Blog / E-Commerce

WhatsApp Produktkatalog: erstellen und im Chat verkaufen

Ein WhatsApp Produktkatalog bringt dein Schaufenster in die Unterhaltung: Der Kunde durchsucht die Artikel, fragt nach Informationen und schließt den Kauf ab, ohne den Chat je zu verlassen. Es ist die natürlichste Art zu verkaufen für alle, die ihre Kunden bereits auf WhatsApp haben und sie nicht zwingen wollen, über eine Website zu gehen oder eine App herunterzuladen. In diesem Leitfaden sehen wir, wie man einen Katalog einrichtet, wie man ihn im richtigen Moment während einer Unterhaltung zeigt und wie man Interesse in einen im Chat abgeschlossenen Verkauf verwandelt.

Warum der Verkauf im Chat funktioniert

Die Stärke des Katalogs im Chat ist, dass er Schritte eliminiert. Im klassischen E-Commerce liegen zwischen dem Kunden und dem Kauf die zu öffnende Website, die Produktsuche, der Warenkorb, die Registrierung, der Checkout: bei jedem Schritt geht jemand verloren. In einer WhatsApp-Unterhaltung hingegen sieht der Kunde das Produkt, stellt eine Frage, erhält eine Antwort und kauft: alles am selben Ort, während das Interesse noch hoch ist.

Wie man den Katalog einrichtet

• Organisiere die Produkte mit Name, Preis, Beschreibung und einem klaren Foto für jedes.
• Gruppiere die Artikel nach Kategorie, so lässt sich leicht nur ein relevanter Teil zeigen.
• Halte Preise und Verfügbarkeit aktuell, um keine frustrierenden Unterhaltungen zu erzeugen.
• Bereite kurze, aber vollständige Beschreibungen vor: Im Chat hat der Kunde keine Lust, Absätze zu lesen.

Das richtige Produkt im richtigen Moment zeigen

Der Wert liegt nicht darin, jedem den gesamten Katalog zu schicken, sondern das relevante Produkt in der Unterhaltung vorzuschlagen. Wenn ein Kunde fragt 'habt ihr Laufschuhe in Größe 42?', ist es viel wirksamer, ihm nur diese zu zeigen, als ihm die gesamte Kollektion aufzubürden. Hier kommt der KI-Agent ins Spiel: Er versteht, was der Kunde sucht, und schlägt die richtigen Artikel mit Foto und Preis vor und führt ihn zur Auswahl.

Vom Produkt zum Warenkorb zum Verkauf

Sobald der Kunde gewählt hat, muss die Unterhaltung reibungslos zum Abschluss kommen. Du kannst die gewünschten Artikel sammeln, Menge und Gesamtsumme bestätigen und im Chat einen Zahlungslink senden, um den Kauf abzuschließen. Der Kunde zahlt mit einem Tipp und bleibt in derselben Unterhaltung, die nun die gesamte Bestellhistorie enthält. Kein Abbruch beim Checkout, weil es keinen separaten Checkout gibt, den man erreichen müsste.

Nutze den Katalog auch für den Wiederkauf: Wenn ein Kunde bereits gekauft hat, ihm im Chat Produkte vorzuschlagen, die zu seinen Käufen passen (mit Hilfe der Tags), ist eine der einfachsten Methoden, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Der Katalog als Teil des CRM

Jede Verkaufsunterhaltung hinterlässt wertvolle Informationen: was der Kunde angesehen, was er gekauft, was er gefragt hat. Indem du diese Informationen mit Tags im CRM speicherst, baust du ein Profil auf, das dir gezielte Kampagnen ermöglicht: Wer eine Kategorie gekauft hat, erhält Neuheiten dieser Kategorie, wer abgebrochen hat, erhält eine Erinnerung. Der Katalog hört auf, ein statisches Schaufenster zu sein, und wird zum Motor wiederkehrender Unterhaltungen.

Wie man es mit SendApp macht

Mit SendApp verwaltest du die Verkaufsunterhaltungen über eine einzige Multichannel-Inbox. Der trainierbare KI-Agent präsentiert die relevanten Produkte, beantwortet Fragen zu Preisen und Verfügbarkeit rund um die Uhr und übergibt bei Bedarf an einen Mitarbeiter (Handover). Die Kontakte leben im CRM mit Tags, sodass du die Kunden nach Interesse und Kauf organisierst und sie mit personalisierten Broadcast-Kampagnen über {name} erreichst. Du verbindest WhatsApp über die offiziellen Meta-API (Templates und grünes Häkchen) oder über WhatsApp Web per QR ohne Kosten pro Nachricht. Die Tarife beginnen bei 19 Euro pro Monat.