Der Forschungsbericht „Mobile Consumer Engagement 2020“ zeigt, dass Verbraucher nicht nur viele verschiedene Arten personalisierter mobiler Nachrichten von Unternehmen begrüßen, sondern diese auch 35-mal häufiger öffnen als E-Mails! Dennoch haben Unternehmen ihre Akzeptanz verlangsamt und bieten nicht die Art hochwertiger Echtzeit-Nachrichten, die sich Verbraucher wünschen.
Unsere Untersuchungen deckten die sogenannte „Chancenlücke“ auf. Dabei handelt es sich um die Lücke zwischen der tatsächlichen Nutzung von Messaging durch Verbraucher und ihrer Wunschnutzung. Beispielsweise möchte 62% Servicetermine per Messaging bestätigen, doch nur 41% ist dazu derzeit in der Lage. Und 70% möchte, dass Banken verdächtige Aktivitäten auf ihren Konten melden, doch nur 35% erhält derzeit derartige Benachrichtigungen.
Im August 2019 haben wir weltweit 2.300 Verbraucher befragt und mit Führungskräften von Kundenbindungsmarken wie Oracle, Uber und Adobe gesprochen, um die Messaging-Szenarien zu ermitteln, die Verbraucher nützlich und willkommen finden und die sie nervös machen. Wichtige Informationen sind:
Die Leute ertragen es Email ungelesene, ungelesene mobile Nachrichten
Consumer 40% behauptet, mindestens 50 ungelesene E-Mails in seinem Posteingang zu haben , Aber nur der 4% sagt dasselbe über mobile Nachrichten.
Kunden Ich bin Vorsicht bei App-Downloads
Verbraucher 80% sagen, dass sie nur Apps von Unternehmen herunterladen, die sie kennen und denen sie vertrauen. 72% sind besorgt, dass Apps ihre Bewegungen verfolgen. Dies Und insbesondere Wichtiger Hinweis für Unternehmen, die in die Entwicklung von Marken-Apps investieren.
Benutzer mobiler Geräte Ich bin bereit für intensives Engagement
Unternehmen experimentieren mit personalisierten Videos, Multimedia-Nachrichten und KI-gestützten Gesprächen - und die Verbraucher sind mit den Ergebnissen zufrieden. 2 von 3, die a Chatbot Sie berichten von einer positiven Erfahrung und nennen als Gründe Schnelligkeit und Effizienz. Die meisten gingen sogar so weit zu sagen, dass ein Chatbot für sie genauso gut oder sogar besser funktionierte als ein menschlicher Agent.
