Was ist Apple Business Chat?
Business Chat ist ein Apple-Dienst, mit dem Ihr Unternehmen über die Nachrichten-App direkt mit Ihren Kunden chatten kann. Kunden können diesen Dienst nutzen, um Probleme zu lösen, Termine zu vereinbaren, Bestellungen aufzugeben oder mit Apple Pay zu bezahlen.
Diese Gespräche können nur von Kunden initiiert werden, und zwar durch Klicken auf die Nachrichtenschaltfläche auf Ihrer Website, in Ihrer App, in Ihrer E-Mail oder über andere Kontaktpunkte wie Siri, die Suche und Apple Maps. Einer der vielen Gründe, warum Apple Business Chat ein sicherer Kommunikationskanal ist, besteht darin, dass das Unternehmen bei der Verbindung mit Kunden nicht automatisch deren persönliche Daten wie Name oder Telefonnummer sehen kann, es sei denn, die Person gibt diese für Termine oder Lieferungen frei.
(An dieser Stelle ist es wichtig zu beachten, dass nur Apple-Geräte mit iOS 11.3 oder höher und macOS 10.13.4 oder höher Business Chat unterstützen.)
Wie funktioniert Business-Chat?
Business Chat ist ein Dienst, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, über Ihren Messaging Service Provider (MSP) mithilfe der Nachrichten-App direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Um dies besser zu verstehen, analysieren wir die Abbildung unten
Schritt 1: Ein Kunde verwendet seine Nachrichten-App, um mit einem Unternehmen zu kommunizieren.
Schritt 2: Diese Nachricht wird über den Apple Business Chat-Dienst (ein von Apple Business Chat verwendeter Dienst) an den Messaging-Dienstanbieter eines Unternehmens weitergeleitet (z. B. Freshchat, der alle Nachrichten zusammenfasst und es Ihren Agenten ermöglicht, auf Nachrichten von ihren Konsolen zu antworten.
Wie Sie der Abbildung oben entnehmen können, ist ein MSP erforderlich, um Ihr Unternehmen mit dem Business Chat-Dienst zu verbinden. Ein MSP hilft dabei, Kundengespräche in einer zentralen Ansicht zu bündeln, sodass Agenten keine Chats verpassen, keine Tickets übernehmen, an denen ein anderer Agent arbeitet, und die Leistung auf Einzel- und Teamebene problemlos überwachen können. Als einer der wenigen von Apple zugelassenen MSPs ist Freshchat einer der wenigen Anbieter auf dem Markt, der es Ihren Agenten ermöglicht, auf Nachrichten zu antworten, die sie über die Nachrichten-App (über Business Chat), Facebook Messenger, WhatsApp und Line Messenger erhalten.
Wo fange ich als Unternehmen an?
Um mit der Kommunikation mit Ihren Kunden über Business Chat zu beginnen, müssen Sie einen Bewerbungsprozess durchlaufen, den wir im nächsten Abschnitt behandeln. Bevor Sie jedoch mit Business Chat beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden beiden Dinge eingerichtet haben, damit Sie nicht noch einmal zurückkehren müssen, wenn Sie sich mitten im Anmeldeprozess befinden.
1. Weisen Sie Ihren Teammitgliedern Rollen zuBevor Sie mit der Registrierung Ihrer Organisation beginnen, weisen Sie Ihren Teammitgliedern die folgenden Rollen zu. Es wird empfohlen, für jede Rolle mehr als ein Teammitglied zu haben. Jedes zugewiesene Teammitglied benötigt eine Apple-ID mit der E-Mail-Adresse Ihrer Organisation.
- Administrativer Kontakt: Ein Mitarbeiter, an den sich ein Vertreter des Apple Business Registers bei technischen Problemen wenden kann. Aus Redundanzgründen wird empfohlen, zwei administrative Ansprechpartner zu haben.
- Technischer Kontakt: Ein Mitarbeiter, den ein Vertreter des Apple Business Register bei technischen Problemen kontaktieren kann.
- Ausführender Manager: Ein leitendes Mitglied Ihres Teams, das für die Überwachung Ihres Business-Chat-Projekts verantwortlich ist, um die Nutzungsbedingungen (TOU) zu akzeptieren.
2. Wählen Sie einen MSP (Messaging Service Provider) –Wenn Sie sich für Business Chat anmelden, müssen Sie Angaben zum MSP machen, mit dem Sie zusammenarbeiten. Apple hat eine Liste mit Kriterien, die ein MSP für die Integration mit ABC erfüllen muss, und Sie sollten dies bei der Auswahl eines MSP berücksichtigen. Zu den Kriterien gehören unter anderem
- Sie sollten einen der von Apple zugelassenen Messaging-Dienstanbieter verwenden
- Stellen Sie sicher, dass Ihr MSP die Übergabe an menschliche Agenten unterstützt, da die menschliche Eskalationsoption für die Nutzung des Enterprise-Chats obligatorisch¹ ist. Wenn Sie daher versuchen, nur virtuelle Agenten ohne Agentenübergabe bereitzustellen, wird Apple Ihr Profil ablehnen.
- Wählen Sie einen MSP aus, der die Bot-Integration unterstützt. Apple schlägt vor, bei der Nutzung des Unternehmenschats eine Mischung aus Bots und menschlichen Agenten zu verwenden. Darüber hinaus können virtuelle Bots/Agenten nur über Ihren MSP auf Business Chat zugreifen. Wenn Ihr MSP also keine Bot-Integration bietet, können Sie ihn nicht verwenden.
4. Wie bewerbe ich mich für Apple Business Chat?
Schritt 1: Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an
1. Besuch registrieren.apple.com und klicken Sie auf „Anmelden“. Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Wenn Sie keine haben, klicken Sie auf „Jetzt erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
2. Sobald Sie angemeldet sind, fügen Sie den Dienst „Messages“ zu Ihrem Konto hinzu. Klicken Sie dazu auf „Dienst verwalten“ > „Dienst hinzufügen“ für „Messages Business-Konto“. Wenn Sie eine neue Apple-ID erstellt haben, können Sie beim Erstellen der ID einen Dienst auswählen.
Schritt 2: Fügen Sie ein neues Business-Chat-Konto hinzu.
1. Klicken Sie auf das Business-Chat-Konto> Klicken Sie auf „Neu hinzufügen“> Klicken Sie auf „Erste Schritte“> Lesen und aktivieren Sie alle Kästchen der Business-Chat-Kriterien.
2. Füllen Sie alle Details im Formular „Bewerberkonto“ aus und wählen Sie dann das Geschäftskonto aus.
Geschäftskonto – Dies ist Ihr Apple Business-Konto, das Sie für die Kommunikation mit Benutzern in der Nachrichten-App verwenden. Nach der Übermittlung wird dieses Konto von Apple geprüft. Die Genehmigung kann bis zu einer Woche dauern.
Internes Testkonto Dies ist ein privates Testkonto, mit dem Sie Integrationen, den Bot und Nachrichtenflüsse mit Ihrem MSP für Ihr kommerzielles Konto testen können, bevor es live geht. Die Genehmigung dieses Kontos dauert einige Minuten. Während des Einrichtungsvorgangs werden Sie außerdem aufgefordert, Apple-ID-Tester (autorisierte Tester) hinzuzufügen, die damit die Funktionalität Ihres kommerziellen Business-Chat-Kontos testen können.
Um herauszufinden, wie Sie Apple Business Chat für Vertrieb und Support nutzen können, lesen Sie dies Blog.
Schritt 3: Einrichtung des Handelskontos
1. Nachdem Sie Ihr Geschäftskonto ausgewählt haben, fügen Sie einen „Technischen Kontakt“ hinzu. Ein Technischer Kontakt ist ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens, an den sich ein Mitarbeiter des Apple Business Registry bei technischen Fragen wenden kann. Sie können auch die Details eines „Sponsoring Executive“ hinzufügen, der für die Überwachung Ihres Business-Chat-Projekts und die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen verantwortlich ist.
2. Wählen Sie die Anzahl der Standorte Ihres Unternehmens aus. Wenn Sie ein Online-Unternehmen ohne physische Präsenz sind, wählen Sie „Online-Unternehmen ohne öffentliche Standorte“.
Schritt 4: Fügen Sie die Branding-Informationen hinzu
In den nächsten Schritten werden Sie nach Ihren Markeninformationen wie Markenname, Geschäftszeiten und Logos gefragt.
1. Wählen Sie die Marke aus, die Sie mit diesem Business Chat-Konto verknüpfen möchten. Bitte beachten Sie, dass Sie pro Business Chat-Konto nur eine Marke haben können. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Marken hat, müssen Sie für jede Marke ein separates Business Chat-Konto erstellen.
2. Geben Sie Markeninformationen wie Markenname, Antwortzeit und Website ein. Stellen Sie auf der nächsten Seite die Antwortzeit von Live Agent ein und klicken Sie auf Weiter.
3. Wählen Sie nun das Markenlogo aus, das in der Nachrichtenliste angezeigt wird, wenn jemand die Nachrichten-App öffnet. Wählen Sie anschließend Ihre Markenfarbe aus, die als Hintergrundfarbe für den Chat-Header und auch für die Schaltfläche verwendet wird.
Logo-Tipp:
Die maximal zulässige Dateigröße für das Logo beträgt 2 MB, die minimal zulässige Größe 1024 x 1024 Pixel. Es wird empfohlen, dass der Abstand um das Markenlogo 10% beträgt.
Schritt 5: Wählen Sie Ihre kommerzielle Messaging-Plattform aus und reichen Sie sie zur Überprüfung ein.
1. Wählen Sie Freshchat als von Apple autorisierte kommerzielle Messaging-Plattform aus der Dropdown-Liste aus.
2. Der letzte Schritt besteht nun darin, Ihr Profil zur Überprüfung einzureichen. Überprüfen Sie zunächst alle Angaben zu Ihrem Unternehmen, einschließlich einer Vorschau Ihres Logos und Ihrer Markenfarben. Wenn Sie mit allen Informationen zufrieden sind, klicken Sie auf „Zur Überprüfung einreichen“. Ihr Konto wird innerhalb einer Woche geprüft.
