Nach Sinchs Whitepaper zu Videoanrufen, in dem ihre primäre Recherche mit OnePoll ergab, dass Unternehmen beginnen, die Vorteile von Videoanrufen zu nutzen VideoanrufHier sind die fünf wichtigsten Gründe, warum Videoanrufe die beste Lösung für alle sind, die immer einen Schritt voraus sein wollen.
Fast 401.000.000 Verbraucher würden per Videoanruf mit einem Unternehmen interagieren, wenn sie die Möglichkeit dazu hätten.
Als Unternehmen möchten Sie Ihren Kunden genau das bieten, was sie wollen. Und die Kunden von heute möchten auf angemessene Weise mit Marken kommunizieren können. Tatsächlich hatte jeder dritte von uns befragte Verbraucher bereits per Videoanruf mit einer Marke interagiert. Dieses Medium wird immer häufiger genutzt, insbesondere wenn es darum geht, einfache Probleme zu lösen oder einfach nur Ratschläge einzuholen.
Über 701.000.000 Unternehmen glauben, dass Videoanrufe das Potenzial haben, den Kundenservice zu verbessern und die Kunden besser erreichbar zu machen.
Der Kunde hat immer Recht, oder? Wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern, sollten alle Unternehmen zuhören, sonst riskieren sie, Kunden zu verlieren. Unternehmen müssen heute zugänglicher sein und dürfen sich nicht mehr hinter riesigen, unpersönlichen Callcentern verstecken. Es ist an der Zeit, tatsächlich persönlich mit Kunden zu sprechen. Und wenn das nicht persönlich möglich ist, sind Videoanrufe die nächstbeste Lösung.
Unternehmen glauben, dass Videoanrufe die Kosten des 50% senken könnten
Neben der Reduzierung von Gemeinkosten wie den hohen Kosten für mobile und internationale Telefonate können Videoanrufe auch Zeitverluste aufgrund verpasster oder vergessener Termine reduzieren und bieten das Potenzial, die Kosten für Geschäftsreisen wie Flüge und Hotels zu senken usw., sodass Kollegen aus aller Welt zusammenkommen können, ohne das Büro zu verlassen.
Fast 25% der befragten Kunden würden einen Wechsel zu einer Bank oder einem Arzt in Betracht ziehen, die Videoanrufe als Service anbieten
Niemand möchte, dass seine Kunden zur Konkurrenz abwandern. Sie haben hart gearbeitet, um diese Kunden zu gewinnen, also möchten Sie sie auch halten. Ein sicherer Weg, dies zu erreichen, ist, dafür zu sorgen, dass sie zufrieden sind. Mit dem Angebot von Videoanrufen mit den technisch versierten Kunden Schritt zu halten, kann für manche ein Deal-Breaker sein, insbesondere für diejenigen mit einem Millennials, dessen 50% Marken voraussichtlich Videoanrufe anbieten.
81% der Kunden, die per Videoanruf mit einem Unternehmen interagiert haben, glauben, dass die Erfahrung positiv war
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden positiv über Ihre Marke denken, sollten Sie Ihr Kommunikationsspektrum um Videoanrufe erweitern. Jeder freut sich über positive Erfahrungen mit einem Unternehmen. Es gibt einem ein gutes Gefühl, weckt den Wunsch, Freunden und Familie von der tollen Erfahrung zu erzählen, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass man die Dienste des Unternehmens beim nächsten Mal weiterempfiehlt.
