verwenden Sie automatische Antworten eine FAQ, ein bisschen wie es schon über Facebook Messenger möglich ist.
Darüber hinaus können Sie mit WeChat Begrüßungsnachrichten einrichten Diese werden automatisch an Benutzer gesendet, wenn diese Ihrem Konto folgen. Diese Funktion ist auch am vorhanden Instagram, aber bis heute ist es nicht möglich, es zu aktivieren, außer durch die Verwendung von BOTs sind gesetzlich verboten. Kurz gesagt, ein sicherlich vollständiges Tool, um sicherzustellen, dass der Benutzer eines hat gute Serviceerfahrung.
Behalten Sie Ihre Geschichte im Auge
Kein Kunde mag die Idee zu müssen Wiederholen Sie ihre Probleme an die verschiedenen Kundendienstbetreiber. Durch die Integration von WeChat in die Unternehmens-CRMkann jede Marke Verfolgen Sie die Geschichte Chatten Sie mit Kunden, beauftragen Sie regelmäßige Vertreter und bieten Sie so ein einzigartiges und nahtloses Erlebnis.
Bewerben Sie sich auf WeChat
WeChat bietet, wie alle anderen bestehenden sozialen Plattformen, auch Marken die Möglichkeit dazu ADV machen durch Götter Werbebanner die in der App erscheinen. können Ziel nach Geschlecht, Alter, Standort und geben Sie die Kontotypen an, auf denen Sie Ihre Bannerwerbung schalten möchten.
Das Aufruf zum Handeln verfügbar sind und Sie können Ihr Publikum bitten, Ihrem Profil zu folgen, ein Produkt zu kaufen, eine Zielseite zu besuchen, eine App herunterzuladen oder einen Rabattcode anzufordern. Kurz gesagt, nichts ist so komplex und anders als das, was heute auf den anderen im Alltag verwendeten sozialen Plattformen möglich ist.
Schlussfolgerungen
WeChat ist einer sehr vielversprechendes Marketing-Tool und es ist entscheidend, die zu schieben Chinesisch sprechende Verbraucher mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Mit seinem wachsende Penetrationsrate Mit den verschiedenen verfügbaren Werbemitteln funktioniert die Plattform sowohl für große Marken als auch für KMU außerhalb Chinas, die in diesem speziellen Markt tätig werden möchten
