Nel rapporto di ricerca; Mobile Consumer Engagement 2020 ha evidenziato che non solo i consumatori accolgono molti tipi diversi di messaggi mobili personalizzati dalle aziende; ma hanno anche una probabilità 35 volte maggiore di aprirli rispetto alle e-mail! Tuttavia, nonostante ciò, le aziende hanno rallentato la diffusione e non stanno fornendo il tipo di messaggistica di alto valore in tempo reale che i consumatori bramano.
La nostra ricerca ha scoperto quello che chiamiamo “gap opportunità”. Questo è il divario tra il modo in cui i consumatori utilizzano effettivamente la messaggistica oggi e il modo in cui vorrebbero utilizzarli. Ad esempio, il 62% vorrebbe confermare gli appuntamenti di servizio utilizzando la messaggistica, ma solo il 41% ha l’opportunità di farlo oggi. E il 70% desidera che le banche segnalino loro attività sospette nei propri conti, ma oggi solo il 35% riceve questo tipo di notifiche.
Im August 2019 haben wir weltweit 2.300 Verbraucher befragt und mit Führungskräften von Kundenbindungsmarken wie Oracle, Uber und Adobe gesprochen, um die Messaging-Szenarien zu ermitteln, die Verbraucher nützlich und willkommen finden und die sie nervös machen. Wichtige Informationen sind:
Die Leute ertragen es Email ungelesene, ungelesene mobile Nachrichten
Consumer 40% behauptet, mindestens 50 ungelesene E-Mails in seinem Posteingang zu haben , Aber nur der 4% sagt dasselbe über mobile Nachrichten.
Kunden Ich bin Vorsicht bei App-Downloads
L’80% dei consumatori afferma che scaricherà un’app solo da un’azienda che conosce e di cui si fida, e il 72% è preoccupato che le app stiano monitorando i propri movimenti. Ciò è insbesondere importante da notare per le aziende che investono nello sviluppo di app con marchio .
Benutzer mobiler Geräte Ich bin bereit für intensives Engagement
Unternehmen experimentieren mit personalisierten Videos, Multimedia-Nachrichten und KI-gestützten Gesprächen - und die Verbraucher sind mit den Ergebnissen zufrieden. 2 von 3, die a Chatbot affermano di aver avuto un’esperienza positiva, con la velocità e l’efficienza le ragioni per cui. La maggior parte è arrivata al punto di dire che un chatbot è servito anche a loro o meglio di un agente umano.
