Breve guida all’utilizzo di WeChat Business, l’applicazione social più amata dal mercato cinese.
Perché considerare WeChat per il Business
Wenn Ihr Unternehmen seine eigenen steigern möchte Markenbekanntheit ed incoraggiare l’direktes Engagement dei clienti del mercato cinese, WeChat è lo strumento giusto. L’intera Chinesisches Publikum, infatti, non ha accesso a WhatsApp e nemmeno a Facebook, Twitter o Instagram ed ecco perché è possibile fördern Sie sich all’interno di questa fetta di mercato solo attraverso l’soziale App da loro più amata ed utilizzata, WeChat appunto.
Se hai già una Social Media Marketing Strategie ma il tuo desiderio è quello di penetrare all’interno del mercato cinese, WeChat è un’app assolutamente da considerare. Di seguito drei Gründe per cui iniziarne a considerare l’utilizzo:
- sehr hohe Abdeckung, con 1,09 miliardi di utenti di cui la maggior parte provenienti dalla Cina. Negli ultimi tempi, però, WeChat è arrivato anche negli Stati Uniti e sta piano piano auch in andere Länder expandieren;
- è una einzelne Plattform in der Tat non è corretto dire che WeChat è il WhatsApp cinese. Questa app concentra in sé diverse funzionalità quali la possibilità di Online kaufen, zahle Rechnungen, Videoanrufe und so weiter;
- l’app es ist innovativ kontinuierlich und sehr oft präsentiert interessanti funzionalità für Marken mit ihren Kunden verbinden.
Apropos Funktionen für das Unternehmen, besondere Betonung verdient die Schüttelfunktion. Questa permette alle aziende di interagire con gli utenti mobile che si trovano nelle vicinanze ed è stata von Burberry verwendetanlässlich des chinesischen Neujahrs, z Starten Sie einen Wettbewerb Dadurch konnten die Teilnehmer Burberry Lunar New Year-Umschläge in limitierter Auflage gewinnen.
So öffnen Sie ein Profil WeChat Business
Unternehmen können aktivieren drei verschiedene Typen von Konten auf WeChat:
- Abonnement, ähnlich wie bei Facebook-Seiten, auf denen Sie nur eine senden können Broadcast-Nachricht pro Tag;
- Bedienungmit vier Nachrichten pro Monat und einer vasta gamma di funzionalità wie WeChat Stores, WeChat Pay, Sofortiger Kundenservice und GPS;
- Unternehmen, nur in China erhältlich und reserviert für Interne Kommunikation.
Um ein Unternehmensprofil einzurichten, können Sie das öffnen offizielle Plattform e cliccare su “Register now” e scegli l’account più appropriato in base alle tue esigenze aziendali.
Ora ti verrà richiesto di inserire tutti i Details zu Ihrem Unternehmen come Paese, ragione sociale, indirizzo mail, amministratore dell’account ed altro. Alla voce “Official Account Info” digita il Kontobezeichnung und schreibe einen Kurzpräsentation della tua attività.
L’ultimo passo è la verifica. È necessario presentare un Liste der Dokumente quali la licenza commerciale, una lettera di candidatura ufficiale firmata e timbrata, copia della carta d’identità del referente, bollette telefoniche ed altro (processo forse un po’ complesso). Una volta che WeChat avrà verificato l’azienda sarà necessario pagare una fee di 99 USD pro Jahr und Konto.
NB: Wenn die Registrierungsseite auf Chinesisch geladen ist fai clic sul menù a discesa in alto a destra, accanto all’icona del globo, e Englisch auswählen um die verschiedenen Felder auf der Seite automatisch zu übersetzen.
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf ein PRO-Level
Heute, wenn ein Kunde dies wünscht eine Frage oder Beschwerde ad un’azienda si aspetta una schnelle Antwort. Ecco perché i social network restano il mezzo di comunicazione preferito.
Quello che un utente si aspetta è che le aziende utilizzino i loro gleiche Kommunikationskanäle e con WeChat, la quale si può considerare come piattaforma all-in-one, è possibile implementare la propria Kundenstrategie. Hier Drei Wege per portare il tuo servizio clienti ad un livello superiore grazie all’Nutzung von WeChat Business.
Weisen Sie Ihren Kunden einen benutzerdefinierten Ansprechpartner zu
ein erfolgreiche Kundenbetreuung basiert auf der Personalisierung der Kommunikation und WeChat ermöglicht es Ihnen, dies durch Eingabe zu tun Bis zu 100 Kundendienstkontakte. Wenn ein Kunde eine Frage hat, kommt er einem Vertreter zugewiesen che può rispondere in tempo reale alle domande e preoccupazioni.
Obwohl keine chinesische Marke, KLM Royal Dutch Airlines utilizza WeChat proprio per fornire un’assistenza clienti di altissimo livello. Dalla selezione dei posti fino alle cancellazioni, passando per le prenotazioni: gli utenti possono inviare qualsiasi tipo di richiesta tramite WeChat.
Verwenden Sie automatisierte Antworten für häufig gestellte Fragen
Per fornire un’esperienza rilevante a livello di assistenza clienti, le aziende devono essere sehr reaktionsschnell. Un modo per farlo è quello di Verwenden Sie automatische Antworten a delle FAQ, un po’ come già è possibile fare attraverso Facebook Messenger.
Darüber hinaus können Sie mit WeChat Begrüßungsnachrichten einrichten Diese werden automatisch an Benutzer gesendet, wenn diese Ihrem Konto folgen. Diese Funktion ist auch am vorhanden Instagram, ma ad oggi non è possibile attivarla se non attraverso l’utilizzo di BOTs sind gesetzlich verboten. Insomma, uno strumento certamente completo per far sì che l’utente abbia una gute Serviceerfahrung.
Behalten Sie Ihre Geschichte im Auge
A nessun cliente piace l’idea di dover Wiederholen Sie ihre Probleme an die verschiedenen Kundendienstbetreiber. Durch die Integration von WeChat in die Unternehmens-CRM, qualsiasi brand è in grado di Verfolgen Sie die Geschichte delle chat con i clienti, assegnare i rappresentanti abituali ed offrire così un’esperienza unica e senza interruzioni.
Bewerben Sie sich auf WeChat
WeChat, come tutte le altre piattaforme social esistenti, offre anche la possibilità ai brand di ADV machen durch Götter Werbebanner che compaiono all’interno dell’app. Puoi Ziel per sesso, età, posizione e specificare le tipologie di account sulle quali vuoi far visualizzare i tuoi annunci banner.
Das Aufruf zum Handeln disponibili sono molteplici e puoi richiedere alla tua audience di iniziare a seguire il tuo profilo, acquistare un prodotto, visitare una pagina di destinazione, scaricare un’app o richiedere un codice sconto. Insomma, nulla di così complesso e diverso da quello che oggi è possibile fare sulle altre piattaforme social utilizzate nel quotidiano.
Schlussfolgerungen
WeChat è uno sehr vielversprechendes Marketing-Tool ed è fondamentale per spingere i Chinesisch sprechende Verbraucher mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Mit seinem wachsende Penetrationsrate Mit den verschiedenen verfügbaren Werbemitteln funktioniert die Plattform sowohl für große Marken als auch für KMU außerhalb Chinas, die in diesem speziellen Markt tätig werden möchten
